טיפול בביטול חנות ה-Shopify שלך

כאשר Shopify מזהה פעילות שעשויה לא להיחשב כפרקטיקת מסחר לגיטימית, ייתכן שהחנות שלך תועבר למצב של גישה מוגבלת. דף זה מסביר מה המשמעות של גישה מוגבלת, מה עדיין באפשרותך לעשות כשהחנות שלך במצב זה, וכיצד לשלוח ערעור.

סיבות נפוצות לגישה מוגבלת

Shopify מחויבת להבטיח סביבת קניות בטוחה ואמינה לכל המשתמשים. ציות לתנאי השימוש של Shopify, למדיניות השימוש המקובל של Shopify ולתנאים המשלימים עבור סוחרים באיחוד האירופי ובבריטניה הוא חיוני. הפרות עלולות להוביל להעברת החנות שלך לגישה מוגבלת, מה שלרוב נובע מפעילות שאינה, או שקיים חשד שאינה, פרקטיקת מסחר לגיטימית. פעילות מסוג זה פוגעת באמון הלקוחות ומהווה הפרה של תנאי השימוש של Shopify.

חנויות עשויות לעבור למצב של גישה מוגבלת ללא הודעה מוקדמת.

מה אפשר לעשות ב-Shopify Admin בזמן גישה מוגבלת

כל עוד החנות שלך נמצאת בגישה מוגבלת, חזית החנות אינה זמינה ללקוחות, אך נשמרת לך גישה מוגבלת ל-Shopify Admin. בזמן גישה מוגבלת אפשר לבצע את הפעולות הבאות ב-Shopify Admin:

• לצפות בפרטי החנות, בפרטי חיוב ובמידע על תשלומים.
• לשלוח את הערעור ומסמכים תומכים.
• לבקש שינוי של חשבון בנק.
• לעקוב אחרי סטטוס הערעור.

כיצד לשלוח ערעור

כדי לשלוח ערעור, יש להיכנס ל-Shopify Admin. עם הכניסה, תופיע הנחיה לשלוח את הערעור ישירות מהמסך.

שלבים:

1. יש להיכנס ל-Shopify Admin.
2. יש לעקוב אחר ההנחיה במסך כדי לגשת לטופס הערעור.
3. יש למלא את טופס הערעור בצירוף הסברים ומסמכים תומכים שמוכיחים שהחנות שלך עומדת במדיניות של Shopify.
4. יש לוודא שכל המידע נכון ולאחר מכן ללחוץ על שליחה לבדיקה.

למה לצפות לאחר הגשת ערעור

לאחר הגשת הערעור, המקרה שלך עובר בדיקה מעמיקה:

• המסמכים, אימות הזהות וההסברים שלך ייבחנו.
• תתקבל החלטה על סמך הערכה מקיפה של הערעור שלך.
• תתקבל תשובה המפרטת את התוצאה לכתובת הדוא"ל של בעל החנות.

אם הערעור יתקבל, תחזור אליך גישה מלאה ל-Shopify Admin. במקרים מסוימים, הגישה לחנות עשויה להיות משוחזרת אך האפשרות שלך להשתמש ב-Shopify Payments תישאר לא זמינה. אם מקרה זה תקף לגביך ולדעתך ההחלטה התקבלה בטעות, אפשר לשלוח ערעור נפרד ספציפית לקבלת גישה ל-Shopify Payments.