Zgodność z przepisami UE o odstąpieniu od umowy dla sprzedawców oferujących produkty klientom z UE

Jeśli sprzedajesz online towary, usługi lub treści cyfrowe konsumentom w Unii Europejskiej (UE), być może musisz przestrzegać przepisów o ochronie konsumentów. Przepisy te chronią prawo klientów do anulowania zakupów dokonanych online.

Zapoznaj się z tą stroną, aby dowiedzieć się o unijnym prawie do odstąpienia od umowy oraz o wymogu funkcji elektronicznego odstąpienia, który wszedł w życie 19 czerwca 2026 r.

Prawo UE do odstąpienia od umowy — ogólne informacje

Zgodnie z unijnym prawem dotyczącym ochrony konsumentów klienci kupujący towary lub usługi online mają prawo anulować zakup w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Ten 14-dniowy okres jest powszechnie nazywany okresem do namysłu.

Konfiguracja sklepu na potrzeby unijnego prawa do odstąpienia od umowy

Jeśli sprzedajesz towary konsumentom w UE, możesz użyć reguł zwrotów i anulowań Shopify, aby spełnić wymóg udostępnienia elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy. Aby dowiedzieć się, jak skonfigurować samodzielne zwroty i anulowania, okna czasowe dla zwrotów, reguły anulowań oraz polityki dla poszczególnych rynków w UE, zapoznaj się z sekcją Spełnianie wymogów unijnego prawa do odstąpienia od umowy.

Nowe wymogi wchodzące w życie 19 czerwca 2026 r.

Dyrektywa UE 2023/2673 wprowadza nowy wymóg dotyczący prawa do odstąpienia od umowy. Jeśli prowadzisz sprzedaż online dla konsumentów w UE, musisz udostępnić wyraźnie widoczną, elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy, taką jak przycisk lub link, za pomocą której klienci mogą skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia bezpośrednio w Twoim sklepie.

Zapoznaj się z poniższymi kluczowymi wymogami nowej dyrektywy:

• Łatwa do znalezienia funkcja odstąpienia od umowy: Wyraźnie oznaczony przycisk lub link, który klienci mogą łatwo znaleźć i którego mogą użyć, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, na przykład z poziomu konta lub strony statusu zamówienia.
• Dwuetapowe potwierdzenie: Gdy klient kliknie przycisk lub link odstąpienia od umowy, potwierdza odstąpienie i podaje swoje imię i nazwisko oraz szczegóły anulowanego kontraktu lub zamówienia.
• Automatyczne potwierdzenie: Twój sklep musi wysłać klientowi potwierdzenie żądania odstąpienia od umowy na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail.

Firmy zobowiązane do przestrzegania przepisów

Dyrektywa UE 2023/2673 ma zastosowanie do każdej firmy, która sprzedaje online towary, usługi lub treści cyfrowe konsumentom w UE, niezależnie od lokalizacji jej siedziby.

Produkty objęte wyłączeniem

14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich produktów i usług. Następujące rodzaje produktów i usług mogą podlegać wyłączeniu:

• Towary niestandardowe lub spersonalizowane: produkty, które są wykonane na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane, takie jak garnitur szyty na miarę czy grawerowany przedmiot.
• Towary łatwo psujące się: produkty, które szybko się psują lub których czas przydatności szybko dobiega końca, takie jak żywność lub napoje z krótkim terminem ważności.
• Zapieczętowane towary, które zostały otwarte: zapieczętowane nagrania dźwiękowe, wizualne lub oprogramowanie komputerowe, które zostały odpieczętowane po dostawie. Obejmuje to również zapieczętowane towary, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
• Treści cyfrowe: treści cyfrowe online, takie jak pobrana piosenka lub film odtwarzany strumieniowo, w przypadku których klient wyraził zgodę na rozpoczęcie pobierania lub transmisji strumieniowej i przyjął do wiadomości, że traci prawo do odstąpienia od umowy.
• W pełni wykonane usługi: usługi, które zostały w pełni zrealizowane przed końcem okresu na odstąpienie od umowy, w przypadku których klient wyraził zgodę na natychmiastowe wykonanie i przyjął do wiadomości, że traci tym samym prawo do odstąpienia od umowy.
• Pilne naprawy lub konserwacja: umowy dotyczące pilnych napraw lub konserwacji, o które poprosił klient.
• Towary o wahających się cenach: towary lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, takie jak paliwo opałowe.
• Transport, zakwaterowanie i rezerwacje wydarzeń: bilety lotnicze lub kolejowe, bilety na koncerty, rezerwacje hotelowe, rezerwacje wynajmu samochodów oraz usługi gastronomiczne powiązane z określoną datą lub okresem.

Nie jest to pełna lista wszystkich wyłączeń. Pełną listę można znaleźć na stronie Prawa konsumentów w UE — okres na odstąpienie od umowy (Twoja Europa). Skonsultuj się z lokalnym radcą prawnym, aby dowiedzieć się więcej o wyłączeniach i upewnić się, że Twoje rozwiązanie spełnia wymogi prawne.

Kary za nieprzestrzeganie przepisów

Jeśli po 19 czerwca 2026 r. nie udostępnisz wymaganej funkcji odstąpienia od umowy, możesz liczyć się z następującymi konsekwencjami:

• Ostrzeżenia prawne
• Kary finansowe w wysokości do 4% rocznego obrotu w niektórych państwach członkowskich UE
• Wydłużony okres na odstąpienie od umowy, w którym 14-dniowy okres do namysłu może zostać przedłużony do 12 miesięcy i 14 dni

Zasoby

Zapoznaj się z poniższymi zasobami, aby znaleźć w Internecie szczegółowe informacje dotyczące prawa UE do odstąpienia od umowy i dyrektywy UE 2023/2673:

• Prawa konsumentów w UE — okres do namysłu (Twoja Europa)
• Dyrektywa UE 2023/2673 (EUR-Lex)