הגדרת Shopify Payments

באפשרותך להשלים משימות אופציונליות להגדרת Shopify Payments, כגון הגדרת הודעות דוא"ל על תשלומים, התאמת הגדרות איתור הונאות ועריכת פרטי חשבון הבנק שלך.

מחווני סטטוס של חשבון Shopify Payments

במקטע תשלומים במנהל של Shopify, ניתן לעיין במחווני הסטטוס של חשבון ה-Shopify Payments. מחוונים אלה מספקים סקירה של בעיות כלשהן בחשבון ה-Shopify Payments שלך, כולל עיכובי תשלומים, שגיאות קליטה של אמצעי תשלום מקומיים ודרישות בנוגע לפרטי העסק. מחווני הסטטוס גם מציינים מתי חשבון ה-Shopify Payments שלך פעיל ואין בו בעיות.

מחווני הסטטוס של חשבון ה-Shopify Payments מסומנים בצבעים כדי להקל על הזיהוי, ומכילים הפניה לתכונת ה-Shopify Payments שדורשת את תשומת ליבך. הצבעים הבאים מציינים את הסטטוסים השונים של חשבון ה-Shopify Payments שלך ושל התכונות שלו:

• ירוק: מוצר התשלום או התכונה, לדוגמה התשלומים שלך ב-Shopify Payments, פועלים כצפוי.
• צהוב: החלק שאליו מפנה Shopify Payments לא פועל כצפוי, או שצפוי להפסיק לפעול. לדוגמה, ייתכן ש-Shopify תדרוש ממך פרטי עסק נוספים לפני שהחשבון שלך ייקלט במלואו. יש לבצע את ההוראות במקטע תשלומים במנהל של Shopify כדי לפתור בעיות כלשהן.
• אדום: החלק שאליו מפנה Shopify Payments חסום לשימוש. יש לבצע את ההוראות במקטע תשלומים כדי לפתור בעיות כלשהן.

הגדרת הודעות דוא"ל על תשלומים

כאשר מועבר תשלום לחשבון הבנק שלך, מתקבלת הודעת דוא"ל לכתובת הדוא"ל של החנות. ההודעה כוללת את הסכום ששולם וקישור לתשלום בחנות שלך, כך שתוכל לעיין בהזמנות הכלולות בו ובפרטי הלקוח. למידע נוסף על שינוי כתובת הדוא"ל של החנות.

באפשרותך להפעיל או להשבית את הודעות הדוא"ל על תשלומים בהגדרות Shopify Payments.

שלבים:

שינוי השם שמופיע בדף פירוט התשלומים

השם בדף התשלומים קובע איך התשלומים שלך יוצגו בדף חשבון הבנק שלך. כברירת מחדל, השם בדף התשלומים מוצג כ-Shopify. אם אתה נמצא בבריטניה או באירלנד, השם בדף התשלומים יוצג בתור Earthport PLC Shopify, במקום Shopify.

אפשר להתאים אישית את השם של דף התשלומים שיופיע בדף חשבון הבנק שלך. עם זאת, ייתכן שהבנק שלך לא ישתמש בשם המותאם אישית שסיפקת. אם הבנק שלך לא משתמש בשם דף התשלומים המותאם אישית, ייתכן שהתשלומים שלך יוצגו כשם שותף לעיבוד תשלומים בדף חשבון הבנק שלך, בהתאם למעבד התשלומים שמטפל בעסקה.

שמות מסוימים של דפי תשלום עשויים להכיל מידע נוסף בדף חשבון הבנק שלך. הבנק שלך מוסיף את המידע הנוסף, ואי אפשר לשנות זאת.

אפשר לשנות את האופן שבו התשלומים שלך מופיעים על ידי עריכת השם עבור דף התשלומים דרך הגדרות ספקי התשלומים (Payment providers). האורך של שמות דפי התשלומים חייב להיות בין 5 ל-22 תווים. קיימת תמיכה באותיות לטיניות בלבד, והשם בדף התשלומים לא יכול לכלול את התווים המיוחדים <, >, ', או ".

שלבים:

עדכון השם בדף פירוט התשלומים עשוי להימשך עד 3 ימי עסקים עד שיופיע בחשבון הבנק שלך, או שהוא עשוי להופיע רק לאחר השלמת מחזור התשלום הנוכחי שלך. שינוי השם בדף פירוט התשלומים משפיע רק על האופן שבו יוצגו תשלומים עתידיים, ואינו משנה את התצוגה של תשלומים קודמים או תשלומים במצב ממתין.

אבטחת חשבון ה-Shopify Payments שלך

אם חשבון ה-Shopify שלך נפרץ ואתה משתמש ב-Shopify Payments, עליך לנקוט פעולה מיידית כדי להגן על הכספים שלך ולדווח על פעילות הונאה.

דוגמאות לפעילות הונאה

סוגי הפעילות הבאים עשויים להעיד על כך שחשבון ה-Shopify Payments שלך נפרץ:

• שינויים לא מורשים בחשבון הבנק: שינויים לא מורשים בחשבון הבנק המשמש לקבלת תשלומים מ-Shopify Payments.
• שינויים לא מורשים במועדי התשלומים: שינויים לא מורשים בלוח הזמנים של התשלומים שלך.
• הזמנות לא מורשות: הזמנות שבוצעו דרך החנות שלך ושלא אישרת, אשר עלולות להוביל להכחשות עסקה.
• החזרים כספיים לא מורשים: החזרים כספיים שהונפקו ללקוחות עבור הזמנות שלא אישרת.
• שינויים לא מורשים בהגדרות הונאה: שינויים לא מורשים בהגדרות למניעת הונאות אשר מאפשרים לבצע עסקאות בסיכון גבוה.

אבטחת החשבון שלך

אם אתה סבור שהחשבון שלך נפרץ, עליך לנקוט את הפעולות הבאות באופן מיידי כדי לאבטח את החשבון:

• ודא שחשבון הבנק המחובר לחשבון ה-Shopify Payments שלך, לוח הזמנים לתשלומים וההקפאות (holds) לא שונו ללא הרשאה. למידע נוסף על עריכת פרטי חשבון הבנק שלך.
• בדוק ועדכן את פרטי הבנק שלך עבור PayPal ועבור כל ספק תשלומים אחר שהגדרת.
• בדוק את פרטי הלקוחות עבור הזמנות אחרונות, כולל טיוטות הזמנה, כדי לאמת את חוקיות ההזמנות.
• אם נעשה שימוש בחשבון שלך ליצירת הזמנות הונאה, בטל את ההזמנות או בצע החזר כספי עבורן.
• אם הזמנות הונאה גרמו להכחשות עסקה, טפל בהכחשות העסקה במסגרת הזמן שמופיעה בלוח המנהל שלך, שלרוב עומדת על 7 עד 21 ימים, על ידי יצירת קשר עם הלקוח או קבלת הכחשות העסקה.
• ודא שהגדרות מניעת ההונאה שלך לא שונו ללא הרשאה.

כדי לוודא שהחשבון שלך מאובטח ולמנוע פעילות הונאה, השלם את תהליך הגדרת אבטחת החשבון.

הגדרות מניעת הונאה

כאשר משתמשים ב-Shopify Payments לעיבוד עסקאות בשלב התשלום, מערכת Shopify מבצעת באופן אוטומטי ניתוח הונאות מורחב. תוצאות הניתוח מוצגות בתור אינדיקטורים של ניתוח הונאה בהזמנה, שבהם אפשר להשתמש כדי להחליט אם למלא את ההזמנה.

לפניך שתי השיטות הנפוצות ביותר למניעת הונאות בעסקאות באמצעות כרטיס:

• מערכת אימות כתובות (AVS): בדיקת AVS משווה בין החלק המספרי של כתובת החיוב של הלקוח ושל המיקוד שלו לבין המידע שרשום אצל מנפיק כרטיס האשראי. ב-Shopify Payments, מערכת ה-AVS מושבתת כברירת מחדל משום שניתוח ההונאות של Shopify מאמת עסקאות בסיכון גבוה במהלך תהליך התשלום. לאחר יצירת הזמנה, Shopify מפעילה ניתוח הונאות נוסף המשתמש במידע ממערכת ה-AVS כדי לוודא אם ההזמנה נמצאת בסיכון גבוה.
• Card Verification Value (קוד אבטחה CVV): קוד CVV הוא מספר בן 3 או 4 ספרות שמופיע על כרטיס האשראי של הלקוח. חברות כרטיסי אשראי אוסרות לשמור את קוד ה-CVV, לכן בקשת ה-CVV היא דרך להבטיח שהכרטיס נמצא פיזית ברשות הלקוח. נתוני כרטיסי אשראי שנגנבים ממאגר נתונים של סוחר הם שמישים פחות, מכיוון שהם לא אמורים לכלול מידע על ה-CVV.

למידע נוסף על אבטחת תשלומים עם Shopify Payments.

שינוי הגדרות מניעת ההונאה שלך

ניתן לבחור לדחות באופן אוטומטי כל עסקה שנכשלת באימות, על ידי הפעלה של דחיית חיובים שנכשלים באימות מיקוד (AVS) וכן דחיית חיובים שנכשלים באימות CVV. אם תפעיל את ההגדרות האלה, כל ניסיון עסקה שנכשל באימות יידחה, וההזמנה לא תיווצר. אם תפעיל בדיקות AVS, ייתכן שתראה עלייה בכמות העסקאות שנכשלות.

שלבים:

3D Secure

מערכת 3D Secure לכרטיסי אשראי היא שיטת אימות נוספת לעסקאות מקוונות בכרטיסי Visa ו-Mastercard. במהלך התשלום, הלקוחות שלך מאמתים את זהותם מול הבנק שלהם לפני השלמת הרכישה.

כאשר מפעילים את 3D Secure בדף התשלום, לא ניתן להגיש הכחשת עסקה להונאה עבור ההזמנה. ניתן להפעיל את 3D Secure בדף ההגדרות של ספקי תשלומים במנהל של Shopify.

אם לא נעשה שימוש ב-Shopify Payments, ניתן להשתמש בספק תשלומים צד שלישי שתומך ב-3D Secure בדף התשלום. למידע נוסף על ספקי תשלומים צד שלישי שתומכים ב-3D Secure.

שלבים:

עריכת פרטי חשבון בנק

לפני עריכת פרטי חשבון הבנק, יש לעיין בשיקולים הבאים:

• אם פרטי חשבון הבנק משתנים, ניתן לעדכן את המידע בהגדרות של Shopify Payments. יש לאמת את פרטי חשבון הבנק הישן כדי לערוך את פרטי חשבון הבנק החדשים.
  • כאשר אתה משנה את פרטי חשבון הבנק שלך לחשבון בנק חיצוני חדש, התשלומים שלך מושהים למשך 3-5 ימי עסקים כדי להגן מפני הונאות. לאחר סיום ההשהיה, עיבוד התשלומים יתחדש בהתאם ללוח הזמנים של התשלומים שלך. השהיה זו אינה חלה כאשר אתה משנה את יעד התשלום של Shopify Payments לחשבון ה-Shopify Balance שלך.
  • אם תוסיף חשבון בנק לתשלומים יותר מ-24 שעות לאחר השלמת ההתקנה של Shopify Payments, כגון הוספת חשבון בנק עבור מטבע תשלום חדש באמצעות תשלומים מרובי מטבעות, התשלומים שלך יושהו למשך 3-5 ימי עסקים.
• בעת עדכון חשבון הבנק עבור Shopify Payments, כל התשלומים שכבר תוכננו יישלחו לחשבון הבנק הישן. אם תשלום מתוכנן נכשל, יתבצע ניסיון אוטומטי נוסף להעבירו לחשבון הבנק החדש בתוך 72 שעות.
  • תשלומים נוצרים מראש בהתראה של יום עד יומיים, כך שייתכן שיחלפו מספר ימים עד שהשינויים ייכנסו לתוקף. כל שינוי בהגדרות של Shopify Payments עלול לגרום לעיכוב קל בתזמון התשלומים, בנוסף לתקופת תשלום הרגילה באזור שלך.
• לא ניתן להשתמש בכרטיסי בנק נטענים כפרטי חשבון בנק לקבלת תשלומים מ-Shopify Payments.
• אם חשבון הבנק הישן סגור, או שפרטי החשבון אינם ידועים או שגויים ולא ניתן לאמת אותם, יש לעיין בסעיף פתרון בעיות בשינויי חשבון בנק.
• אם מוסיפים חשבון בנק יפני, יש להשתמש בתווי קאנג'י (Kanji) ברוחב מלא.

שלבים:

פתרון בעיות בשינויי חשבון בנק

כדי לעדכן את חשבון הבנק לקבלת תשלומים, יש לאמת תחילה את פרטי חשבון הבנק הישן בשלב אישור חשבון בנק ישן. פעולה זו מסייעת בהגנה על התשלומים מפני שינויים בלתי מורשים.

אם החשבון הישן סגור, או שהפרטים אינם ידועים או שגויים, ייתכן שלא יהיה ניתן להשלים שלב זה.

כדי להמשיך בעדכון חשבון הבנק לקבלת תשלומים, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify לאימות החשבון. התמיכה של Shopify יכולה להשבית את דרישת האישור כדי לאפשר את עדכון חשבון הבנק לקבלת תשלומים.

אם מנהלים חשבונות בנק עבור תשלומים מרובי מטבעות, הנחיות אלו לפתרון בעיות חלות גם כאשר מחליפים חשבון בנק.

עריכת פרטי חשבון בנק בעת שימוש ב-Shopify Balance כחשבון התשלומים

אם נעשה שימוש ב-Shopify Balance כחשבון התשלומים ופרטי החשבון משתנים, יש לעיין במידע הבא:

• תשלומים: התשלומים מ-Shopify יופקדו אוטומטית לחשבון ה-Shopify Balance הנכון, גם אם פרטי החשבון ישתנו. לא נדרשת כל פעולה מצידך.
• תשלומי חשבונות מתוכננים: כל תשלומי החשבונות המתוכננים יעודכנו אוטומטית עם פרטי חשבון ה-Shopify Balance החדש.
• שילובים של צד שלישי: אם חשבון ה-Shopify Balance מקושר לספקים של צד שלישי, כגון eBay, Etsy או חברות שירותים ציבוריים, לצורך חיובים או זיכויים אוטומטיים, יש לעדכן באופן ידני את פרטי החשבון אצל ספק השירות החיצוני. ייתכן שיהיה צורך לנתק ולחבר מחדש את חשבון ה-Shopify Balance לספקי השירות הללו, או לעדכן באופן ידני את פרטי החשבון מולם.
• גישה למידע של חשבונות ישנים: אם שונו פרטי החשבון באחד מהחשבונות שלך, ניתן לגשת אל פרטי החשבון הישן בחשבון ה-Shopify Balance.

עריכת השם בפירוט החיובים של הלקוח

ניתן לשנות את השם שמופיע בפירוט החיובים בכרטיס התשלום של הלקוחות בעת ביצוע רכישה בחנות. חובה להוסיף מספר טלפון כדי שהלקוחות יוכלו ליצור קשר במקרה של בעיה. אפשר גם להוסיף את שם החנות, כדי שהלקוחות יזהו עבור מה התבצע החיוב בכרטיס.

כללי תאימות לשם המופיע בפירוט החיובים ללקוח עבור Shopify Payments

אם נעשה שימוש ב-Shopify Payments, על השם בפירוט החיובים ללקוח להיות באורך של 2 עד 19 תווים, ועליו לכלול את שם החנות, שם הישות המשפטית, השם המסחרי ("Doing Business As") או כתובת ה-URL. אם השם בפירוט החיובים ללקוח אינו נערך בעת ההתקנה, Shopify תגדיר שם שעומד בדרישות אלה עבורך.

אם בוחרים לערוך את השם בפירוט החיובים ללקוח, ונקבע כי הוא אינו מספק, Shopify תעדכן אותו בשמך כדי לעמוד בדרישות התווים, והוא ישקף את שם החנות, שם הישות המשפטית, השם המסחרי ("Doing Business As") או כתובת ה-URL שלך. תישלח אליך הודעת דוא"ל שתודיע לך על השינוי. מטרת הפעולה היא לעזור לך להימנע מהשהיות של תשלומים או חיובים הקשורות לשם לא חוקי בפירוט החיובים ללקוח.

ניתן לעדכן את השם בפירוט החיובים ללקוח בכל עת, ללא קשר לשאלה אם הוא הוגדר אוטומטית על ידי Shopify כפי שתואר לעיל.

שלבים:

ייתכן שמידע ציבורי נוסף ייכלל בשם שיופיע בפירוט החיובים ללקוח, בהתאם לחברת האשראי שלו, למותג או לבנק המנפיק. החלטה זו נתונה לשיקול דעתו של כל בנק.

עדכון פרטי עסק ובעלים עבור Shopify Payments

אם פרטי העסק משתנים לאחר שכבר הגדרת את Shopify Payments, ניתן לעדכן את הפרטים דרך הגדרות > כללי > המקטע פרטי עסק. יש ללחוץ על 3 הנקודות לצד הישות העסקית שלך, ולאחר מכן ללחוץ על "עריכה".

שינוי פרטים חשובים כגון שם הישות המשפטית, מספר תיק במס הכנסה מזהה, או סוג העסק, יגרום ליצירת ישות משפטית חדשה. במקרה של צורך בעזרה בנושא זה או אם יש לך שאלות, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.

אם פתחת במקביל חשבון Balance, חשבון Credit, או שיש לך הלוואת Capital שטרם נפרעה תחת פרטי העסק הנוכחיים שלך, ייתכן שיהיה עליך ליצור קשר עם התמיכה של Shopify כדי לבצע את השינויים הנדרשים.

תאימות שם מסחרי ("doing business as") עבור Shopify Payments

שם מסחרי הוא השם שבו העסק משתמש באופן פומבי מול הלקוחות. הוא יכול להיות זהה לשם הרשמי, או שם אחר המשמש עבור מיתוג, שיווק, חזיתות חנות, אתרי אינטרנט או קבלות.

לדוגמה:

• שם רשמי: .ABC Inc
• שם מסחרי: Cool Closet Company

כאשר תירשם ל-Shopify Payments, תתבקש להזין את 'שם החנות' (Store name) שלך. שדה זה ישמש כשם המסחרי שלך. שם החנות שתזין במקטע הגדרות > כללי > פרטי יצירת הקשר של החנות ישמש באופן אוטומטי בטופס ההגדרה של Shopify Payments, אך תוכל לשנות אותו במהלך הגדרת החשבון.

כדי לוודא שהחשבון שלך תקין ועומד בדרישות, יש לוודא שהשם המסחרי עומד בהנחיות הבאות:

• השתמש במילים אמיתיות. אין להשתמש במצייני מקום, בקיצורים או במחרוזות תווים אקראיות (לדוגמה, "fkasfkk234").
• אין להשתמש במונחים כלליים (לדוגמה, "חנות מקוונת", "Shopify", "החנות שלי", "עסק למסחר אלקטרוני").
• אין להשתמש בשמות מותג מוכרים השייכים לעסקים אחרים (לדוגמה, "Apple", "Nike", "Amazon").

אם כבר הגדרת את Shopify Payments ועליך לעדכן את השם המסחרי שלך, תוכל לעשות זאת על-ידי עדכון שם החנות בהגדרות > כללי > פרטי יצירת קשר של החנות. העדכון יסונכרן עם חשבון ה-Shopify Payments שלך. אם אתה נתקל בקושי, צור קשר עם התמיכה של Shopify.

עדכון פרטי מס עבור Shopify Payments

במהלך הגדרה של Shopify Payments, יש להזין את פרטי המס שלך. כל העסקים הרשומים צריכים לשלוח מספר תיק במס הכנסה. אם העסק שלך אינו עסק רשום, ברוב האזורים תוכל במקום זאת להגדיר אותו כפרט.

אם מספר התיק במס הכנסה שתשלח אינו חוקי, תתבקש לעדכן אותו. ייתכן שתקבל דוא"ל מ-Shopify ותוצג התראה בפיד ההתראות של ה-Shopify admin שלך. פרטי מס שגויים עלולים לגרום לכישלון בהעברת תשלומים ולהשעיית היכולת שלך לקבל הזמנות באמצעות Shopify Payments.

כדי לעדכן את פרטי המס האישיים או העסקיים, עבור למקטע הגדרות > כללי > פרטי עסק. לחץ על 3 הנקודות לצד היישות העסקית שלך, ולאחר מכן לחץ על 'עריכה'. אם פתחת במקביל חשבון Balance, חשבון Credit, או שיש לך הלוואת Capital שטרם נפרעה תחת פרטי העסק הנוכחיים שלך, ייתכן שיהיה עליך ליצור קשר עם התמיכה של Shopify כדי לבצע את השינויים הנדרשים.

אם אתה מעדכן את מספר התיק במס הכנסה של העסק, כגון מזהה מס ערך מוסף (מע"מ), מספר זיהוי מס על סחורות ושירותים (GSTIN) או מזהה עסק (בהתאם לאזור), ייתכן שיהיה עליך לעדכן גם את פרטי המס לחיוב ואת פרטי המס של ההזמנות שלך.

דיווח מס

כסוחר, אתה נדרש לציית לכל התקנות הרלוונטיות, כולל דיווח מס. בהתאם לתחום השיפוט שלך, ייתכן ש-Shopify Payments תידרש גם היא לדווח על המכירות שלך לרשויות המס המקומיות.

בארצות הברית בפרט, Shopify מחויבת להגיש טופס 1099-K לשירות הכנסות הפנים (IRS) עבור סוחרים שעומדים בספי הדיווח השנתיים.

למדינות מסוימות יש דרישות ייחודיות לדיווח מס. לפרטים, עיין בדרישות דיווח המס עבור כל מדינה נתמכת.

התאמת כרטיסי האשראי העיקריים שהחנות שלך מקבלת

בעזרת Shopify Payments, תוכל לבחור את סוגי כרטיסי האשראי העיקריים שהחנות שלך תקבל.

שלבים:

השבתת Shopify Payments

תוכל להשבית את Shopify Payments דרך ה-Shopify admin שלך. השבתת Shopify Payments תשפיע על החנות שלך בדרכים הבאות:

• כל אמצעי התשלום שמסופקים על ידי Shopify Payments, כולל כרטיסים, ארנקים ו-Shop Pay, יוסרו מהחנות המקוונת שלך.
• אם אתה משתמש ב-Shopify Payments בעת קבלת מימון דרך Shopify Capital, לא תוכל להשבית את Shopify Payments עד שהסכום הכולל לתשלום יוחזר במלואו. תוכל למצוא מידע נוסף על אפשרויות Shopify Capital ו-Shopify Payments.
• הדבר עלול להשפיע על אופן פעולת התשלום (checkout) בערוצי מכירות אחרים, כגון Facebook,‏ Instagram ו-Shopify POS.
• כל המחירים הקבועים יימחקו מהשווקים שלך, ולא תוכל לתמוך במטבעות שאינם מטבע החנות שלך.
• לא תהיה זכאי לתכונות ושירותים של Shopify שדורשים את השימוש ב-Shopify Payments כתנאי מוקדם, כגון Shopify Balance או Shopify Collective.

לאחר ההשבתה, תוכל להפעיל מחדש את Shopify Payments או להפעיל ספק תשלומים של צד שלישי.

שלבים: