Izrada povrata i zamjena

Povrate možete izrađivati i njima upravljati izravno u administratorskom alatu za Shopify. Kada izradite povrat, korisniku možete poslati informacije o povratnoj dostavi, poput uputa za dostavu ili oznaka za povrat, te mu javiti procijenjeni iznos povrata novca. Povratu možete dodati i stavke za zamjenu te obavijestiti korisnika o procijenjenom saldu koji bi mogao dugovati. Nuđenje zamjena pomaže u zadržavanju prihoda i potencijalno povećava prihod kroz dodatnu prodaju.

Kada primite stavke za povrat, trebate obraditi povrat i izdati povrat novca, prikupiti plaćanje ili nastaviti s jednakom zamjenom. Ako povrat uključuje stavke u zamjeni, morate i obraditi te stavke u zamjeni.

Na ovoj stranici

Napomene za povrate i zamjene

Prije izrade i obrade povrata pregledajte sljedeća razmatranja:

Povrat možete izraditi samo za ispunjene stavke za koje nije izvršen povrat novca.
Prilagođene stavke ne možete dodati kao stavke za zamjenu.
Ako ste na planu Shopify Plus, značajku zamjena možete aktivirati pomoću probnog korištenja značajke.
Zalihe za stavke za zamjenu nisu rezervirane dok ne obradite povrat.
Stavke za zamjenu ne možete dodati u narudžbe s carinama i povezanim pristojbama, ali možete izraditi povrat za narudžbe s takvim pristojbama.
Popusti na razini narudžbe ne mogu se primijeniti na stavke za zamjenu, no stavkama za zamjenu možete dodati popust na proizvod.
Porez za stavke u zamjeni dodane u narudžbu nakon promjene adrese za dostavu obračunava se prema trenutačnoj adresi za dostavu narudžbe.
Za izradu povrata morate biti vlasnik trgovine ili imati dopuštenje Povrat. Za izdavanje povrata novca za povrat morate imati dopuštenje Povrat na izvorno plaćanje ili Povrat u obliku bona za trgovinu, ovisno o načinu povrata novca. Saznajte više o dopuštenjima osoblja.
Povrati i zamjene imaju ista ograničenja kao i uređivanje narudžbi. Pregledajte razmatranja o uređivanju narudžbi za više informacija.

Razumijevanje financija povrata

Kada izradite povrat, financijski ishod izračunava se automatski. Naknade za povrat i stavke za zamjenu primjenjuju se na vraćene stavke kako bi se utvrdilo je li potrebno izdati povrat novca ili prikupiti plaćanje. Ukupni iznos narudžbe ažurira se nakon što obradite povrat radi prikaza preostalog salda, a povrat se odražava i u izvješćima o ukupnoj prodaji. Povrat novca možete izdati odmah ili ga možete izdati kasnije.

Za povrate sa zamjenama korisnici primaju e-poruku s popisom stavki koje se mijenjaju i vraćaju. Ako vam korisnik duguje novac, može ga platiti nakon što obradite povrat. Fakturu im možete poslati pri obradi povrata ili naknadno iz pojedinosti o narudžbi.

Možete odabrati koje ćete stavke povrata obraditi. Financijski ishod djelomično obrađenih stavki može se razlikovati od onoga kad se sve obrađuje istovremeno. Na primjer, obrada samo zamjena može zahtijevati plaćanje čak i ako bi obrada svega rezultirala povratom novca. Uzmite u obzir financijski utjecaj pri odabiru stavki koje ćete zajedno obraditi. Izbjegavajte izdavanje povrata novca tijekom djelomične obrade ako ćete za preostale stavke kasnije trebati prikupiti plaćanje.

Pregledajte sljedeću tablicu da biste saznali više o tijeku sredstava u povratima i zamjenama te koje radnje trebate poduzeti u određenim situacijama:

Opis tijeka sredstava u povratima i zamjenama i radnje koje trgovci trebaju poduzeti u određenim situacijama
Situacija	Radnja
Korisniku dugujete novac za povrat ili zamjenu u kojoj su nove stavke jeftinije od vraćenih stavki.	Morate obraditi povrat i izdati povrat novca korisniku. Povrat novca možete izdati odmah ili ga možete izdati kasnije.
Korisnik vam duguje novac za povrat ili zamjenu u kojoj su nove stavke i naknade skuplje od vraćenih stavki.	Morate obraditi povrat. Saldo možete prikupiti slanjem fakture pri obradi povrata, a možete i provesti naplatu ili označiti narudžbu kao plaćenu nakon što obradite povrat.
Nove i vraćene stavke imaju jednaku vrijednost, stoga se radi o zamjeni iste vrijednosti.	Morate obraditi povrat. Novac plaćen za vraćene stavke primjenjuje se na nove stavke.

Izrada povrata

Povrat možete izraditi u administratorskom alatu za Shopify. Prilikom izrade povrata prikazuju se naknada za povratnu dostavu i naknada za obnovu zaliha na temelju vaših pravila povrata. Možete urediti i naknade za određeni povrat. Naknada za obnovu zaliha može se uređivati po povratu ili po stavci, ali naknada za povratnu dostavu može se uređivati samo po povratu. Povratu možete dodati i stavke za zamjenu.

Razlozi za povrat koje možete odabrati razlikuju se ovisno o kategoriji proizvoda. Na primjer, za odjeću se prikazuju razlozi kao što su Preveliko ili Premaleno. Za proizvode u drugim kategorijama prikazuju se razlozi specifični za tu kategoriju. Ovi razlozi za povrat po kategorijama dostupni su u administratorskom alatu za Shopify, aplikaciji POS i za samoposlužne povrate. Razloge za povrat možete pogledati i u svojoj analitici kako biste prepoznali trendove i razumjeli zašto korisnici vraćaju proizvode.

Koraci:

Stolno računalo

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu koju želite vratiti.
Učinite jedno od sljedećeg:
- Ako je narudžba ispunjena, kliknite na Povrat.
- Ako narudžba ima neispunjene stavke, kliknite na Više radnji > Povrat.
U odjeljku Odaberite količinu za povrat unesite količinu stavki koje želite vratiti
U odjeljku Razlog povrata odaberite razlog povrata.
Izborno: kako biste uredili naknadu za obnovu zaliha ili naknadu za povratnu dostavu, poduzmite sljedeće korake:
1. U odjeljku Sažetak kliknite Naknada za obnovu zaliha ili Povratna dostava.
2. Unesite novu naknadu za obnovu zaliha ili povratnu dostavu.
3. Kliknite Gotovo.
4. Izborno: naknadu za obnovu zaliha na pojedinačnoj stavci povrata možete urediti i klikom na naknadu u ukupnoj cijeni linije artikla.
Izborno: kako biste povratu dodali stavke za zamjenu, poduzmite sljedeće korake:
1. U odjeljku Stavke za zamjenu kliknite Dodaj proizvode.
2. Odaberite stavke za zamjenu, a zatim kliknite Gotovo.
3. Izborno: kako biste primijenili popust na proizvod za stavke za zamjenu, poduzmite sljedeće korake:
  1. Za stavku za zamjenu na koju želite primijeniti popust kliknite njezinu cijenu.
  2. Unesite vrstu popusta, vrijednost popusta i razlog popusta.
  3. Kliknite Gotovo.
U odjeljku Mogućnosti povratne dostave odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
- Odaberite Izradi oznaku za povrat na platformi Shopify kako biste izradili oznaku za povratnu dostavu za svog korisnika. Ova je mogućnost dostupna samo ako se vaša primarna lokacija i adresa za dostavu korisnika nalaze u Sjedinjenim Američkim Državama.
- Odaberite Prenesi oznaku za povrat da biste prenijeli postojeću oznaku za otpremu povrata za svog korisnika. Možete prenijeti PDF, PNG ili JPEG datoteku za oznaku za povrat ili dodati URL oznake za povrat. Također možete unijeti Broj za praćenje i Dostavnu službu.
- Odaberite Dostava nije potrebna kako biste izradili povrat bez informacija o povratnoj dostavi.
Kliknite Izradi povrat.

Mobilni uređaj

U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu .
Dodirnite narudžbu koju želite vratiti.
Dodirnite , a zatim dodirnite Povrat.
U odjeljku Odaberite količinu za povrat unesite količinu stavki koje želite vratiti
U odjeljku Razlog povrata odaberite razlog povrata.
Izborno: kako biste uredili naknadu za obnovu zaliha ili naknadu za povratnu dostavu, poduzmite sljedeće korake:
1. U odjeljku Sažetak dodirnite Naknada za obnovu zaliha ili Povratna dostava.
2. Unesite novu naknadu za obnovu zaliha ili povratnu dostavu.
3. Dodirnite Gotovo.
4. Izborno: naknadu za obnovu zaliha na pojedinačnoj stavci povrata možete urediti dodirivanjem naknade za obnovu zaliha po liniji artikla.
Izborno: kako biste povratu dodali stavke za zamjenu, poduzmite sljedeće korake:
1. U odjeljku Stavke za zamjenu dodirnite Dodaj proizvode.
2. Odaberite stavke za zamjenu, a zatim dodirnite Gotovo.
3. Izborno: kako biste primijenili popust na proizvod za stavke za zamjenu, poduzmite sljedeće korake:
  1. Dodirnite cijenu stavke za zamjenu za koju želite primijeniti popust.
  2. Unesite vrstu popusta, vrijednost popusta i razlog popusta.
  3. Dodirnite Gotovo.
U odjeljku Mogućnosti povratne dostave odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
- Odaberite Izradi oznaku za povrat na platformi Shopify kako biste izradili oznaku za povratnu dostavu za svog korisnika. Ova je mogućnost dostupna samo ako se vaša primarna lokacija i adresa za dostavu korisnika nalaze u Sjedinjenim Američkim Državama.
- Odaberite Prenesi oznaku za povrat da biste prenijeli postojeću oznaku za otpremu povrata za svog korisnika. Možete prenijeti PDF, PNG ili JPEG datoteku za oznaku za povrat ili dodati URL oznake za povrat. Također možete unijeti Broj za praćenje i Dostavnu službu.
- Odaberite Dostava nije potrebna kako biste izradili povrat bez informacija o povratnoj dostavi.
Dodirnite Izradi povrat.

Kada izradite povrat i primite stavke od korisnika, možete obraditi povrat.