Opłaty za aplikacje na rachunkach Shopify

Istnieją cztery różne rodzaje opłat i uznań związanych z aplikacjami, które można otrzymać od usług Shopify lub od aplikacji zewnętrznych:

Opłaty za subskrypcję: Są to opłaty za cykliczne korzystanie z aplikacji, takie jak miesięczna opłata subskrypcyjna. Koszt ten jest uwzględniony w zwykłym rachunku za subskrypcję Shopify.
Opłaty za użytkowanie aplikacji: Te opłaty różnią się w zależności od tego, jak intensywnie korzystasz z aplikacji lub jej usług. Na przykład, jeśli aplikacja nalicza opłaty na podstawie liczby interakcji z klientami, Twoja opłata odpowiednio się zmieni. Opłaty te są widoczne na standardowym rachunku za subskrypcję Shopify.
Jednorazowe zakupy aplikacji: Są to płatności za określone usługi lub funkcje udostępniane przez aplikację, takie jak przesyłanie danych z jednej platformy na drugą, i są rozliczane oddzielnie od zwykłej subskrypcji Shopify.
Kredyty aplikacyjne: Możesz otrzymać kredyty aplikacyjne w przypadku przejścia na niższą wersję płatnej aplikacji w połowie cyklu lub po spełnieniu innych określonych warunków. Kredyty te są widoczne na rachunku za subskrypcję Shopify i mogą zostać wykorzystane na poczet przyszłych opłat związanych z aplikacjami.

Na tej stronie

Określ status opłaty za aplikację

Jeśli chcesz zakwestionować opłatę za aplikację lub poprosić o zwrot kosztów, dalsze kroki zależą od tego, czy opłata jest oczekująca na przyszłej fakturze, czy została już zapłacona:

Opłata oczekująca: Opłata jest wymieniona w sekcji Wyświetl bieżące opłaty, ale nie została jeszcze zafakturowana. Odinstalowanie aplikacji zatrzymuje przyszłe cykle rozliczeniowe, jednak wygenerowana już opłata oczekująca może nadal pojawić się na następnej fakturze. Aby poprosić o zwrot kosztów, skontaktuj się z twórcą aplikacji.
Zapłacona opłata: Opłata widnieje na wcześniejszym rachunku, a płatność została pobrana. Aby poprosić o zwrot kosztów, skontaktuj się z twórcą aplikacji.

Aby złożyć żądanie zwrotu kosztów opłaty za aplikację firmy zewnętrznej, zapoznaj się z sekcją Rozwiązywanie problemów z żądaniem zwrotu kosztów opłaty za aplikację firmy zewnętrznej.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Rozliczenia.
Kliknij Wyświetl bieżące opłaty, aby znaleźć oczekujące opłaty za aplikacje, które pojawią się na następnej fakturze.
Sprawdź sekcję Poprzednie rachunki, aby ustalić, czy opłata za aplikację została już zapłacona.

Opłaty za subskrypcje aplikacji

Opłaty za subskrypcje i użytkowanie aplikacji są naliczane w ramach 30-dniowego okresu rozliczeniowego subskrypcji Shopify. Jednakże aplikacja ma osobny 30-dniowy cykl rozliczeniowy, co ma wpływ na opłaty widoczne na rachunku Shopify.

Cykl rozliczeniowy Shopify

Faktura za miesięczną subskrypcję Shopify jest wystawiana co 30 dni. Płatność jest uiszczana z góry za nadchodzący 30-dniowy okres. Na przykład, jeśli faktura zostanie wystawiona 5 kwietnia, a kwiecień ma 30 dni, okres rozliczeniowy zakończy się 4 maja. Rachunek za drugi miesiąc zostanie wystawiony 5 maja. Cykl ulega nieznacznej korekcie w przypadku miesięcy liczących 31 dni. W tym przykładzie płatność za trzeci miesiąc przypadłaby 4 czerwca.

Cykle rozliczeniowe aplikacji

Aplikacje z opłatami subskrypcyjnymi są rozliczane w niezależnym, 30-dniowym cyklu rozliczeniowym. Opłata za ten cykl rozliczeniowy jest pobierana w tym samym czasie co opłata za subskrypcję Shopify. Istnieją dwa rodzaje subskrypcji:

Okresowe plany cenowe: Są to ciągłe plany o stałej stawce, w ramach których opłaty pobierane są co 30 dni.
Plany cenowe oparte na użytkowaniu: Plany te są zmienne, a opłaty są naliczane na podstawie użytkowania aplikacji w okresie 30 dni.

Okresowe plany cenowe

Gdy używasz aplikacji z opłatami okresowymi, opłaty i poszczególne cykle rozliczeniowe są uwzględniane na Twoim rachunku Shopify co 30 dni. Na przykład, jeśli termin płatności Shopify przypada na 5 maja, rachunek obejmie subskrypcje aplikacji od 20 kwietnia do 20 maja. Następna płatność z 4 czerwca obejmie opłaty okresowe za aplikacje od 20 maja do 19 czerwca. Jest to zgodne z 30-dniowym cyklem rozliczeniowym Shopify.

Możesz wyświetlić cykliczne opłaty za aplikacje i subskrypcje w panelu administracyjnym Shopify.

Zarządzanie okresowymi subskrypcjami aplikacji

Jeśli przestaniesz opłacać rachunki lub dezaktywujesz sklep, Shopify zamrozi Twoje konto i wstrzyma naliczanie okresowych opłat za aplikacje. Jeśli w ciągu 30 dni ponownie zaczniesz dokonywać płatności lub ponownie otworzysz sklep, Shopify odmrozi Twoje konto, a naliczanie okresowych opłat za aplikacje zostanie wznowione.

Jeśli zaległe opłaty pozostaną nieopłacone przez 60 dni od daty zawieszenia, Shopify zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify.

Jeśli zawieszasz sklep w ramach planu Pause and Build, rozważ odinstalowanie wszelkich aplikacji firm zewnętrznych, które generują opłaty okresowe, aby uniknąć naliczania za nie opłat po zawieszeniu sklepu. Więcej informacji na temat zarządzania rozliczeniami w przypadku trudności z opłaceniem rachunku znajdziesz w sekcji Opcje w przypadku braku możliwości opłacenia rachunku w terminie.

Rozliczanie okresowych opłat za aplikacje

Po zaakceptowaniu okresowych opłat za aplikacje nie będą one natychmiast wymagalne. Zostaną one dodane do następnego 30-dniowego rachunku Shopify lub naliczone po przekroczeniu progu rozliczeniowego, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Plany cenowe oparte na użytkowaniu

W przypadku aplikacji, które naliczają opłaty na podstawie użytkowania, należności są doliczane do kolejnego rachunku. Na przykład, jeśli zdarzenie użytkowania aplikacji miało miejsce 26 kwietnia, zostanie ono uwzględnione na rachunku z 5 maja. Ponadto zapis użytkowania z 15 maja pojawi się na fakturze z 3 czerwca. Chociaż oba zdarzenia dotyczą tej samej subskrypcji aplikacji, są one fakturowane oddzielnie ze względu na daty, w których wystąpiły.

Odinstalowywanie aplikacji z opłatami okresowymi

Pamiętaj, aby uwzględnić cykle rozliczeniowe aplikacji podczas planowania jej odinstalowania. Naliczanie opłat okresowych za aplikacje rozpoczyna się w momencie pierwszego zatwierdzenia aplikacji i powtarza się na początku każdego okresu rozliczeniowego. Oznacza to, że jeśli odinstalujesz aplikację zaledwie kilka dni po instalacji, na Twoim rachunku może nadal widnieć opłata ze względu na harmonogram cyklu rozliczeniowego. Odinstalowanie aplikacji przerywa przyszłe cykle rozliczeniowe, ale może nie usunąć oczekującej opłaty za aplikację, która została już wygenerowana dla Twojej nadchodzącej faktury. Dowiedz się więcej o tym, co powoduje odinstalowanie aplikacji, a czego nie.

Opłaty za użytkowanie aplikacji

Opłaty za użytkowanie aplikacji są powiązane z 30-dniowym cyklem rozliczeniowym specyficznym dla każdej aplikacji i odzwierciedlają koszty poniesione w związku z jej użytkowaniem. Ponieważ 30-dniowy cykl rozliczeniowy aplikacji może różnić się od 30-dniowego cyklu Shopify, opłaty za użytkowanie z jednego cyklu aplikacji mogą być rozłożone na dwa różne rachunki za subskrypcję Shopify. Ważne jest, aby podczas przeglądania opłat wziąć pod uwagę te różne cykle rozliczeniowe.

Zwiększenie limitu wydatków na aplikacje dla opłat za użytkowanie

Aplikacje pobierające opłaty na podstawie użytkowania mogą zawierać limit wydatków, który zapobiega przekroczeniu przez opłaty za aplikację maksymalnego progu w trakcie okresu rozliczeniowego. Jeśli Twoje wydatki w aplikacji osiągną ustawiony limit wydatków, żadne dodatkowe opłaty za aplikację nie będą dozwolone aż do rozpoczęcia nowego cyklu rozliczeniowego. Aby tego uniknąć, możesz zwiększyć limit wydatków na aplikacje w sekcji Ustawienia > Aplikacje w panelu administracyjnym Shopify. Dowiedz się więcej o ustawianiu nowych limitów wydatków na aplikacje.

Jednorazowe opłaty za aplikacje

Jednorazowe opłaty za aplikacje dotyczą aplikacji, za które płacisz tylko raz, a nie regularnie. Opłaty te są wyświetlane na osobnych fakturach, a nie na zwykłym rachunku za subskrypcję Shopify.

Proporcjonalne naliczanie opłat za aplikacje, uaktualnienia i przejścia na niższą wersję

Jeśli uaktualnisz subskrypcję w aplikacji lub przejdziesz na jej niższą wersję, aplikacja poprosi Cię o zaakceptowanie nowej opłaty okresowej. Jest to wymagane, ponieważ Shopify zezwala na posiadanie tylko jednej aktywnej opłaty okresowej dla danej aplikacji w dowolnym momencie. Wszystkie istniejące opłaty zostaną anulowane i zastąpione nową.

W zależności od aplikacji nowa opłata okresowa za aplikację jest naliczana natychmiast lub po zakończeniu bieżącego cyklu rozliczeniowego aplikacji.

Opłaty za aplikacje przy uaktualnianiu planu aplikacji

Jeśli uaktualnisz plan aplikacji do droższej wersji, podwyższona opłata zostanie naliczona proporcjonalnie na podstawie różnicy w cenie i liczby dni pozostałych w cyklu rozliczeniowym.

Na przykład, jeśli rozpoczniesz 30-dniowy cykl rozliczeniowy w planie za 5,00 USD i 15. dnia cyklu rozliczeniowego uaktualnisz go do planu za 15,00 USD, opłata wyniesie: 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD

Opłaty za aplikacje przy przejściu na niższą wersję planu aplikacji

Jeśli przejdziesz na niższą, tańszą wersję planu aplikacji, automatycznie otrzymasz kredyt aplikacyjny obliczony na podstawie różnicy w cenie i liczby dni pozostałych w cyklu rozliczeniowym. Ten kredyt aplikacyjny można wykorzystać na poczet dowolnego przyszłego zakupu aplikacji w Shopify.

Opłaty za aplikacje w wyniku zmiany planu Shopify

Opłaty za aplikacje kumulują się jako opłaty oczekujące do czasu wystawienia następnej faktury. Dotyczy to również sytuacji, gdy nowa faktura zostaje wystawiona w wyniku zmiany planu. W przypadku zmiany planu Shopify na wyższy, co wiąże się z wystawieniem nowej faktury, natychmiast zostaną naliczone wszelkie zaległe opłaty za aplikacje.

Dezaktywacja sklepu z oczekującymi opłatami za aplikacje

Jeśli anulujesz subskrypcję Shopify, wszelkie zaległe kwoty za aplikacje zostaną natychmiast pobrane. Sklep zostanie automatycznie dezaktywowany na koniec bieżącego cyklu rozliczeniowego po pomyślnym otrzymaniu płatności za zaległe kwoty. Możesz wyświetlić wszelkie zaległe opłaty w panelu administracyjnym Shopify, przechodząc do menu Ustawienia > Rozliczenia, a następnie klikając opcję Wyświetl bieżące opłaty.

Gdy sklep zostanie pomyślnie dezaktywowany, opłaty za aplikacje rozliczane przez Shopify są automatycznie wstrzymywane. Jednak niektóre aplikacje firm zewnętrznych pobierają opłaty bezpośrednio poza Shopify. Upewnij się, że przed dezaktywacją sklepu anulowano wszelkie zewnętrzne subskrypcje aplikacji i odinstalowano aplikacje, aby uniknąć dalszego naliczania opłat.

Dowiedz się więcej na temat kwestii rozliczeniowych podczas wstrzymywania lub dezaktywowania sklepu.

Opłaty za aplikacje w zamrożonych sklepach

Faktury Shopify obejmują wszystkie opłaty aktualne w momencie wystawienia faktury. Jeśli aplikacja rozpoczęła naliczanie opłat przed wystawieniem miesięcznej faktury, opłaty te zostaną uwzględnione na fakturze za dany miesiąc. Jeśli faktura pozostanie nieopłacona przez 28 dni, Twój sklep zostanie zamrożony.

W ciągu tych 28 dni może zgromadzić się więcej opłat oczekujących, takich jak opłaty za aplikacje lub opłaty transakcyjne. Opłaty te są wymagalne dopiero w następnym cyklu rozliczeniowym, który następuje 2 dni po zamrożeniu sklepu z powodu braku płatności, co jest zgodne z 30-dniowym cyklem rozliczeniowym Shopify.

Jeśli sklep jest zamrożony, wszystkie próby rozliczenia zostaną wstrzymane do momentu, gdy zdecydujesz się na ponowną aktywację sklepu. Jeśli zdecydujesz się na ponowną aktywację sklepu po jego zamrożeniu, może być konieczne opłacenie 2 faktur przed ponowną aktywacją. Pierwsza faktura to zaległa faktura, która spowodowała zamrożenie sklepu. Druga faktura dotyczy wszelkich opłat naliczonych w ciągu 28-dniowego okresu, w którym sklep był jeszcze aktywny, takich jak opłaty za aplikacje lub opłaty transakcyjne.

Dowiedz się więcej o zamrożonych sklepach Shopify.

Rozwiązywanie problemów ze sporami i zwrotami kosztów opłat za aplikacje

Rozwiązywanie problemów z opłatami, które wydają się być naliczane z dołu

Opłaty za aplikację są dodawane do Twojego konta natychmiast po jej zainstalowaniu, jednak należności nie będą wymagalne, dopóki nie otrzymasz 30-dniowego rachunku.

Rozwiązywanie problemów z podwójnym naliczeniem opłaty w tym samym cyklu rozliczeniowym

Jeśli poniesiesz opłaty za użytkowanie aplikacji po zakończeniu cyklu Shopify, ale przed zresetowaniem cyklu rozliczeniowego aplikacji, opłaty te pojawią się na następnym rachunku za subskrypcję Shopify.

Rozwiązywanie problemów z podatkami doliczonymi do opłat za aplikacje

Jeśli mieszkasz w regionie, w którym Shopify ma obowiązek naliczać podatki od jakichkolwiek opłat na koncie, opłaty te pojawiają się na fakturze Shopify. Może to obejmować opłaty za aplikacje.

Rozwiązywanie problemów z kwestionowaniem lub wnioskowaniem o zwrot kosztów opłaty za aplikację

Aby poprosić o zwrot kosztów opłaty za aplikację firmy zewnętrznej, skontaktuj się z jej twórcą. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w sekcji Rozwiązywanie problemów z wnioskowaniem o zwrot kosztów opłaty za aplikację firmy zewnętrznej.

Rozwiązywanie problemów z wnioskowaniem o zwrot kosztów opłaty za aplikację firmy zewnętrznej

Zwrotami kosztów za aplikacje firm zewnętrznych zarządza twórca aplikacji, a nie Shopify. Mimo że opłata widnieje na rachunku Shopify, Shopify nie kontroluje decyzji o zwrocie kosztów za aplikacje firm zewnętrznych.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Aplikacje.

Kliknij aplikację, dla której chcesz zawnioskować o zwrot kosztów.
Kliknij > Uzyskaj pomoc techniczną.
W polu wiadomości podaj:
- Datę odinstalowania aplikacji (jeśli dotyczy)
- Kwotę i datę opłaty z rachunku Shopify
- Powód wniosku o zwrot kosztów
Kliknij Wyślij wiadomość.

Twórca aplikacji przeanalizuje Twój wniosek i odpowie bezpośrednio. Shopify skontaktuje się z Tobą po upływie 3 dni, aby upewnić się, że twórca aplikacji pomógł Ci rozwiązać problem. Jeśli tak się nie stało, Shopify skontaktuje się z nim ponownie w Twoim imieniu.

Jeśli aplikacji nie ma już na liście w sekcji Ustawienia > Aplikacje, wyszukaj ją po nazwie w Shopify App Store, aby znaleźć dane kontaktowe twórcy na stronie oferty aplikacji.

Shopify nie gwarantuje zwrotów kosztów w przypadku opłat za aplikacje firm zewnętrznych. Decyzje o zwrocie kosztów leżą w gestii twórców aplikacji.

Rozwiązywanie problemów z opłatami oczekującymi po odinstalowaniu aplikacji

Odinstalowanie aplikacji przerywa przyszłe cykle rozliczeniowe, ale nie usuwa opłaty oczekującej, która została już wygenerowana dla Twojej nadchodzącej faktury.

Opłaty za aplikację są generowane na początku 30-dniowego cyklu rozliczeniowego aplikacji i dodawane do następnej faktury Shopify. Jeśli odinstalujesz aplikację po wygenerowaniu opłaty, ale przed wystawieniem faktury, opłata ta nadal będzie widoczna na tej fakturze.

Jeśli chcesz zakwestionować opłatę, masz dwie opcje w zależności od momentu:

Przed opłaceniem faktury: Skontaktuj się z twórcą aplikacji i poproś o uznanie oczekującej opłaty. Uznanie usuwa kwotę z nadchodzącego rachunku przed pobraniem płatności. To szybsze rozwiązanie, jeśli twórca wyrazi na to zgodę.
Po opłaceniu faktury: Twórca może dokonać zwrotu kosztów po pobraniu opłaty przez Shopify. Skontaktuj się z twórcą, aby poprosić o zwrot kosztów po opłaceniu faktury.

Aby uniknąć opłat za aplikację:

Odinstaluj aplikację przed rozpoczęciem jej następnego cyklu rozliczeniowego lub
Skontaktuj się z twórcą aplikacji, aby poprosić o zwrot kosztów lub uznanie oczekującej opłaty.

Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie opłaty za aplikację

Jeśli nie masz pewności, czy opłata pochodzi od Shopify, czy z aplikacji firmy zewnętrznej, przed podjęciem dalszych kroków zidentyfikuj opłatę.

Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie opłaty za aplikację, przygotuj następujące informacje:

Adres URL sklepu i adres e-mail konta
Nazwa aplikacji i kwota opłaty, którą kwestionujesz
Numer faktury z sekcji Ustawienia > Rozliczenia, na której widnieje opłata
Data instalacji aplikacji oraz (jeśli dotyczy) data jej odinstalowania
Data rozpoczęcia cyklu rozliczeniowego aplikacji
Informacja, czy podjęto już kontakt z twórcą aplikacji i jaka była jego odpowiedź
Zrzuty ekranu opłaty na rachunku oraz wszelkiej komunikacji z twórcą aplikacji

Przygotowanie tych informacji pomoże Pomocy technicznej Shopify sprawniej udzielić Ci wsparcia.