Tworzenie zwrotów i wymian

Przed utworzeniem i przetworzeniem zwrotu zapoznaj się z poniższymi kwestiami:

• Możesz utworzyć zwrot tylko dla zrealizowanych pozycji, za które nie dokonano zwrotu kosztów.
• Nie możesz dodawać niestandardowych pozycji jako pozycji na wymianę.
• Jeśli korzystasz z planu Shopify Plus, możesz aktywować funkcję wymiany za pomocą testu funkcji.
• Zapasy pozycji na wymianę nie są rezerwowane do momentu przetworzenia zwrotu.
• Nie możesz dodawać pozycji na wymianę do zamówień z cłami, ale możesz utworzyć zwrot dla zamówień z cłami.
• Rabatów na poziomie zamówienia nie można zastosować do pozycji na wymianę, ale można dodać rabat na produkt do pozycji na wymianę.
• Pozycje do wymiany dodane do zamówienia po zmianie adresu wysyłki są opodatkowane na podstawie aktualnego adresu wysyłki dla tego zamówienia.
• Aby tworzyć zwroty, musisz być właścicielem sklepu lub mieć uprawnienie Zwrot. Aby dokonać zwrotu kosztów, musisz mieć uprawnienie Zwrot kosztów na pierwotną formę płatności lub Zwrot kosztów do salda w sklepie, w zależności od metody zwrotu kosztów. Dowiedz się więcej o uprawnieniach pracownika.
• Zwroty i wymiany mają takie same ograniczenia jak edycja zamówień. Zapoznaj się z kwestiami do rozważenia dotyczącymi edycji zamówień, aby uzyskać więcej informacji.

Po utworzeniu zwrotu wynik finansowy jest obliczany automatycznie. Opłaty za zwrot i pozycje na wymianę są stosowane względem zwróconych pozycji w celu ustalenia, czy należny jest zwrot kosztów, czy też należy pobrać płatność. Suma zamówienia jest aktualizowana po przetworzeniu zwrotu w celu wyświetlenia pozostałego salda, a zwrot jest również odzwierciedlany w raportach łącznej sprzedaży. Możesz natychmiast dokonać zwrotu kosztów lub poczekać i dokonać go później.

W przypadku zwrotów z wymianą klienci otrzymują wiadomość e-mail z listą wymienianych i zwracanych pozycji. Jeśli klient jest Ci winien pieniądze, może zapłacić po przetworzeniu przez Ciebie zwrotu. Możesz wysłać mu fakturę podczas przetwarzania zwrotu lub później, korzystając ze szczegółów zamówienia.

Możesz wybrać, które zwracane pozycje chcesz przetworzyć. Wynik finansowy częściowo przetworzonych pozycji może różnić się od jednoczesnego przetwarzania wszystkich pozycji. Na przykład przetwarzanie tylko wymian może wymagać płatności, nawet jeśli przetwarzanie wszystkich pozycji skutkowałoby zwrotem kosztów. Wybierając, które pozycje przetwarzać razem, należy wziąć pod uwagę skutki finansowe. Unikaj dokonywania zwrotów kosztów podczas częściowego przetwarzania, jeśli później będziesz musiał(a) pobrać płatność za pozostałe pozycje.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o przepływie środków w przypadku zwrotów i wymian oraz o czynnościach, które należy podjąć w określonych sytuacjach:

Opis przepływu środków w przypadku zwrotów i wymian oraz czynności, które sprzedawcy muszą podjąć w określonych sytuacjach

Sytuacja	Czynność
Jesteś winien(-na) klientowi pieniądze za zwrot lub wymianę, w przypadku której nowe pozycje są tańsze niż zwracane.	Musisz przetworzyć zwrot i dokonać zwrotu kosztów na rzecz klienta. Możesz dokonać zwrotu kosztów natychmiast lub poczekać i dokonać go później.
Klient jest Ci winien pieniądze za zwrot lub wymianę, w przypadku której nowe pozycje i opłaty są droższe niż zwracane.	Musisz przetworzyć zwrot. Możesz pobrać należność, wysyłając fakturę podczas przetwarzania zwrotu, zarejestrować płatność lub oznaczyć zamówienie jako opłacone po przetworzeniu zwrotu.
Nowe pozycje i zwracane pozycje mają taką samą wartość i jest to wymiana ekwiwalentna.	Musisz przetworzyć zwrot. Pieniądze zapłacone za zwracane pozycje są zaliczane na poczet nowych pozycji.

Możesz utworzyć zwrot w panelu administracyjnym Shopify. Po utworzeniu zwrotu opłata za zwrot i opłata za zwrot do magazynu są wyświetlane na podstawie Twoich reguł zwrotów. Możesz również edytować opłaty za konkretny zwrot. Opłatę za zwrot do magazynu można edytować dla całego zwrotu lub dla poszczególnych pozycji, ale opłatę za zwrot można edytować tylko dla całego zwrotu. Możesz również dodać do zwrotu pozycje na wymianę.

Powody zwrotu do wyboru różnią się w zależności od kategorii produktu. Na przykład produkty z kategorii odzież wyświetlają powody takie jak Za duży lub Za mały, podczas gdy produkty z innych kategorii mają własne, specyficzne dla nich powody. Te powody zwrotu specyficzne dla kategorii są dostępne w panelu administracyjnym Shopify, systemie POS oraz w zwrotach samoobsługowych. Możesz również przeglądać powody zwrotów w analizach, aby zidentyfikować trendy i zrozumieć, dlaczego klienci zwracają produkty.

Kroki:

Po utworzeniu zwrotu i otrzymaniu pozycji od klienta możesz przetworzyć zwrot.