Otkazivanje narudžbi

Narudžbe možete otkazati, arhivirati i izbrisati. Otkazivanje narudžbe znači da zaustavljate narudžbu koja je u obradi. Arhiviranje narudžbe znači da ste završili s narudžbom i želite je ukloniti s popisa otvorenih narudžbi. Brisanje narudžbe znači da je uklanjate iz administratorskog alata za Shopify.

Na ovoj stranici

Otkazivanje narudžbi

Otkazivanje narudžbe znači da zaustavljate njezinu obradu. Primjerice, ako korisnik zatraži otkazivanje ili sumnjate na prijevaru, možete otkazati narudžbu kako biste spriječili osoblje ili usluge ispunjavanja narudžbi da nastave raditi na njoj. Narudžbu možete otkazati i ako je naručena stavka koja nije dostupna.

Kako biste korisnicima omogućili da sami zatraže otkazivanje neispunjenih stavki prije slanja narudžbe, možete postaviti samoposlužne povrate i otkazivanja.

Ovisno o statusu narudžbe u trenutku otkazivanja, možda ćete morati poduzeti dodatne radnje.

Radnje koje treba poduzeti nakon otkazivanja narudžbe ovisno o njezinu statusu
Status narudžbe	Dodatne radnje
Plaćeno, ali nijedna stavka nije ispunjena	Kada otkažete narudžbu, postoje tri opcije za povrat novca: Povrat cjelokupnog iznosa na izvorni način plaćanja: korisniku se na izvorni način plaćanja uplaćuje puni povrat novca. Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama. Povrat cjelokupnog iznosa kao bon za trgovinu: korisniku se izdaje puni povrat u obliku bona za trgovinu. Za povrat novca u obliku bona za trgovinu morate imati dopuštenje za narudžbe Povrat u obliku bona za trgovinu. Kasniji povrat novca: korisniku se ne izdaje povrat novca u trenutku otkazivanja narudžbe. Razmislite o korištenju opcije Kasnije u sljedećim slučajevima: Želite izvršiti djelomičan povrat novca. Želite podijeliti povrat novca između izvornog načina plaćanja i bona za trgovinu. Želite istražiti otkazanu narudžbu prije izdavanja povrata novca. Kako biste izbjegli povrate zaduženja po kartici, pratite narudžbe bez povrata novca radi daljnjih koraka. Ako upotrebljavate uslugu ispunjavanja narudžbi treće strane, možda ćete morati poduzeti dodatne korake. Ako ste kupili oznaku za otpremu za ovu narudžbu, možete je poništiti.
Ispunjeno, ali plaćanje nije naplaćeno	Otkazivanje narudžbe onemogućuje vam naplatu. Da bi vam se stavke vratile, upotrijebite postupak povrata.
Nije plaćeno i nije ispunjeno	Arhivirajte narudžbu ako nije automatski arhivirana.
Već izvršen povrat novca	Nemojte skupno otkazivati narudžbe za koje je već izvršen povrat novca. Skupno otkazivanje može pokrenuti dvostruku obradu povrata novca jer se upit za povrat novca možda neće prikazati. Ako trebate otkazati narudžbu za koju je već izvršen povrat novca, otkažite je pojedinačno i odaberite opciju Kasnije za povrat novca. Ako upotrebljavate Shopify Collective s automatskim plaćanjima, otkazivanje narudžbe za koju je već izvršen povrat novca može rezultirati odbitkom sredstava s vašeg salda isplata.

Nakon otkazivanja narudžbe, detalji o obnovljenim zalihama stavki i povratima novca pohranjuju se u Vremenskoj traci narudžbe.

Kada otkažete narudžbu, status plaćanja mijenja se na sljedeći način:

Ako plaćanje nije naplaćeno, status plaćanja mijenja se u Poništeno.
Ako je uplaćen puni povrat novca, status plaćanja mijenja se u Vraćen novac.

Ako naknadno izdate djelomičan povrat novca za otkazanu narudžbu, status plaćanja mijenja se u Djelomičan povrat novca.

Pojedinačno otkazivanje narudžbi

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu koju želite otkazati.
Kliknite Više radnji > Otkaži narudžbu.
U odjeljku Povrat plaćanja odaberite kako želite vratiti novac:
- Za povrat cjelokupnog iznosa na izvorni način plaćanja odaberite Izvorni način plaćanja.
- Za puni povrat u obliku bona za trgovinu odaberite Bon za trgovinu, a zatim na padajućem izborniku odaberite istek bona.
- Za kasniji povrat novca odaberite Kasnije.
Na padajućem izborniku Razlog otkazivanja odaberite razlog otkazivanja narudžbe.
Neobavezno: u polje Napomena osoblja unesite internu napomenu o otkazivanju narudžbe.
Izborno: ako ne želite obnoviti zalihe stavki, poništite odabir opcije Obnovi zalihe. Opcija Obnovi zalihe odabrana je prema zadanim postavkama, čime se otkazane stavke vraćaju u zalihe.
Izborno: ako ne želite obavijestiti korisnika o otkazivanju narudžbe, poništite odabir opcije Pošalji obavijest korisniku. Opcija Pošalji obavijest korisniku prema zadanim je postavkama odabrana.
Kliknite Otkaži narudžbu.

Skupno otkazivanje narudžbi

Možete otkazati više narudžbi odjednom upotrebom skupne radnje Otkaži narudžbu. Pri skupnom otkazivanju narudžbi, pokazatelj na administratorskoj ploči prikazuje napredak otkazivanja.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Pomoću potvrdnih okvira odaberite narudžbe koje želite otkazati.
Kliknite na … i zatim kliknite na Otkaži narudžbe.
U odjeljku Povrat plaćanja odaberite kako želite izvršiti povrat plaćanja:
- Za povrat cjelokupnog iznosa na izvorni način plaćanja odaberite Izvorni način plaćanja.
- Za puni povrat u obliku bona za trgovinu odaberite Bon za trgovinu, a zatim na padajućem izborniku odaberite istek bona.
- Za kasniji povrat novca odaberite Kasnije.
U padajućem izborniku Razlog otkazivanja odaberite razlog otkazivanja narudžbe.
Neobavezno: u polje Napomena osoblja unesite internu napomenu o otkazivanju narudžbe.
Izborno: ako ne želite obnoviti zalihe stavki, poništite odabir opcije Obnovi zalihe. Opcija Obnovi zalihe odabrana je prema zadanim postavkama, čime se otkazane stavke vraćaju u zalihe.
Izborno: ako ne želite obavijestiti korisnike o otkazivanju narudžbe, poništite odabir opcije Pošalji obavijest korisniku. Opcija Pošalji obavijest korisniku prema zadanim je postavkama odabrana.
Kliknite na Otkaži narudžbe.

Narudžbe koje se ne mogu otkazati

Određene narudžbe ne možete otkazati iz razloga kao što su trenutačno stanje narudžbe, status plaćanja ili druga ograničenja. Ako nemate opciju Otkaži narudžbu, ne možete otkazati narudžbu.

Ograničenja za pojedinačne narudžbe

Ako je narudžba u statusu Plaćanje na čekanju sa zakazanim plaćanjima, možda je nećete moći otkazati. Saznajte više o narudžbama s plaćanjima na čekanju.
Nakon što je narudžba djelomično ispunjena, više je ne možete otkazati. Možete otkazati ispunjenje kako biste omogućili otkazivanje narudžbe ili pak izvršiti povrat novca i upravljati povratima.
Ako vašu narudžbu obrađuje usluga ispunjavanja narudžbi treće strane, možda ćete je trebati otkazati putem sustava te usluge prije nego što je otkažete na platformi Shopify. Provjerite postupak otkazivanja kod svog partnera za ispunjenje.
Narudžbe poslane putem plaćanja na Facebooku i Instagramu koje su prethodno uređene u alatu Facebook Commerce Manager ne mogu se otkazati s administratorske ploče platforme Shopify. Umjesto toga, unesite promjene putem alata Facebook Commerce Manager.
Narudžbe izrađene putem aplikacija treće strane mogle bi imati ograničenja koja onemogućuju otkazivanje na administratorskoj ploči platforme Shopify. Za upute o upravljanju tim narudžbama obratite se razvojnom inženjeru aplikacije.
Narudžbe koje su već otkazane ili izbrisane ne mogu se ponovno otkazati.

Ograničenja za skupno otkazivanje

Kako bi se osigurali točni izračuni povrata novca, odjednom možete otkazati najviše 250 narudžbi. Ako trebate otkazati više narudžbi, obradite ih u manjim serijama.
Ako pretraživanje daje više od 250 narudžbi, prije otkazivanja suzite kriterije pretraživanja.

Ograničenja dopuštenja

Za otkazivanje narudžbi i izdavanje povrata novca potrebna su vam odgovarajuća dopuštenja za narudžbe.
Ako se čini da narudžba ne ispunjava uvjete za otkazivanje, a smatrate da bi se trebala moći otkazati, provjerite odjeljak Vremenska traka za narudžbu kako biste pronašli detaljne informacije o statusu koje bi mogle pojasniti zašto otkazivanje nije dostupno.

Ručno arhiviranje narudžbi

Većina narudžbi koje ste završili automatski se arhivira prema zadanim postavkama, ali po potrebi ih možete i ručno arhivirati. Ako ste deaktivirali automatsko arhiviranje, možete održavati pregled nad otvorenim narudžbama urednim tako da ih ručno arhivirate.

Arhivirane narudžbe prikazuju se u prikazu Zatvorenih narudžbi.

Koraci:

Stolno računalo

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Na stranici Narudžbe kliknite na broj narudžbe koju želite arhivirati.
Kliknite na Više radnji, a zatim na Arhiviraj narudžbe.

Mobilni uređaj

U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu .
Dodirnite narudžbu koju želite arhivirati.
Dodirnite … ili ⋮.
Dodirnite Arhiviraj narudžbu.

Status narudžbe je Arhivirano.

Također možete izvršiti skupnu radnju za arhiviranje ili poništavanje arhiviranja više narudžbi.

Brisanje narudžbe

Izbrisane narudžbe uklanjaju se s administratorske ploče platforme Shopify i više se ne prate u izvješćima. Mogu se izbrisati samo sljedeće vrste narudžbi:

testne narudžbe
narudžbe koje su plaćene ručnim načinom plaćanja
narudžbe koje su započele kao nacrt, a zatim označene kao plaćene
narudžbe uvezene putem sučelja Shopify API
nacrti narudžbi

Prije nego što možete izbrisati narudžbu, ona mora biti arhivirana ili otkazana. Narudžbe koje su plaćene poklon karticom mogu se arhivirati, ali ne i izbrisati.

Ako ste kupili oznaku za otpremu za narudžbu, ali je niste upotrijebili, poništite oznaku prije brisanja narudžbe.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite na arhiviranu ili otkazanu narudžbu.
Kliknite na Izbriši narudžbu, a zatim ponovno kliknite na Izbriši narudžbu za potvrdu.