Naleving van het herroepingsrecht in de EU voor merchants die aan klanten in de EU verkopen

Als je goederen, diensten of digitale content online verkoopt aan consumenten in de Europese Unie (EU), zijn er wetten voor consumentenbescherming waaraan je mogelijk moet voldoen. Deze wetten beschermen de rechten van klanten om online aankopen te annuleren.

Lees deze pagina voor meer informatie over het EU-herroepingsrecht en de vereiste voor de elektronische herroepingsfunctie die op 19 juni 2026 van kracht is geworden.

Overzicht van het herroepingsrecht in de EU

Onder de consumentenbeschermingswetgeving in de EU hebben klanten die online goederen of diensten kopen, het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, zonder opgave van reden. Deze periode van 14 dagen staat bekend als de bedenktijd.

Je winkel instellen voor het herroepingsrecht in de EU

Als je aan consumenten in de EU verkoopt, kun je de retour- en annuleringsregels van Shopify gebruiken om te helpen voldoen aan de vereisten voor een elektronische herroepingsfunctie. Bekijk Voldoen aan de vereisten van het herroepingsrecht in de EU voor meer informatie over het configureren van selfservice-retouren en -annuleringen, retourperiodes, annuleringsregels en marktspecifieke beleidsregels voor de EU.

Nieuwe vereisten die ingaan op 19 juni 2026

EU-richtlijn 2023/2673 introduceert een nieuwe vereiste voor het herroepingsrecht. Als je online aan consumenten in de EU verkoopt, moet je zorgen voor een duidelijk zichtbare elektronische herroepingsfunctie, zoals een knop of link, die klanten kunnen gebruiken om hun herroepingsrecht rechtstreeks vanuit je winkel uit te oefenen.

Bekijk de volgende belangrijkste vereisten van de nieuwe richtlijn:

• Makkelijk vindbare herroepingsfunctie: Een duidelijk gelabelde knop of link die klanten makkelijk kunnen vinden en gebruiken om hun herroepingsrecht uit te oefenen, bijvoorbeeld in hun account of op de bestelstatuspagina.
• Bevestiging in twee stappen: Nadat een klant op een herroepingsknop of -link klikt, bevestigt de klant de herroeping en geeft de eigen naam en de gegevens op van het contract of de bestelling die wordt geannuleerd.
• Automatische bevestiging: je winkel moet op een duurzame drager, zoals e-mail, een bevestiging van de herroepingsaanvraag naar de klant sturen.

Bedrijven die hieraan moeten voldoen

EU-richtlijn 2023/2673 is van toepassing op elk bedrijf dat online goederen, diensten of digitale content verkoopt aan consumenten in de EU, ongeacht waar het bedrijf gevestigd is.

Vrijgestelde producten

Het 14-daagse herroepingsrecht geldt niet voor alle producten en diensten. De volgende soorten producten en diensten kunnen zijn vrijgesteld:

• Aangepaste of gepersonaliseerde goederen: Producten die op bestelling zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals een maatpak of een gegraveerd artikel.
• Bederfelijke waren: Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals eten of drinken met een korte vervaldatum.
• Verzegelde goederen die zijn geopend: Verzegelde audio-, video- of computersoftware die na de bezorging is geopend. Dit omvat ook verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd.
• Digitale content: Online digitale content, zoals een gedownload nummer of gestreamde film, waarbij de klant ermee instemde om de download of stream te starten en erkende dat diegene het herroepingsrecht verliest.
• Volledig uitgevoerde diensten: Diensten die vóór het einde van de bedenktijd volledig zijn geleverd, waarbij de klant instemde met onmiddellijke uitvoering en erkende dat diegene het herroepingsrecht verliest.
• Dringende reparaties of onderhoud: Contracten voor dringende reparaties of onderhoud waarom de klant heeft gevraagd.
• Goederen met prijsschommelingen: Goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft, zoals stookolie.
• Boekingen voor transport, accommodatie en evenementen: Vliegtuig- of treinkaartjes, concertkaartjes, hotelboekingen, reserveringen voor autoverhuur en cateringdiensten die gebonden zijn aan een specifieke datum of periode.

Dit is geen volledige lijst van alle vrijstellingen. Raadpleeg voor de volledige lijst de Consumentenrechten in de EU — Bedenktijd (Your Europe). Raadpleeg een lokale juridisch adviseur voor meer informatie over de vrijstellingen en om ervoor te zorgen dat je oplossing voldoet aan je wettelijke verplichtingen.

Boetes bij niet-naleving

Als je na 19 juni 2026 de vereiste herroepingsfunctie niet aanbiedt, kun je te maken krijgen met de volgende gevolgen:

• Juridische waarschuwingen
• Boetes tot 4% van de jaaromzet in sommige EU-lidstaten
• Een verlengde herroepingstermijn, waarbij de bedenktijd van 14 dagen kan worden verlengd tot 12 maanden en 14 dagen

Hulpmiddelen

Bekijk de volgende hulpmiddelen om online specifieke informatie te vinden over het herroepingsrecht in de EU en EU-richtlijn 2023/2673:

• Consumentenrechten in de EU — bedenktijd (Your Europe)
• EU-richtlijn 2023/2673 (EUR-Lex)