Mengendalikan penamatan kedai Shopify anda
Apabila Shopify mengesan aktiviti yang mungkin bukan amalan perdagangan yang sah, kedai anda mungkin diletakkan dalam akses terhad. Halaman ini menerangkan maksud akses terhad, perkara yang masih boleh anda lakukan semasa kedai anda berada dalam keadaan ini dan cara menyerahkan rayuan.
Pada halaman ini
Sebab biasa bagi akses terhad
Shopify berdedikasi untuk memastikan persekitaran beli-belah yang selamat dan boleh dipercayai untuk semua pengguna. Pematuhan kepada Terma Perkhidmatan Shopify, Dasar Penggunaan Boleh Terima Shopify dan Terma Tambahan untuk Pedagang E.U. dan U.K. adalah sangat penting. Pelanggaran boleh menyebabkan kedai anda diletakkan dalam akses terhad, yang biasanya berdasarkan aktiviti yang bukan, atau disyaki sebagai bukan, amalan perdagangan yang sah. Aktiviti jenis ini merosakkan kepercayaan pengguna dan merupakan satu pelanggaran Terma Perkhidmatan Shopify.
Kedai boleh diletakkan dalam akses terhad tanpa komunikasi terlebih dahulu.
Perkara yang boleh anda lakukan daripada pentadbir Shopify anda semasa akses terhad
Semasa kedai anda dalam keadaan akses terhad, laman kedai anda tidak tersedia kepada pelanggan, tetapi anda mengekalkan akses yang terhad kepada pentadbir Shopify anda. Anda boleh melakukan tugas yang berikut daripada pentadbir Shopify anda semasa akses terhad:
- Lihat butiran kedai, pengebilan dan maklumat pembayaran anda.
- Serahkan rayuan dan dokumen sokongan anda.
- Pohon pertukaran akaun bank.
- Jejak status rayuan anda.
Cara menyerahkan rayuan
Untuk menyerahkan rayuan, log masuk ke pentadbir Shopify anda. Apabila anda log masuk, anda akan diminta untuk menyerahkan rayuan anda secara terus daripada skrin.
Langkah-langkah:
- Log masuk ke pentadbir Shopify anda.
- Ikut prom pada skrin untuk mengakses borang rayuan.
- Lengkapkan borang rayuan dengan penjelasan dan sebarang dokumen sokongan yang menunjukkan pematuhan kedai anda terhadap dasar Shopify.
- Pastikan semua maklumat adalah betul, kemudian klik Serahkan untuk semakan.
Perkara yang dijangkakan selepas menyerahkan rayuan
Selepas anda menyerahkan rayuan, kes anda menjalani semakan terperinci:
- Dokumen, pengesahan identiti dan penjelasan anda diperiksa.
- Keputusan dibuat berdasarkan penilaian menyeluruh bagi rayuan anda.
- Anda menerima respons yang memerincikan hasil kepada alamat e-mel pemilik kedai.
Jika rayuan anda berjaya, anda akan mendapat semula akses penuh ke pentadbir Shopify anda. Dalam sesetengah kes, akses kedai anda mungkin dipulihkan tetapi keupayaan anda untuk menggunakan Shopify Payments akan kekal tidak tersedia. Jika perkara ini terpakai kepada anda dan anda percaya bahawa keputusan ini adalah satu kesilapan, maka anda boleh menyerahkan rayuan berasingan secara khusus untuk akses Shopify Payments.