Jak skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify

Shopify oferuje różne opcje pomocy technicznej, które pomogą Ci rozwiązać problemy ze sklepem. W tym artykule przedstawiono różne sposoby uzyskania pomocy w zależności od Twoich potrzeb i rodzaju planu.

Pomoc techniczna dla aplikacji Shop

Pomoc techniczna dla aplikacji Shop jest podzielona między klientów, którzy używają aplikacji do robienia zakupów, a sprzedawców, którzy używają aplikacji Shop jako kanału sprzedaży.

• Pomoc techniczna dla klientów: Zespół pomocy technicznej aplikacji Shop pomaga klientom korzystającym z aplikacji do robienia zakupów, śledzenia zamówień i opcji płatności. Użytkownicy aplikacji Shop mogą odwiedzić Centrum pomocy Shop, aby dowiedzieć się, jak skontaktować się ze sklepem lub przewoźnikiem albo zgłosić problem za pomocą aplikacji Shop.
• Pomoc techniczna dla sprzedawców: Jeśli jesteś sprzedawcą i masz pytania dotyczące kanału Shop, musisz skontaktować się bezpośrednio z Pomocą techniczną Shopify. Problemy dotyczące konkretnych sprzedawców nie są rozwiązywane w ramach pomocy technicznej aplikacji Shop.

Pomoc dotycząca aplikacji

Większość aplikacji w Shopify App Store jest tworzona przez deweloperów zewnętrznych, a pomoc techniczna różni się w zależności od tego, kto jest twórcą aplikacji.

Shopify zapewnia pomoc techniczną tylko dla aplikacji od Shopify. W przypadku aplikacji lub kanałów sprzedaży tworzonych przez deweloperów zewnętrznych należy kontaktować się bezpośrednio z deweloperem.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat uzyskiwania pomocy dotyczącej aplikacji, przejdź do sekcji Uzyskiwanie pomocy dotyczącej aplikacji.

Pomoc w kwestiach dotyczących kodu

Shopify.dev to najlepsze miejsce do znalezienia rozwiązań dotyczących kodu. Możesz także zapytać asystenta .dev. Kliknij pasek wyszukiwania, a następnie kliknij opcję Otwórz asystenta i zadaj pytania dotyczące kodu. Shopify Community to również świetne miejsce do zadawania pytań i uzyskiwania pomocy od deweloperów na forach. Pomoc techniczna Shopify nie może pomóc w większości problemów z kodem niestandardowym, chyba że korzystasz z planu Shopify Plus lub jesteś partnerem Shopify.

Pomoc techniczna dla darmowych szablonów od Shopify

Shopify zapewnia pomoc techniczną w odniesieniu do darmowych szablonów opracowanych przez Shopify, obejmującą podstawowe rozwiązywanie problemów, zarządzanie panelem administracyjnym oraz porady dotyczące niektórych kwestii biznesowych, takich jak marketing. Modyfikacje kodu wykraczają poza zakres Pomocy technicznej Shopify.

Jeśli używasz darmowego szablonu Shopify i masz plan Basic lub wyższy, otrzymasz do 60 minut bezpłatnej pomocy w zakresie projektowania (w 15-minutowych blokach) w przypadku niewielkich zmian w szablonie.

Pomoc techniczna dla płatnych szablonów zewnętrznych

W przypadku płatnych szablonów zewnętrznych pomoc techniczną zapewnia deweloper szablonu, a nie Pomoc techniczna Shopify. Możesz uzyskać dostęp do dokumentacji szablonu i skontaktować się z pomocą techniczną dewelopera za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify.

Zewnętrzni deweloperzy zazwyczaj nie oferują usług dostosowywania. Aby uzyskać pomoc w dostosowaniu płatnego szablonu, możesz zatrudnić Partnera Shopify. Zapoznaj się ze szczegółowymi informacjami na temat pomocy technicznej w zakresie szablonów, uprawnień i Polityki projektowania Shopify.

Kontakt z Pomocą techniczną Shopify

Shopify oferuje różne poziomy pomocy technicznej w zależności od typu planu i konkretnych potrzeb.

Opcje Pomocy technicznej Shopify według typu planu

Dostępne opcje pomocy technicznej zależą od Twojego planu Shopify:

• Dla wszystkich planów: Czat (dostępny 24/7)
• Tylko dla planów Shopify Plus: Pomoc telefoniczna, pomoc e-mailowa, czat
• Dla planów Retail: Pomoc telefoniczna, pomoc e-mailowa i czat

Pierwsze kroki z Pomocą techniczną Shopify

Najszybszym sposobem na uzyskanie pomocy jest rozpoczęcie od naszej wyszukiwarki opartej na AI, zanim skontaktujesz się z doradcą.

Krok 1: Użyj wyszukiwarki AI

Odwiedź Centrum pomocy Shopify i użyj paska wyszukiwarki AI, aby zadać pytanie. Dostępna 24/7 wyszukiwarka AI może pomóc w następujący sposób:

• Skierowanie do odpowiednich artykułów w Centrum pomocy
• Udostępnienie łatwych do wykonania instrukcji krok po kroku

Krok 2: Zadawaj konkretne pytania

Zadawaj szczegółowe pytania dotyczące Twojego problemu w wyszukiwarce AI. Często sugerowane zasoby i artykuły zawierają wszystko, czego potrzebujesz, aby rozwiązać problem bez konieczności oczekiwania na doradcę w dziale wsparcia.

Kontakt z doradcą w dziale wsparcia

Jeśli funkcja AI Search nie rozwiąże problemu, możesz skontaktować się z doradcą Pomocy technicznej Shopify.

Kroki:

1. Przejdź na stronę help.shopify.com.
2. Kliknij przycisk Czat z człowiekiem znajdujący się w prawym dolnym rogu strony, aby połączyć się z doradcą Pomocy technicznej Shopify.
3. Zaloguj się, jeśli pojawi się monit.
   • Kliknij Zaloguj się, aby uzyskać dostęp do swojego konta.
   • Jeśli nie możesz się zalogować lub dopiero zaczynasz korzystać z platformy Shopify, kliknij Nie mogę uzyskać dostępu do konta lub Dopiero zaczynasz korzystać z platformy Shopify? Rozpocznij.
   • Alternatywnie, jeśli nie możesz się zalogować, możesz wypełnić formularz Nie mogę się zalogować na stronie https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. Dokończ proces logowania, używając swojego adresu e-mail i hasła lub alternatywnych metod, takich jak klucze dostępu, Facebook lub Google. Może być konieczne wprowadzenie kodu weryfikacyjnego wysłanego na Twój telefon.
5. Wybierz aktywny sklep.
6. Po zalogowaniu otworzy się czat Centrum pomocy, umieszczając Cię w kolejce do obsługi z wyświetlonym szacowanym czasem oczekiwania.

Jak najlepiej wykorzystać Pomoc techniczną Shopify

Te wskazówki pomogą Ci uzyskać szybszą i skuteczniejszą pomoc od Pomocy technicznej Shopify:

• Udostępniaj zrzuty ekranu: pomóż doradcom w dziale wsparcia szybko zrozumieć problem, udostępniając odpowiednie zrzuty ekranu. Kliknij ikonę spinacza na czacie, aby dołączyć pliki.
• Podawaj szczegółowe informacje: opisz szczegółowo swój problem, w tym to, co próbowałeś(-aś) zrobić i co się zamiast tego stało.
• Przygotuj informacje o sklepie: upewnij się, że wiesz, którego sklepu dotyczy problem.

Ograniczenia i dostępność Pomocy technicznej Shopify

Zrozumienie poniższych ograniczeń pomaga w ustaleniu odpowiednich oczekiwań co do doświadczeń związanych z pomocą techniczną:

• Brak pomocy telefonicznej dla planów innych niż Plus lub Retail: niestety nie możesz poprosić o oddzwonienie ani zadzwonić bezpośrednio do Shopify, jeśli korzystasz z planu Basic, Grow lub Advanced.
• Brak pomocy e-mailowej dla planów innych niż Plus lub Retail: w przypadku sklepów z planami innymi niż Shopify Plus lub Retail domyślnym sposobem uzyskania pomocy i jedynym sposobem na połączenie z doradcą w dziale wsparcia jest wyszukiwarka AI.
• Dostępność 24/7: Wyszukiwarka AI jest dostępna przez całą dobę, każdego dnia w roku.
• Opuść kolejkę: Jeśli w trakcie oczekiwania pomoc nie będzie Ci już potrzebna, możesz kliknąć opcję Opuść kolejkę, aby wyjść.

Rozszerzone opcje Pomocy technicznej Shopify Plus

Jeśli Twój sklep ma plan Shopify Plus, masz do dyspozycji następujące dodatkowe opcje pomocy technicznej, do których możesz uzyskać dostęp za pośrednictwem Centrum pomocy:

• Czat z Pomocą techniczną Plus: Czat z doradcami Pomocy technicznej Plus za pośrednictwem czatu Centrum pomocy.
• Pomoc telefoniczna: bezpośrednia linia telefoniczna do doradców Pomocy technicznej Plus.
• Pomoc e-mailowa: przesyłaj zgłoszenia e-mailem, z typowym czasem odpowiedzi wynoszącym 48 godzin.

Rozszerzone opcje wsparcia sprzedaży detalicznej

Jeśli Twój sklep korzysta z planu Retail, masz do dyspozycji następujące dodatkowe opcje wsparcia, do których możesz uzyskać dostęp za pośrednictwem Centrum pomocy:

• Pomoc telefoniczna: bezpośrednia linia telefoniczna do doradców ds. wsparcia sprzedaży detalicznej
• Pomoc e-mailowa: przesyłaj zgłoszenia e-mailem, z typowym czasem odpowiedzi wynoszącym 48 godzin.

Znajdź kontakt do wsparcia sprzedaży detalicznej Shopify w aplikacji Shopify POS

W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.