Pomoc
Zaloguj

Realizacja i zarządzanie zamówieniami Managed Markets

Możesz realizować zamówienia międzynarodowe za pomocą Managed Markets, korzystając z jednej z następujących opcji:

  • Kupuj i drukuj etykiety wysyłkowe bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify.
  • Drukuj, realizuj i wysyłaj zamówienia za pomocą obsługiwanych etykiet wysyłkowych od Twojego zewnętrznego partnera realizującego zamówienia.

Możesz także dokonywać zwrotów kosztów i przyjmować zwroty w ramach zamówień Managed Markets.

Na tej stronie

Ważne informacje dotyczące zakupu etykiet wysyłkowych Managed Markets

Przed zakupem etykiet wysyłkowych dla zamówień międzynarodowych zapoznaj się z poniższymi uwagami.

Dostępność paczek i przewoźników

  • Opakowania przewoźnika nie są obsługiwane przez Managed Markets. Jeśli realizujesz zamówienia z poziomu Shopify, musisz użyć opakowań niestandardowych z ustawień Wysyłka i dostawa w panelu administracyjnym. Jeśli realizujesz zamówienia za pomocą zewnętrznego partnera w zakresie realizacji, musisz użyć opakowań skonfigurowanych w tej aplikacji lub na tej platformie.
  • Dostępne etykiety wysyłkowe zależą od lokalizacji Twojej firmy.
    • W Stanach Zjednoczonych możesz kupować etykiety wysyłkowe DHL Express, DHL eCommerce, UPS i FedEx.
    • W Wielkiej Brytanii i Kanadzie możesz kupować tylko etykiety wysyłkowe DHL Express i FedEx.

Cła i szczegóły miejsca docelowego

  • Nie możesz kupić etykiet wysyłkowych DDU dla zamówień, dla których obliczono cła na dowolną kwotę lub dla których usługę Managed Markets ustawiono jako oficjalnego sprzedawcę. Obejmuje to również cła w wysokości 0,00 USD.
  • Aby zapewnić dokładność obliczeń ceł, nie można edytować kraju, stanu ani prowincji wysyłki dla następujących typów zamówień:
    • zamówienia z opłaconymi z góry cłami
    • zamówienia wysyłane do Kanady, Stanów Zjednoczonych lub Brazylii
  • Maksymalna deklarowana wartość dla przesyłek międzynarodowych wynosi 25 000 USD.

Informacje o produktach i klientach

  • Niestandardowe pozycje pojedyncze nie są obsługiwane w Managed Markets. Aby wysłać niestandardowe pozycje pojedyncze, musisz utworzyć zamówienie robocze i zmienić oficjalnego sprzedawcę w zamówieniu z Managed Markets na siebie.
  • Imię lub nazwisko klienta w szczegółach wysyłki nie może składać się z jednej litery. Na przykład, zarówno J Doe, jak i John D są nieprawidłowymi formatami imienia i nazwiska klienta.
  • W przypadku zamówień zawierających darmowe pozycje na fakturach handlowych dla każdej z nich wyświetlana jest wartość 1,00 USD. Nie gwarantuje to, że przesyłka pomyślnie przejdzie odprawę celną, i nie ma możliwości ręcznego zadeklarowania wartości darmowej pozycji.

Ograniczenia dotyczące etykiet wysyłkowych i zamówień

  • Dzielenie jednego produktu na wiele przesyłek nie jest obsługiwane w Managed Markets. Dla każdego zamówienia można kupić łącznie 1 etykietę wysyłkową na produkt.
  • Etykiety wysyłkowe Managed Markets wyświetlają wagę 1 funta (lb) dla wszystkich etykiet, aby skłonić przewoźników do dokładnego zważenia każdej paczki. Nie zmienia to sposobu rozliczania etykiet Managed Markets. Waga zadeklarowana przez Ciebie lub Twojego partnera logistycznego w momencie tworzenia etykiety jest używana do wstępnego oszacowania kosztów etykiety i przechowywana w jej kodzie kreskowym w celu uzgodnienia szacunkowego kosztu z fakturą za etykietę od przewoźnika.
  • Zamówień Managed Markets nie można edytować po zakupie etykiety.
  • Każda przesyłka musi mieć unikalną etykietę wysyłkową i numer śledzenia. Zabronione jest używanie jednej etykiety wysyłkowej dla wielu połączonych ze sobą paczek.

Automatyczna korekta adresu

Domyślnie zamówienia w Managed Markets są sprawdzane w celu upewnienia się, że adres wysyłki jest prawidłowy. Jeśli okaże się, że adres zawiera błędy, zostanie on automatycznie poprawiony.

Po utworzeniu zamówienia na krótko otrzymuje ono status wstrzymane na czas sprawdzania poprawności adresu. Gdy tylko poprawność adresu zostanie zweryfikowana, zamówienie otrzymuje status niezrealizowane, a na osi czasu zamówienia tworzony jest wpis informujący, że adres został oznaczony jako prawidłowy. Jeśli chcesz natychmiast usunąć wstrzymanie, kliknij opcję Zwolnij wstrzymania na stronie zamówienia.

Jeśli adres zostanie uznany za nieprawidłowy, zamówienie pozostaje wstrzymane na czas jego aktualizacji. Ten proces trwa do jednego dnia roboczego. Po poprawieniu adresu zamówienie otrzymuje status niezrealizowane, a na jego osi czasu tworzony jest wpis informujący o zmianach wprowadzonych w adresie wysyłki.

Jeśli po sprawdzeniu nie można ustalić prawidłowego adresu, zamówienie otrzymuje status niezrealizowane, a w sekcji Klient na stronie zamówienia jest wyświetlane powiadomienie o błędzie. Aby uzyskać więcej opcji dotyczących adresu, kliknij przycisk Sprawdź w powiadomieniu o błędzie. Możesz wtedy ręcznie zaktualizować adres, skontaktować się z klientem w celu jego potwierdzenia lub użyć narzędzia do sprawdzania adresów, aby zweryfikować adres wysyłki.

Możesz zrezygnować z automatycznej korekty adresu w panelu administracyjnym Shopify.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do sekcji Rynki.

  2. Kliknij Managed Markets.

  3. Wyłącz opcję Zezwalaj Managed Markets na poprawianie nieprawidłowych adresów wysyłki.

Po wyłączeniu automatycznej korekty adresu zamówienia nie będą już sprawdzane pod kątem poprawności ani poprawiane.

Edytowanie zamówień Managed Markets

Możesz edytować zamówienia Managed Markets, które nie są zrealizowane lub są częściowo zrealizowane i dla których nie zakupiono etykiety wysyłkowej. Zapoznaj się z poniższymi uwagami dotyczącymi edytowania zamówień Managed Markets:

  • Zamówień Managed Markets nie można edytować, jeśli usługa Managed Markets została dezaktywowana w sklepie.
  • Adresów wysyłki nie można zmienić na inny kraj, prowincję lub stan.
  • Nie można anulować realizacji zamówienia Managed Markets.
  • Nie można edytować opłaty za wysyłkę dla zamówienia Managed Markets.
  • Nie można dodawać niestandardowych pozycji do zamówienia Managed Markets.
  • Nie można zmienić usługi wysyłki używanej dla zamówienia Managed Markets.
  • Nie można zmienić oficjalnego sprzedawcy dla zamówienia Managed Markets.

Kroki

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, które chcesz edytować.

  3. Edytuj zamówienie.

Po edycji zamówienia musisz sprawdzić jego zaktualizowaną sumę i zweryfikować jej poprawność. Cła i podatki nie są ponownie obliczane do momentu aktualizacji zamówienia i są wyświetlane z dopiskiem (oryginalne) obok nich. Po sprawdzeniu zaktualizowanego zamówienia kliknij przycisk Aktualizuj, aby ponownie obliczyć cła i podatek. Po zaktualizowaniu zamówienia możesz w razie potrzeby wysłać fakturę do klienta, przyjąć płatność lub dokonać zwrotu środków.

Realizacja zamówień bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify

Możesz realizować zamówienia Managed Markets bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify, kupując etykiety wysyłkowe pojedynczo lub zbiorczo.

Kupowanie i drukowanie etykiet wysyłkowych pojedynczo

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie zawierające niezrealizowane pozycje.

  3. W sekcji Niezrealizowane kliknij opcję Utwórz etykietę wysyłkową.

  4. W sekcji POZYCJE potwierdź liczbę pozycji, które chcesz uwzględnić w tej realizacji. Jeśli chcesz wysłać zamówienie klienta w ramach więcej niż jednej realizacji, zmień ilość każdej pozycji, której nie chcesz wysyłać w tej realizacji. Możesz kupić dodatkową etykietę wysyłkową dla każdej realizacji wymaganej do skompletowania całego zamówienia.

  5. Sprawdź formularz celny i dodaj brakujące informacje:

    1. W sekcji POZYCJE kliknij opcję Edytuj informacje celne.
    2. Zweryfikuj informacje o produkcie, takie jak waga, ilość, wartość i opis.
    3. Kliknij przycisk Zapisz.

  6. W sekcji Paczka wybierz istniejącą paczkę lub utwórz nową:

    • Aby użyć istniejącej paczki, wybierz paczkę z menu rozwijanego Paczka.
    • Aby utworzyć nową paczkę, wykonaj następujące kroki:
      1. W sekcji Paczka kliknij opcję Dodaj paczkę.
      2. W oknie dialogowym Dodaj paczkę wprowadź informacje o nowej paczce.
      3. Kliknij opcję Dodaj paczkę.

  7. W polu Waga całkowita (z paczką) wprowadź całkowitą wagę przesyłki.

  8. W polu Data wysyłki wybierz datę wysyłki. Jeśli chcesz automatycznie wysłać klientom szczegóły wysyłki w tym dniu, zaznacz opcję Wyślij informacje o wysyłce do klientów.

  9. Sprawdź szczegóły wysyłki w sekcji Podsumowanie, a następnie kliknij przycisk Kup etykietę wysyłkową.

  10. Wybierz, czy grupować etykiety wysyłkowe z formularzami celnymi lub dowodami dostawy, a następnie wybierz format papieru do druku.

  11. Wydrukuj etykiety wysyłkowe i dokumenty.

Kupowanie i drukowanie etykiet wysyłkowych zbiorczo

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Opcjonalnie: Aby wyświetlić tylko zamówienia, które wymagają realizacji, kliknij kartę Niezrealizowane.

  3. Zaznacz pole wyboru obok każdego zamówienia, dla którego chcesz utworzyć etykietę wysyłkową.

  4. Kliknij Utwórz etykiety wysyłkowe. Jeśli realizujesz zamówienia z wielu lokalizacji, wybierz odpowiednią lokalizację, a następnie kliknij Kontynuuj.

  5. Sprawdź formularz celny i dodaj brakujące informacje:

    1. Kliknij pole Pozycje dla zamówienia.
    2. Kliknij Edytuj deklarację celną.
    3. Sprawdź wagę, ilość, wartość i opis każdego produktu.
    4. Opcjonalnie: Wybierz opcję Zapisz informacje o wysyłce w szczegółach produktu.
    5. W sekcji Aktualizuj formularz deklaracji celnej wybierz opcję aktualizacji wielu zamówień lub tylko tego zamówienia.
    6. Kliknij przycisk Zapisz.

  6. Na stronie Utwórz etykiety wysyłkowe wprowadź ewentualne zmiany w etykietach.

  7. Kliknij Sprawdź i kup.

  8. Opcjonalnie: Zmień datę wysyłki.

  9. Opcjonalnie: Zmień, czy do klientów ma być wysyłana wiadomość e-mail o realizacji zamówienia.

  10. Kliknij Kup etykiety wysyłkowe.

  11. Wybierz, czy chcesz łączyć etykiety wysyłkowe z formularzami celnymi i specyfikacjami wysyłki, a następnie wybierz format papieru do druku.

  12. Wydrukuj etykiety wysyłkowe i dokumenty.

Realizacja zamówień za pomocą zewnętrznych usług realizacji

Zamówienia Managed Markets mogą być realizowane za pośrednictwem następujących kompatybilnych usług realizacji:

Jeśli musisz unieważnić istniejącą etykietę wysyłkową z zewnętrznej usługi realizacji i otrzymać nową, kliknij opcję Anuluj etykietę, a następnie kup nową etykietę. Opłata zostanie naliczona tylko za etykietę, która zostanie zeskanowana przez przewoźnika.

Jeśli korzystasz z usługi realizacji, której nie ma na tej liście i chcesz od razu rozpocząć, Ty lub Twój partner ds. realizacji musicie kupić etykiety wysyłkowe i realizować zamówienia Managed Markets za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify. Jeśli chcesz zintegrować zewnętrzną usługę realizacji z Managed Markets, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem handlowym.

Kwestie do rozważenia przy korzystaniu z zewnętrznych usług realizacji

  • Shopify nie ma kontroli nad tym, jakie metody dostawy są dostępne w zewnętrznych usługach realizacji.

  • Jeśli używasz niestandardowych stawek zryczałtowanych, ponieważ nie masz jeszcze zaktualizowanych ustawień wysyłki, rozważ ich aktualizację, aby skorzystać z dostępnych funkcji.

  • Jeśli drukujesz etykietę wysyłkową poza panelem administracyjnym Shopify, to opcja, którą klient wybierze przy realizacji zakupu, jest przekazywana do zewnętrznego dostawcy usług realizacji jako etykieta. Zewnętrzny dostawca nie może wybierać spośród usług wysyłkowych Managed Markets, więc to, co zostanie do niego przekazane, zależy od stawek wybranych podczas realizacji zakupu. Stawki obliczone przez przewoźnika są przekazywane jako klasa przesyłki wybrana podczas realizacji zakupu. Stawki zryczałtowane są przekazywane w różny sposób, w zależności od opcji wybranej podczas realizacji zakupu:

    • Przesyłka międzynarodowa ekonomiczna: DHL eCommerce.
    • Przesyłka międzynarodowa standardowa: FedEx lub UPS, w zależności od preferowanego przewoźnika. Jeśli nie wybrano preferowanego przewoźnika, standardowe międzynarodowe stawki ryczałtowane są domyślnie realizowane przez FedEx.
    • Przesyłka międzynarodowa ekspresowa: DHL Express.
    • Własna stawka ryczałtowana: FedEx.

  • Jeśli reprezentujesz usługę realizacji lub jesteś sprzedawcą korzystającym z usługi realizacji, której nie ma na tej liście, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Zamówienia wstrzymane

Zamówienia Managed Markets są wstrzymywane i nie mogą zostać zrealizowane do czasu usunięcia blokady. W czasie, gdy zamówienie jest wstrzymane, usługa Managed Markets przeprowadza jego analizę oszustw, sprawdza informacje o nim, takie jak adres e-mail i numer telefonu klienta, oraz potwierdza, że wszelkie należne cła i podatki importowe zostały pobrane.

Blokada zamówienia jest zazwyczaj usuwana w ciągu pięciu minut. W niektórych przypadkach usługa Managed Markets może wstrzymać zamówienie na dłużej w celu dodatkowej weryfikacji zamówienia.

Po usunięciu blokady zamówienia płatność jest przechwytywana automatycznie lub można ją przechwycić ręcznie, w zależności od metody przechwytywania płatności.

Zarządzanie wersjami roboczymi zamówień Managed Markets

Gdy tworzysz wersję roboczą zamówienia i dodajesz klienta z adresem wysyłki z rynku zarządzanego przez Managed Markets, dla tej wersji roboczej zamówienia automatycznie wybierany jest oficjalny sprzedawca Managed Markets.

Ważne jest, aby przypisać usługę wysyłkową Managed Markets do wersji roboczej zamówienia. Jeśli nie przypiszesz metody wysyłki Managed Markets, cła nie zostaną naliczone, a usługa Managed Markets nie zostanie przypisana jako oficjalny sprzedawca.

Jeśli nie dodasz klienta, ale wybierzesz rynek zarządzany przez Managed Markets, oficjalny sprzedawca Managed Markets jest automatycznie wybierany dla wersji roboczej zamówienia.

Poniższe uwagi dotyczą wersji roboczych zamówień zarządzanych przez Managed Markets:

Zmiana oficjalnego sprzedawcy dla międzynarodowej wersji roboczej zamówienia

Możesz zmienić oficjalnego sprzedawcę dla międzynarodowej wersji roboczej zamówienia. Jeśli zmienisz oficjalnego sprzedawcę z Managed Markets na własnego, ponosisz odpowiedzialność za obsługę finansowych i prawnych zawiłości związanych ze sprzedażą międzynarodową.

W zależności od wybranego oficjalnego sprzedawcy uzyskasz dostęp do różnych etykiet wysyłkowych:

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia > Wersje robocze.

  2. Kliknij wersję roboczą zamówienia, dla której chcesz zmienić oficjalnego sprzedawcę.

  3. W sekcji Rynek kliknij …, a następnie kliknij opcję Zmień oficjalnego sprzedawcę.

  4. Wybierz oficjalnego sprzedawcę, który ma zarządzać zamówieniem.

  5. Kliknij przycisk Zapisz.

Zwroty kosztów i zwroty towarów dla zamówień Managed Markets

Global-e jest formalnym sprzedawcą w przypadku zamówień Managed Markets, ale nie zmienia to sposobu przyjmowania żądań zwrotu ani dokonywania zwrotów kosztów. Zwrotami i zwrotami kosztów z zamówień Managed Markets zarządzasz w panelu administracyjnym Shopify tak samo, jak w przypadku innych zamówień. Aby uzyskać więcej informacji o zarządzaniu zwrotami i zwrotami kosztów, zapoznaj się z sekcją Tworzenie zwrotów i zwrotów kosztów.

30-dniowa gwarancja kursu wymiany

Zamówienia Managed Markets opłacone w obcej walucie mają blokadę kursu walutowego na 30 dni. 30-dniowa gwarancja kursu wymiany zapewnia, że przez 30 dni od złożenia zamówienia stosowany będzie ten sam kurs wymiany walut. Pomaga to uniknąć strat wynikających z wahań wartości walut.

Oznacza to, że jeśli musisz zwrócić koszty zamówienia złożonego w ciągu ostatnich 30 dni, kurs wymiany będzie taki sam jak w momencie składania zamówienia.

Cła, opłaty celne i podatek VAT

Po zrealizowaniu zamówienia Managed Markets zwroty kosztów za cła, opłaty celne lub podatek VAT nie są dokonywane. Jeśli zwrot kosztów za całe zamówienie nastąpi przed jego realizacją, cła i opłaty celne zostaną Ci zwrócone w dniu następnej wypłaty.

Zwroty

Przyjmujesz zwroty zamówień Managed Markets i zarządzasz nimi w panelu administracyjnym Shopify, podobnie jak w przypadku pozostałych zamówień:

  • Jeśli korzystasz ze zwrotów samoobsługowych, klienci mogą zgłosić żądanie zwrotu z poziomu swojego konta lub na stronie statusu zamówienia, a żądanie to pojawi się w panelu administracyjnym, gdzie możesz je przejrzeć i zatwierdzić.
  • Możesz również utworzyć zwrot ręcznie w panelu administracyjnym Shopify.

Możesz kupić etykietę zwrotną dla zamówień Managed Markets od zewnętrznego dostawcy lub przewoźnika. Zamówienia Managed Markets nie mają żadnych szczególnych wymagań dotyczących etykiet zwrotnych.

Prawo do odstąpienia od umowy w UE

Klienci w Unii Europejskiej (UE) mają prawo do odstąpienia od umowy. Prawo to wymaga od sprzedawców zapewnienia klientom możliwości anulowania zakupu online w ciągu 14 dni od jego otrzymania. W przypadku zamówień Managed Markets sprzedawanych klientom z UE otrzymujesz te żądania odstąpienia od umowy i zarządzasz nimi w panelu administracyjnym Shopify: jako anulowanie dla pozycji, które jeszcze nie zostały wysłane, lub jako zwrot dla pozycji, które zostały już dostarczone, tak samo jak w przypadku każdego innego anulowania lub zwrotu.

Aby dowiedzieć się więcej o prawie do odstąpienia od umowy w UE oraz wymogu udostępnienia funkcji elektronicznego odstąpienia od umowy, który wszedł w życie 19 czerwca 2026 r., zapoznaj się z sekcją Zgodność z prawem do odstąpienia od umowy w UE. Aby skonfigurować zasady zwrotów i anulowań dla UE, zapoznaj się z sekcją Spełnianie wymogów prawa do odstąpienia od umowy w UE.

Wymiany

Wymiana produktu jest traktowana jako nowe zamówienie Managed Markets, które musi przejść odprawę celną. Ty lub Twój klient musicie po raz drugi zapłacić cła i podatki.

Zamówienia B2B w usłudze Managed Markets

Zamówienia B2B nie są obsługiwane w usłudze Managed Markets. Realizując zamówienia B2B do krajów lub regionów, którymi zarządza usługa Managed Markets, musisz być własnym oficjalnym sprzedawcą dla tych zamówień. Możesz przetwarzać zamówienia B2B jako zamówienia robocze.

Jeśli korzystasz z usługi Shopify B2B, a klient jest zalogowany na swoje konto firmowe, rola oficjalnego sprzedawcy jest automatycznie przełączana z usługi Managed Markets na Ciebie. Możesz również przetwarzać zamówienia B2B jako zamówienia robocze.

W niektórych krajach docelowych zamówienia mogą być również oznaczane jako potencjalne zamówienia B2B, gdy zawierają dużą liczbę pozycji lub mają wysoką łączną wartość. Jeśli urzędnicy celni uznają zamówienie za B2B, mogą być wymagane dodatkowe informacje lub koszty, na które usługa Managed Markets nie ma wpływu. W takich sytuacjach Shopify i usługa Managed Markets nie mogą zagwarantować wpływu na decyzje przewoźnika i urzędników celnych.

Darmowe zamówienia w usłudze Managed Markets

Darmowe zamówienia nie są obsługiwane w usłudze Managed Markets. Tworząc zamówienie o zerowej wartości do krajów lub regionów zarządzanych przez usługę Managed Markets, musisz być własnym oficjalnym sprzedawcą dla tych zamówień. Podczas realizacji zakupu oficjalnym sprzedawcą dla tych zamówień zostanie automatycznie sklep.