Caj aplikasi pada bil Shopify anda

Terdapat empat jenis caj dan kredit berkaitan aplikasi berbeza yang anda boleh terima, sama ada daripada perkhidmatan Shopify atau daripada aplikasi pihak ketiga:

• Caj langganan: Caj ini adalah untuk penggunaan aplikasi berulang, seperti pembayaran langganan bulanan. Kos ini disertakan dalam bil langganan Shopify biasa anda.
• Caj penggunaan aplikasi: Caj ini berbeza-beza berdasarkan kekerapan anda menggunakan aplikasi atau perkhidmatannya. Sebagai contoh, jika sesebuah aplikasi mengenakan caj berdasarkan bilangan interaksi pelanggan, maka bayaran anda akan berubah mengikut interaksi tersebut. Caj ini dipaparkan pada bil langganan Shopify biasa anda.
• Pembelian aplikasi sekali: Ini ialah pembayaran untuk perkhidmatan atau ciri khusus yang disediakan oleh aplikasi, seperti memindahkan data dari satu platform ke platform lain dan dibilkan secara berasingan daripada langganan Shopify biasa anda.
• Kredit permohonan: Anda mungkin menerima kredit permohonan jika anda menurunkan taraf aplikasi berbayar pada pertengahan kitaran, atau memenuhi syarat tertentu yang lain. Kredit ini dipaparkan pada bil langganan Shopify anda dan boleh digunakan untuk caj yang berkaitan dengan aplikasi pada masa hadapan.

Kenal pasti status caj aplikasi anda

Jika anda ingin mempertikaikan caj aplikasi atau meminta bayaran balik, maka langkah-langkah bergantung pada sama ada caj tersebut tertunda pada invois yang akan datang atau telah pun dibayar:

• Caj tertunda: Caj disenaraikan di bawah Lihat caj semasa tetapi belum diinvoiskan lagi. Menyahpasang aplikasi akan menghentikan kitaran pengebilan masa hadapan, tetapi caj tertunda yang telah dijana mungkin masih dipaparkan pada invois yang seterusnya. Untuk meminta bayaran balik, hubungi pembangun aplikasi.
• Caj dibayar: Caj dipaparkan pada bil yang lalu dan pembayaran telah dikutip. Untuk meminta bayaran balik, hubungi pembangun aplikasi.

Untuk meminta bayaran balik bagi caj aplikasi pihak ketiga, rujuk penyelesaian masalah permintaan bayaran balik caj aplikasi pihak ketiga.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pengebilan.

2. Klik Lihat caj semasa untuk menemukan caj aplikasi tertunda yang akan dipaparkan pada invois anda yang seterusnya.

3. Semak bahagian Bil Lalu untuk menentukan sama ada caj aplikasi telah pun dibayar.

Caj langganan aplikasi

Anda dikebilkan untuk langganan aplikasi dan penggunaan aplikasi anda sebagai sebahagian daripada tempoh pengebilan langganan 30 hari Shopify. Walau bagaimanapun, aplikasi anda mempunyai kitaran pengebilan 30 hari yang berasingan, yang memberi kesan kepada caj yang dipaparkan pada bil Shopify anda.

Kitaran pengebilan Shopify

Anda diinvois setiap 30 hari untuk langganan Shopify bulanan anda. Pembayaran dibuat lebih awal untuk tempoh 30 hari yang akan datang. Sebagai contoh, jika invois anda dikeluarkan pada 5 April dan bulan April mempunyai 30 hari, maka tempoh pengebilan akan berakhir pada 4 Mei. Anda akan dibilkan untuk bulan kedua pada 5 Mei. Kitaran akan sedikit terlaras jika bulan tersebut mempunyai 31 hari. Dalam contoh ini, pembayaran bulan ketiga akan berlaku pada 4 Jun.

Kitaran pengebilan aplikasi

Aplikasi dengan caj langganan dibilkan pada kitaran pengebilan 30 hari yang berasingan. Kitaran pengebilan ini dicaj pada masa yang sama dengan langganan Shopify. Terdapat dua jenis langganan:

• Pelan harga berulang: Ini ialah pelan berterusan dengan kadar tetap yang dicaj setiap 30 hari.
• Pelan harga penggunaan: Pelan ini boleh berubah-ubah dan dibilkan berdasarkan penggunaan aplikasi anda sepanjang tempoh 30 hari.

Pelan harga berulang

Apabila anda menggunakan aplikasi dengan caj berulang, caj dan kitaran pengebilan individu akan disertakan dalam bil Shopify anda setiap 30 hari. Sebagai contoh, jika pembayaran Shopify anda perlu dibayar pada 5 Mei, bil anda akan meliputi langganan aplikasi dari 20 April hingga 20 Mei. Pembayaran seterusnya pada 4 Jun akan meliputi caj aplikasi berulang dari 20 Mei hingga 19 Jun. Ini sejajar dengan kitaran pengebilan 30 hari Shopify.

Anda boleh melihat caj aplikasi berulang dan langganan anda daripada pentadbir Shopify anda.

Mengurus langganan aplikasi berulang anda

Jika anda berhenti membayar bil anda, atau nyahaktifkan kedai anda, maka Shopify akan membekukan akaun anda dan caj aplikasi berulang anda. Jika anda memulakan pembayaran anda semula, atau membuka semula kedai anda dalam masa 30 hari, maka Shopify akan menyahbekukan akaun anda dan caj aplikasi berulang anda bersambung semula.

Jika yuran tertunggak kekal tidak dibayar selama 60 hari selepas tarikh penggantungan, maka Shopify berhak untuk menamatkan akaun anda mengikut Terma Perkhidmatan Shopify.

Jika anda menjeda kedai anda menggunakan pelan Jeda dan Bina, maka anda harus mempertimbangkan untuk menyahpasang mana-mana aplikasi pihak ketiga yang mempunyai caj berulang supaya anda tidak dikebilkan untuk aplikasi tersebut selepas anda menjeda kedai anda. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang pengurusan pengebilan apabila anda mengalami kesukaran untuk membayar bil anda, rujuk pilihan jika anda tidak dapat membayar bil anda pada tarikh akhir.

Pengebilan untuk caj aplikasi berulang

Selepas anda bersetuju dengan caj aplikasi berulang, caj tersebut tidak akan perlu dibayar serta-merta. Caj ini akan ditambahkan pada bil Shopify 30 hari anda yang seterusnya atau apabila anda melebihi ambang pengebilan anda, yang mana dahulu.

Pelan harga penggunaan

Untuk aplikasi yang mempunyai caj berdasarkan penggunaan, bayaran ditambahkan pada bil yang seterusnya. Sebagai contoh, jika terdapat acara penggunaan aplikasi pada 26 April, maka penggunaan tersebut akan disertakan dalam bil 5 Mei. Tambahan pula, rekod penggunaan dari 15 Mei dipaparkan pada invois 3 Jun. Walaupun kedua-dua acara penggunaan adalah daripada langganan aplikasi yang sama, kedua-duanya dikebilkan pada invois yang berasingan disebabkan oleh tarikh penggunaan berlaku.

Menyahpasang aplikasi dengan caj berulang

Pastikan anda mempertimbangkan kitaran pengebilan aplikasi apabila anda merancang untuk menyahpasang aplikasi. Caj untuk bayaran aplikasi berulang bermula apabila anda mula-mula meluluskan aplikasi dan berlaku sekali lagi pada permulaan setiap tempoh pengebilan. Hal ini bermakna, jika anda menyahpasang aplikasi hanya beberapa hari selepas pemasangan, maka anda mungkin masih mempunyai caj pada bil anda kerana pemasaan kitaran pengebilan. Menyahpasang aplikasi akan menghentikan kitaran pengebilan masa hadapan, tetapi mungkin tidak mengalih keluar caj aplikasi tertunda yang telah dijana untuk invois anda yang akan datang. Ketahui lebih lanjut tentang perkara yang dilakukan dan tidak dilakukan oleh penyahpasangan.

Caj penggunaan aplikasi

Caj penggunaan aplikasi terikat pada kitaran pengebilan 30 hari yang khusus bagi setiap aplikasi dan menggambarkan kos yang ditanggung daripada menggunakan aplikasi tersebut. Oleh sebab kitaran pengebilan 30 hari aplikasi mungkin berbeza dengan kitaran 30 hari Shopify, caj penggunaan daripada satu kitaran aplikasi mungkin diedarkan merentas dua bil langganan Shopify yang berbeza. Penting untuk anda mempertimbangkan kitaran pengebilan yang berbeza ini semasa menyemak caj anda.

Tingkatkan had perbelanjaan aplikasi untuk caj penggunaan

Aplikasi yang mengenakan caj berdasarkan penggunaan boleh menyertakan had perbelanjaan yang menghalang caj aplikasi daripada melebihi ambang maksimum sepanjang tempoh pengebilan. Jika perbelanjaan anda dalam aplikasi mencapai had perbelanjaan yang telah anda tetapkan, maka tiada caj tambahan untuk aplikasi tersebut dibenarkan sehingga kitaran pengebilan baharu bermula. Untuk mengelakkan hal ini, anda boleh meningkatkan had perbelanjaan aplikasi daripada Tetapan > Aplikasi dalam pentadbir Shopify anda. Ketahui lebih lanjut tentang menetapkan had perbelanjaan aplikasi baharu.

Caj aplikasi sekali sahaja

Caj aplikasi sekali sahaja adalah untuk aplikasi yang dibayar hanya sekali, dan bukannya secara lazim. Caj ini dipaparkan pada invois yang berasingan dan bukannya pada bil langganan Shopify biasa anda.

Prorata, naik taraf dan penurunan taraf aplikasi

Jika anda naik taraf atau turun taraf langganan anda dengan aplikasi, maka aplikasi akan menggesa anda untuk bersetuju menerima caj aplikasi berulang yang baharu. Hal ini diperlukan kerana Shopify hanya membenarkan satu caj berulang yang aktif untuk setiap aplikasi pada sebarang masa. Sebarang caj sedia ada akan dibatalkan dan digantikan dengan yang baharu.

Bergantung pada aplikasi, caj aplikasi berulang yang baharu sama ada digunakan serta-merta atau selepas kitaran pengebilan semasa aplikasi berakhir.

Caj aplikasi semasa menaik taraf pelan aplikasi anda

Jika anda menaik taraf pelan aplikasi anda kepada versi yang lebih mahal, maka peningkatan caj diproratakan berdasarkan perbezaan harga dan baki bilangan hari dalam kitaran pengebilan.

Contohnya, jika anda memulakan kitaran pengebilan 30 hari dengan pelan $5.00 USD dan menaik taraf kepada pelan $15.00 USD pada hari ke-15 kitaran pengebilan, maka anda akan dicaj $5.00 USD + ($15.00 USD - $5.00 USD) * (15/30) = $10.00 USD

Caj aplikasi semasa menurunkan taraf pelan aplikasi anda

Jika anda menurunkan taraf pelan aplikasi anda kepada versi yang lebih murah, maka anda akan ditawarkan kredit permohonan secara automatik berdasarkan perbezaan harga dan baki bilangan hari dalam kitaran pengebilan. Kredit permohonan ini boleh digunakan untuk sebarang pembelian aplikasi pada masa hadapan di Shopify.

Caj aplikasi akibat perubahan pelan Shopify

Caj aplikasi terkumpul sebagai caj tertunda sehingga invois anda yang seterusnya dikeluarkan. Perkara ini juga terpakai apabila anda dikeluarkan invois baharu akibat perubahan pelan. Sekiranya pelan Shopify dinaik taraf apabila invois baharu dikeluarkan, anda akan dicaj secara serta-merta untuk sebarang caj aplikasi tertunggak.

Menyahaktifkan kedai dengan caj aplikasi tertunda

Jika anda membatalkan langganan Shopify anda, maka sebarang jumlah aplikasi yang tertunggak akan dicaj secara serta-merta. Kedai anda dinyahaktifkan secara automatik pada penghujung kitaran pengebilan semasa anda selepas pembayaran berjaya diterima untuk jumlah tertunggak. Anda boleh melihat sebarang caj tertunggak dalam pentadbir Shopify anda dengan pergi ke Tetapan > Pengebilan, dan kemudian mengklik Lihat caj semasa.

Apabila kedai berjaya dinyahaktifkan, caj aplikasi yang dibilkan melalui Shopify akan dihentikan secara automatik. Walau bagaimanapun, sesetengah aplikasi pihak ketiga mengenakan caj kepada anda secara langsung di luar Shopify. Pastikan anda membatalkan sebarang langganan aplikasi luaran dan nyahpasang aplikasi sebelum menyahaktifkan kedai anda untuk mengelakkan caj berterusan.

Ketahui lebih lanjut tentang pertimbangan pengebilan semasa menjeda atau menyahaktifkan kedai anda.

Caj aplikasi di kedai yang dibekukan

Invois Shopify menyertakan semua caj yang wujud pada masa invois dikeluarkan. Jika aplikasi mula mengebilkan sebelum invois bulanan anda dikeluarkan, maka caj tersebut akan disertakan dalam invois bulan berkenaan. Jika invois kekal tidak dibayar selama 28 hari, maka kedai anda akan bertukar kepada keadaan dibekukan.

Sepanjang 28 hari ini, anda mungkin mengumpulkan lebih banyak caj tertunda, seperti caj untuk aplikasi atau yuran transaksi. Caj ini tidak perlu dibayar sehinggalah kitaran pengebilan anda yang seterusnya, yang berlaku 2 hari selepas kedai dibekukan kerana ketidakbayaran, selaras dengan kitaran pengebilan 30 hari Shopify.

Jika kedai anda dibekukan, maka semua cubaan pengebilan akan terhenti sehingga anda memutuskan untuk mengaktifkan semula kedai anda. Jika anda memutuskan untuk mengaktifkan semula kedai anda selepas dibekukan, maka anda mungkin diminta untuk membayar 2 invois sebelum pengaktifan semula. Invois yang pertama ialah invois tertunggak yang menyebabkan kedai anda dibekukan. Invois yang kedua ialah untuk sebarang caj yang terkumpul sepanjang tempoh 28 hari kedai anda masih aktif, seperti caj aplikasi atau yuran transaksi.

Ketahui lebih lanjut tentang kedai Shopify yang dibekukan.

Penyelesaian masalah pertikaian caj aplikasi dan bayaran balik

Sebelum anda menghubungi Sokongan Shopify tentang caj aplikasi

Jika anda tidak pasti sama ada caj tersebut berasal daripada Shopify atau aplikasi pihak ketiga, maka kenal pasti caj tersebut terlebih dahulu sebelum meneruskan.

Sebelum menghubungi Sokongan Shopify tentang caj aplikasi, sediakan maklumat yang berikut:

• URL kedai dan alamat e-mel akaun anda
• Nama aplikasi dan amaun caj yang anda pertikaikan
• Nombor invois dari Tetapan > Pengebilan tempat caj tersebut dipaparkan
• Tarikh aplikasi dipasang dan, jika berkenaan, tarikh aplikasi dinyahpasang
• Tarikh mula kitaran pengebilan aplikasi
• Sama ada anda sudah menghubungi pembangun aplikasi dan respons mereka
• Tangkapan skrin bagi caj pada bil anda dan apa-apa komunikasi dengan pembangun aplikasi

Menyediakan maklumat ini membantu Sokongan Shopify membantu anda dengan lebih cekap.