Managed Markets-bestellingen afhandelen en beheren

Je kunt je internationale bestellingen met Managed Markets afhandelen met een van de volgende opties:

Verzendlabels rechtstreeks in het Shopify-beheercentrum kopen en printen.
Bestellingen printen, afhandelen en verzenden met ondersteunde verzendlabels van je externe fulfilmentpartner.

Je kunt Managed Markets-bestellingen ook terugbetalen en retourneren.

Op deze pagina

Aandachtspunten voor het kopen van Managed Markets-verzendlabels

Lees de volgende overwegingen door voordat je verzendlabels koopt voor je internationale bestellingen.

Beschikbaarheid van pakketten en vervoerders

Pakketten van vervoerders worden niet ondersteund met Managed Markets. Als je vanuit Shopify afhandelt, moet je aangepaste pakketten gebruiken via de instellingen voor Verzending en bezorging in je beheercentrum. Als je de afhandeling via een externe fulfilmentpartner doet, moet je de pakketten gebruiken die in die app of dat platform zijn ingesteld.
Beschikbare verzendlabels zijn afhankelijk van de locatie van je bedrijf.
- In de Verenigde Staten kun je verzendlabels kopen van DHL Express, DHL eCommerce, UPS en FedEx.
- In het Verenigd Koninkrijk en Canada kun je alleen verzendlabels van DHL Express en FedEx kopen.

Douanerechten en bestemmingsgegevens

Je kunt geen DDU-verzendlabels kopen voor bestellingen waarvoor douanerechten voor een willekeurig bedrag zijn berekend, of waarbij Managed Markets is ingesteld als Merchant of Record. Hieronder vallen ook douanerechten met een bedrag van $ 0,00.
Om de berekeningen van de douanerechten accuraat te houden, kun je het land, de staat of de provincie voor verzending niet bewerken voor de volgende soorten bestellingen:
- bestellingen met voorafbetaalde douanerechten
- bestellingen die worden verzonden naar Canada, de Verenigde Staten of Brazilië
De maximaal aangegeven waarde voor internationale zendingen is $ 25.000 USD.

Product- en klantinformatie

Aangepaste orderregels worden niet ondersteund met Managed Markets. Om aangepaste orderregels te verzenden, moet je een conceptbestelling aanmaken en de merchant of record van de bestelling wijzigen van Managed Markets naar jezelf.
De voornaam of achternaam van de klant mag niet uit één letter bestaan in de verzendgegevens van de klant. J Doe en John D zijn bijvoorbeeld beide ongeldige indelingen voor klantnamen.
Bestellingen die gratis artikelen bevatten, vermelden een waarde van 1,00 USD op handelsfacturen voor elk van de gratis artikelen. Dit garandeert niet dat de zending succesvol door de douane komt en er is geen manier om de waarde van het gratis artikel handmatig aan te geven.

Beperkingen voor verzendlabels en bestellingen

Het splitsen van één product in meerdere zendingen wordt niet ondersteund met Managed Markets. Er kan in totaal 1 verzendlabel per product worden gekocht voor elke bestelling.
Op Managed Markets-verzendlabels staat voor alle labels een gewicht van 1 lb om vervoerders aan te sporen elk pakket nauwkeurig te wegen. Dit verandert niets aan de facturering van Managed Markets-labels. Het gewicht dat jij of je logistieke partner opgeeft bij het aanmaken van het label, wordt gebruikt voor je eerste labelschatting en opgeslagen in de barcode van het label om de labelschatting af te stemmen met de factuur van de vervoerder.
Managed Markets-bestellingen kunnen niet worden bewerkt nadat een label is gekocht.
Elke zending moet een uniek verzendlabel en trackingnummer hebben. Het is verboden om één verzendlabel te gebruiken voor meerdere, aan elkaar gebonden pakketten.

Geautomatiseerde adrescorrectie

Managed Markets-bestellingen worden standaard gecontroleerd om te garanderen dat het bezorgadres geldig is. Als het adres fouten bevat, wordt het automatisch gecorrigeerd.

Nadat een bestelling is aangemaakt, krijgt deze kort de status gepauzeerd terwijl het adres van de bestelling op juistheid wordt gecontroleerd. Zodra de juistheid van het adres is geverifieerd, wordt de bestelling ingesteld als openstaand en wordt er een vermelding in de tijdlijn van de bestelling gemaakt die aangeeft dat het adres als geldig is gemarkeerd. Als je de pauzering onmiddellijk wilt opheffen, klik je op Pauzeringen vrijgeven op de bestelpagina.

Als wordt vastgesteld dat een adres onjuist is, blijft de bestelling gepauzeerd terwijl het adres wordt bijgewerkt. Dit proces duurt maximaal één werkdag. Wanneer het adres is gecorrigeerd, wordt de bestelling ingesteld als openstaand en wordt er in de tijdlijn van de bestelling een vermelding gemaakt die de wijzigingen in het bezorgadres aangeeft.

Als er na controle geen juist adres kan worden vastgesteld, wordt de bestelling ingesteld als openstaand en wordt er een foutmelding weergegeven in de sectie Klant van de bestelpagina. Klik op de knop Controleren in de foutmelding voor meer adresopties. Je kunt het adres dan handmatig bijwerken, contact opnemen met je klant om het adres te bevestigen of een adreschecker gebruiken om het bezorgadres te controleren.

Je kunt je in je Shopify-beheercentrum afmelden voor geautomatiseerde adrescorrectie.

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Markten.
Klik op Managed Markets.
Schakel Managed Markets toestaan om ongeldige verzendadressen te corrigeren uit.

Nadat je de geautomatiseerde adrescorrectie hebt uitgeschakeld, worden je bestellingen niet meer op juistheid gecontroleerd of gecorrigeerd.

Managed Markets-bestellingen bewerken

Je kunt Managed Markets-bestellingen bewerken die niet of gedeeltelijk zijn afgehandeld en waarvoor geen verzendlabel is gekocht. Bekijk de volgende aandachtspunten voor het bewerken van Managed Markets-bestellingen:

Managed Markets-bestellingen kunnen niet worden bewerkt als Managed Markets in je winkel is gedeactiveerd.
Bezorgadressen kunnen niet worden gewijzigd naar een ander land, een andere provincie of een andere staat.
Je kunt de fulfilment voor een Managed Markets-bestelling niet annuleren.
Je kunt de verzendkosten voor een Managed Markets-bestelling niet bewerken.
Je kunt geen aangepaste artikelen toevoegen aan een Managed Markets-bestelling.
Je kunt de verzenddienst die je gebruikt voor een Managed Markets-bestelling niet wijzigen.
Je kunt de merchant of record voor een Managed Markets-bestelling niet wijzigen.

Stappen

Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt bewerken.
Bewerk je bestelling.

Nadat je een bestelling hebt bewerkt, moet je het bijgewerkte besteltotaal controleren en verifiëren dat het juist is. Douanerechten en belastingen worden pas opnieuw berekend nadat de bestelling is bijgewerkt en worden weergegeven met (origineel) ernaast. Nadat je de bijgewerkte bestelling hebt gecontroleerd, klik je op Bijwerken om de douanerechten en belastingen opnieuw te berekenen. Nadat de bestelling is bijgewerkt, kun je indien nodig een factuur naar je klant sturen, een betaling accepteren of een terugbetaling doen.

Bestellingen rechtstreeks afhandelen in je Shopify-beheercentrum

Je kunt je Managed Markets-bestellingen rechtstreeks in je Shopify-beheercentrum afhandelen door verzendlabels afzonderlijk of in bulk te kopen.

Verzendlabels afzonderlijk kopen en afdrukken

Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op een bestelling die openstaande artikelen bevat.
Klik in de sectie Openstaand op Verzendlabel aanmaken.
Bevestig in de sectie ARTIKELEN het aantal artikelen dat je in deze fulfilment wilt opnemen. Als je de bestelling van de klant wilt verzenden met meer dan één fulfilment, wijzig dan het aantal van elk artikel dat je niet in deze fulfilment wilt verzenden. Je kunt een extra verzendlabel kopen voor elke fulfilment die nodig is om de hele bestelling te voltooien.
Controleer het douaneaangifteformulier en voeg eventuele ontbrekende informatie toe:
1. Klik in de sectie ARTIKELEN op Douanegegevens bewerken.
2. Controleer je productgegevens, zoals gewicht, hoeveelheid, waarde en beschrijving.
3. Klik op Opslaan.
Selecteer in de sectie Pakket een bestaand pakket of maak een nieuw pakket aan:
- Selecteer een pakket uit de Pakket-vervolgkeuzelijst om een bestaand pakket te gebruiken.
- Volg deze stappen om een nieuw pakket aan te maken:
  1. Klik in de sectie Pakket op Pakket toevoegen.
  2. Voer in het dialoogvenster Pakket toevoegen de gegevens over je nieuwe pakket in.
  3. Klik op Pakket toevoegen.
Voer in het veld Totaalgewicht (met pakket) het totaalgewicht van je zending in.
Selecteer in het veld Verzenddatum een verzenddatum. Als je op die datum automatisch verzendgegevens naar je klanten wilt sturen, selecteer je Verzendgegevens naar klanten sturen.
Controleer je verzendgegevens in de sectie Overzicht en klik vervolgens op Verzendlabel kopen.
Kies of je je verzendlabels wilt bundelen met douaneformulieren of pakbonnen en selecteer vervolgens je papierformaat om af te drukken.
Druk je verzendlabels en documenten af.

Verzendlabels in bulk kopen en afdrukken

Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Optioneel: klik op het tabblad Openstaand om alleen de bestellingen te zien die moeten worden afgehandeld.
Selecteer het selectievakje naast elke bestelling waarvoor je een verzendlabel wilt aanmaken.
Klik op Verzendlabels aanmaken. Als je bestellingen vanuit meerdere locaties afhandelt, selecteer je de juiste locatie en klik je op Doorgaan.
Controleer het douaneaangifteformulier en voeg eventuele ontbrekende informatie toe:
1. Klik op het veld Artikelen voor een bestelling.
2. Klik op Douaneaangifte bewerken.
3. Controleer voor elk product het gewicht, de hoeveelheid, de waarde en de beschrijving.
4. Optioneel: Selecteer Verzendgegevens opslaan in productgegevens.
5. Selecteer onder Douaneaangifteformulier updaten een optie om meerdere bestellingen of alleen deze bestelling bij te werken.
6. Klik op Opslaan.
Breng op de pagina Verzendlabels aanmaken wijzigingen aan in je labels.
Klik op Controleren en kopen.
Optioneel: Wijzig de verzenddatum.
Optioneel: Wijzig of er een e-mail over de fulfilment van de bestelling naar je klanten wordt verzonden.
Klik op Verzendlabels kopen.
Kies of je je verzendlabels wilt samenvoegen met douaneformulieren en pakbonnen en selecteer vervolgens je printpapierformaat.
Druk je verzendlabels en documenten af.

Bestellingen afhandelen met externe fulfilmentservices

Managed Markets-bestellingen kunnen worden afgehandeld via de volgende compatibele fulfilmentservices:

Als je een bestaand verzendlabel van de externe fulfilmentservice ongeldig moet verklaren en een nieuw moet aanvragen, klik je op Label annuleren en koop je een nieuw label. Er worden alleen kosten in rekening gebracht voor het label dat door de vervoerder wordt gescand.

Als je een fulfilmentservice gebruikt die niet op deze lijst staat en je direct aan de slag wilt, dan moeten jij of je fulfilmentpartner verzendlabels kopen en Managed Markets-bestellingen afhandelen via je Shopify-beheercentrum. Neem contact op met je vertegenwoordiger als je een externe fulfilmentservice wilt integreren met Managed Markets.

Aandachtspunten bij het gebruik van externe fulfilmentservices

Shopify heeft geen controle over welke bezorgmethoden beschikbaar zijn via externe fulfilmentservices.
Als je aangepaste vaste tarieven gebruikt omdat je je verzendinstellingen nog niet hebt bijgewerkt, overweeg dan om ze bij te werken zodat je kunt profiteren van de functies die dit mogelijk maakt.
Als je een verzendlabel buiten het Shopify-beheercentrum afdrukt, wordt de keuze van de klant bij de checkout als label doorgegeven aan de externe fulfilmentaanbieder. De externe aanbieder kan niet kiezen uit Managed Markets-verzendservices, dus wat er wordt doorgegeven hangt af van de tarieven die bij de checkout zijn geselecteerd. Door de vervoerder berekende tarieven worden doorgegeven als de verzendoptie die bij de checkout is geselecteerd. Vaste tarieven worden anders doorgegeven, afhankelijk van wat er bij de checkout is geselecteerd:
- Economy International: DHL eCommerce.
- Standard International: FedEx of UPS, afhankelijk van je voorkeursvervoerder. Als er geen voorkeursvervoerder is ingesteld, wordt voor vaste tarieven voor Standard International standaard FedEx-fulfilment gebruikt.
- Express International: DHL Express.
- Aangepast vast tarief: FedEx.
Als je een fulfilmentservice bent of een merchant die gebruikmaakt van een fulfilmentservice die niet op deze lijst staat, neem dan contact op met Shopify Support.

Gepauzeerde bestellingen

Managed Markets-bestellingen worden gepauzeerd en kunnen pas worden afgehandeld nadat de pauzering is opgeheven. Tijdens de pauzering voert Managed Markets een fraudeanalyse van je bestelling uit, controleert de bestelgegevens, zoals het e-mailadres en telefoonnummer van je klant, en bevestigt dat alle toepasselijke douanerechten en invoerbelastingen zijn geïnd.

De pauzering van de bestelling wordt meestal binnen vijf minuten opgeheven. In sommige gevallen kan Managed Markets je bestelling langer pauzeren voor aanvullende controle.

Nadat de pauzering van de bestelling is opgeheven, wordt de betaling voor je bestelling automatisch vastgelegd of kun je deze handmatig vastleggen, afhankelijk van je methode voor het vastleggen van betalingen.

Managed Markets-conceptbestellingen beheren

Wanneer je een conceptbestelling aanmaakt en een klant toevoegt met een bezorgadres uit een markt die wordt beheerd door Managed Markets, wordt de Managed Markets-merchant of record automatisch geselecteerd voor je conceptbestelling.

Het is belangrijk om een Managed Markets-verzendservice toe te wijzen aan je conceptbestelling. Als je geen Managed Markets-verzendmethode toewijst, worden er geen douanerechten berekend en wordt Managed Markets niet toegewezen als de merchant of record.

Als je geen klant toevoegt, maar wel een markt selecteert die wordt beheerd door Managed Markets, wordt de Managed Markets-merchant of record automatisch geselecteerd voor je conceptbestelling.

De volgende aandachtspunten zijn van toepassing op conceptbestellingen die worden beheerd door Managed Markets:

Uitgestelde betalingen worden niet ondersteund.
Het toevoegen van aangepaste orderregels wordt niet ondersteund.
B2B-bestellingen kunnen niet als Managed Markets-bestellingen worden verwerkt. Je moet overschakelen naar je eigen merchant of record.
Je kunt geen verboden producten toevoegen.
Je kunt alleen verzenden naar compatibele landen of regio's.
Je conceptbestelling moet een telefoonnummer, e-mailadres en bezorgadres van de klant bevatten.
Je conceptbestelling moet een waarde van meer dan nul hebben.
Je conceptbestelling moet een toegewezen Managed Markets-verzendservice hebben. Als je geen Managed Markets-verzendmethode toewijst, worden er geen douanerechten berekend en wordt Managed Markets niet toegewezen als de merchant of record.

De merchant of record voor je internationale conceptbestelling wijzigen

Je kunt de merchant of record voor je internationale conceptbestelling wijzigen. Als je de merchant of record wijzigt van Managed Markets naar je eigen, ben je zelf verantwoordelijk voor de afhandeling van de financiële en juridische complexiteit van internationale verkoop.

Afhankelijk van de merchant of record die je selecteert, krijg je toegang tot verschillende verzendlabels:

voor bestellingen die worden beheerd door Managed Markets, kun je Managed Markets-verzendlabels kopen
voor bestellingen die worden beheerd door je eigen merchant of record, kun je verzendlabels kopen

Stappen:

Ga in je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen > Concepten.
Klik op de conceptbestelling waarvoor je de merchant of record wilt wijzigen.
Klik in de sectie Markt op ... en klik vervolgens op Merchant of record wijzigen.
Selecteer de merchant of record waarmee je je bestelling wilt beheren.
Klik op Opslaan.

Managed Markets-bestellingen terugbetalen en retourneren

Global-e is de merchant of record voor Managed Markets-bestellingen, maar dit verandert niets aan hoe je retouraanvragen ontvangt of terugbetalingen uitvoert. Retouren en terugbetalingen voor Managed Markets-bestellingen beheer je in je Shopify-beheercentrum, net als je andere bestellingen. Ga voor meer informatie over het beheren van retouren en terugbetalingen naar Retouren en terugbetalingen aanmaken.

30-daagse wisselkoersgarantie

Managed Markets-bestellingen die in een vreemde valuta worden betaald, hebben 30 dagen lang een vastgezette wisselkoers. De 30-daagse wisselkoersgarantie zorgt ervoor dat gedurende 30 dagen na het plaatsen van je bestelling dezelfde wisselkoers wordt gehanteerd. Dit helpt je verliezen door valutaschommelingen te voorkomen.

Dit betekent dat als je een bestelling moet terugbetalen die in de afgelopen 30 dagen is geplaatst, de wisselkoers dezelfde is als toen de bestelling werd geplaatst.

Douanerechten, douanekosten en btw

Nadat de Managed Markets-bestelling is afgehandeld, worden douanerechten, douanekosten of btw niet terugbetaald. Als een volledige bestelling wordt terugbetaald vóór de fulfilment, worden de douanerechten en douanekosten aan je terugbetaald op de volgende uitbetalingsdatum.

Retourzendingen

Je ontvangt en beheert retouren voor Managed Markets-bestellingen in je Shopify-beheercentrum, net als je andere bestellingen:

Als je selfserviceretouren gebruikt, kunnen je klanten een retour aanvragen via hun account of de bestelstatuspagina, en verschijnt de aanvraag in je beheercentrum zodat je deze kunt beoordelen en goedkeuren.
Je kunt ook handmatig een retour aanmaken in je Shopify-beheercentrum.

Je kunt een retourlabel voor Managed Markets-bestellingen kopen bij een externe aanbieder of vervoerder. Voor Managed Markets-bestellingen gelden geen specifieke vereisten voor retourlabels.

Herroepingsrecht in de EU

Klanten in de Europese Unie (EU) hebben herroepingsrecht. Dit recht vereist dat merchants klanten de mogelijkheid bieden om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Voor Managed Markets-bestellingen die aan EU-klanten worden verkocht, ontvang en beheer je deze herroepingsverzoeken in je Shopify-beheercentrum: als een annulering voor artikelen die nog niet zijn verzonden, of als een retour voor artikelen die al zijn bezorgd, net als elke andere annulering of retour.

Ga voor meer informatie over het herroepingsrecht in de EU en de vereiste voor een elektronische herroepingsfunctie die op 19 juni 2026 van kracht is geworden, naar Naleving van het herroepingsrecht in de EU. Ga naar Voldoen aan de vereisten voor het herroepingsrecht in de EU om retour- en annuleringsregels voor de EU in te stellen.

Omruilingen

Een omruiling van een product wordt beschouwd als een nieuwe Managed Markets-bestelling die door de douane moet. Jij of je klant moet voor de tweede keer douanerechten en belastingen betalen.

B2B-bestellingen met Managed Markets

B2B-bestellingen worden niet ondersteund door Managed Markets. Wanneer je B2B-bestellingen plaatst naar landen of regio's die door Managed Markets worden beheerd, moet je je eigen merchant of record zijn voor die bestellingen. Je kunt B2B-bestellingen verwerken als conceptbestellingen.

Als je Shopify B2B gebruikt en je klant is ingelogd op zijn bedrijfsaccount, wordt de merchant of record automatisch overgeschakeld van Managed Markets naar je eigen merchant of record. Je kunt ook B2B-bestellingen verwerken als conceptbestellingen.

In sommige bestemmingslanden kunnen bestellingen ook worden aangemerkt als een potentiële B2B-bestelling wanneer de bestelling een groot aantal artikelen bevat of een hoog totaalbedrag heeft. Als een bestelling door douanebeambten als B2B wordt beschouwd, kunnen er extra informatie of kosten van toepassing zijn die buiten de controle van Managed Markets vallen. Shopify en Managed Markets hebben in deze situaties geen invloed op de beslissingen van vervoerders en douanebeambten.

Gratis bestellingen met Managed Markets

Gratis bestellingen worden niet ondersteund door Managed Markets. Wanneer je een bestelling met een waarde van nul aanmaakt voor landen of regio's die door Managed Markets worden beheerd, moet je je eigen merchant of record zijn voor die bestellingen. Bij de checkout wordt voor deze bestellingen automatisch de winkel de merchant of record.