Cara menghubungi Sokongan Shopify

Shopify menyediakan pelbagai pilihan sokongan untuk membantu anda menyelesaikan isu dengan kedai anda. Artikel ini menggariskan pelbagai cara untuk mendapatkan bantuan berdasarkan keperluan dan jenis pelan anda.

Sokongan untuk aplikasi Shop

Sokongan untuk aplikasi Shop dibahagikan antara pelanggan yang menggunakan aplikasi tersebut untuk membeli-belah dengan pedagang yang menggunakan aplikasi Shop sebagai saluran jualan.

• Sokongan untuk pelanggan: Pasukan sokongan aplikasi Shop membantu pelanggan menggunakan aplikasi tersebut untuk membeli-belah, penjejakan pesanan dan pilihan pembayaran. Pengguna aplikasi Shop boleh melayari Pusat Bantuan Shop untuk mengetahui cara menghubungi kedai atau pengangkut pengiriman, mahupun melaporkan isu menggunakan aplikasi Shop.
• Sokongan untuk pedagang: Jika anda merupakan pedagang yang mempunyai soalan tentang saluran Shop, anda mesti menghubungi Sokongan Shopify secara terus. Isu khusus untuk pedagang tidak dikendalikan oleh sokongan aplikasi Shop.

Mendapatkan bantuan mengenai aplikasi

Kebanyakan aplikasi di Shopify App Store dibina oleh pembangun pihak ketiga dan sokongan berbeza-beza bergantung pada pihak yang membuat aplikasi tersebut.

Shopify hanya menyediakan sokongan untuk Aplikasi oleh Shopify. Untuk aplikasi atau saluran jualan yang dibina oleh pembangun pihak ketiga, anda perlu menghubungi pembangun secara terus.

Untuk mendapatkan maklumat terperinci tentang cara mendapatkan sokongan untuk aplikasi, lawati Mendapatkan sokongan untuk aplikasi anda.

Mendapatkan bantuan bagi soalan kod

Shopify.dev ialah tempat terbaik untuk mencari penyelesaian kod. Anda juga boleh bertanya kepada pembantu .dev. Klik bar carian dan kemudian klik Buka Pembantu serta ajukan soalan anda tentang kod. Komuniti Shopify juga merupakan tempat yang hebat untuk bertanya soalan dan mendapatkan bantuan daripada pembangun di forum. Melainkan anda menggunakan pelan Shopify Plus atau Rakan Kongsi Shopify, Sokongan Shopify tidak dapat membantu dengan kebanyakan isu kod tersuai.

Sokongan untuk tema percuma daripada Shopify

Shopify menyediakan sokongan untuk tema percuma yang dibangunkan oleh Shopify, termasuk penyelesaian masalah asas, pengurusan panel pentadbir dan panduan mengenai topik perniagaan tertentu seperti pemasaran. Pengubahsuaian pengekodan adalah di luar skop Sokongan Shopify.

Jika anda menggunakan tema Shopify percuma dan melanggan pelan Basic atau lebih tinggi, maka anda mendapat hingga 60 minit sokongan reka bentuk percuma (dalam kenaikan 15 minit) untuk perubahan tema yang kecil.

Sokongan untuk tema pihak ketiga berbayar

Untuk tema pihak ketiga berbayar, sokongan disediakan oleh pembangun tema, bukannya Sokongan Shopify. Anda boleh mengakses dokumentasi tema dan menghubungi sokongan pembangun melalui panel pentadbir Shopify anda.

Pembangun pihak ketiga biasanya tidak menawarkan penyesuaian. Untuk mendapatkan bantuan bagi menyesuaikan tema berbayar, anda boleh mengupah Rakan Kongsi Shopify. Semak butiran penuh tentang sokongan tema, kelayakan dan Dasar Reka Bentuk Shopify.

Menghubungi Sokongan Shopify

Shopify menawarkan tahap sokongan yang berbeza bergantung pada jenis pelan dan keperluan khusus anda.

Pilihan Sokongan Shopify mengikut jenis pelan

Pilihan sokongan anda bergantung pada pelan Shopify anda:

• Untuk semua pelan: Sembang (tersedia 24/7)
• Untuk pelan Shopify Plus sahaja: Sokongan telefon, sokongan e-mel, sembang
• Untuk Retail: Sokongan telefon, sokongan e-mel dan sembang

Bermula dengan Sokongan Shopify

Cara terpantas untuk mendapatkan bantuan ialah bermula dengan carian yang dikuasakan oleh AI kami sebelum menghubungi penasihat manusia.

Langkah 1: Gunakan Carian AI

Lawati Pusat Bantuan Shopify dan gunakan bar Carian AI untuk bertanyakan soalan anda. Carian AI yang tersedia 24/7 ini boleh membantu dengan cara yang berikut:

• Mengarahkan anda kepada artikel bantuan yang berkaitan
• Memberikan arahan langkah demi langkah yang mudah diikuti

Langkah 2: Tanyakan soalan khusus

Tanyakan soalan terperinci kepada Carian AI tentang isu anda. Selalunya, sumber dan artikel yang dicadangkan akan mengandungi semua perkara yang anda perlukan untuk menyelesaikan masalah anda tanpa perlu menunggu Penasihat Sokongan.

Hubungi penasihat sokongan manusia

Jika Carian AI tidak menyelesaikan isu anda, maka anda boleh menghubungi penasihat Sokongan Shopify.

Langkah-langkah:

1. Pergi ke help.shopify.com.
2. Klik butang Sembang dengan manusia yang terletak di penjuru kanan bahagian bawah halaman untuk menghubungi penasihat Sokongan Shopify.
3. Log masuk jika digesa.
   • Klik Log masuk untuk mengakses akaun anda.
   • Jika anda tidak dapat log masuk atau baru menggunakan Shopify, maka klik Saya tidak dapat mengakses akaun saya atau Baru menggunakan Shopify? Bermula.
   • Sebagai alternatif, jika anda tidak dapat log masuk, maka anda boleh melengkapkan borang Tidak dapat log masuk di https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. Lengkapkan proses log masuk menggunakan e-mel dan kata laluan anda atau kaedah alternatif seperti kunci laluan, Facebook atau Google. Anda mungkin perlu memasukkan kod pengesahan yang dihantar kepada telefon anda.
5. Pilih kedai aktif anda.
6. Selepas log masuk, sembang Pusat Bantuan akan dibuka, lantas menempatkan anda dalam baris gilir sokongan dengan anggaran masa menunggu yang dipaparkan.

Memaksimumkan pengalaman Sokongan Shopify anda

Petua ini membantu anda mendapatkan bantuan yang lebih pantas dan lebih berkesan daripada Sokongan Shopify:

• Kongsi tangkapan skrin: Bantu penasihat sokongan memahami isu anda dengan pantas dengan berkongsi tangkapan skrin yang berkaitan. Klik ikon Klip kertas dalam sembang untuk melampirkan fail
• Berikan butiran khusus: Terangkan isu anda secara terperinci, termasuk perkara yang anda cuba lakukan dan perkara yang berlaku sebaliknya
• Sediakan maklumat kedai anda: Pastikan anda mengetahui kedai yang anda perlukan bantuan

Pengehadan dan ketersediaan Sokongan Shopify

Memahami pengehadan yang berikut membantu dalam menetapkan jangkaan yang betul untuk pengalaman sokongan anda:

• Tiada sokongan telefon untuk pelan bukan Plus atau bukan Retail: Dukacita dimaklumkan, anda tidak boleh meminta panggilan balik atau menelefon Shopify secara terus jika anda menggunakan pelan Basic, Grow atau Advanced
• Tiada sokongan e-mel untuk pelan bukan Plus atau bukan Retail: Untuk kedai yang menggunakan pelan bukan Shopify Plus atau bukan Retail, Carian AI ialah pengalaman sokongan lalai dan satu-satunya cara untuk menghubungi Penasihat Sokongan
• Ketersediaan 24/7: Carian AI tersedia sepanjang masa, pada setiap hari sepanjang tahun
• Tinggalkan baris gilir: Jika anda tidak memerlukan sokongan lagi semasa sedang menunggu, maka anda boleh mengklik Tinggalkan baris gilir untuk keluar

Pilihan Sokongan Shopify Plus yang ditingkatkan

Jika kedai anda menggunakan pelan Shopify Plus, maka anda mempunyai pilihan sokongan tambahan yang berikut dan boleh diakses melalui Pusat Bantuan:

• Sembang dengan Sokongan Plus: Sembang dengan Penasihat Sokongan Plus melalui sembang Pusat Bantuan
• Sokongan telefon: Talian telefon secara terus kepada Penasihat Sokongan Plus
• Sokongan e-mel: Serahkan tiket melalui e-mel, dengan masa balasan biasa sebanyak 48 jam

Pilihan Sokongan Runcit yang ditingkatkan

Jika kedai anda menggunakan Retail, maka anda mempunyai pilihan sokongan tambahan yang berikut dan boleh diakses melalui Pusat Bantuan:

• Sokongan telefon: Talian telefon secara terus kepada Penasihat Sokongan Runcit
• Sokongan e-mel: Serahkan tiket melalui e-mel, dengan masa balasan biasa sebanyak 48 jam

Cari maklumat hubungan Sokongan Runcit Shopify dalam Shopify POS

Daripada Shopify POS, ketik ikon > Sokongan > Hubungi sokongan.