Rozwiązywanie problemów z logowaniem

Jeśli nie możesz użyć klucza dostępu do logowania lub weryfikacji konta podczas wykonywania czynności w panelu administracyjnym Shopify, to najprawdopodobniej klucz dostępu nie jest dostępny na Twoim urządzeniu lub w używanym menedżerze haseł.

Kroki:

1. Zaloguj się na konto przy użyciu innej metody (nie klucza dostępu). Sprawdź posiadany typ klucza dostępu w sekcji Klucze dostępu na karcie Zabezpieczenia swojego konta. Klucz dostępu typu Tylko urządzenie jest zapisywany na jednym urządzeniu, a klucz Zsynchronizowano na urządzeniach jest zapisywany w menedżerze haseł lub usłudze w chmurze (np. Pęk kluczy iCloud, Menedżer haseł Google lub zewnętrzny menedżer haseł).
2. Jeśli masz klucz dostępu typu Tylko urządzenie, upewnij się, że korzystasz z urządzenia, na którym został utworzony.
3. Jeśli masz klucz dostępu typu Zsynchronizowano na urządzeniach, upewnij się, że na używanym urządzeniu zalogowano się do tego menedżera haseł lub usługi w chmurze i że ta funkcja jest włączona.
4. Jeśli odzyskasz dostęp do klucza dostępu, spróbuj ponownie się zalogować lub zweryfikować konto.
5. Jeśli nadal masz problemy z dostępem do klucza dostępu i jest to Twoja jedyna bezpieczna metoda logowania, zresetuj hasło do konta na stronie logowania. Wprowadź adres e-mail, kliknij Kontynuuj za pomocą adresu e-mail, a następnie kliknij Nie pamiętasz hasła?. Zresetowanie hasła powoduje usunięcie klucza dostępu, co pozwala zalogować się i skonfigurować nowy klucz dostępu lub inną metodę uwierzytelniania na karcie Zabezpieczenia.
6. Jeśli po wykonaniu tych kroków nadal nie możesz uzyskać dostępu do konta, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Jeśli masz włączone uwierzytelnianie dwuetapowe w swoim sklepie, może pojawić się monit o wprowadzenie 6-cyfrowego kodu. Kod jest następnie wysyłany na skonfigurowaną przez Ciebie metodę uwierzytelniania. Dowiedz się więcej o logowaniu za pomocą uwierzytelniania dwuetapowego.

Kroki:

1. Jeśli nie otrzymujesz wiadomości SMS z kodem, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej, aby sprawdzić, czy wiadomości docierają na Twoje urządzenie mobilne.
2. Jeśli kod jest wysyłany na numer telefonu, do którego nie masz już dostępu, ale nadal możesz się zalogować na konto, zaktualizuj numer telefonu do uwierzytelniania dwuetapowego przez SMS w ustawieniach zabezpieczeń konta.
3. Sprawdź, czy ustawienia czasu na urządzeniu mobilnym są prawidłowe, ponieważ niedopasowanie czasu może spowodować błąd kodów uwierzytelniających.
4. Uruchom ponownie urządzenie mobilne, aby ułatwić dostarczanie wiadomości SMS.
5. Jeśli nie masz dostępu do metody uwierzytelniania, a skonfigurowana została zapasowa metoda uwierzytelniania, użyj metody zapasowej.
6. Jeśli nie masz dostępu do żadnej z metod uwierzytelniania dwuetapowego, znajdź kody odzyskiwania z procesu konfiguracji uwierzytelniania dwuetapowego. Jeśli nazwa pliku nie została zmieniona, ma on nazwę shopify_recovery_codes.txt. Te kody odzyskiwania składają się z 12 cyfr zamiast 6, ale działają w ten sam sposób.
7. Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto zostało zhakowane lub jego bezpieczeństwo zostało naruszone, natychmiast skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
8. Jeśli nie możesz znaleźć swoich kodów odzyskiwania i nie masz dostępu do żadnej metody uwierzytelniania dwuetapowego, a nie podejrzewasz, że ktoś inny uzyskał dostęp do Twojego konta, możesz poprosić o usunięcie uwierzytelniania dwuetapowego za pomocą procesu odzyskiwania konta. Przejdź na stronę accounts.shopify.com, wybierz opcję Użyj kodu odzyskiwania po wyświetleniu monitu o metodę zabezpieczeń, a następnie kliknij Odzyskaj konto. Dowiedz się więcej o dezaktywacji uwierzytelniania dwuetapowego.

Podczas wykonywania wrażliwych czynności w panelu administracyjnym Shopify, takich jak zmiana ustawień zabezpieczeń lub płatności, może pojawić się monit o weryfikację konta pomimo wcześniejszego zalogowania się. W monicie pojawi się prośba o podanie najbezpieczniejszej metody logowania skonfigurowanej na koncie. Jeśli więc masz klucz dostępu lub uwierzytelnianie dwuetapowe, sama znajomość hasła do konta nie wystarczy do weryfikacji. Niektóre działania, takie jak przeniesienie własności sklepu, zawsze wymagają użycia bezpiecznej metody logowania.

Kroki:

1. Jeśli masz bezpieczną metodę logowania, taką jak klucz dostępu lub uwierzytelnianie dwuetapowe, zweryfikuj konto za jej pomocą.
2. Jeśli nie masz bezpiecznej metody logowania, zweryfikuj konto za pomocą hasła do konta lub logowania społecznościowego, a czasami również za pomocą jednorazowego kodu wysłanego na adres e-mail.
3. Jeśli Twoją jedyną metodą logowania jest hasło lub logowanie społecznościowe, a utracisz do niej dostęp, zresetuj hasło na stronie logowania za pomocą opcji Nie pamiętasz hasła?, aby rozpocząć nową sesję i usunąć monit.
4. Jeśli utracisz dostęp do uwierzytelniania dwuetapowego, zresetowanie hasła nie spowoduje usunięcia monitu, ponieważ nie usuwa uwierzytelniania dwuetapowego. Zaloguj się na konto za pomocą kodu odzyskiwania, a następnie usuń lub uaktualnij tę metodę w ustawieniach na karcie Zabezpieczenia. Aby poznać odpowiednie kroki, zapoznaj się z sekcją rozwiązywanie problemów z kodami uwierzytelniania dwuetapowego.
5. Jeśli logujesz się za pomocą jednokrotnego logowania (SSO), zresetowanie hasła nie ma zastosowania do Twojego konta. Jeśli nie możesz pominąć monitu, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Jeśli od jakiegoś czasu nie było logowania na konto, może pojawić się monit o wprowadzenie 10-cyfrowego kodu. 10-cyfrowy kod jest wysyłany na adres e-mail powiązany z kontem i jest ważny przez 30 minut.

Kroki:

1. Sprawdź skrzynkę odbiorczą e-mail w poszukiwaniu 10-cyfrowego kodu.
2. Jeśli e-maila nie ma w skrzynce odbiorczej, sprawdź foldery spamu lub filtrowanych wiadomości e-mail.
3. Jeśli masz problemy z otrzymaniem e-maila lub kod wygasł, kliknij opcję Wyślij kod ponownie na stronie logowania lub ponów próbę logowania, aby kod został wysłany ponownie.
4. Jeśli podejmiesz więcej niż pięć nieudanych prób, Twoje konto może zostać zablokowane na 30 minut ze względów bezpieczeństwa. Odczekaj 30 minut przed ponowną próbą.

Jeśli masz wiele adresów e-mail i nie pamiętasz, który z nich jest powiązany z kontem, lub nie pamiętasz adresu URL sklepu, możesz skorzystać ze strony odzyskiwania sklepu, aby znaleźć konto.

Kroki:

1. Odwiedź stronę odzyskiwania sklepu.
2. Wprowadź adres e-mail, a następnie kliknij opcję Wyślij szczegóły sklepu e-mailem.
3. Sprawdź w skrzynce odbiorczej, czy nie ma w niej e-maila ze wszystkimi sklepami i adresami URL sklepów powiązanymi z tym adresem e-mail.
4. Jeśli sklepu nie ma na liście, spróbuj użyć innego adresu e-mail na stronie odzyskiwania sklepu.
5. Jeśli mimo wypróbowania wszystkich adresów e-mail nadal nie udaje się znaleźć właściwego sklepu, przejdź do kroku 3, aby skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto zostało zhakowane lub jego bezpieczeństwo zostało naruszone, natychmiast skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Jeśli nie masz już dostępu do swojego konta e-mail, a jesteś właścicielem sklepu lub właścicielem organizacji, i nie podejrzewasz, że ktoś inny uzyskał dostęp do Twojego konta, możesz poprosić o zmianę adresu e-mail w ramach procesu odzyskiwania konta. Na stronie Nie pamiętam hasła lub po wyświetleniu monitu o 10-cyfrowy kod nieaktywności na stronie accounts.shopify.com kliknij Utracono dostęp do e-maila? lub Odzyskaj konto, aby rozpocząć proces odzyskiwania. Dowiedz się więcej o odzyskiwaniu konta.

Jeśli nie pamiętasz hasła do sklepu, możesz je zresetować za pomocą procesu resetowania hasła. Dowiedz się więcej o resetowaniu haseł.

Kroki:

1. Kliknij opcję Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania, aby zresetować hasło.
2. Sprawdź e-mail w poszukiwaniu linku do resetowania hasła. Link do resetowania jest ważny przez 48 godzin.
3. Jeśli link do resetowania wygasł, kliknij ponownie opcję Nie pamiętasz hasła?, aby otrzymać kolejny link do resetowania.
4. Jeśli e-maila nie ma w skrzynce odbiorczej, sprawdź foldery spamu lub filtrowanych wiadomości e-mail.
5. Jeśli w trakcie tego procesu przypomnisz sobie hasło, możesz zignorować e-mail dotyczący resetowania — nie wpłynie to na poświadczenia logowania.

Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto zostało zhakowane lub jego bezpieczeństwo zostało naruszone, natychmiast skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Funkcja odzyskiwania konta służy do przywracania dostępu do konta w przypadku utraty dostępu do adresu e-mail lub uwierzytelniania dwuetapowego, o ile nie podejrzewasz, że ktoś inny uzyskał dostęp do Twojego konta.

Jeśli ostatnio logowano się na konto za pomocą tych samych poświadczeń, a teraz nie działają, zweryfikuj, czy nikt inny nie ma dostępu do konta w celu wprowadzenia zmian w poświadczeniach logowania.

Twoje poświadczenia logowania to Twoja tożsamość w świecie cyfrowym i powinny być prywatne oraz poufne. Jeśli podejrzewasz, że problemy z logowaniem są wynikiem kliknięcia podejrzanego e-maila lub adresu URL, mogło to być działanie typu phishing, vishing lub smishing.

Aktywacja uwierzytelniania dwuetapowego pomaga zmniejszyć prawdopodobieństwo, że osoba, która zdobyła poświadczenia logowania, wyrządzi szkody w sklepie. Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach w zakresie bezpieczeństwa konta.

Jeśli podejrzewasz, że bezpieczeństwo Twojego konta zostało naruszone i nie możesz się zalogować, przejdź do kroku 3, aby natychmiast skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Jeśli możesz się zalogować, ale wyświetla się komunikat o zablokowaniu konta lub informacja, że proces logowania nie powiódł się i sklep jest niedostępny, konto mogło zostać zablokowane ze względów bezpieczeństwa lub z innych przyczyn.

Kroki:

1. Wypróbuj ogólne kroki rozwiązywania problemów opisane w kroku 1, aby sprawdzić, czy komunikat nie jest spowodowany problemami lokalnymi.
2. Sprawdź, czy w skrzynce odbiorczej, folderze spamu lub filtrowanych folderach nie ma e-maili od Shopify.
3. Jeśli otrzymałeś(-aś) e-mail, odpowiedz na niego.
4. Jeśli nie otrzymałeś(-aś) e-maila, przejdź do kroku 3, aby skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Jeśli masz problemy z resetowaniem hasła lub limit prób jego zresetowania został wyczerpany, wypróbuj następujące kroki rozwiązywania problemów.

Kroki:

1. Spróbuj zalogować się za pomocą innej przeglądarki.
2. Spróbuj zalogować się w trybie incognito lub przeglądania prywatnego.
3. Spróbuj użyć innego połączenia internetowego.
4. Jeśli przekroczyłeś(-aś) liczbę prób, odczekaj wskazany na stronie resetowania okres przed podjęciem kolejnej próby.

Możesz również spróbować wysłać prośbę o zresetowanie hasła, wprowadzając adres e-mail w polu odzyskiwania hasła.

Jeśli po wypróbowaniu tych kroków nadal nie możesz zresetować hasła, odczekaj 24 godziny przed ponowną próbą lub przejdź do kroku 3, aby skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.