Înțelegerea politicii de rambursare Shopify pentru planuri

Planurile Shopify sunt, în general, nerambursabile, conform prevederilor din secțiunea 5.10 a Termenilor și condițiilor Shopify. Acest lucru se aplică în majoritatea circumstanțelor, inclusiv în cazul anulărilor și dezactivărilor de planuri. Cu toate acestea, dacă considerați că ați fost facturat din eroare sau vă aflați într-o situație specială, puteți contacta Asistența Shopify pentru ca situația dvs. să fie analizată.

Pe această pagină

Intervale de timp pentru eligibilitatea la restituire

Deși rambursările nu sunt garantate, Asistență Shopify examinează solicitările eligibile de la caz la caz. Pentru ca solicitarea de rambursare să fie eligibilă pentru examinare, anularea sau solicitarea dumneavoastră trebuie să se încadreze în anumite intervale de timp specifice:

Tip de abonament	Interval de timp pentru luarea în considerare a restituirii
Abonament lunar	În termen de 7 zile de la data emiterii facturii
Prima factură după perioada de încercare	În termen de 30 de zile de la data emiterii facturii
Abonament anual	În termen de 30 de zile de la data emiterii facturii
Plăți prin debitare directă SEPA	În termen de 14 zile de la data emiterii facturii
Comercianți localizați în Brazilia	În termen de 90 de zile de la data emiterii facturii

Ce nu este eligibil pentru o restituire

Următoarele scenarii, în general, nu sunt eligibile pentru rambursări:

Retrogradări de plan: atunci când retrogradați planul la mijlocul ciclului, primiți credite în cont aplicate facturilor viitoare în loc de rambursare. Funcționalitățile planului dvs. actual rămân disponibile până la sfârșitul ciclului de facturare.
Solicitări în afara intervalelor de timp: solicitări de anulare sau de rambursare efectuate după expirarea intervalelor de timp eligibile.
Servicii neutilizate: neutilizarea magazinului Shopify în timpul perioadei de facturare nu vă califică automat pentru o restituire, deoarece Shopify continuă să furnizeze serviciul.
Prelevări pentru aplicații terțe: Shopify nu poate rambursa prelevările pentru aplicațiile terțe. Trebuie să contactați direct dezvoltatorul aplicației.
Achiziții de teme: temele reprezintă o vânzare finală și sunt nerambursabile. Aflați mai multe despre politicile de rambursare a temelor.

Gestionarea scenariilor specifice de facturare și rambursare

Atunci când gestionați planurile pe Shopify, este posibil să întâlniți diverse scenarii în care înțelegerea politicilor de facturare și de restituire este esențială. Următoarele sunt câteva situații cheie și cum să le gestionați:

Anularea planului: dacă vă anulați planul Shopify, nu se emit restituiri pentru nicio perioadă rămasă după anulare.
Retrogradări de plan: planurile Shopify sunt preplătite. Dacă alegeți să retrogradați la mijlocul ciclului, noul dvs. plan va intra în vigoare la sfârșitul ciclului de facturare curent. Aflați mai multe despre ciclurile de facturare.
Erori de facturare: Dacă bănuiți că a existat o eroare de facturare, contactați Asistența Shopify. Un Consilier asistență va examina problema dvs. de facturare și va ajuta la rezolvarea acesteia.
Prelevări neașteptate: dacă doriți să evitați prelevările neașteptate, trebuie să anulați planul înainte de începerea următorului ciclu de facturare. Familiarizați-vă cu procesul de dezactivare a magazinului pentru a preveni orice prelevări neintenționate.

Solicitați o revizuire a facturării

Dacă credeți că ați fost facturat incorect, că aveți magazine duplicate sau că vă aflați într-o altă situație specială, contactați Asistența Shopify. Un consilier de asistență vă va analiza cazul și va stabili dacă este adecvată o rambursare sau un credit. Rambursările și creditele nu sunt garantate, dar pot fi aprobate după analiză, în anumite circumstanțe.

Înainte de a contacta Asistența Shopify în legătură cu o restituire a facturii sau un credit

Înainte de a contacta Asistența Shopify în legătură cu o restituire a facturii sau un credit, pregătiți următoarele informații pentru a ajuta la rezolvarea mai rapidă a problemei:

Confirmați că sunteți proprietarul magazinului sau un membru al personalului cu permisiuni de facturare, deoarece doar aceste persoane pot trimite solicitări de restituire
URL-ul magazinului dvs. și adresa de e-mail a contului
Numărul facturii și data prelevării în cauză
Data la care ați anulat sau retrogradat magazinul, dacă este cazul
Dacă aceasta este prima dvs. factură după perioada de încercare
Pentru rambursările pentru aplicații: data la care ați dezinstalat aplicația și data de începere a perioadei de facturare a aplicației
O explicație scurtă a motivului pentru care solicitați o rambursare, cum ar fi o eroare de facturare sau o taxă duplicată
Orice documentație justificativă, cum ar fi capturi de ecran ale erorilor de facturare sau confirmarea anulării
Pașii pe care i-ați încercat deja din secțiunile de depanare de pe această pagină

Având aceste informații pregătite, Asistența Shopify vă poate ajuta mai eficient.

Gestionarea solicitărilor privind serviciile neutilizate

Deoarece planurile Shopify sunt preplătite, retrogradarea la mijlocul ciclului va face ca noul dumneavoastră plan să intre în vigoare abia la sfârșitul ciclului de facturare curent.

Solicitarea unei rambursări pentru taxe neautorizate sau incorecte

Pentru informații despre soluționarea prelevărilor nerecunoscute sau a diferențelor de facturare, ori despre solicitarea unei rambursări pentru prelevări neautorizate sau incorecte, consultați Resolving unknown charge issues on your Shopify bills.

Eligibilitatea pentru restituire în cazul unei diferențe de facturare

Termenii și condițiile Shopify nu permit rambursări. Cu toate acestea, dacă există o eroare dovedită, puteți discuta imediat acest aspect cu Asistența Shopify pentru a analiza și a soluționa problema specifică a facturii dvs.

Rambursări pentru achizițiile din Shopify App Store

Politicile de restituire pentru achizițiile de aplicații variază în funcție de faptul dacă aplicația a fost dezvoltată de Shopify sau de un dezvoltator terț.

Aplicații terțe

Restituirile pentru aplicațiile terțe sunt gestionate direct de dezvoltatorul de aplicații, nu de Shopify. Pentru a solicita o restituire sau un credit pentru o aplicație terță, contactați direct dezvoltatorul de aplicații. Află mai multe despre depanarea disputelor legate de prelevările pentru aplicații și de restituiri.

Aplicații Shopify

Pentru aplicațiile dezvoltate de Shopify, solicitările de rambursare pot fi luate în considerare dacă aplicația a fost dezinstalată în termen de 7 zile de la începutul perioadei de facturare a aplicației. Înainte de a solicita o rambursare, asigurați-vă că ați dezinstalat aplicația pentru a preveni prelevările viitoare.

Solicitarea unei restituiri sau a unui credit pentru achizițiile din Shopify App Store

Atunci când solicitați o rambursare sau un credit pentru aplicații cumpărate din Shopify App Store, este important să cunoașteți pașii corecți pentru a contacta dezvoltatorul aplicației și pentru a înțelege procedurile de rambursare.

Cum să solicitați o restituire sau un credit pentru achizițiile din Shopify App Store

Atunci când solicitați o rambursare sau un credit pentru o aplicație, procesul poate varia în următoarele moduri, în funcție de modul în care a fost gestionată plata:

Plăți procesate de Shopify: dacă prelevarea pentru aplicație a fost procesată prin Shopify, atunci dezvoltatorul aplicației poate emite o restituire sau vă poate acorda un credit. Creditele se aplică achizițiilor viitoare din Shopify App Store și sunt documentate pe factura de abonament.
Plăți procesate extern: dacă prelevarea a fost procesată în afara Shopify, atunci restituirea va fi gestionată de dezvoltator folosind metoda de plată inițială.

Verificați întotdeauna pagina de listare a aplicației sau pagina de pornire a dezvoltatorului pentru detalii specifice despre politica lor de rambursare, deoarece aprobarea poate depinde de acești termeni.

Pași:

Accesați Shopify App Store și căutați aplicația.
Faceți clic pe aplicație, apoi faceți clic pe Obțineți asistență.
Furnizați informațiile dumneavoastră și un mesaj cu privire la solicitarea dumneavoastră, apoi faceți clic pe Trimitere mesaj.

Răspunsurile de la dezvoltator vor fi trimise la adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră Shopify.

Dezinstalarea unei aplicații

Dacă decideți că nu mai aveți nevoie de o aplicație, o puteți dezinstala direct din panoul de administrare Shopify.

Politică de restituire pentru achizițiile de teme

Achizițiile de teme din Magazinul de teme Shopify reprezintă o vânzare finală și sunt nerambursabile. Atunci când achiziționați o temă, obțineți imediat acces complet la codul sursă al temei, iar Shopify nu poate revoca acest acces după achiziție.

Înainte de a achiziționa o temă, luați în considerare următoarele:

Încercați înainte de a cumpăra: puteți încerca gratuit orice temă în magazinul dvs. înainte de a o achiziționa. Utilizați această opțiune pentru a verifica dacă tema corespunde nevoilor dvs.
Examinați documentația temei: verificați caracteristicile și cerințele temei pe pagina sa de listare înainte de a efectua achiziția.
Contactați dezvoltatorul temei: dacă aveți întrebări despre funcționalitatea unei teme, contactați dezvoltatorul prin intermediul paginii de listare a temei înainte de a o achiziționa.

Politică de restituire pentru domeniile scrise greșit

În general, Shopify nu emite rambursări pentru planurile de abonament, inclusiv pentru servicii neutilizate, domenii scrise greșit sau scenarii de neeligibilitate. Dacă considerați că ați fost facturat din eroare, contactați Asistența Shopify pentru a solicita o analiză. Pentru detalii despre politica de rambursare a Shopify, consultați secțiunea 5.10 a Termenilor și condițiilor Shopify.

Înțelegerea politicilor privind comisionul de tranzacție

Atunci când anulați o comandă pe Shopify, comisionul de tranzacție asociat anulării respective nu va fi rambursat în contul dumneavoastră și nici creditat.

Comisioanele de tranzacție sunt separate de taxele Shopify Payments, care sunt preluate direct din primirea plății. Aflați mai multe despre taxe și costuri.