Polityka zwrotów kosztów Shopify za plany

Plany Shopify są z reguły bezzwrotne, zgodnie z sekcją 5.10 Warunków świadczenia usług Shopify. Dotyczy to większości okoliczności, w tym anulowania i dezaktywacji planu. Jeśli jednak uważasz, że naliczono Ci opłatę przez pomyłkę lub że Twoja sytuacja jest wyjątkowa, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify w celu rozpatrzenia Twojej sprawy.

Okresy uprawniające do zwrotu kosztów

Zwroty kosztów nie są gwarantowane, ale Pomoc techniczna Shopify rozpatruje kwalifikujące się wnioski indywidualnie. Aby Twój wniosek o anulowanie lub zwrot kosztów mógł zostać rozpatrzony, musi zostać złożony w określonych ramach czasowych:

Co nie podlega zwrotowi kosztów

Zwrot kosztów na ogół nie przysługuje w następujących sytuacjach:

• Zmiana planu na niższy: Jeśli zmienisz plan na niższy w trakcie cyklu, zamiast zwrotu kosztów otrzymasz uznania na koncie, które zostaną zastosowane do przyszłych faktur. Funkcje obecnego planu pozostaną dostępne do końca cyklu rozliczeniowego.
• Wnioski składane poza wyznaczonymi ramami czasowymi: Wnioski o anulowanie lub zwrot kosztów złożone po upływie wyznaczonych terminów.
• Niewykorzystane usługi: Niekorzystanie ze sklepu Shopify w okresie rozliczeniowym nie kwalifikuje Cię automatycznie do zwrotu kosztów, ponieważ Shopify nadal świadczy usługę.
• Opłaty za aplikacje firm zewnętrznych: Shopify nie może zwracać kosztów opłat za aplikacje firm zewnętrznych. Musisz skontaktować się bezpośrednio z programistą aplikacji.
• Zakupy szablonów: Sprzedaż szablonów jest ostateczna i nie podlega zwrotowi kosztów. Dowiedz się więcej o polityce zwrotów kosztów za szablony.

Postępowanie w określonych sytuacjach związanych z rozliczeniami i zwrotami kosztów

Korzystając z planów Shopify, możesz napotkać różne scenariusze, w których kluczowe jest zrozumienie polityki rozliczeń i zwrotów kosztów. Poniżej przedstawiono kilka kluczowych sytuacji i sposoby radzenia sobie z nimi:

• Anulowanie planu: Jeśli anulujesz swój plan Shopify, zwroty kosztów za pozostały okres po anulowaniu nie będą przyznawane.
• Zmiana planu na niższy: Plany Shopify są opłacane z góry. Jeśli zdecydujesz się na zmianę planu na niższy w trakcie cyklu, nowy plan zacznie obowiązywać na koniec bieżącego cyklu rozliczeniowego. Dowiedz się więcej o cyklach rozliczeniowych.
• Błędy w rozliczeniach: Jeśli uważasz, że wystąpił błąd w rozliczeniach, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Doradca w dziale wsparcia sprawdzi problem z rozliczeniami i pomoże go rozwiązać.
• Niespodziewane opłaty: Jeśli chcesz uniknąć niespodziewanych opłat, anuluj plan przed rozpoczęciem kolejnego cyklu rozliczeniowego. Zapoznaj się z procesem dezaktywacji sklepu, aby zapobiec wszelkim niezamierzonym opłatom.

Wniosek o weryfikację rozliczeń

Jeśli uważasz, że naliczono Ci nieprawidłową opłatę, masz zduplikowane sklepy lub znajdujesz się w innej wyjątkowej sytuacji, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Doradca w dziale wsparcia zapozna się z Twoją sprawą i zdecyduje, czy zwrot kosztów lub uznanie są uzasadnione. Zwroty kosztów i uznania nie są gwarantowane, ale w niektórych okolicznościach mogą zostać zatwierdzone po rozpatrzeniu sprawy.

Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie zwrotu kosztów lub uznania

Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie zwrotu kosztów lub uznania, zbierz poniższe informacje, aby pomóc w szybszym rozwiązaniu problemu:

• Potwierdź, że jesteś właścicielem sklepu lub pracownikiem z uprawnieniami do rozliczeń, ponieważ tylko te osoby mogą przesyłać żądania zwrotu kosztów
• Adres URL Twojego sklepu i adres e-mail konta
• Numer faktury i data opłaty, której dotyczy problem
• Data anulowania subskrypcji sklepu lub przejścia na niższy plan, jeśli dotyczy
• Czy jest to Twoja pierwsza faktura po okresie próbnym
• W przypadku zwrotów kosztów za aplikacje: data odinstalowania aplikacji oraz data rozpoczęcia okresu rozliczeniowego aplikacji
• Krótkie wyjaśnienie, dlaczego składasz wniosek o zwrot kosztów, np. błąd w rozliczeniu lub zduplikowana opłata
• Wszelka dokumentacja pomocnicza, taka jak zrzuty ekranu z błędami w rozliczeniach lub potwierdzenie anulowania
• Podjęte już kroki z sekcji rozwiązywania problemów na tej stronie

Przygotowanie tych informacji pomoże Pomocy technicznej Shopify sprawniej udzielić Ci wsparcia.

Postępowanie w przypadku roszczeń dotyczących niewykorzystanych usług

Ponieważ plany Shopify są opłacane z góry, przejście na niższą wersję planu w trakcie cyklu spowoduje, że nowy plan zacznie obowiązywać dopiero z końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego.

Wniosek o zwrot kosztów za nieautoryzowane lub nieprawidłowe opłaty

Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z nierozpoznanymi opłatami lub rozbieżnościami w rozliczeniach bądź na temat wnioskowania o zwrot kosztów za nieautoryzowane lub nieprawidłowe opłaty, zapoznaj się z dokumentem Resolving unknown charge issues on your Shopify bills.

Uprawnienie do zwrotu kosztów w przypadku rozbieżności w rozliczeniach

Warunki świadczenia usług Shopify nie przewidują zwrotów kosztów. Jeśli jednak wystąpił udowodniony błąd, możesz natychmiast omówić to z Pomocą techniczną Shopify w celu weryfikacji i rozwiązania konkretnego problemu z rachunkiem.

Zwroty kosztów za zakupy w Shopify App Store

Polityki zwrotów kosztów za zakupy aplikacji różnią się w zależności od tego, czy aplikacja została opracowana przez Shopify, czy przez programistę zewnętrznego.

Aplikacje firm zewnętrznych

Zwrotami kosztów za aplikacje firm zewnętrznych zarządzają bezpośrednio twórcy aplikacji, a nie Shopify. Aby poprosić o zwrot kosztów lub uznanie za aplikację firmy zewnętrznej, skontaktuj się bezpośrednio z twórcą aplikacji. Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów ze sporami dotyczącymi opłat za aplikacje i zwrotami kosztów.

Aplikacje Shopify

W przypadku aplikacji opracowanych przez Shopify wnioski o zwrot kosztów mogą zostać rozpatrzone, jeśli aplikacja została odinstalowana w ciągu 7 dni od rozpoczęcia okresu rozliczeniowego aplikacji. Przed złożeniem wniosku o zwrot kosztów upewnij się, że odinstalowałeś(-aś) aplikację, aby zapobiec przyszłym opłatom.

Składanie wniosku o zwrot kosztów lub uznanie za zakupy w Shopify App Store

W przypadku ubiegania się o zwrot kosztów lub uznanie za aplikacje zakupione w sklepie Shopify App Store ważna jest znajomość odpowiednich kroków w celu nawiązania kontaktu z programistą aplikacji i zrozumienia procedur zwrotu kosztów.

Jak złożyć wniosek o zwrot kosztów lub uznanie za zakupy w Shopify App Store

Gdy składasz wniosek o zwrot kosztów lub uznanie za aplikację, proces może się różnić w zależności od sposobu przetworzenia płatności:

• Płatności przetwarzane przez Shopify: Jeśli opłata za aplikację została przetworzona przez Shopify, programista aplikacji może dokonać zwrotu kosztów lub przyznać Ci uznanie. Uznania mają zastosowanie do przyszłych zakupów w Shopify App Store i są dokumentowane na rachunku za subskrypcję.
• Płatności przetwarzane zewnętrznie: Jeśli opłata została przetworzona poza Shopify, zwrot kosztów zostanie obsłużony przez programistę przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Zawsze sprawdzaj stronę oferty aplikacji lub stronę główną programisty, aby zapoznać się ze szczegółami polityki zwrotów kosztów, ponieważ zatwierdzenie wniosku może zależeć od tych warunków.

Kroki:

1. Odwiedź Shopify App Store i wyszukaj aplikację.
2. Kliknij aplikację, a następnie kliknij Uzyskaj pomoc techniczną.
3. Podaj swoje dane i treść wiadomości dotyczącej wniosku, a następnie kliknij Wyślij wiadomość.

Odpowiedzi od programisty będą wysyłane na adres e-mail powiązany z Twoim kontem Shopify.

Odinstalowywanie aplikacji

Jeśli zdecydujesz, że nie potrzebujesz już danej aplikacji, możesz ją odinstalować bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify.

Polityka zwrotów kosztów za zakupy szablonów

Zakupy szablonów w Shopify Theme Store są sprzedażą ostateczną i nie podlegają zwrotowi kosztów. Po zakupie szablonu natychmiast uzyskujesz pełny dostęp do jego kodu źródłowego, a Shopify nie może cofnąć tego dostępu po dokonaniu zakupu.

Przed zakupem szablonu rozważ następujące kwestie:

• Wypróbuj przed zakupem: Możesz wypróbować dowolny szablon za darmo w sklepie przed jego zakupem. Skorzystaj z tej opcji, aby sprawdzić, czy szablon odpowiada potrzebom.
• Przejrzyj dokumentację szablonu: Sprawdź funkcje i wymagania szablonu na jego stronie oferty przed podjęciem decyzji o zakupie.
• Skontaktuj się z programistą szablonu: Jeśli masz pytania dotyczące funkcjonalności szablonu, skontaktuj się z programistą za pośrednictwem strony oferty szablonu przed jego zakupem.

Polityka zwrotów kosztów za domeny z literówkami

Shopify z reguły nie dokonuje zwrotów kosztów za plany subskrypcji, w tym za niewykorzystane usługi, domeny z błędami w pisowni lub w sytuacjach braku uprawnień do zwrotu. Jeśli uważasz, że naliczono Ci opłatę przez pomyłkę, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby złożyć wniosek o weryfikację. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat polityki zwrotów kosztów Shopify, zapoznaj się z sekcją 5.10 Warunków świadczenia usług Shopify.

Zasady dotyczące opłat transakcyjnych

Gdy anulujesz zamówienie w Shopify, powiązana z nim opłata transakcyjna nie podlega zwrotowi na Twoje konto ani przyznaniu w formie uznania.

Opłaty transakcyjne są odrębne od opłat Shopify Payments, które są pobierane bezpośrednio z wypłaty. Dowiedz się więcej o opłatach i kosztach.