עזרה
התחברות

אמצעי התשלום הזמינים עבור חשבונות ה-Shopify שלך

אמצעי התשלום הזמינים לתשלום חשבונות ה-Shopify שלך תלויים באזור של החנות שלך. אפשר להוסיף לחשבון שלך מספר אמצעי תשלום, כולל כמה אמצעי תשלום מאותו סוג. Shopify תשתמש באמצעי התשלום הראשי שלך כדי לשלם את החשבונות שלך. למידע נוסף על ניהול אמצעי תשלום עבור חשבונות ה-Shopify שלך.

בדף זה

כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב ממותגים משותפים

באפשרותך לשלם את חשבונות ה-Shopify שלך, בין אם מדובר בחשבונות חד-פעמיים או בחיובים חוזרים, באמצעות כרטיס אשראי בתוקף מסוג Mastercard,‏ Visa,‏ American Express,‏ Diners Club או Discover. יש לוודא שכרטיס האשראי שלך מאפשר תשלומים חוזרים. לא ניתן להשתמש בכרטיסי אשראי וירטואליים או בכרטיסים שנטענו מראש (Prepaid).

באפשרותך גם להשתמש בכרטיס חיוב ממותג משותף בעל יכולות בין-לאומיות שמוגדר לביצוע עסקאות חוזרות. במקרה של חוסר ודאות לגבי היכולות של כרטיס החיוב הממותג המשותף שלך, יש לפנות למוסד הפיננסי שהנפיק את הכרטיס לקבלת סיוע.

שיקולים בשימוש בכרטיסי אשראי ובכרטיסי חיוב ממותגים משותפים

כדאי לעבור על השיקולים הבאים עבור שימוש בכרטיסי אשראי ובכרטיסי חיוב ממותגים משותפים במדינות ובאזורים ספציפיים:

  • אוסטרליה: לא ניתן להשתמש בכרטיסי אשראי מסוג Diners Club או בכרטיסי אשראי מסוג Discover לתשלום חשבונות Shopify.
  • ברזיל: במיקומים בברזיל יש להשתמש בכרטיס Visa או Mastercard בין-לאומי, ולא מקומי. יש לוודא שהכרטיס שלך מסומן בתווית Internacional.
  • צרפת: בצרפת, יש להשתמש בכרטיס אשראי או בכרטיס חיוב נדחה (Deferred debit) כדי לשלם על מנוי ה-Shopify שלך. במקרה של חוסר ודאות לגבי סוג הכרטיס, יש ליצור קשר עם הבנק שלך.
  • הודו: סוחרים בהודו אינם יכולים להשתמש ב-PayPal כאמצעי תשלום עבור חשבונות Shopify. זאת כדי לעמוד בהנחיות הבנק המרכזי של הודו בנוגע לעיבוד של תשלומים מקוונים חוזרים. אם אתם משתמשים כיום ב-PayPal, יהיה עליכם לשנות את אמצעי התשלום שלכם לאחד מכרטיסי האשראי או כרטיסי החיוב הממותגים המשותפים המקובלים.
  • יפן: JCB הוא כרטיס אשראי נתמך לתשלום חשבונות Shopify.
  • סינגפור: לא ניתן להשתמש בכרטיסי אשראי מסוג Diners Club או בכרטיסי אשראי מסוג Discover לתשלום חשבונות Shopify.

Shopify Balance

אם ברשותך חשבון Shopify Balance, באפשרותך להשתמש בכרטיס Balance שלך כאמצעי התשלום המועדף לתשלום חשבונות Shopify. אין צורך להזין פרטי כרטיס כלשהם.

עבור משתמשים חדשים ב-Shopify Balance, חשבון ה-Balance מוגדר באופן אוטומטי כאמצעי התשלום כברירת מחדל עבור חיובי ה-Shopify שלך, אך באפשרותך לשנות את אמצעי התשלום בכל עת.

משתמשים קיימים ב-Shopify Balance יכולים להגדיר את כרטיס ה-Balance שלהם כאמצעי תשלום לחיוב ממקטע התגמולים ב-Balance. לקבלת שלבי הגדרה, יש לעיין ב-שימוש בכרטיס Shopify Balance עבור חשבון Shopify כדי לקבל תגמולי החזר כספי במזומן.

במקרה של ביטול והחלפת כרטיס ה-Balance, פרופיל החיוב אינו מתעדכן באופן אוטומטי עם פרטי הכרטיס החדש. ייתכן שיהיה צורך להסיר את כרטיס ה-Balance הישן מאמצעי התשלום לחיוב. לאחר מכן, ניתן להגדיר את כרטיס ה-Balance החלופי כאמצעי התשלום לחיוב ממקטע התגמולים ב-Balance.

PayPal

באפשרותך לשלם את חשבונות ה-Shopify שלך, בין אם מדובר בחשבונות חד-פעמיים או בחשבונות חוזרים, באמצעות PayPal. לצורך תשלום ניתן להשתמש ביתרת ה-PayPal, בחשבונות בנק, בכרטיסי חיוב או בכרטיסי אשראי שמקושרים לחשבון ה-PayPal שלך.

חיובי ACH

אם החנות שלך ממוקמת בארצות הברית ויש עמידה בדרישות הזכאות, כולל החזקת חשבון בנק ב-USD המקבל חיובי מסלקה אוטומטית (ACH), באפשרותך להוסיף ולאמת את חשבונך כאמצעי התשלום הראשי עבור חשבונות Shopify. יש ליצור קשר עם הבנק שלך כדי לאשר אם חשבונך מקבל חיובי ACH.

חיוב ישיר של SEPA

עבור חנויות הממוקמות בדנמרק, בפינלנד, בגרמניה, בהולנד או בשווייץ, שנמצאות במסלול מנוי שאינו Plus ומשתמשות ב-EUR כמטבע החיוב, ניתן לשלם חשבונות Shopify באמצעות חיוב ישיר של Single Euro Payments Area (SEPA). אין צורך בכרטיס אשראי או בכרטיס חיוב.

3D Secure עבור סוחרים מהאיחוד האירופי (EU)

כלי 3D Secure כגון Verified by Visa,‏ Mastercard Identity Check, או Amex SafeKey הופכים עסקאות מקוונות לבטוחות יותר עבור סוחרים ועבור Shopify על ידי דרישת שלב אימות נוסף לפני השלמת העסקה. אם אתה נמצא באיחוד האירופי (EU), ייתכן שתידרש להשלים בדיקת 3D Secure בעת הוספת כרטיס אשראי כאמצעי תשלום לחשבון Shopify שלך.

3D Secure פעיל בחשבוניות Shopify עבור סוחרים הנמצאים באיחוד האירופי. Shopify אינה מחליטה אם תשלום חשבונית דורש ממך להשלים שלב אימות נוסף. כאשר אתה משלם את חשבוניות ה-Shopify שלך, הבנק שלך עשוי לבקש שלב אימות נוסף במידת הצורך.

חיוב UPI עבור הודו

מערכת United Payments Interface (UPI) מאפשרת לסוחרים בהודו לשלם את חשבונות Shopify שלהם ברופי הודי (INR), ישירות מחשבון הבנק שלהם. למידע נוסף, עיין בסעיף חיוב חשבון עבור הודו.

פתרון בעיות של עיבוד תשלומים עבור חשבונות Shopify

אם תשלום החשבון שלך ב-Shopify נכשל או שאמצעי התשלום שלך נדחה, תוכל לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים.

שלב 1: פתרון בעיות כללי

נסה את הפתרונות הנפוצים הבאים החלים על רוב בעיות התשלום:

  1. ודא שכרטיס התשלום שלך תקף ושלא פג תוקפו.
  2. ודא שאתה משתמש בכרטיס אשראי תקף של Mastercard,‏ Visa או American Express, או בסוג כרטיס נתמך במדינה או באזור אחרים.
  3. אם אתה משתמש בכרטיס חיוב (Debit), בדוק שהוא ממותג בשיתוף עם Mastercard,‏ Visa או American Express.
  4. ודא שכרטיס התשלום שלך מעבד עסקאות בינלאומיות חוזרות ב-USD או במטבע מקומי נתמך.
  5. אשר שכתובת החיוב תואמת לכתובת הרשומה עבור אמצעי התשלום שלך.
  6. נסה לשלם את החשבון שוב על ידי מעבר אל הגדרות > חיוב, ולאחר מכן לחיצה על תשלום החשבון.

שלב 2: בחר את בעיית התשלום שלך

פתרון בעיות של עיכובים בעיבוד תשלומים

אם שילמת את החשבון שלך אך אתה עדיין חווה בעיות בחנות המקוונת שלך, ייתכן שייקח זמן מה עד שהתשלומים יעובדו והחנות שלך תופעל מחדש.

שלבים:

  1. המתן 15-30 דקות להשלמת עיבוד התשלומים.
  2. בדוק בדוא"ל שלך אם קיבלת אישור תשלום מ-Shopify.
  3. ודא שהתשלום בוצע בהצלחה מול חשבון הבנק או אמצעי התשלום שלך.
  4. אם הבעיה נמשכת לאחר שעתיים, פנה אל התמיכה של Shopify.
פתרון בעיות של חיובים משניים, קטנים ובלתי מוכרים

אם הבחנת בחיובים נוספים קטנים בפירוט חשבון הבנק שלך עבור עסקה תקינה של Shopify, לרוב מדובר בעמלות בנקאיות על עיבוד עסקאות בינלאומיות, ולא בחיובים מטעם Shopify.

גם אם אתה מחויב במטבע שלך, מוסדות בנקאיים מטילים לעתים קרובות עמלת עסקת רכישה בינלאומית (בדרך כלל 3% מסך החיוב) עבור רכישות בכרטיס אשראי שבוצעו דרך בנק זר.

שלבים:

  1. בדוק אם העסקה הייתה בינלאומית.
  2. צור קשר עם הבנק או עם ספק כרטיס האשראי שלך כדי לאשר את המדיניות שלהם בנושא עמלות על עסקאות בינלאומיות.
  3. עיין בתנאים וההתניות של הכרטיס שלך לגבי עמלות על עסקאות זרות.
  4. אם ברצונך להימנע מעמלות אלו בעתיד, שקול להשתמש באמצעי תשלום ללא עמלות על עסקאות בינלאומיות.
פתרון בעיות עבור השגיאה "הכרטיס שלך נדחה במהלך האימות"

אם מופיעה הודעת השגיאה "הכרטיס שלך נדחה במהלך האימות", פירוש הדבר שאמצעי התשלום שלך אינו עומד בדרישות של Shopify או שחלות עליו הגבלות המונעות שימוש בו עבור תשלומים חוזרים.

שלבים:

  1. ודא שאתה משתמש בכרטיס אשראי נתמך (Mastercard,‏ Visa או American Express).
  2. אם אתה משתמש בכרטיס חיוב (Debit), ודא שהוא ממותג בשיתוף עם אחת מהרשתות הנתמכות.
  3. צור קשר עם הבנק שלך כדי לוודא שעסקאות בינלאומיות חוזרות מופעלות.
  4. אם הכרטיס שלך מוגבל לעסקאות באינטרנט, צור קשר עם הבנק שלך כדי להפעיל רכישות מקוונות.
  5. אם הבעיה נמשכת, נסה להוסיף אמצעי תשלום אחר.
  6. אם אף אחד מהשלבים שלמעלה לא פתר את הבעיה, צור קשר עם הבנק או עם ספק הכרטיס שלך לקבלת סיוע.
פתרון בעיות של שגיאות על יתרה בלתי מספקת

אם התשלום שלך נכשל עקב יתרה בלתי מספקת, ודא שיש לך מספיק מסגרת אשראי פנויה או יתרה בחשבון כדי לכסות את העסקה.

שלבים:

  1. בדוק את יתרת החשבון או את מסגרת האשראי הפנויה שלך:
    • אם אתה משתמש בכרטיס חיוב (Debit), ודא שיש בחשבונך יתרה מספקת.
    • אם אתה משתמש בכרטיס אשראי, ודא שלא חרגת ממסגרת האשראי שלך.
  2. ודא שעסקאות ממתינות לא הקטינו את היתרה הפנויה שלך.
  3. המתן לאישורן של העסקאות הממתינות, ולאחר מכן נסה לבצע את התשלום שוב.
  4. אם הכספים מוגבלים, שקול להשתמש באמצעי תשלום אחר.
פתרון בעיות של הגבלות על עסקאות בינלאומיות

אם אתה מחויב ב-USD ואינך נמצא בארצות הברית, או אם אתה חווה בעיות עם עסקאות בינלאומיות, ייתכן שחלות הגבלות על עסקאות זרות באמצעי התשלום שלך.

שלבים:

  1. צור קשר עם הבנק שלך כדי לוודא שעסקאות בינלאומיות מופעלות בחשבונך.
  2. אם אתה משתמש בכרטיס חיוב (Debit), ודא שהוא מאפשר עסקאות בינלאומיות.
  3. שאל את הבנק שלך לגבי הגבלות יומיות או חודשיות כלשהן על עסקאות בינלאומיות.
  4. ודא שתשלומים חוזרים מותרים עבור עסקאות בינלאומיות.
  5. שקול להשתמש בכרטיס אשראי במקום בכרטיס חיוב (Debit) עבור עסקאות בינלאומיות.
  6. אם לא ניתן להסיר את ההגבלות, נסה להשתמש באמצעי תשלום אחר.
פתרון בעיות של שגיאות על אי-התאמה בכתובת לחיוב

אם התשלום שלך נכשל עקב בעיות אימות כתובת, אזי כתובת החיוב שהזנת אינה תואמת לכתובת ששמורה אצל ספק התשלומים שלך.

שלבים:

  1. ודא שכתובת החיוב שלך תואמת בדיוק למה ששמור אצל הבנק או ספק הכרטיס שלך.
  2. בדוק אם ישנם הבדלים בעיצוב, בקיצורים או בתווים מיוחדים.
  3. ודא שמספרי דירות או יחידות כלולים, אם רלוונטי.
  4. ודא שהמיקוד נכון ומעוצב כראוי.
  5. צור קשר עם ספק התשלומים שלך כדי לאמת את פורמט הכתובת המדויק ששמור אצלו.
  6. עדכן את כתובת החיוב אצל ספק התשלומים שלך במידת הצורך.
פתרון בעיות של שגיאות "יותר מדי ניסיונות"

אם אתה מקבל הודעת שגיאה על יותר מדי ניסיונות תשלום, סימן שחרגת ממספר ניסיונות התשלום המותרים ועליך להמתין לפני שתנסה שוב.

שלבים:

  1. המתן 24 שעות לפני שתנסה להוסיף או להשתמש שוב באמצעי התשלום.
  2. סקור ופתור בעיות כלשהן באמצעי התשלום שלך במהלך תקופת ההמתנה.
  3. צור קשר עם הבנק שלך כדי לוודא שאין הגבלות או עיקולים בחשבונך.
  4. ודא שכל פרטי התשלום נכונים לפני הניסיון הבא שלך.
  5. אם אפשר, מומלץ לשקול שימוש באמצעי תשלום אחר.
  6. אם אתה ממשיך לחוות בעיות לאחר תקופת ההמתנה, פנה אל התמיכה של Shopify.
פתרון בעיות בגישה לחנות לאחר תשלום

אם אין לך אפשרות לגשת לחנות שלך לאחר ביצוע תשלום, ייתכן שהבעיה קשורה להתקן או לחיבור שלך, או שייתכן עיכוב בעיבוד התשלומים.

שלבים:

  1. נקה את המטמון וקובצי ה-cookie בדפדפן שלך.
  2. נסה לגשת לחנות שלך מדפדפן או מהתקן אחרים.
  3. בדוק את חיבור האינטרנט שלך ונסה להיכנס לאתרי אינטרנט אחרים.
  4. המתן 15-30 דקות להשלמת עיבוד התשלומים.
  5. ודא שהתשלום בוצע בהצלחה בחשבון אמצעי התשלום שלך.
  6. אם עדיין אין לך אפשרות לגשת לחנות, פנה אל התמיכה של Shopify.

Step 3: Contact support

אם ניסית את שלבי פתרון הבעיות ואתה עדיין חווה בעיות תשלום, פנה תחילה לבנק, לחברת האשראי או לספק התשלומים שלך. אם הבעיה נמשכת לאחר שיחה עם ספק התשלומים שלך, פנה אל התמיכה של Shopify עם המידע הבא:

  • כתובת ה-URL של החנות שלך
  • תיאור של הודעת השגיאה הספציפית שאתה מקבל
  • צילומי מסך של הודעות השגיאה
  • שלבים שכבר ניסית כדי לפתור את הבעיה
  • אישור על כך שפנית לספק התשלומים שלך
  • פרטים על סוג אמצעי התשלום שלך (ללא שיתוף מידע רגיש)