Retourzendingen en omruilingen
Je kunt retourzendingen en omruilingen beheren vanaf de pagina Bestellingen in je Shopify-beheercentrum. Wanneer klanten artikelen willen retourneren, kun je een retourzending aanmaken, verzendinstructies sturen en terugbetalingen uitvoeren na inspectie van de geretourneerde artikelen.
Retourzendingen omvatten meestal de volgende acties:
- Terugbetaling: Het volledige of gedeeltelijke betalingsbedrag terugsturen naar een klant.
- Retourzending: Een artikel van een klant terugontvangen, met optionele retourverzendlabels en tracking.
- Omruiling: Een klant een alternatief artikel sturen als onderdeel van de retourzending, zoals een andere maat of kleur.
Je kunt ook self-serve returns activeren, zodat klanten rechtstreeks vanaf hun bestelstatuspagina retouraanvragen kunnen indienen. Met retourregels kun je bepalen welke artikelen in aanmerking komen voor retourzendingen en een retourtermijn instellen.