Upravljanje narudžbama u aplikaciji Shopify Collective

Nakon što korisnik preda narudžbu u vašoj trgovini, vi i vaš dobavljač primate narudžbu u svojim trgovinama Shopify. Dobavljač treba obraditi narudžbu i ne morate je obraditi sami.

Kada dobavljač obradi narudžbu, ta je narudžba ispunjena i u vašoj trgovini uz pojedinosti ispunjenja narudžbe, poput broja za praćenje. Vaš korisnik od vaše trgovine prima e-poruku s potvrdom otpreme umjesto iz trgovine dobavljača.

Na ovoj stranici

Provedba naplate za narudžbe aplikacije Shopify Collective

Ovisno o tome kako provodite naplatu za narudžbe u aplikaciji Shopify Collective, vaš način ispunjenja narudžbe za Shopify Collective može se razlikovati:

Ako naplatu narudžbi provodite automatski, nakon što se narudžba u vašoj trgovini plati, za dobavljača će se stvoriti automatski zahtjev za ispunjenjem.
Ako naplatu narudžbi provodite ručno ili upotrebljavate prodajni kanal koji ne provodi naplatu dok narudžba ne bude ispunjena, tada morate zatražiti ispunjenje za proizvode aplikacije Shopify Collective u narudžbi od svojeg dobavljača. Kako biste zatražili ispunjenje narudžbe, kliknite Zatraži ispunjenje (Request fulfillment) > Pošalji zahtjev za ispunjenje (Send fulfillment request) u svojoj narudžbi.

Ako upotrebljavate automatska plaćanja za Shopify Collective, tada vam se proizvodi iz aplikacije Shopify Collective naplaćuju čim zatražite ispunjenje, bez obzira na to je li narudžba označena kao plaćena.

Spriječite dolazak lažnih narudžbi do dobavljača

Narudžbe se kreiraju u trgovinama dobavljača kada su označene kao Plaćene, kada prođu dvije minute i ako narudžba nije na čekanju. Odgoda omogućuje pokretanje provjera prijevara i automatizacija u pozadini. Tijekom tog razdoblja možete otkazati ili staviti na čekanje ispunjenje za sve sumnjive narudžbe ručno ili upotrebom alata za automatizaciju kao što je Shopify Flow.

Nakon što se ispunjenje stavi na čekanje, ako se čekanje poništi, narudžba će se kreirati u trgovini dobavljača.

Ako se ispunjenje ne otkaže ili ne stavi na čekanje unutar 2 minute, narudžba će se kreirati u trgovini dobavljača.

Upravljanje povratima za narudžbe aplikacije Shopify Collective

Saznajte više o primjeni pravila za upravljanje postupcima povrata u članku Postavljanje pravila povrata u aplikaciji Shopify Collective.

Otkazivanje narudžbi aplikacije Shopify Collective

Možete zatražiti otkazivanje narudžbe aplikacije Shopify Collective ako je status narudžbe Ispunjenje u tijeku (Fulfillment in progress). Ne možete zatražiti otkazivanje za već ispunjene narudžbe. Nakon što zatražite otkazivanje narudžbe, dobavljaču se šalje e-poruka za otkazivanje narudžbe. Dobavljač možda neće otkazati narudžbu ako ju je već obradio.

Ako dobavljač otkaže narudžbu aplikacije Shopify Collective, tada se status vaše narudžbe mijenja u Zahtjev odbijen (Request declined) i prikazuje se razlog otkazivanja.

Kada se koriste automatska plaćanja, Shopify Collective automatski otkazuje narudžbu:

odmah ako se naplata još nije provela u trenutku kada zatražite otkazivanje
nakon 14 dana ako je naplata provedena kada ste zatražili otkazivanje, ali dobavljač nije poslao narudžbu

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu za koju želite zatražiti otkazivanje.
U odjeljku Ispunjeno (Fulfilled) pored stavke koju želite otkazati kliknite ... i zatim kliknite Zatraži otkazivanje (Request cancellation).
Neobavezno: unesite napomenu za dobavljača, primjerice zašto tražite otkazivanje te narudžbe.
Kliknite Zatraži otkazivanje.

Povrat novca za narudžbe aplikacije Shopify Collective

Kako biste korisniku izvršili povrat novca, trebate otkazati narudžbu u vlastitom administratorskom alatu za Shopify. Narudžbe aplikacije Shopify Collective možete otkazati na isti način kao i ostale narudžbe u administratorskom alatu za Shopify. Više informacija potražite u odjeljku Otkazivanje, arhiviranje i brisanje narudžbi.

Kako biste od dobavljača zatražili povrat novca:

Ako ste i vi i vaš dobavljač u aplikaciji Collective aktivirali automatska plaćanja, sredstva će vam se automatski prenijeti nakon što dobavljač pokrene proces povrata novca.
Ako značajka automatskog plaćanja nije aktivirana između vas i dobavljača, dobavljač vam mora ručno poslati sredstva i obavijestiti vas o postupku prijenosa povrata.

Održavanje kratkotrajnih rasprodaja putem aplikacije Shopify Collective

Shopify Collective podržava kratkotrajne rasprodaje, pri čemu štiti od prekomjerne i slabe prodaje zaliha u danom razdoblju velikog prometa. Trgovci na malo bezbrižno mogu prodavati uvezene proizvode dobavljača po stopi do 6 100 plaćanja u minuti.

Tijekom plaćanja Collective provodi nekoliko provjera s pomoću najnovijih informacija o zalihama radi podrške prodaji u velikim količinama.