Usklađenost s pravom na odustajanje u EU-u za trgovce koji prodaju korisnicima iz EU-a

Kada mrežno prodajete robu, usluge ili digitalni sadržaj potrošačima u Europskoj uniji (EU), postoje zakoni o zaštiti potrošača koje ćete možda morati poštovati. Ti zakoni štite prava korisnika na otkazivanje mrežnih kupnji.

Pregledajte ovu stranicu da biste saznali više o pravu na odustajanje u EU-u i zahtjevu za funkciju elektroničkog odustajanja koji je stupio na snagu 19. lipnja 2026.

Pregled prava na odustajanje u EU-u

Prema zakonu o zaštiti potrošača u EU-u, korisnici koji mrežno kupe robu ili usluge imaju pravo na otkazivanje kupnje unutar 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Taj rok od 14 dana poznat je i kao razdoblje za razmišljanje.

Postavljanje trgovine za pravo na odustajanje u EU-u

Ako prodajete potrošačima u EU-u, možete upotrijebiti pravila platforme Shopify za povrat i otkazivanje kako biste ispunili zahtjev za funkciju elektroničkog odustajanja. Da biste saznali kako konfigurirati samostalne povrate i otkazivanja, razdoblja za povrat, pravila za otkazivanje i pravila specifična za tržišta EU-a, pogledajte odjeljak Ispunjavanje zahtjeva prava na odustajanje u EU-u.

Novi zahtjevi koji stupaju na snagu 19. lipnja 2026.

Direktiva EU-a 2023/2673 uvodi novi zahtjev za pravo na odustajanje. Ako mrežno prodajete potrošačima u EU-u, morate omogućiti jasno vidljivu elektroničku značajku za odustajanje, poput gumba ili poveznice, koju korisnici mogu upotrijebiti za ostvarivanje prava na odustajanje izravno iz vaše trgovine.

Pregledajte sljedeće ključne zahtjeve iz nove direktive:

• Lako uočljiva funkcija za odustajanje: Jasno označen gumb ili poveznica koju korisnici mogu lako pronaći i upotrijebiti za ostvarivanje prava na odustajanje, primjerice sa svojeg računa ili sa stranice statusa narudžbe.
• Potvrda u dva koraka: Nakon što korisnik klikne gumb ili poveznicu za odustajanje, potvrđuje odustajanje te unosi svoje ime i informacije o ugovoru ili narudžbi koju otkazuje.
• Automatska potvrda: vaša trgovina mora poslati potvrdu zahtjeva za odustajanje korisniku na trajnom mediju, primjerice e-porukom.

Poduzeća koja se moraju uskladiti

Direktiva EU-a 2023/2673 primjenjuje se na svako poduzeće koje mrežno prodaje robu, usluge ili digitalni sadržaj potrošačima u EU-u, bez obzira na to gdje se poduzeće nalazi.

Izuzeti proizvodi

Pravo na odustajanje u roku od 14 dana ne primjenjuje se na sve proizvode i usluge. Sljedeće vrste proizvoda i usluga mogu biti izuzete:

• Prilagođena ili personalizirana roba: Proizvodi koji su izrađeni po narudžbi ili izričito personalizirani, poput odijela po mjeri ili ugraviranog predmeta.
• Kvarljiva roba: Proizvodi koji se brzo kvare ili kojima brzo istječe rok trajanja, poput hrane ili pića s kratkim rokom trajanja.
• Zapečaćena roba koja je otvorena: Zapečaćeni audio, video ili računalni softver koji je otpečaćen nakon dostave. To uključuje i zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga.
• Digitalni sadržaj: Mrežni digitalni sadržaj, poput preuzete pjesme ili filma koji se struji, pri čemu je korisnik pristao započeti preuzimanje ili strujanje te potvrdio da gubi pravo na odustajanje.
• U potpunosti izvršene usluge: Usluge koje su u potpunosti isporučene prije kraja razdoblja za odustajanje (cooling-off period), pri čemu je korisnik pristao na trenutno izvršenje te potvrdio da gubi pravo na odustajanje.
• Hitni popravci ili održavanje: Ugovori o hitnim popravcima ili održavanju koje je zatražio korisnik.
• Roba s promjenjivom cijenom: Roba ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu koje su izvan kontrole trgovca, poput goriva za grijanje.
• Prijevoz, smještaj i rezervacije događaja: Zrakoplovne ili željezničke karte, ulaznice za koncerte, hotelske rezervacije, rezervacije za najam automobila i ugostiteljske usluge vezane za određeni datum ili razdoblje.

Ovo nije potpuni popis svih izuzetaka. Cijeli popis potražite u odjeljku Prava potrošača u EU-u – razdoblje za razmišljanje (Your Europe). Posavjetujte se s lokalnim pravnim savjetnikom da biste saznali više o izuzecima i provjerili ispunjava li vaše rješenje zakonske obveze.

Kazne za neusklađenost

Ako nakon 19. lipnja 2026. ne omogućite potrebnu značajku odustajanja, mogli biste se suočiti sa sljedećim posljedicama:

• Pravna upozorenja
• Novčane kazne do 4 % godišnjeg prometa u nekim državama članicama EU-a
• Produženi rok za odustajanje, u kojem se razdoblje za razmišljanje od 14 dana može produžiti na 12 mjeseci i 14 dana

Resursi

Pregledajte sljedeće resurse da biste mrežno pronašli određene informacije o pravu na odustajanje u EU-u i Direktivi EU-a 2023/2673:

• Prava potrošača u EU-u – razdoblje za razmišljanje (Your Europe)
• Direktiva EU-a 2023/2673 (EUR-Lex)