Dezaktywacja i reaktywacja sklepu Shopify

Jeśli jesteś właścicielem sklepu, który kwalifikuje się do zamknięcia, możesz anulować subskrypcję w panelu administracyjnym Shopify i całkowicie dezaktywować sklep z końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego.

Zamiast dezaktywować sklep, możesz także tymczasowo wstrzymać sprzedaż w Shopify.

Jeśli chcesz dezaktywować sklep, ale nie pamiętasz adresu e-mail lub hasła, możesz odzyskać dane logowania do Shopify.

Co należy wziąć pod uwagę przed dezaktywacją sklepu

Przed dezaktywacją sklepu zapoznaj się z poniższymi kwestiami, aby uniknąć potencjalnych problemów związanych z jego zamknięciem.

Przypomnienia przed dezaktywacją sklepu

• Użytkownicy planu Shopify Plus: Jeśli Twój sklep korzysta z planu Shopify Plus, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify Plus w celu uzyskania pomocy.
• Opcja alternatywna: Zamiast dezaktywacji sklepu rozważ jego tymczasowe wstrzymanie.
• Problemy z logowaniem: Jeśli chcesz dezaktywować sklep, ale nie pamiętasz adresu e-mail lub hasła, możesz odzyskać dane logowania do Shopify.
• Problemy z uwierzytelnianiem dwuetapowym: Dezaktywacja sklepu wymaga zalogowania się i przejścia wymaganej procedury uwierzytelniania dwuetapowego. Jeśli nie masz dostępu do swojej standardowej metody uwierzytelniania dwuetapowego, dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z uwierzytelnianiem dwuetapowym podczas dezaktywacji sklepu.
• Zapoznaj się z Warunkami świadczenia usług: Przed dezaktywacją sklepu zapoznaj się z Warunkami świadczenia usług i upewnij się, że je rozumiesz.
• Polityka zwrotów Shopify w przypadku planów subskrypcji: Zgodnie z sekcją 5.10 Warunków świadczenia usług Shopify firma Shopify stosuje ścisłą politykę braku zwrotów kosztów za plany subskrypcji Shopify. Ma to zastosowanie we wszystkich okolicznościach, w tym w przypadku anulowania planu i dezaktywacji subskrypcji. Dowiedz się więcej o polityce zwrotów Shopify w przypadku planów subskrypcji.
• Strony z podziękowaniem i statusem zamówienia: Po dezaktywacji sklepu strony te zostaną automatycznie uaktualnione do nowych wersji. Dzięki temu klienci nadal będą mogli wyświetlać szczegóły swoich zamówień. Dowiedz się więcej o uaktualnianiu i zastępowaniu stron z podziękowaniem i statusem zamówienia.

Zachowywanie informacji o sklepie i zasobów

Zanim zakończy się Twój bieżący cykl rozliczeniowy i Twój sklep zostanie zdezaktywowany po anulowaniu planu, zastanów się, jakie informacje o sklepie i zasoby chcesz zachować:

• Unikalne domeny: Nie możesz użyć tej samej myshopify.com domeny do utworzenia nowego sklepu.
  • Możesz utworzyć nowy sklep o tej samej nazwie, ale domena myshopify.com jest unikalna dla każdego sklepu.
  • Na przykład: dezaktywujesz sklep o nazwie Very Good Things, który miał adres URL very-good-things.myshopify.com. Jeśli zdecydujesz się utworzyć nowy sklep, nadal możesz go nazwać Very Good Things, ale nie możesz użyć adresu URL very-good-things.myshopify.com.
• Eksport danych sklepu: Eksportuj pliki CSV, aby zapisać informacje o sklepie.
• Kopie zapasowe szablonów: W przypadku zakupu szablonu rozważ pobranie jego kopii zapasowej. Licencje na szablony są przypisane tylko do sklepu, dla którego zostały pierwotnie zakupione. Możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify w celu przeniesienia licencji na inny posiadany sklep Shopify.

Zobowiązania finansowe

Zastanów się, w jaki sposób Twoje zobowiązania finansowe zostaną uregulowane:

• Anulowanie subskrypcji: Dezaktywacja sklepu powoduje automatyczne anulowanie istniejącej subskrypcji Shopify z końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego. Jeśli korzystasz z planu Plus, skontaktuj się ze specjalistą ds. Merchant Success, aby uzyskać pomoc.
• Faktury po dezaktywacji: Po dezaktywacji możesz nadal otrzymywać faktury za opłaty firm zewnętrznych, obciążenia zwrotne lub za inne posiadane sklepy Shopify.
• Oczekujące płatności: Po dezaktywacji sklepu wszelkie oczekujące płatności z Shopify Payments będą nadal przetwarzane, ale nie będziesz mieć dostępu do panelu administracyjnego Shopify, aby rozwiązać ewentualne problemy.
• Obciążenia zwrotne: Nawet po dezaktywacji sklepu Shopify mogą być składane wnioski o obciążenia zwrotne w odniesieniu do wcześniejszych transakcji. Aby je zakwestionować, musisz ponownie aktywować sklep.
• Nieuregulowane salda: Po anulowaniu planu wszystkie aplikacje są automatycznie odinstalowywane, a wszelkie oczekujące opłaty na koncie zostają pobrane. Te oczekujące opłaty obejmują wszelkie nieuregulowane opłaty za użytkowanie aplikacji, opłaty transakcyjne i opłaty za etykiety wysyłkowe. W zależności od aktywności sklepu przed zakończeniem cyklu rozliczeniowego i zamknięciem sklepu mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
• Aplikacje firm zewnętrznych: Wszystkie aplikacje są automatycznie odinstalowywane po anulowaniu sklepu. Wszelkie nieuregulowane opłaty za użytkowanie aplikacji są automatycznie pobierane w momencie anulowania. Przejrzyj wszelkie aplikacje, za które opłaty są rozliczane poza systemem rozliczeniowym Shopify, aby upewnić się, że opłaty za aplikację nie zostaną pobrane po zamknięciu sklepu.
• Produkty finansowe: Dostęp do produktów finansowych Shopify może zostać ograniczony lub utracony w trakcie dezaktywacji.
• Plan Pause and Build: Jeśli zdecydujesz się na plan Pause and Build, będziesz ponosić obniżoną opłatę miesięczną, ale po wznowieniu pełnej działalności konieczne będzie wybranie nowego planu.
• Usuwanie danych: W przypadku podjęcia decyzji o dezaktywacji sklepu informacje o nim będą przechowywane przez 2 lata na wypadek ponownego otwarcia. Możesz jednak zażądać usunięcia danych osobowych swoich klientów ze zdezaktywowanego sklepu przed upływem tego okresu.

Aby uzyskać szczegółowy przegląd konsekwencji rozliczeniowych wstrzymania lub dezaktywacji sklepu, zapoznaj się z sekcją Informacje na temat konsekwencji rozliczeniowych przed wstrzymaniem lub dezaktywacją sklepu Shopify.

Wpływ na zamówienia klientów

Zastanów się, w jaki sposób może to wpłynąć na Twoich obecnych klientów z niezrealizowanymi zamówieniami:

• Karty prezentowe: Jeśli sprzedajesz karty prezentowe, może być konieczne rozliczenie niewykorzystanych kart. Możesz wyeksportować plik CSV z kartami prezentowymi sklepu, który zawiera informacje potrzebne do rozliczenia niewykorzystanych kart.
• Niezrealizowane zamówienia: Jeśli sprzedajesz produkty z różnymi opcjami zakupu (takimi jak subskrypcje lub zamówienia w przedsprzedaży), może być konieczne rozliczenie niezrealizowanych zamówień. Dowiedz się więcej o dokonywaniu zwrotów kosztów.
• Dostęp do śledzenia zamówień: Po dezaktywacji sklepu klienci nadal mogą uzyskać dostęp do szczegółów swoich zamówień na uaktualnionych stronach z podziękowaniem i statusu zamówienia. Dowiedz się więcej o uaktualnianiu i zastępowaniu stron z podziękowaniem i statusu zamówienia.
• Obciążenia zwrotne (chargeback): Obciążenia zwrotne (chargeback) mogą być nadal zgłaszane przez posiadacza karty, nawet jeśli sklep został dezaktywowany. Dezaktywacja sklepu oznacza, że w przypadku obciążenia zwrotnego nie będzie można przesłać dodatkowych dowodów za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify.

Kwestie dotyczące niestandardowej domeny

Rozważ, jaki wpływ może to mieć na Twoją niestandardową domenę:

• Odłączenie domeny: Gdy sklep zostanie zdezaktywowany lub zamrożony, niestandardowe domeny zostaną odłączone od sklepu. Jeśli ponownie aktywujesz sklep, musisz ponownie podłączyć domeny.
• Przenoszenie domen kupionych za pośrednictwem Shopify: Jeśli masz niestandardową domenę kupioną za pośrednictwem Shopify, możesz ją przenieść do zewnętrznego dostawcy domen.
• Przenoszenie domen kupionych od dostawcy zewnętrznego: Jeśli masz niestandardową domenę kupioną od dostawcy zewnętrznego, możesz usunąć ją ze sklepu za pomocą panelu administracyjnego Shopify. Ponieważ zarządzasz rekordami DNS domeny za pośrednictwem dostawcy zewnętrznego, możesz w dowolnym momencie skierować domenę na inną platformę. Jeśli zechcesz w przyszłości użyć swojej domeny w innym sklepie Shopify, podczas podłączania jej do nowego sklepu musisz ukończyć proces weryfikacji domeny.
• Odnowienie domeny: Anulowanie sklepu nie powoduje anulowania odnowień domeny. Jeśli odnowienie domeny ma nastąpić przed datą zamknięcia sklepu, nadal może zostać naliczona opłata za odnowienie.
  • Jeśli masz domenę zarządzaną przez Shopify, możesz zarządzać ustawieniami odnawiania domeny Shopify, aby uniknąć nieoczekiwanych opłat.
  • Jeśli masz domenę zewnętrzną, pamiętaj o dezaktywacji automatycznego wznowienia niestandardowej domeny na stronie internetowej rejestratora, aby uniknąć nieoczekiwanych opłat.
• Polityka HTTP Strict Transfer Security (HSTS): Jeśli planujesz dezaktywować sklep i przenieść domenę na nową platformę, pamiętaj, że polityka Shopify „ HTTP Strict Transfer Security (HSTS) ” pozostaje w mocy dla domeny przez 90 dni po dezaktywacji sklepu. Polityka ta pomaga zapewnić bezpieczeństwo informacji o firmie i jej klientach.
  • Jeśli przeniesiesz domenę na inną platformę korzystającą z protokołu HTTPS, nie musisz podejmować żadnych dodatkowych kroków.
  • Jeśli przeniesiesz domenę na platformę, która nie korzysta z protokołu HTTPS, przez następne 90 dni w przeglądarce każdej osoby próbującej uzyskać dostęp do domeny będzie wyświetlany komunikat o błędzie. Komunikat o błędzie może informować, że witryna nie jest zaufana lub certyfikat jest nieważny. Należy poczekać na upływ 90-dniowego okresu lub rozważyć przeniesienie domeny na platformę obsługującą protokół HTTPS.

Dezaktywacja sklepu Shopify w okresie darmowej wersji próbnej lub w okresie obowiązywania cen promocyjnych

Sklep Shopify można dezaktywować w dowolnym momencie. Po dezaktywacji subskrypcja Shopify zostanie zakończona z końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego, co spowoduje utratę dostępu do panelu administracyjnego Shopify. Jeśli płatny plan został wybrany przed zakończeniem darmowej wersji próbnej, należy ręcznie wstrzymać lub dezaktywować sklep, aby anulować konto i zapobiec naliczeniu opłaty za wybrany plan.

Jeśli zdecydujesz się zamknąć konto Shopify w okresie darmowej wersji próbnej bez wybierania płatnego planu, nie są wymagane żadne dodatkowe działania.

Jeśli dezaktywujesz konto w okresie obowiązywania cen promocyjnych dla wybranego planu, nie przysługuje Ci zwrot kosztów za żadne opłaty poniesione w tym okresie. Każde saldo zaległości na koncie zostanie naliczone po anulowaniu.

Anulowanie subskrypcji i dezaktywacja sklepu Shopify

Zanim dezaktywujesz sklep, przejrzyj posiadane domeny zarządzane przez Shopify, aby uniknąć opłat za odnowienie, i w razie potrzeby przenieś domenę. Jeśli Twoja domena zostanie odnowiona po dezaktywacji sklepu, ale przed końcem cyklu rozliczeniowego, w którym nastąpi zamknięcie sklepu, może zostać pobrana opłata za jej odnowienie.

Po dezaktywacji sklepu wszystkie aplikacje są automatycznie odinstalowywane, a wszelkie oczekujące opłaty na koncie zostają pobrane. Te oczekujące opłaty obejmują wszelkie nieuregulowane opłaty za użytkowanie aplikacji, opłaty transakcyjne i opłaty za etykiety wysyłkowe. W zależności od aktywności sklepu przed zakończeniem cyklu rozliczeniowego i zamknięciem sklepu mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty. Przejrzyj wszelkie aplikacje, za które opłaty są rozliczane poza systemem rozliczeniowym Shopify, aby upewnić się, że opłaty za aplikację nie zostaną pobrane po zamknięciu sklepu.

Gdy dezaktywujesz sklep i osiągniesz koniec cyklu rozliczeniowego, strony z podziękowaniem i statusu zamówienia zostaną automatycznie uaktualnione do nowych wersji, aby klienci mogli nadal wyświetlać szczegóły swoich zamówień. Dowiedz się więcej o uaktualnianiu i zastępowaniu stron z podziękowaniem i statusu zamówienia.

Kroki:

Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem dezaktywacji sklepu. Nadal możesz ponownie otworzyć sklep lub wyświetlić poprzednie rachunki. Przechowywanie informacji o sklepie jest gwarantowane przez 2 lata. Jeśli zdecydujesz się na ponowną aktywację sklepu w ciągu 2 lat, możesz go ponownie otworzyć bez konieczności jego odbudowy.

Możesz również ponownie otworzyć sklep i wstrzymać plan.

Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem dwuetapowym podczas dezaktywacji sklepu

Dezaktywacja sklepu Shopify wymaga zalogowania się do panelu administracyjnego Shopify jako właściciel sklepu i przejścia wymaganej procedury uwierzytelniania dwuetapowego. Jeśli nie możesz wygenerować ani otrzymać aktualnego kodu uwierzytelniania dwuetapowego, wypróbuj poniższe opcje, aby się zalogować i kontynuować dezaktywację.

Taka sytuacja może wystąpić w następujących przypadkach:

• Nie masz dostępu do numeru telefonu powiązanego z kontem.
• Utracono dostęp do aplikacji uwierzytelniającej lub urządzenia.
• Klucz bezpieczeństwa lub wbudowany moduł uwierzytelniający nie jest dostępny.

Kroki:

1. Jeśli skonfigurowano zapasową metodę uwierzytelniania, zaloguj się za jej pomocą.
2. Jeśli zapasowa metoda uwierzytelniania nie jest dostępna, zaloguj się za pomocą jednego z zapisanych kodów odzyskiwania.
3. Jeśli nie masz zapasowej metody uwierzytelniania ani zapisanych kodów odzyskiwania, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dezaktywować uwierzytelnianie dwuetapowe w przypadku braku dostępu do jakiejkolwiek metody uwierzytelniania.
4. Po odzyskaniu dostępu do konta zaloguj się do panelu administracyjnego Shopify jako właściciel sklepu i wykonaj kroki, aby anulować subskrypcję i dezaktywować sklep.

Ponowna aktywacja planu

Jeśli subskrypcja została anulowana, ale bieżący cykl rozliczeniowy jeszcze się nie zakończył, możesz ponownie aktywować plan, zanim sklep zostanie dezaktywowany.

Kroki:

Usuwanie danych

Informacje o sklepie są przechowywane przez 2 lata na wypadek podjęcia decyzji o jego ponownym otwarciu. Możesz jednak zażądać usunięcia danych osobowych klientów sklepu przed upływem tego okresu.

Dowiedz się więcej o usuwaniu danych.

Ponowna aktywacja sklepu

Możesz ponownie aktywować sklep w ciągu 2 lat od jego dezaktywacji. Po usunięciu danych sklepu nie można go ponownie aktywować.

Jeśli sklep Shopify jest zamrożony lub wstrzymany, przed ponowną aktywacją sklepu Shopify należy rozwiązać wszelkie problemy z rozliczeniami lub płatnościami.

Jeśli nie znasz adresu URL .myshopify.com swojego sklepu lub nie możesz znaleźć sklepu po zalogowaniu, użyj narzędzia Nie pamiętasz sklepu?, aby znaleźć sklep przed jego ponowną aktywacją. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w artykule o rozwiązywaniu problemów z zapomnianym adresem e-mail lub adresem URL sklepu.

Kroki:

1. Zaloguj się do sklepu jako właściciel sklepu.
2. Kliknij Otwórz ponownie <shop-name>.myshopify.com.
3. Przejrzyj dostępne plany, a następnie wybierz plan na stronie z planami.
4. Wprowadź informacje o płatności w sekcji Przegląd i subskrypcja.
5. Kliknij Subskrybuj, aby ponownie aktywować sklep.

Ponowne podłączanie domen po ponownej aktywacji

Gdy sklep jest dezaktywowany lub zamrożony, niestandardowe domeny zostają odłączone. Po ponownej aktywacji sklepu należy ponownie podłączyć domeny.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Domeny.

2. Kliknij opcję Podłącz istniejącą domenę.

3. Wpisz nazwę domeny.

4. Kliknij przycisk Dalej, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ponownie podłączyć domenę.