Pomoć
Prijavi se

Izrada i obrada povrata i zamjena

Povrate možete izrađivati i njima upravljati izravno u administratorskom alatu za Shopify. Kada izradite povrat, korisniku možete poslati informacije o povratnoj dostavi, poput uputa za dostavu ili oznaka za povrat, te mu javiti procijenjeni iznos povrata novca. Povratu možete dodati i stavke za zamjenu te obavijestiti korisnika o procijenjenom saldu koji bi mogao dugovati. Nuđenje zamjena pomaže u zadržavanju prihoda i potencijalno povećava prihod kroz dodatnu prodaju.

Nakon što primite stavke povrata, morate obraditi povrat i izdati povrat novca, prikupiti plaćanje ili nastaviti sa zamjenom iste vrijednosti. Ako povrat uključuje stavke za zamjenu, morate obraditi i stavke za zamjenu.

Na ovoj stranici

Razmatranja za izradu i obradu povrata

Prije izrade i obrade povrata pregledajte sljedeća razmatranja:

  • Povrat možete izraditi samo za ispunjene stavke za koje nije izvršen povrat novca.
  • Prilagođene stavke ne možete dodati kao stavke za zamjenu.
  • Ako ste na planu Shopify Plus, značajku zamjena možete aktivirati pomoću probnog korištenja značajke.
  • Zalihe za stavke za zamjenu nisu rezervirane dok ne obradite povrat.
  • Stavke za zamjenu ne možete dodati u narudžbe s carinama i povezanim pristojbama, ali možete izraditi povrat za narudžbe s takvim pristojbama.
  • Popusti na razini narudžbe ne mogu se primijeniti na stavke za zamjenu, no stavkama za zamjenu možete dodati popust na proizvod.
  • Za izradu povrata morate biti vlasnik trgovine ili imati dopuštenje Povrat. Za izdavanje povrata novca za povrat morate imati dopuštenje Povrat na izvorno plaćanje ili Povrat u obliku bona za trgovinu, ovisno o načinu povrata novca. Saznajte više o dopuštenjima osoblja.
  • Povrati i zamjene imaju ista ograničenja kao i uređivanje narudžbi. Pregledajte razmatranja o uređivanju narudžbi za više informacija.

Razumijevanje financija povrata

Kada izradite povrat, financijski ishod izračunava se automatski. Naknade za povrat i stavke za zamjenu primjenjuju se na vraćene stavke kako bi se utvrdilo je li potrebno izdati povrat novca ili prikupiti plaćanje. Ukupni iznos narudžbe ažurira se nakon što obradite povrat radi prikaza preostalog salda, a povrat se odražava i u izvješćima o ukupnoj prodaji. Povrat novca možete izdati odmah ili ga možete izdati kasnije.

Za povrate sa zamjenama korisnici primaju e-poruku s popisom stavki koje se mijenjaju i vraćaju. Ako vam korisnik duguje novac, može ga platiti nakon što obradite povrat. Fakturu im možete poslati pri obradi povrata ili naknadno iz pojedinosti o narudžbi.

Možete odabrati koje ćete stavke povrata obraditi. Financijski ishod djelomično obrađenih stavki može se razlikovati od onoga kad se sve obrađuje istovremeno. Na primjer, obrada samo zamjena može zahtijevati plaćanje čak i ako bi obrada svega rezultirala povratom novca. Uzmite u obzir financijski utjecaj pri odabiru stavki koje ćete zajedno obraditi. Izbjegavajte izdavanje povrata novca tijekom djelomične obrade ako ćete za preostale stavke kasnije trebati prikupiti plaćanje.

Pregledajte sljedeću tablicu da biste saznali više o tijeku sredstava u povratima i zamjenama te koje radnje trebate poduzeti u određenim situacijama:

Opis tijeka sredstava u povratima i zamjenama i radnje koje trgovci trebaju poduzeti u određenim situacijama
SituacijaRadnja
Korisniku dugujete novac za povrat ili zamjenu u kojoj su nove stavke jeftinije od vraćenih stavki.Morate obraditi povrat i izdati povrat novca korisniku. Povrat novca možete izdati odmah ili ga možete izdati kasnije.
Korisnik vam duguje novac za povrat ili zamjenu u kojoj su nove stavke i naknade skuplje od vraćenih stavki.Morate obraditi povrat. Saldo možete prikupiti slanjem fakture pri obradi povrata, a možete i provesti naplatu ili označiti narudžbu kao plaćenu nakon što obradite povrat.
Nove i vraćene stavke imaju jednaku vrijednost, stoga se radi o zamjeni iste vrijednosti.Morate obraditi povrat. Novac plaćen za vraćene stavke primjenjuje se na nove stavke.

Izrada povrata

Povrat možete izraditi u administratorskom alatu za Shopify. Prilikom izrade povrata prikazuju se naknada za povratnu dostavu i naknada za obnovu zaliha na temelju vaših pravila povrata. Možete urediti i naknade za određeni povrat. Naknada za obnovu zaliha može se uređivati po povratu ili po stavci, ali naknada za povratnu dostavu može se uređivati samo po povratu. Povratu možete dodati i stavke za zamjenu.

Razlozi za povrat koje možete odabrati razlikuju se ovisno o kategoriji proizvoda. Na primjer, za odjeću se prikazuju razlozi kao što su Preveliko ili Premaleno. Za proizvode u drugim kategorijama prikazuju se razlozi specifični za tu kategoriju. Ovi razlozi za povrat po kategorijama dostupni su u administratorskom alatu za Shopify, aplikaciji POS i za samoposlužne povrate. Razloge za povrat možete pogledati i u svojoj analitici kako biste prepoznali trendove i razumjeli zašto korisnici vraćaju proizvode.

Koraci:

Stolno računalo

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite narudžbu koju želite vratiti.

  3. Kliknite Povrat.

  4. U odjeljku Odaberite količinu za povrat unesite količinu stavki koje želite vratiti

  5. U odjeljku Razlog povrata odaberite razlog povrata.

  6. Izborno: kako biste uredili naknadu za obnovu zaliha ili naknadu za povratnu dostavu, poduzmite sljedeće korake:

    1. U odjeljku Sažetak kliknite Naknada za obnovu zaliha ili Povratna dostava.
    2. Unesite novu naknadu za obnovu zaliha ili povratnu dostavu.
    3. Kliknite Gotovo.
    4. Izborno: naknadu za obnovu zaliha na pojedinačnoj stavci povrata možete urediti i klikom na naknadu u ukupnoj cijeni linije artikla.

  7. Izborno: kako biste povratu dodali stavke za zamjenu, poduzmite sljedeće korake:

    1. U odjeljku Stavke za zamjenu kliknite Dodaj proizvode.
    2. Odaberite stavke za zamjenu, a zatim kliknite Gotovo.
    3. Izborno: kako biste primijenili popust na proizvod za stavke za zamjenu, poduzmite sljedeće korake:
      1. Za stavku za zamjenu na koju želite primijeniti popust kliknite njezinu cijenu.
      2. Unesite vrstu popusta, vrijednost popusta i razlog popusta.
      3. Kliknite Gotovo.

  8. U odjeljku Mogućnosti povratne dostave odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

    • Odaberite Izradi oznaku za povrat na platformi Shopify kako biste izradili oznaku za povratnu dostavu za svog korisnika. Ova je mogućnost dostupna samo ako se vaša primarna lokacija i adresa za dostavu korisnika nalaze u Sjedinjenim Američkim Državama.
    • Odaberite Prenesi oznaku za povrat da biste prenijeli postojeću oznaku za otpremu povrata za svog korisnika. Možete prenijeti PDF, PNG ili JPEG datoteku za oznaku za povrat ili dodati URL oznake za povrat. Također možete unijeti Broj za praćenje i Dostavnu službu.
    • Odaberite Dostava nije potrebna kako biste izradili povrat bez informacija o povratnoj dostavi.

  9. Kliknite Izradi povrat.

Mobilni uređaj
  1. U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu Narudžbe .
  2. Dodirnite narudžbu koju želite vratiti.
  3. Dodirnite …, a zatim Povrat.
  4. U odjeljku Odaberite količinu za povrat unesite količinu stavki koje želite vratiti
  5. U odjeljku Razlog povrata odaberite razlog povrata.
  6. Izborno: kako biste uredili naknadu za obnovu zaliha ili naknadu za povratnu dostavu, poduzmite sljedeće korake:
    1. U odjeljku Sažetak dodirnite Naknada za obnovu zaliha ili Povratna dostava.
    2. Unesite novu naknadu za obnovu zaliha ili povratnu dostavu.
    3. Dodirnite Gotovo.
    4. Izborno: naknadu za obnovu zaliha na pojedinačnoj stavci povrata možete urediti dodirivanjem naknade za obnovu zaliha po liniji artikla.
  7. Izborno: kako biste povratu dodali stavke za zamjenu, poduzmite sljedeće korake:
    1. U odjeljku Stavke za zamjenu dodirnite Dodaj proizvode.
    2. Odaberite stavke za zamjenu, a zatim dodirnite Gotovo.
    3. Izborno: kako biste primijenili popust na proizvod za stavke za zamjenu, poduzmite sljedeće korake:
      1. Dodirnite cijenu stavke za zamjenu za koju želite primijeniti popust.
      2. Unesite vrstu popusta, vrijednost popusta i razlog popusta.
      3. Dodirnite Gotovo.
  8. U odjeljku Mogućnosti povratne dostave odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
    • Odaberite Izradi oznaku za povrat na platformi Shopify kako biste izradili oznaku za povratnu dostavu za svog korisnika. Ova je mogućnost dostupna samo ako se vaša primarna lokacija i adresa za dostavu korisnika nalaze u Sjedinjenim Američkim Državama.
    • Odaberite Prenesi oznaku za povrat da biste prenijeli postojeću oznaku za otpremu povrata za svog korisnika. Možete prenijeti PDF, PNG ili JPEG datoteku za oznaku za povrat ili dodati URL oznake za povrat. Također možete unijeti Broj za praćenje i Dostavnu službu.
    • Odaberite Dostava nije potrebna kako biste izradili povrat bez informacija o povratnoj dostavi.
  9. Dodirnite Izradi povrat.

Obrada povrata

Nakon što primite i pregledate stavke za povrat, morate obraditi povrat. Povrat možete obraditi djelomično ili sve stavke u isto vrijeme, ovisno o tome koje ste stavke za povrat ili zamjenu spremni obraditi.

Kada obrađujete povrat, naknada za obnovu zaliha izračunava se prema broju stavki koje ste odabrali obraditi u povratu. Naknada za povratnu dostavu primjenjuje se prvi put kad obrađujete povrat.

Kada obrađujete povrat, možete odmah izvršiti povrat novca ili odabrati da ga izvršite poslije. Ako povrat rezultira iznosom koji treba prikupiti, prilikom obrade povrata možete poslati fakturu ili prikupiti uplatu od korisnika nakon obrade, putem kartice za plaćanje na stranici narudžbe.

Koraci:

Stolno računalo

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite narudžbu za koju želite obraditi povrat.

  3. U odjeljku Povrat u tijeku u kojem želite obraditi povrat kliknite Obradi povrat.

  4. Pregledajte stavke za povrat koje očekujete primiti:

    1. U odjeljku Stavke za povrat koje treba primiti odaberite stavke za povrat koje želite obraditi.
    2. Izborno: kako biste obnovili zalihe stavke povrata, odaberite Obnovi zalihe na, a zatim odaberite lokaciju na kojoj želite obnoviti zalihe za tu stavku.

  5. U odjeljku Stavke za zamjenu za otpuštanje odaberite stavke za zamjenu koje želite otpustiti.

  6. Izborno: kako biste vratili novac za dostavu, u odjeljku Povrat novca za dostavu odaberite Dostava, a zatim unesite iznos dostave za koji želite izvršiti povrat novca.

  7. Ovisno o prilagodbi narudžbe, izvršite povrat novca ili prikupite uplatu:

    • Ako dugujete novac korisniku, u odjeljku Izvrši povrat novca odaberite želite li povrat novca izvršiti sada ili poslije:
      • Kako biste povrat novca izvršili sada, odaberite Sada, a zatim kliknite Obradi i vrati novac.
      • Kako biste povrat novca izvršili poslije, odaberite Poslije, a zatim kliknite Obradi povrat. Možete povrat novca izvršiti poslije zasebno.
    • Ako korisnik duguje novac vama, prilikom obrade povrata možete poslati fakturu ili prikupiti uplatu putem kartice za plaćanje na stranici narudžbe nakon što obradite povrat.

  8. Izborno: obradite stavke za zamjenu:

    1. Izborno: ako čekate uplatu za stavke za zamjenu, one se stavljaju na čekanje. Možete pričekati uplatu ili kliknuti Otpusti ispunjenje kako biste otpustili ispunjenje prije nego što primite uplatu od korisnika.
    2. U odjeljku Neobrađeno u kojem želite obraditi stavke za zamjenu, obradite stavke za zamjenu na isti način na koji obrađujete svoje redovne narudžbe.
Mobilni uređaj
  1. U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu Narudžbe .
  2. Dodirnite narudžbu za koju želite obraditi povrat.
  3. U odjeljku Povrat u tijeku u kojem želite obraditi povrat dodirnite Obradi povrat.
  4. Pregledajte stavke za povrat koje očekujete primiti:
    1. U odjeljku Stavke za povrat koje treba primiti odaberite stavke za povrat koje želite obraditi.
    2. Izborno: kako biste obnovili zalihe stavke povrata, odaberite Obnovi zalihe na, a zatim odaberite lokaciju na kojoj želite obnoviti zalihe za tu stavku.
  5. U odjeljku Stavke za zamjenu za otpuštanje odaberite stavke za zamjenu koje želite otpustiti.
  6. Izborno: kako biste vratili novac za dostavu, u odjeljku Povrat novca za dostavu odaberite Dostava, a zatim unesite iznos dostave za koji želite izvršiti povrat novca.
  7. Ovisno o prilagodbi narudžbe, izvršite povrat novca ili prikupite uplatu:
    • Ako dugujete novac korisniku, u odjeljku Izvrši povrat novca odaberite želite li povrat novca izvršiti sada ili poslije:
      • Kako biste povrat novca izvršili sada, odaberite Sada, a zatim dodirnite Obradi i vrati novac.
      • Kako biste povrat novca izvršili poslije, odaberite Poslije, a zatim dodirnite Obradi povrat. Možete povrat novca izvršiti poslije zasebno.
    • Ako korisnik duguje novac vama, prilikom obrade povrata možete poslati fakturu ili prikupiti uplatu putem kartice za plaćanje na stranici narudžbe nakon što obradite povrat.
  8. Izborno: obradite stavke za zamjenu:
    1. Neobavezno: ako čekate plaćanje za stavke u zamjeni, one će se staviti na čekanje. Možete pričekati plaćanje ili dodirnuti Oslobodi ispunjenje za oslobađanje ispunjenja prije nego što primite plaćanje od korisnika.
    2. U odjeljku Neobrađeno u kojem želite obraditi stavke za zamjenu, obradite stavke za zamjenu na isti način na koji obrađujete svoje redovne narudžbe.

Izdajte povrat novca za stavke u povratu

Možete izdati povrat novca za stavke u povratu pri obradi povrata ili naknadno zasebno izdati povrat novca.

Ako dugujete novac korisniku, na narudžbi će se prikazati natpis s nepodmirenim saldom. Iznos koji dugujete korisniku automatski se dodaje u polje Iznos povrata novca pri izdavanju povrata novca.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite narudžbu za koju želite izdati povrat novca.

  3. Kliknite Povrat novca.

  4. Pregledajte stavke za koje želite izdati povrat novca.

  5. Izborno: kako biste vratili novac za dostavu, u odjeljku Povrat novca za dostavu odaberite Dostava, a zatim unesite iznos dostave za koji želite izvršiti povrat novca.

  6. Neobavezno: u odjeljku Razlog za povrat novca unesite razlog izdavanja povrata novca.

  7. Neobavezno: Ako korisniku ne želite poslati obavijest kada izvršite povrat novca, poništite odabir opcije Pošalji obavijest nakon dovršetka povrata novca. Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama.

  8. U padajućem izborniku Način povrata novca odaberite Izvorno plaćanje, Bon za trgovinu ili Izvorno plaćanje i bon za trgovinu, ovisno o tome kako želite izdati povrat novca za narudžbu.

  9. U odjeljku Iznos povrata novca pregledajte iznos povrata koji želite izdati. Ako izdajete povrat novca u obliku bona za trgovinu, kliknite ikonu calendar icon kako biste odabrali istječe li bon te po potrebi postavite datum isteka.

  10. Kliknite Povrat novca kako biste izdali povrat novca za korisnikovu narudžbu.

Uklonite stavke u povratu iz povrata

Ako korisnik ne pošalje paket u povratu ili u vraćenom paketu nedostaje neka stavka, stavku možete ukloniti iz povrata. Nakon uklanjanja stavke u povratu, saldo narudžbe prilagodit će se u skladu s tim.

Iz povrata ne možete ukloniti stavke za koje je već izdan povrat novca ili su vraćene na zalihe.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite narudžbu iz koje želite ukloniti stavke u povratu.

  3. U odjeljku Povrat u tijeku kliknite ….

  4. Kliknite Ukloni stavke u povratu.

  5. Odaberite stavke koje želite ukloniti iz povrata.

  6. Kliknite Ukloni stavku, a zatim kliknite Ukloni stavku za potvrdu.

Upravljanje povratom

Možete zatvoriti ili otkazati povrat. Također možete otvoriti zatvoreni povrat, no ne možete otvoriti otkazani povrat.

Otkazivanje povrata

Ako ste greškom izradili povrat ili se korisnik predomislio u vezi sa zahtjevom za povrat, možete ga otkazati. Kako biste otkazali povrat sa stavkama u zamjeni, morate otkazati povrat, a zatim urediti narudžbu za uklanjanje neispunjenih stavki u zamjeni.

Povrat možete otkazati isključivo u sljedećim slučajevima:

  • Za povrat nije izdan povrat novca.
  • Povrat nije vraćen na zalihe.
  • Povrat je otvoren te nije Označeno kao vraćeno.
  • Uz povrat nije priložena oznaka za povrat.
  • Ispunjenje za povrat nije otkazano.

Nakon otkazivanja povrata ne možete ga ponovno otvoriti, no možete izraditi novi povrat.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite narudžbu povrata koji želite otkazati.

  3. Na kartici Povrat u tijeku kliknite …, a zatim Otkaži povrat.

  4. Kliknite Otkaži povrat za potvrdu.

Otvaranje povrata

Ako trebate dovršiti zaostale zadatke povezane s povratom, možete ga otvoriti.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite narudžbu za povrat koji želite otvoriti.

  3. Na kartici Vraćeno kliknite …, a zatim Otvori povrat.

Zatvaranje povrata

Nakon što dovršite sve zaostale zadatke vezane za povrat, možete ga zatvoriti. Povrat će se automatski zatvoriti kada se obradi svaka stavka te svaka stavka iz povrata bude vraćena na zalihe. Prilikom zamjene stavki ne trebate izdati povrat novca za svaku stavku, osim u slučaju da dugujete novac korisniku.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite narudžbu za koju želite zatvoriti povrat.

  3. Na kartici Povrat u tijeku kliknite …, a zatim Zatvori povrat.