Pomoc
Zaloguj

Przedłużenia terminów płatności i zasady dotyczące płatności w Shopify

Shopify nie udziela przedłużeń terminów ani okresów karencji na opłacenie rachunków. Upewnij się, że informacje rozliczeniowe i metody płatności są aktualne, aby uniknąć przerw w świadczeniu usług.

Zapoznaj się z Warunkami świadczenia usług Shopify, aby uzyskać więcej informacji na temat płatności za opłaty i podatki.

Na tej stronie

Zarządzaj rozliczeniami, jeśli nie możesz zapłacić w terminie

Shopify nie zmienia ręcznie terminu płatności faktury za subskrypcję ani nie przyznaje przedłużeń terminów rozliczeniowych. Jeśli płatność za subskrypcję się nie powiedzie, Shopify będzie okresowo ponawiać próbę pobrania opłaty. W tym czasie Twój sklep pozostaje w pełni aktywny i nadal przyjmuje zamówienia. Jeśli po 28 dniach od pierwszej nieudanej próby faktura nadal jest nieopłacona, sklep zostaje zamrożony.

Gdy sklep zostaje zamrożony z powodu braku płatności, tracisz dostęp do panelu administracyjnego Shopify, a klienci nie mogą przeglądać Twojego sklepu do momentu opłacenia oczekującej faktury. Dowiedz się więcej o ponownej aktywacji zamrożonego sklepu, w tym o tym, jakie opłaty są wymagane przed aktywacją.

Opcje obniżenia lub zarządzania opłatami rozliczeniowymi

Jeśli musisz obniżyć koszty lub tymczasowo wstrzymać opłaty, zanim Twój sklep zostanie zamrożony, przejrzyj dostępne opcje i wybierz tę, która odpowiada Twojemu celowi.

Kontynuuj sprzedaż i przyjmowanie zamówień

Aby kontynuować sprzedaż produktów i przyjmowanie zamówień od klientów, sklep musi pozostać w aktywnym planie subskrypcji z aktywowaną realizacją zakupu (na przykład Basic, Grow lub Advanced).

Jeśli sklep ma dużą liczbę transakcji lub drogie aplikacje, rozważ przejście na niższą wersję planu subskrypcji lub odinstalowanie niepotrzebnych aplikacji, aby zmniejszyć miesięczny rachunek przy jednoczesnym zachowaniu aktywnej realizacji zakupu.

Tymczasowe wstrzymanie sprzedaży przy kontynuacji pracy nad sklepem

Jeśli chcesz tymczasowo wstrzymać sprzedaż na czas pracy nad sklepem, możesz przejść na plan Pause and Build. Plan Pause and Build wiąże się z niższymi kosztami miesięcznymi i dezaktywuje realizację zakupu. Oznacza to, że klienci mogą przeglądać produkty, ale nie mogą ich kupować.

Zatrzymanie wszystkich opłat za subskrypcję Shopify

Jeśli nie chcesz już korzystać z platformy Shopify, możesz anulować subskrypcję i przeprowadzić dezaktywację sklepu. Sklep zostanie automatycznie dezaktywowany pod koniec bieżącego cyklu rozliczeniowego po pomyślnym uregulowaniu płatności na poczet wszystkich kwot zaległych.

Zmniejszenie lub zatrzymanie opłat za aplikacje firm zewnętrznych

Subskrypcje aplikacji firm zewnętrznych (na przykład aplikacji takich jak YouTube, DSers lub innych zewnętrznych narzędzi) są rozliczane oddzielnie od subskrypcji Shopify. Pomoc techniczna Shopify nie może zmieniać ani anulować poziomów subskrypcji aplikacji firm zewnętrznych.

Aby zmniejszyć lub zatrzymać opłaty za aplikacje firm zewnętrznych, wybierz jedną z poniższych opcji:

  • Otwórz aplikację i zarządzaj swoim poziomem subskrypcji w ustawieniach rozliczenia aplikacji
  • Odinstaluj aplikację, aby zatrzymać przyszłe opłaty okresowe (w zależności od warunków rozliczania aplikacji)
  • Skontaktuj się z twórcą aplikacji, aby uzyskać pomoc w anulowaniu lub zmianie subskrypcji aplikacji

Więcej informacji znajdziesz w sekcji Opłaty za aplikacje na rachunkach Shopify.

Shopify nie przedłuża ani nie resetuje darmowych wersji próbnych ani cen promocyjnych. Gdy korzystasz z Shopify w ramach darmowej wersji próbnej lub okresu z cenami promocyjnymi, opłaty za wszelkie dodane aplikacje nadal obowiązują.

Po zakończeniu okresu próbnego lub promocyjnego musisz wybrać płatny plan, aby nadal korzystać z usług Shopify. Jeśli zdecydujesz się nie kontynuować prowadzenia sklepu, pamiętaj, aby anulować subskrypcję i wszelkie opłaty związane z aplikacjami przed rozpoczęciem kolejnego cyklu rozliczeniowego, aby uniknąć nieoczekiwanych opłat.

Jeśli potrzebujesz więcej czasu na podjęcie decyzji, zapoznaj się z sekcją Opcje w przypadku braku gotowości do uruchomienia lub budowy przed zakończeniem okresu promocyjnego.

Postępowanie w przypadku nieudanych płatności na kontach Shopify

Szczegółowe informacje na temat sposobu ponawiania nieudanych płatności przez platformę Shopify, tego, kiedy sklep zostaje zablokowany, oraz kroków, jakie należy podjąć w przypadku braku możliwości dokonania płatności, można znaleźć w sekcji Zarządzanie rozliczeniami, jeśli nie możesz zapłacić w terminie.

Zapobieganie przerwom spowodowanym niepowodzeniem metody płatności

Ważne jest, aby utrzymywać aktualność metod płatności i zapewnić dostępność wystarczających środków. Ponadto monitorowanie daty rozliczenia i ustawianie przypomnień może pomóc w zapobieganiu nieoczekiwanym przerwom.

Postępowanie w przypadku różnic w naliczonych opłatach

Po otrzymaniu faktury przejrzyj ją i zgłoś wszelkie problemy dotyczące naliczonych opłat za subskrypcję. Jeśli zauważysz różnice lub masz wątpliwości dotyczące rozliczeń, natychmiast skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Kwalifikowalność do zwrotu kosztów w przypadku różnicy w rozliczeniu

Warunki świadczenia usług Shopify nie zezwalają na zwroty kosztów. Jeśli jednak wystąpi udowodniony błąd, możesz natychmiast omówić to z Pomocą techniczną Shopify w celu sprawdzenia i rozwiązania konkretnego problemu z rachunkiem.

Konsekwencje nieuregulowania zaległych opłat

Nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta ani witryny sklepu w okresie zawieszenia spowodowanego nieuregulowaniem opłat. Jeśli zaległe opłaty pozostaną nieuregulowane przez 60 dni od daty zawieszenia, Shopify zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify. Dowiedz się więcej o postępowaniu w przypadku zamknięcia sklepu Shopify.

Rozwiązywanie problemów z rozliczeniami po dokonaniu płatności

Jeśli po opłaceniu rachunku nadal występują problemy ze sklepem online, zapoznaj się z poniższymi informacjami:

  • Opóźnienie w przetwarzaniu płatności: Przetworzenie płatności i ponowna aktywacja sklepu mogą zająć trochę czasu.
  • Lokalne rozwiązywanie problemów: Problem może mieć charakter lokalny i dotyczyć urządzenia lub połączenia. Sprawdź ustawienia przeglądarki, połączenie z Internetem lub spróbuj uzyskać dostęp do sklepu z innego urządzenia. Wskazówki znajdziesz w sekcji Lokalne kroki rozwiązywania problemów.

Szczegółowe informacje na temat rozwiązywania problemów z metodami płatności znajdują się w sekcji Dostępne metody płatności za rachunki Shopify.

Reaktywacja zablokowanego sklepu

Po rozwiązaniu problemów z rozliczeniami możesz reaktywować swój sklep Shopify. Instrukcje krok po kroku znajdziesz w sekcji Reaktywacja zablokowanego sklepu Shopify.

Przed skontaktowaniem się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie problemów z płatnościami rozliczeniowymi

Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie problemów z płatnościami za rozliczenia, przygotuj poniższe informacje, co ułatwi szybsze rozwiązanie problemu:

  • Adres URL sklepu oraz adres e-mail konta
  • Numery faktur dotyczących wszystkich zaległych lub spornych rachunków
  • Obecna metoda płatności (typ karty, 4 ostatnie cyfry) i wszelkie komunikaty o błędach otrzymane podczas próby płatności
  • Data podjęcia próby płatności i informacja, czy się ona powiodła
  • Zrzuty ekranu ze wszystkimi wyświetlanymi komunikatami o błędach lub powiadomieniami o niepowodzeniu płatności
  • Opcja, z której próbujesz skorzystać (np. plan Pause and Build, przejście na niższą wersję planu lub dezaktywacja sklepu)
  • Kroki, które zostały już wypróbowane, w tym informacja o ewentualnej próbie aktualizacji metody płatności

Przygotowanie tych informacji umożliwi Pomocy technicznej Shopify udzielenie Ci sprawniejszego wsparcia.