מניעת הונאה

חנות ה-Shopify שלך מספקת לך מידע וכלים שיעזרו לך לבדוק ולמנוע פעילות הונאה פוטנציאלית. לדוגמה, ניתוח הונאות משתמש בלמידת מכונה כדי לסמן הזמנות חשודות, מה שעוזר לך להחליט אילו הזמנות למלא. אפשר גם להשתמש בתכונות כמו Shopify Protect, הגנה מפני בדיקת כרטיס, וגילוי פרוקסי כדי להפחית את החשיפה שלך להונאה, ולעזור לך להחליט אם כדאי לבטל ולבצע החזר כספי על ההזמנה. אם אתה משתמש ב-Shopify Payments, יש לך גישה לתכונות נוספות למניעת הונאה כגון תהליך תשלום 3D Secure דינמי וניהול מחלוקות.

עסקה שלא אושרה על ידי הלקוח מוגדרת כהונאה. עסקת הונאה יכולה להוביל להכחשת עסקה, שעלולה לגרום לך להפסד כספי. המערכת המובנית של Shopify לניתוח הונאות משתמשת באלגוריתמים של למידת מכונה כדי להסב את תשומת ליבך להזמנות חשודות. ניתן לחקור הזמנה חשודה במספר דרכים.

הבנה כיצד לזהות ולהגיב לעסקאות הונאה היא חיונית להגנה על העסק שלך. באפשרותך לבדוק את פרטי הלקוח כגון כתובות IP, כתובות דוא"ל, ופרטי חיוב כדי לעזור לקבוע אם הזמנה היא לגיטימית. באפשרותך גם להתאים את הגדרות לכידת התשלום שלך כדי לבדוק באופן ידני הזמנות בסיכון גבוה לפני עיבוד התשלום, ובכך לקבל שליטה רבה יותר על אילו עסקאות לאשר.

אם תבחר שלא למלא הזמנה בסיכון גבוה, באפשרותך לבטל ולזכות את ההזמנה.

כלים למניעת הונאה ב-Shopify

עיין בטבלה הבאה כדי לקבל מידע נוסף על התכונות והכלים השונים למניעת הונאה ב-Shopify. ניתן להשתמש בהם כדי לצמצם הונאות ואת ההשפעה שלהן על החנות שלך.

בדיקת פרטי הלקוח

ניתוח ההונאות של Shopify מאפשר לך לבדוק את פרטי הלקוחות ומספק מידע על נתונים שעשויים להיות חשודים בהזמנות שלך. להלן פרטי לקוחות שבאפשרותך לבדוק כדי לעזור לך להחליט מתי הזמנה היא חשודה ויש לבטלה.

אימות כתובת פרוטוקול האינטרנט (IP)

כתובת ה-IP שממנה בוצעה הזמנה יכולה להצביע על הונאה אפשרית. כדאי לעבור על השיקולים הבאים בעת בדיקת כתובת ה-IP של הלקוח:

• האם כתובת ה-IP של הלקוח ממוקמת באזור כללי שונה מהמקום שבו הוא טוען שהוא נמצא?
• האם כתובת ה-IP שייכת לחברת אירוח אתרים?
• האם כתובת ה-IP היא כתובת IP של שירות פרוקסי?

אם אחת מההצהרות האלה נכונה, עליך ליצור קשר עם הלקוח כדי לאמת את מקוריות ההזמנה.

באפשרותך להשתמש בכלים החינמיים הבאים כדי לקבוע במהירות את המיקום הגיאוגרפי, את ספק שירותי האינטרנט (ISP) ומידע נוסף לגבי כתובת IP מסוימת:

• http://www.whatismyip.com/ip-tools/ip-address-lookup
• http://www.ip2location.com
• http://www.infosniper.net

באפשרותך למצוא את כתובת ה-IP המשויכת להזמנה בסעיף ניתוח הונאות שבדף פרטי ההזמנה.

התקשרות למספר הטלפון שבהזמנה

התקשרות ללקוח היא תמיד רעיון טוב. באפשרותך גם להשתמש בשירות כמו 411.com כדי לוודא שמספר הטלפון ממוקם באותו אזור חיוג כמו כתובת החיוב. לקוחות המבצעים הונאה משתמשים לרוב במספרי טלפון לא חוקיים. אם מישהו עונה לטלפון, כדאי לשאול אותו כמה שאלות פשוטות לגבי ההזמנה שלו ולשים לב לאופן התגובה שלו. האם הוא יודע מהם הכתובת, מספר הטלפון, הדוא"ל והשם שבהם השתמש? האם הוא מתקשה למסור לך פרטי מידע פשוטים?

חיפוש כתובת הדוא"ל

חיפוש כתובת הדוא"ל ב-Google או במנוע חיפוש אחר יכול לעזור לך לקבוע אם נעשה שימוש בכתובת הדוא"ל בניסיונות הונאה מתועדים. ייתכן שתוכל גם למצוא פוסטים במדיה חברתית או מידע אחר שקושר את הלקוח לכתובת הדוא"ל.

בדיקת פרטי השילוח

כלי ניתוח ההונאות של Shopify מבליטים כל בעיה בפרטי השילוח של הזמנה שעשויה להוות הונאה אפשרית. להלן פרטי שילוח שבאפשרותך לבדוק כדי לעזור לך להחליט מתי הזמנה היא חשודה ויש לבטלה.

כתובות חיוב ושילוח

גורמים זדוניים יכולים לספק כתובת לשילוח שאינה תואמת לכתובת החיוב. באפשרותך להשתמש ב-Google Maps כדי למפות את הכתובות ולראות באופן חזותי את המרחק ביניהן. אם המרחק בין שתי הכתובות הוא משמעותי (יבשות שונות, לדוגמה), ייתכן שההזמנה היא הונאה. כדאי לזכור שקונים לגיטימיים ששולחים מתנה או קונים בשם מישהו אחר עשויים לספק כתובות שונות.

מספר הזמנות המשתמשות בכתובות חיוב שונות עבור אותה כתובת לשילוח

אם יש מספר הזמנות עם כתובות חיוב שונות הממוקמות במדינות שונות, עם שמות שונים, אך בעלות יעד שילוח משותף, זה יכול להוות סימן להזמנות הונאה. מומלץ לבדוק בקפידה את פרטי ההזמנה, וליצור קשר עם הלקוחות בעזרת המידע שסופק במעמד התשלום.

בדיקת כרטיס והונאה חוזרת

בדיקת כרטיס, המוכרת גם ככרדנות (carding), בדיקת חשבון וספירת כרטיסים, היא סוג של פעילות הונאה שבה נעשה שימוש בסקריפטים אוטומטיים כדי לבדוק אם פרטי כרטיס גנובים הם חוקיים. נוכלים מריצים הרבה ניסיונות תשלום קטנים בו-זמנית כדי לזהות אילו כרטיסים פעילים. לאחר מכן, הם משתמשים בכרטיסים שאושרו לרכישות גדולות יותר או שמוכרים אותם מחדש.

התקפות מסוימות כוללות ניסיונות לשמור פרטי כרטיס במקום להשלים רכישה. ניסיונות אלו עשויים שלא להופיע בפירוט התנועות של בעלי הכרטיס, ולכן הפעילות עלולה שלא להתגלות במשך זמן רב יותר. ניסיונות אלו יכולים לגרום לעסקאות רבות שנדחות, וחלקם עשויים להוביל להזמנות שבוצעו. ניסיונות תשלום ש-Shopify מזהה בתור חשד לבדיקת כרטיסים או לפעילות בוטים אינם נכללים בתשלומים נטושים. בעלי כרטיסים שפרטיהם שימשו ללא ידיעתם יכולים בהמשך להגיש הכחשות עסקה לבנק שלהם בגין חיובים לא מורשים.

כל הכחשת עסקה נספרת בשיעור הכחשות העסקה שלך, ללא קשר לשאלה אם תנצח או תפסיד במחלוקת. עלייה חדה בעסקאות שנדחו יכולה גם להגדיל את שיעור הדחיות עבור לקוחות לגיטימיים, גם לאחר סיום ההתקפה. למידע נוסף על אופן הפעולה של הכחשות עסקה.

כדי להפחית את החשיפה שלך לבדיקת כרטיס ולהכחשות העסקה שיכולות להגיע בעקבותיה, יש לנקוט את הצעדים הבאים:

• ביטול הזמנות בסיכון גבוה לפני מימוש: יש להשתמש בניתוח הונאות כדי לזהות הזמנות חשודות. ביטול הזמנה יכול לעזור להפחית את הסיכון להכחשת עסקה, אך הדבר אינו מונע מהבנק של בעל הכרטיס להגיש אחת. השהיות הרשאה עשויות להופיע בפירוט האשראי של בעל הכרטיס האמיתי גם כאשר לא נלכד תשלום. אם בעל הכרטיס מדווח לבנק שלו על ההשהיה כבלתי מורשית, הבנק שלו יכול להגיש הכחשת עסקה נגד החנות שלך.
• שימוש בלכידת תשלומים ידנית: יש להשתמש בלכידת תשלומים ידנית כדי לבדוק הזמנות בסיכון גבוה לפני גביית הכספים.
• אוטומציה של מניעת הונאה בעזרת Shopify Flow: יש להשתמש ב-Shopify Flow כדי ליצור זרימות עבודה שיסמנו, ישהו או יבטלו באופן אוטומטי הזמנות התואמות לדפוסים בסיכון גבוה, מבלי לבדוק כל הזמנה באופן ידני.
• בדיקת הגדרות מניעת ההונאה של Shopify Payments: אם אתה משתמש ב-Shopify Payments, בדוק את כלי מניעת ההונאה הזמינים לחנות שלך. באפשרותך להגדיר מסנני הונאה ל-AVS ול-CVV ולהשתמש באפליקציית Fraud Control כדי לחסום כתובות דוא"ל מסוימות, כתובות IP, או פרטי חיוב מסוימים.

כדי לנהל ולהשיב לכל מחלוקת שהוגשה, יש לעבור אל הזמנות במנהל Shopify שלך ולבדוק את הכחשות העסקה והבירורים הפתוחים שלך.

לשיטות כלליות למניעת הכחשות עסקה, עיין במניעת הכחשות עסקה ובירורים.

התאמת הגדרות לכידת התשלומים שלך

עמלות עסקה נגבות עבור כל התשלומים המעובדים המבוצעים דרך ספק תשלומים צד שלישי, ואינן מוחזרות לך כאשר אתה מנפיק החזר כספי. באפשרותך לשנות את הגדרות גביית התשלומים שלך כדי למנוע גביית תשלום אוטומטית עבור הזמנות מסוימות ולהפחית את ההשפעה הפוטנציאלית של עמלות העסקה בגין הזמנות הונאה על העסק שלך.

עיין בחלופות הבאות לגביית תשלומים אוטומטית:

• התאמת הגדרות גביית התשלום שלך לגביית תשלומים באופן ידני.
• שימוש באמצעי תשלום ידני, כגון הפקדה בנקאית או תשלום במסירה (COD).

גביית תשלומים ידנית מוסיפה שלב נוסף לתהליך העבודה של מילוי ההזמנות שלך, אך מעניקה לך שליטה רבה יותר על גביית התשלום עבור הזמנות מסוימות. תוכל להעריך את העלות הפוטנציאלית של עמלות העסקה ואת הזמן שנוסף לתהליך העבודה של מילוי ההזמנות כדי לקבוע מה נכון עבור העסק שלך.