Postępowanie w przypadku zamknięcia sklepu Shopify

Gdy platforma Shopify wykryje aktywność, która może nie być legalną praktyką handlową, dostęp do Twojego sklepu może zostać ograniczony. Ta strona wyjaśnia, co oznacza ograniczony dostęp, co nadal możesz robić, gdy sklep znajduje się w tym stanie, oraz jak przesłać odwołanie.

Częste powody ograniczenia dostępu

Platforma Shopify dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczne i niezawodne środowisko zakupowe dla wszystkich użytkowników. Przestrzeganie Warunków świadczenia usług Shopify, Zasad dopuszczalnego użytkowania Shopify oraz Warunków dodatkowych dla sprzedawców z UE i Wielkiej Brytanii jest niezbędne. Naruszenia mogą doprowadzić do ograniczenia dostępu do sklepu, co zazwyczaj jest skutkiem aktywności, która nie jest — lub co do której istnieje podejrzenie, że nie jest — legalną praktyką handlową. Tego rodzaju aktywność podważa zaufanie konsumentów i stanowi naruszenie Warunków świadczenia usług platformy Shopify.

Dostęp do sklepów może zostać ograniczony bez uprzedniego powiadomienia.

Co możesz robić w panelu administracyjnym Shopify w czasie ograniczenia dostępu

Gdy dostęp do sklepu jest ograniczony, witryna sklepu jest niedostępna dla klientów, ale zachowujesz ograniczony dostęp do panelu administracyjnego Shopify. W czasie ograniczenia dostępu z poziomu panelu administracyjnego Shopify możesz wykonywać następujące zadania:

• Wyświetlanie szczegółów sklepu, rozliczeń oraz informacji o płatnościach i wypłatach.
• Przesłanie odwołania i dokumentów uzupełniających.
• Złożenie wniosku o zmianę konta bankowego.
• Śledzenie statusu odwołania.

Jak przesłać odwołanie

Aby przesłać odwołanie, zaloguj się do panelu administracyjnego Shopify. Po zalogowaniu na ekranie wyświetli się prośba o bezpośrednie przesłanie odwołania.

Kroki:

1. Zaloguj się do panelu administracyjnego Shopify.
2. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby uzyskać dostęp do formularza odwołania.
3. Wypełnij formularz odwołania, podając wyjaśnienia i wszelkie dokumenty uzupełniające, które potwierdzają zgodność Twojego sklepu z politykami Shopify.
4. Upewnij się, że wszystkie informacje są poprawne, a następnie kliknij opcję Prześlij do weryfikacji.

Czego można się spodziewać po złożeniu odwołania

Po złożeniu odwołania Twoja sprawa zostanie poddana szczegółowej weryfikacji:

• Twoje dokumenty, weryfikacja tożsamości i wyjaśnienia zostaną sprawdzone.
• Decyzja zostanie podjęta na podstawie kompleksowej oceny odwołania.
• Odpowiedź ze szczegółowymi informacjami o wyniku zostanie wysłana na adres e-mail właściciela sklepu.

Jeśli Twoje odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, odzyskasz pełny dostęp do panelu administracyjnego Shopify. W niektórych przypadkach dostęp do sklepu może zostać przywrócony, ale korzystanie z usługi Shopify Payments nadal będzie niemożliwe. Jeśli dotyczy to Twojej sytuacji i uważasz, że decyzja została podjęta błędnie, możesz przesłać oddzielne odwołanie dotyczące konkretnie dostępu do usługi Shopify Payments.