פתרון בעיות כניסה

אם אינך מצליח להשתמש במפתח הגישה שלך כדי להיכנס, או כדי לאמת את חשבונך בעת השלמת פעולה ב-Shopify Admin, בדרך כלל הסיבה היא שמפתח הגישה אינו זמין בהתקן או במנהל הסיסמאות שבו אתה משתמש.

שלבים:

1. היכנס לחשבונך באמצעות שיטה אחרת שאינה מפתח גישה. בדוק איזה סוג של מפתח גישה יש לך במקטע מפתחות גישה שבכרטיסייה אבטחה בחשבונך. מפתח גישה מסוג להתקן בלבד נשמר בהתקן יחיד, ומפתח גישה המסונכרן בין התקנים נשמר במנהל סיסמאות או בשירות ענן, כגון iCloud Keychain,‏ Google Password Manager או מנהל סיסמאות של צד שלישי.
2. אם יש לך מפתח גישה מסוג להתקן בלבד, ודא שאתה משתמש באותו התקן שבו יצרת אותו.
3. אם יש לך מפתח גישה המסונכרן בין התקנים, ודא שנכנסת לאותו מנהל סיסמאות או שירות ענן בהתקן שבו אתה משתמש, ושהוא מופעל.
4. אם קיבלת מחדש גישה למפתח הגישה שלך, נסה שוב להיכנס או לאמת את חשבונך.
5. אם אתה עדיין מתקשה לגשת למפתח הגישה שלך וזוהי שיטת הכניסה המאובטחת היחידה שלך, עליך לאפס את סיסמת החשבון מדף הכניסה. הזן את כתובת הדוא"ל שלך, לחץ על המשך עם דוא"ל, ולאחר מכן לחץ על שכחת סיסמה?. איפוס הסיסמה מסיר את מפתח הגישה, כך שתוכל להיכנס ולהגדיר מפתח גישה חדש או שיטת אימות אחרת מהכרטיסייה אבטחה.
6. אם אינך מצליח לגשת לחשבונך לאחר שניסית את השלבים האלה, צור קשר עם התמיכה של Shopify.

אם הפעלת אימות דו-שלבי בחנות שלך, ייתכן שתתבקש להזין קוד בן 6 ספרות. לאחר מכן הקוד נשלח לשיטת האימות שהגדרת. למידע נוסף על כניסה באמצעות אימות דו-שלבי.

שלבים:

1. אם אינך מקבל את הודעת ה-SMS עם הקוד, צור קשר עם ספק השירות הסלולרי שלך כדי לוודא שההודעות שלך מגיעות למכשיר הנייד שלך.
2. אם הקוד נשלח למספר טלפון שאין לך גישה אליו יותר ואתה עדיין יכול להיכנס לחשבון שלך, עליך לעדכן את מספר הטלפון לאימות דו-שלבי ב-SMS דרך הגדרות האבטחה של החשבון.
3. ודא שהגדרות הזמן במכשיר הנייד שלך מדויקות, שכן חוסר התאמה בזמן עלול לגרום לכישלון קודי האימות.
4. הפעל מחדש את המכשיר הנייד שלך כדי לסייע בקבלת הודעות ה-SMS.
5. אם אינך יכול לגשת לשיטת האימות והגדרת שיטת אימות לגיבוי, השתמש בשיטת הגיבוי.
6. אם אין לך גישה לאף אחת משיטות האימות הדו-שלבי שלך, אתר את קודי השחזור מתהליך הגדרת האימות הדו-שלבי. אם לא עדכנת את שם הקובץ, שמו יהיה shopify_recovery_codes.txt. קודי שחזור אלו בני 12 ספרות במקום קוד בן 6 ספרות, אך הם פועלים באותו אופן.
7. אם לדעתך החשבון שלך נפרץ או נפגע, פנה מיד אל התמיכה של Shopify.
8. אם אינך מצליח למצוא את קודי השחזור שלך ואין לך גישה לאף שיטת אימות דו-שלבי, ואינך חושב שמישהו אחר נכנס לחשבון שלך, תוכל לבקש את הסרת האימות הדו-שלבי באמצעות תהליך שחזור החשבון. יש להיכנס אל accounts.shopify.com, לבחור באפשרות שימוש בקוד שחזור כאשר תתבקש לספק שיטת אבטחה, ולאחר מכן ללחוץ על שחזור החשבון שלך. למידע נוסף על השבתת אימות דו-שלבי.

בעת השלמת פעולה רגישה ב-Shopify Admin, כגון שינוי הגדרות האבטחה או התשלומים שלך, ייתכן שתתבקש לאמת את חשבונך למרות שאתה כבר מחובר. הבקשה דורשת את שיטת הכניסה המאובטחת ביותר שהוגדרה בחשבונך, כך שאם יש לך מפתח גישה או אימות דו-שלבי, לא תוכל להשלים אותה רק עם סיסמת החשבון שלך. פעולות מסוימות, כגון העברת הבעלות על החנות, תמיד דורשות שיטת כניסה מאובטחת.

שלבים:

1. אם יש לך שיטת כניסה מאובטחת, כגון מפתח גישה או אימות דו-שלבי, אמת את חשבונך באמצעות שיטה זו.
2. אם אין לך שיטת כניסה מאובטחת, אמת את חשבונך באמצעות סיסמת החשבון או כניסה דרך רשת חברתית, ולעיתים גם באמצעות קוד חד-פעמי שנשלח לכתובת הדוא"ל שלך.
3. אם שיטת הכניסה היחידה שלך היא סיסמה או כניסה דרך רשת חברתית ואיבדת את הגישה אליה, אפס את הסיסמה מדף הכניסה באמצעות שכחת סיסמה? כדי להתחיל סשן חדש ולהסיר את הבקשה.
4. אם איבדת את הגישה לאימות דו-שלבי, איפוס סיסמה לא יסיר את הבקשה, מכיוון שהוא לא מסיר את האימות הדו-שלבי. היכנס לחשבונך באמצעות קוד שחזור, ולאחר מכן הסר או עדכן את השיטה מתוך הגדרות האבטחה שלך. לשלבים, עיין בסעיף פתרון בעיות בקודי אימות דו-שלבי.
5. אם אתה נכנס עם כניסה יחידה (SSO), איפוס סיסמה לא חל על חשבונך. צור קשר עם התמיכה של Shopify אם אינך מצליח לעבור את הבקשה.

אם לא נכנסת לחשבון שלך זמן מה, ייתכן שתתבקש להזין קוד בן 10 ספרות. הקוד בן 10 הספרות נשלח לכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון שלך ותקף ל-30 דקות.

שלבים:

1. יש לבדוק בתיבת הדואר הנכנס אם התקבל הקוד בן 10 הספרות.
2. אם הודעת הדוא"ל לא נמצאת בתיבת הדואר הנכנס, יש לבדוק בתיקיית הספאם או בתיקיות מסוננות אחרות.
3. אם נתקלת בבעיה בקבלת הודעת הדוא"ל או שהקוד פג תוקף, יש ללחוץ על שליחת קוד מחדש מדף הכניסה או לנסות להיכנס שוב כדי לשלוח את הקוד מחדש.
4. במקרה של יותר מחמישה ניסיונות כושלים, הגישה לחשבון שלך עשויה להינעל ל-30 דקות כאמצעי אבטחה. יש להמתין 30 דקות לפני שמנסים שוב.

אם יש לך מספר כתובות דוא"ל ושכחת מהי הכתובת הספציפית המשויכת לחשבון שלך, או ששכחת את כתובת ה-URL של החנות, אפשר להשתמש בדף שחזור החנות כדי למצוא את החשבון.

שלבים:

1. יש לעבור אל דף שחזור החנות.
2. יש להזין את כתובת הדוא"ל שלך וללחוץ על שליחת פרטי החנות בדוא"ל.
3. יש לבדוק בתיבת הדואר הנכנס אם התקבלה הודעת דוא"ל עם כל החנויות וכתובות ה-URL של החנויות המשויכות לכתובת דוא"ל זו.
4. אם החנות לא מופיעה ברשימה, יש לנסות כתובת דוא"ל אחרת בדף שחזור החנות.
5. אם ניסית את כל כתובות הדוא"ל ועדיין אינך מוצא את החנות הנכונה, יש לעבור לשלב 3 כדי ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.

אם לדעתך החשבון שלך נפרץ או נפגע, פנה מיד אל התמיכה של Shopify.

אם אין לך יותר גישה לחשבון הדוא"ל שלך ואתה בעל החנות או בעל הארגון, ואינך חושב שמישהו אחר נכנס לחשבון שלך, תוכל לבקש שינוי דוא"ל באמצעות תהליך שחזור החשבון. מדף שכחתי סיסמה או כאשר תתבקש להזין קוד חוסר פעילות בן 10 ספרות באתר accounts.shopify.com, יש ללחוץ על אין לך גישה לדוא"ל? או על שחזור החשבון כדי להתחיל בתהליך השחזור. למידע נוסף על שחזור החשבון שלך.

אם שכחת את הסיסמה לחנות, תוכל לאפס אותה באמצעות תהליך איפוס הסיסמה. למידע נוסף על איפוס סיסמאות.

שלבים:

1. יש ללחוץ על שכחת את הסיסמה? מדף הכניסה כדי לאפס את הסיסמה.
2. יש לבדוק בתיבת הדוא"ל אם התקבל קישור לאיפוס סיסמה. קישור האיפוס תקף ל-48 שעות.
3. אם פג תוקפו של קישור האיפוס, יש ללחוץ שוב על שכחת את הסיסמה? כדי לקבל קישור איפוס נוסף.
4. אם הודעת הדוא"ל לא נמצאת בתיבת הדואר הנכנס, יש לבדוק בתיקיית הספאם או בתיקיות מסוננות אחרות.
5. אם במהלך תהליך זה תיזכר בסיסמה, תוכל להתעלם מהודעת הדוא"ל לאיפוס והדבר לא ישפיע על פרטי הכניסה שלך.

אם לדעתך החשבון שלך נפרץ או נפגע, פנה מיד אל התמיכה של Shopify. שחזור חשבון נועד למקרים של אובדן גישה לדוא"ל או לאימות דו-שלבי, כאשר אינך חושב שמישהו אחר נכנס לחשבון שלך.

אם נכנסת לאחרונה לחשבון עם אותם פרטי כניסה וכעת הם אינם פועלים יותר, יש לוודא שלאף אחד אחר אין גישה לחשבון שלך כדי לבצע שינויים בפרטי הכניסה.

פרטי הכניסה שלך הם הזהות שלך בעולם הדיגיטלי, ויש לשמור עליהם פרטיים וחסויים. אם יש לך חשש לגבי הודעת דוא"ל או כתובת URL חשודה שלחצת עליהן לפני שהחלו בעיות הכניסה, ייתכן שמדובר בפישינג, וישינג או סמישינג.

הפעלת אימות דו-שלבי מסייעת בהפחתת הסבירות שמי שהשיג את פרטי הכניסה שלך יגרום נזק לחנות. למידע נוסף על שיטות מומלצות לאבטחת החשבון.

אם לדעתך החשבון שלך נפגע ואינך יכול לגשת לחשבון כדי להיכנס, השתמש בשלב 3 כדי לפנות מיד אל התמיכה של Shopify.

אם אתה מצליח להיכנס אך מופיעה הודעה שהחשבון שלך נעול, או שאתה מקבל הודעה שמשהו השתבש בתהליך הכניסה והחנות שלך אינה זמינה, ייתכן שהחשבון שלך ננעל מסיבות של אבטחת חשבון או סיבות אחרות.

שלבים:

1. יש לנסות את השלבים הכלליים לפתרון בעיות המפורטים בשלב 1, כדי לוודא שההודעה אינה נובעת מבעיות מקומיות.
2. יש לבדוק אם התקבלו הודעות דוא"ל מ-Shopify בתיבת הדואר הנכנס, בספאם או בתיקיות מסוננות.
3. אם קיבלת הודעת דוא"ל, יש להשיב לה.
4. אם לא קיבלת הודעת דוא"ל, יש לעבור לשלב 3 כדי ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.

אם נתקלת בבעיה בעת איפוס הסיסמה או שניצלת את כל ניסיונות האיפוס, יש לנסות את השלבים הבאים לפתרון בעיות.

שלבים:

1. יש לנסות להיכנס באמצעות דפדפן אחר.
2. יש לנסות להיכנס באמצעות מצב גלישה בסתר או גלישה פרטית.
3. יש לנסות להשתמש בחיבור אינטרנט אחר.
4. אם חרגת ממספר הניסיונות המותר, יש להמתין את משך הזמן המצוין בדף האיפוס לפני שתנסה שוב.

אפשר גם לנסות לשלוח איפוס סיסמה על ידי הזנת כתובת הדוא"ל שלך בשדה שחזור הסיסמה.

אם עדיין אינך מצליח לאפס את הסיסמה לאחר שניסית את השלבים הללו, יש להמתין 24 שעות לפני שתנסה שוב, או לעבור לשלב 3 כדי ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.