Menavigasi sambungan pengebilan dan dasar pembayaran Shopify

Shopify tidak memberikan lanjutan atau tempoh tenggang untuk pembayaran bil. Pastikan maklumat pengebilan dan kaedah pembayaran anda dikemas kini untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan.

Rujuk Terma Perkhidmatan Shopify untuk butiran lanjut mengenai pembayaran yuran dan cukai.

Urus pengebilan anda jika anda tidak boleh membayar pada tarikh akhir

Shopify tidak menukar tarikh akhir invois langganan secara manual atau memberikan pelanjutan pengebilan untuk menukar masa pembayaran anda perlu dibayar. Jika pembayaran langganan gagal, maka Shopify akan mencuba caj semula secara berkala. Kedai anda kekal aktif sepenuhnya dan terus menerima pesanan pada masa ini. Jika invois masih tidak dibayar selepas 28 hari dari percubaan pertama yang gagal, maka kedai anda akan menjadi beku.

Apabila kedai dibekukan kerana tiada pembayaran, anda tidak boleh mengakses pentadbir Shopify dan pelanggan tidak boleh melihat kedai anda sehingga invois yang tertunda dibayar. Ketahui lebih lanjut tentang cara mengaktifkan semula kedai yang dibekukan, termasuk caj yang diperlukan sebelum pengaktifan semula.

Pilihan untuk mengurangkan atau mengurus caj pengebilan

Jika anda perlu mengurangkan kos atau menghentikan caj untuk sementara waktu sebelum kedai anda dibekukan, maka semak pilihan yang tersedia dan pilih pilihan yang sepadan dengan matlamat anda.

Terus menjual dan menerima pesanan

Untuk terus menjual produk dan menerima pesanan pelanggan, kedai anda mesti kekal pada pelan langganan aktif dengan pembayaran yang diaktifkan (sebagai contoh, Basic, Grow atau Advanced).

Jika kedai anda mempunyai volum transaksi yang tinggi atau aplikasi yang mahal, pertimbangkan untuk menurunkan taraf kepada pelan langganan peringkat lebih rendah atau menyahpasang aplikasi yang tidak anda perlukan untuk mengurangkan bil bulanan anda di samping memastikan pembayaran sentiasa aktif.

Berhenti menjual secara sementara tetapi teruskan mengusahakan kedai anda

Jika anda mahu menjeda jualan secara sementara semasa anda mengusahakan kedai anda, anda boleh bertukar kepada pelan Pause and Build. Pelan Pause and Build menelan kos yang lebih rendah setiap bulan dan menyahaktifkan pembayaran. Hal ini bermakna pelanggan boleh melihat produk anda tetapi tidak boleh membelinya.

Hentikan semua caj langganan Shopify

Jika anda tidak lagi mahu menggunakan Shopify, anda boleh membatalkan langganan anda dan menyahaktifkan kedai anda. Kedai anda dinyahaktifkan secara automatik pada penghujung kitaran pengebilan semasa anda selepas pembayaran berjaya diterima bagi apa-apa jumlah tertunggak.

Kurangkan atau hentikan caj aplikasi pihak ketiga

Langganan aplikasi pihak ketiga (sebagai contoh, aplikasi seperti YouTube, DSers atau alatan pihak ketiga yang lain) dibilkan secara berasingan daripada langganan Shopify anda. Sokongan Shopify tidak boleh menukar atau membatalkan peringkat langganan aplikasi pihak ketiga.

Untuk mengurangkan atau menghentikan caj aplikasi pihak ketiga, pilih salah satu daripada pilihan yang berikut:

• Buka aplikasi dan urus peringkat langganan anda dalam tetapan pengebilan aplikasi
• Nyahpasang aplikasi untuk menghentikan caj berulang pada masa hadapan (bergantung pada syarat pengebilan aplikasi)
• Hubungi pembangun aplikasi untuk mendapatkan bantuan bagi membatalkan atau menukar langganan aplikasi anda

Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk Caj aplikasi pada bil Shopify anda.

Menavigasi tempoh tamat percubaan percuma atau penetapan harga promosi di Shopify

Shopify tidak melanjutkan atau menetapkan semula percubaan percuma atau penetapan harga promosi. Apabila anda menggunakan Shopify semasa tempoh percubaan percuma atau penetapan harga promosi, yuran bagi mana-mana aplikasi yang ditambah akan tetap dikenakan.

Selepas tempoh percubaan atau promosi anda tamat, anda perlu memilih pelan berbayar untuk terus menggunakan perkhidmatan Shopify. Jika anda memutuskan untuk tidak meneruskan kedai anda, pastikan anda membatalkan langganan anda dan sebarang caj berkaitan aplikasi sebelum kitaran pengebilan yang seterusnya bagi mengelakkan caj yang tidak dijangka.

Jika anda memerlukan lebih banyak masa sebelum membuat keputusan, semak pilihan anda jika anda belum bersedia untuk melancarkan atau membina sebelum tempoh promosi anda tamat.

Mengendalikan kegagalan pembayaran pada akaun Shopify

Untuk mendapatkan butiran tentang cara Shopify mencuba semula pembayaran yang gagal, masa kedai anda menjadi beku dan tindakan yang perlu dilakukan jika anda tidak dapat membayar, rujuk Urus pengebilan anda jika anda tidak dapat membayar pada tarikh tamat tempoh.

Mencegah gangguan akibat kegagalan kaedah pembayaran

Anda dinasihatkan supaya memastikan kaedah pembayaran anda dikemas kini dan memastikan dana yang mencukupi tersedia. Selain itu, memantau tarikh pengebilan anda dan menetapkan peringatan boleh membantu mencegah gangguan yang tidak dijangka.

Menangani percanggahan dalam yuran yang dibilkan

Selepas menerima invois, semak invois tersebut dan bangkitkan apa-apa isu mengenai yuran langganan yang dibilkan. Hubungi Sokongan Shopify dengan serta-merta jika anda mendapati percanggahan atau mempunyai apa-apa kebimbangan tentang pengebilan.

Kelayakan bayaran balik sekiranya berlaku percanggahan pengebilan

Terma Perkhidmatan Shopify tidak membenarkan bayaran balik. Walau bagaimanapun, jika terdapat ralat yang terbukti, anda boleh membincangkan perkara ini dengan Sokongan Shopify dengan segera untuk menyemak dan menangani isu khusus tentang bil anda.

Akibat tidak menyelesaikan yuran tertunggak

Anda tidak boleh mengakses akaun atau laman kedai anda semasa tempoh penggantungan yang disebabkan oleh yuran yang tidak dibayar. Jika yuran tertunggak kekal tidak dibayar selama 60 hari berikutan tarikh penggantungan, Shopify berhak untuk menamatkan akaun anda seperti yang dinyatakan dalam Terma Perkhidmatan Shopify. Ketahui lebih lanjut tentang pengendalian penamatan kedai Shopify anda.

Penyelesaian masalah isu pengebilan selepas pembayaran

Jika anda telah membayar bil tetapi masih mengalami masalah dengan kedai dalam talian anda, pertimbangkan maklumat yang berikut:

• Kelewatan pemprosesan pembayaran: Pemprosesan pembayaran dan pengaktifan semula kedai anda mungkin mengambil sedikit masa.
• Penyelesaian masalah setempat: Isu mungkin berpunca secara setempat pada peranti atau sambungan anda. Semak tetapan pelayar, sambungan internet anda atau cuba akses kedai anda daripada peranti yang berbeza. Rujuk langkah penyelesaian masalah setempat untuk mendapatkan panduan.

Untuk penyelesaian masalah kaedah pembayaran yang terperinci, rujuk Kaedah pembayaran yang tersedia untuk bil Shopify anda.

Aktifkan semula kedai anda yang dibekukan

Selepas anda menyelesaikan isu pengebilan, anda boleh mengaktifkan semula Kedai Shopify anda. Untuk mendapatkan arahan langkah demi langkah, rujuk Mengaktifkan semula Kedai Shopify anda yang dibekukan.

Sebelum anda menghubungi Sokongan Shopify mengenai isu pembayaran pengebilan

Sebelum menghubungi Sokongan Shopify mengenai isu pembayaran pengebilan, kumpulkan maklumat yang berikut untuk membantu menyelesaikan isu anda dengan lebih pantas:

• URL kedai dan alamat e-mel akaun anda
• Nombor invois bagi mana-mana bil tertunggak atau bil yang dipertikaikan
• Kaedah pembayaran semasa anda (jenis kad, 4 digit terakhir) dan mana-mana mesej ralat yang diterima semasa mencuba untuk membayar
• Tarikh pembayaran dicuba dan sama ada percubaan tersebut berjaya atau gagal
• Tangkapan skrin bagi mana-mana mesej ralat atau pemberitahuan kegagalan pembayaran yang dipaparkan
• Pilihan yang anda cuba gunakan (seperti Pause and Build, penurunan taraf pelan atau penyahaktifan kedai)
• Langkah yang telah anda cuba, termasuk sama ada anda telah berusaha untuk mengemas kini kaedah pembayaran anda

Penyediaan maklumat ini memudahkan Sokongan Shopify untuk membantu anda dengan lebih cekap.