Zamrożone sklepy po nieopłaconych rachunkach
Na tej stronie znajdziesz informacje o tym, co się dzieje w przypadku nieopłacenia rachunku, o niektórych przyczynach niepowodzenia płatności za rachunek oraz o tym, jak ponownie aktywować zamrożony sklep Shopify.
Jeśli nie opłacisz rachunku za subskrypcję Shopify lub jeśli płatność wielokrotnie się nie powiedzie, Twój sklep zostanie zamrożony do czasu uregulowania rachunku w Shopify. Sklep nie zostanie zamrożony przed terminem płatności rachunku. Jeśli Twój sklep jest zamrożony, nie możesz uzyskać dostępu do panelu administracyjnego Shopify, a klienci nie mogą go wyświetlić.
Jeśli masz trudności z płatnościami i chcesz poznać opcje, zanim Twój sklep zostanie zamrożony, zapoznaj się z opcjami w przypadku braku możliwości opłacenia rachunku w terminie.
Płatność może się nie powieść z następujących powodów:
- Upłynął termin ważności zarejestrowanej karty kredytowej.
- Na Twoim koncie nie ma zarejestrowanej metody płatności.
- Metoda płatności nie ma wystarczających środków.
- Nie używasz ważnej karty kredytowej Mastercard, Visa lub American Express do opłacania rachunków Shopify.
- Twoja karta kredytowa nie zezwala na płatności okresowe w USD.
Więcej informacji można znaleźć w sekcji Zarządzanie rozliczeniami.
Jeśli Twój sklep jest zamrożony, musisz go ponownie aktywować, aby móc podejmować działania, takie jak uzyskanie dostępu do informacji o sklepie, przeniesienie domeny lub ponowne rozpoczęcie sprzedaży.
Możesz uzyskać dostęp do historii rozliczeń bez konieczności ponownej aktywacji sklepu. Gdy próbujesz zalogować się do sklepu jako właściciel sklepu lub pracownik z uprawnieniem Wyświetlaj rozliczenia i otrzymuj e-maile dotyczące rozliczeń, otrzymasz komunikat o statusie sklepu i możesz kliknąć opcję Wyświetlaj poprzednie rachunki lub Wyświetlaj poprzednie faktury.
Na tej stronie
Ponowna aktywacja zamrożonego sklepu Shopify
Aby ponownie aktywować lub odmrozić sklep, należy opłacić wszelkie zaległe opłaty. Ponadto należy opłacić wszelkie inne zaległe opłaty, które zostały naliczone w okresie od nieudanej płatności do zamrożenia sklepu. Mogą one obejmować następujące opłaty:
- Opłaty za aplikacje
- Opłaty transakcyjne
- Opłaty za wysyłkę
Jeśli reaktywujesz sklep po upływie ponad 30 dni od wystawienia ostatniego rachunku, musisz także wybrać plan i zapłacić za nadchodzący cykl subskrypcji. Jeśli nie możesz się zalogować w celu reaktywacji sklepu, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
Ponowna aktywacja zamrożonego sklepu Shopify
- Zaloguj się do sklepu jako właściciel sklepu.
- Zapłać saldo zaległości na koncie. Jeśli masz wiele zaległych rachunków, w celu ponownej aktywacji sklepu pojawi się monit o całkowite opłacenie każdej faktury. Aby pobrać rachunki, możesz wyeksportować historię rozliczeń.
- Jeśli ponownie aktywujesz sklep po upływie ponad 30 dni od wystawienia ostatniego rachunku, wykonaj następujące czynności:
- Wybierz nowy plan.
- Zapłać za nadchodzący cykl subskrypcji.
Rozwiązywanie problemów z zamrożonym sklepem
Rozwiązywanie problemów ze sklepem zamrożonym po dokonaniu płatności
Przetwarzanie płatności może potrwać. Jeśli opłacono saldo zaległości, ale sklep nadal jest zamrożony, odczekaj kilka minut i odśwież przeglądarkę. Jeśli po 30 minutach sklep nadal będzie zamrożony, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i prześlij dowód płatności.
Rozwiązywanie problemów z logowaniem w celu opłacenia rachunku
Jeśli nie możesz zalogować się bezpośrednio do sklepu, wejdź na stronę https://admin.shopify.com i wprowadź adres URL sklepu lub adres e-mail. Kiedy sklep jest zamrożony, wyświetli się komunikat o jego statusie, gdzie możesz kliknąć opcję Wyświetl wcześniejsze faktury, aby uzyskać dostęp do rozliczeń bez pełnego dostępu do panelu administracyjnego. Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do konta, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
Rozwiązywanie problemów z odrzuconą metodą płatności
Jeśli płatność jest odrzucana, sprawdź poniższe szczegóły:
- Potwierdź, że karta kredytowa nie utraciła ważności, a adres rozliczeniowy jest zgodny z danymi posiadanymi przez wystawcę karty
- Sprawdź, czy karta umożliwia cykliczne płatności międzynarodowe w USD
- Spróbuj dodać inną metodę płatności w sekcji Ustawienia > Rozliczenia
- Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby sprawdzić, czy transakcja nie jest blokowana
Dowiedz się więcej o metodach płatności za rachunki Shopify.
Rozwiązywanie problemów z wieloma nieopłaconymi rachunkami
Jeśli masz więcej niż jeden nieopłacony rachunek, musisz opłacić każdą fakturę osobno i w całości przed reaktywacją sklepu. Podczas procesu reaktywacji pojawi się prośba o zapłatę każdego rachunku po kolei.
Rozwiązywanie problemów z opłatami za aplikacje w zamrożonym sklepie
Jeśli sklep jest zamrożony, wszystkie próby rozliczenia zostają wstrzymane do czasu jego reaktywacji. Opłaty za aplikacje wygenerowane jeszcze przed zamrożeniem sklepu mogą nadal zostać uwzględnione w należnych rachunkach. Dowiedz się więcej o opłatach za aplikacje w zamrożonych sklepach.
Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie zamrożonego sklepu
Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie zamrożonego sklepu, przygotuj następujące informacje, aby pomóc w szybszym rozwiązaniu problemu:
- Adres URL sklepu oraz adres e-mail powiązany z kontem
- Numery faktur dotyczących wszelkich nieuregulowanych rachunków
- Data zamrożenia sklepu
- Szczegóły metody płatności (rodzaj karty, 4 ostatnie cyfry) oraz informacja, czy próba płatności się nie powiodła
- Zrzuty ekranu wszelkich komunikatów o błędach wyświetlanych podczas próby dokonania płatności lub logowania
- Dowód wpłaty, jeśli uważasz, że płatność została już zrealizowana
- Wypróbowane już kroki z powyższej sekcji rozwiązywania problemów
Przygotowanie tych informacji pozwoli Pomocy technicznej Shopify na sprawniejsze udzielenie wsparcia.