Magazine înghețate după neplata facturilor

Această pagină oferă informații despre ce se întâmplă dacă nu plătiți o factură, despre unele dintre motivele pentru care o plată a facturii ar putea eșua și despre cum să reactivați un magazin Shopify înghețat.

Dacă nu ați plătit factura de abonament Shopify sau dacă o plată eșuează de mai multe ori, magazinul dvs. este înghețat până când vă achitați factura către Shopify. Magazinul dvs. nu se îngheață până la data scadenței facturii. Dacă magazinul dvs. este înghețat, atunci nu puteți accesa panoul de administrare Shopify, iar clienții nu vă pot vizualiza magazinul.

Dacă întâmpinați dificultăți de plată și doriți să explorați opțiuni înainte ca magazinul să fie înghețat, atunci consultați opțiunile dacă nu vă puteți achita factura la data scadentă.

O plată poate eșua din următoarele motive:

Cardul de credit pe care îl aveți înregistrat a expirat.
Contul dvs. nu are nicio metodă de plată înregistrată.
Metoda dvs. de plată are fonduri insuficiente.
Nu utilizați un card de credit valid de la Mastercard, Visa sau American Express pentru a vă plăti facturile Shopify.
Cardul dvs. de credit nu permite plăți recurente în USD.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea facturării.

Dacă magazinul dvs. este înghețat, trebuie să îl reactivați înainte de a putea întreprinde acțiuni precum accesarea informațiilor magazinului, transferarea unui domeniu sau începerea din nou a vânzărilor.

Vă puteți accesa istoricul de facturare fără a fi nevoie să vă reactivați magazinul. Atunci când încercați să vă conectați la magazinul dvs. ca proprietar al magazinului sau ca membru al personalului cu permisiunea Vizualizare facturare și primire e-mailuri de facturare, primiți un mesaj despre starea magazinului și puteți da clic pe Vizualizați facturile anterioare sau Vizualizați facturile emise.

Pe această pagină

Reactivarea magazinului Shopify înghețat

Pentru a vă reactiva sau debloca magazinul, trebuie să plătiți taxele restante. În plus, trebuie să plătiți orice alte taxe restante care au fost suportate în perioada dintre momentul în care plata a fost omisă și momentul în care magazinul a fost înghețat. Acestea pot include următoarele taxe:

Taxe pentru aplicații
Comisioane de tranzacție
Costuri de transport

Dacă reactivați magazinul la mai mult de 30 de zile după emiterea ultimei facturi, atunci trebuie, de asemenea, să alegeți un plan și să plătiți pentru următorul ciclu de abonament. Dacă nu vă puteți conecta pentru a reactiva magazinul, atunci contactați Asistența Shopify.

Reactivați-vă magazinul Shopify înghețat

Conectați-vă la magazinul dvs. în calitate de proprietar al magazinului.
Plătiți soldul restant din contul dvs. Dacă aveți mai multe facturi restante, vi se va solicita să plătiți integral fiecare factură pentru a vă reactiva magazinul. Pentru a descărca facturile, puteți exporta istoricul de facturare.
Dacă vă reactivați magazinul la mai mult de 30 de zile de la emiterea ultimei facturi, atunci efectuați următoarele acțiuni:
1. Alegeți un plan nou.
2. Plătiți pentru următorul ciclu de abonament.

Depanarea unui magazin înghețat

Depanarea unui magazin rămas înghețat după plată

Procesarea plăților poate dura puțin. Dacă ați plătit soldul restant, dar magazinul este în continuare înghețat, așteptați câteva minute și reîmprospătați browserul. Dacă magazinul este tot înghețat după 30 de minute, atunci contactați Asistența Shopify cu dovada plății.

Depanarea imposibilității de conectare pentru a plăti factura

Dacă nu vă puteți conecta direct la magazin, atunci accesați https://admin.shopify.com și introduceți URL-ul magazinului sau adresa de e-mail. Când magazinul este înghețat, vi se va afișa un mesaj despre starea magazinului și puteți face clic pe View past invoices (Vizualizați facturile anterioare) pentru a accesa secțiunea de facturare fără acces complet de administrare. Dacă tot nu vă puteți accesa contul, atunci contactați Asistența Shopify.

Depanarea unei metode de plată respinse

Dacă plata vă este respinsă, atunci verificați următoarele detalii:

Confirmați că nu v-a expirat cardul de credit și că adresa de facturare se potrivește cu cea înregistrată la furnizorul cardului
Verificați dacă cardul permite plăți internaționale recurente în USD
Încercați să adăugați o altă metodă de plată accesând Setări > Facturare
Contactați banca pentru a verifica dacă tranzacția este blocată

Află mai multe despre metodele de plată pentru facturile Shopify.

Depanarea mai multor facturi neachitate

Dacă aveți mai mult de o factură neplătită, atunci trebuie să plătiți fiecare factură separat și integral înainte ca magazinul să fie reactivat. Vi se va solicita să plătiți fiecare factură în ordine pe parcursul procesului de reactivare.

Depanarea prelevărilor pentru app-uri pentru un magazin înghețat

Dacă magazinul este înghețat, atunci toate încercările de facturare se opresc până când îl reactivați. Prelevările pentru app-uri care fuseseră deja generate înainte ca magazinul să fie înghețat pot fi în continuare incluse în facturile pe care le datorați. Află mai multe despre prelevările pentru app-uri din magazinele înghețate.

Înainte de a contacta Asistența Shopify cu privire la un magazin înghețat

Înainte de a contacta Asistența Shopify cu privire la un magazin înghețat, adunați următoarele informații pentru a ajuta la rezolvarea mai rapidă a problemei:

URL-ul magazinului și adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră
Numărul (sau numerele) de factură pentru orice facturi restante
Data la care magazinul dumneavoastră a fost înghețat
Detaliile metodei dumneavoastră de plată (tipul cardului, ultimele 4 cifre) și dacă încercarea de plată a eșuat
Capturi de ecran ale oricăror mesaje de eroare care sunt afișate la încercarea de plată sau de conectare
Dovada plății, dacă sunteți de părere că ați plătit deja
Pașii pe care i-ați încercat deja din secțiunea de depanare de mai sus

Pregătirea acestor informații ajută echipa de Asistență Shopify să vă ofere suport mai eficient.