ניתוח הונאות

ניתוח ההונאות של Shopify עוזר לזהות הזמנות שעשויות להיות הונאה. מומלץ לבדוק הזמנות בסיכון גבוה כדי למנוע הכחשות עסקה אפשריות. מילוי של הזמנות בסיכון גבוה עשוי להוביל למספר גבוה יותר של הכחשות עסקה, והדבר עלול לגרום להשבתת עיבוד התשלומים ולהסרה מ-Shopify Payments.

חברות כרטיסי אשראי יכולות לבטל העברת כספים של כרטיסים גנובים לאחר שההזמנות מולאו. Shopify עוזרת לך לאסוף ראיות עבור כל חיוב ששנוי במחלוקת. עם זאת, ההחלטה על ביטול העברת הכספים מתקבלת על ידי הבנק שהנפיק את כרטיס האשראי, ולא על ידי Shopify. ‏Shopify אינה מכסה ביטולי חיובים מצד בנקים.

ניתוח הונאות מיועד לעבוד עם הזמנות מקוונות בכרטיסי אשראי, כאשר Shopify יכולה לאמת את התשלום. משמעות הדבר היא שסוגים מסוימים של הזמנות, כולל הזמנות המעובדות באופן לא מקוון, אינן מקבלות המלצות.

אם החנות שלך נמצאת בתוכנית Basic ואין לך את Shopify Payments, ניתוח ההונאות כולל את הפריטים הבאים:

• מחוונים
• תמיכה ביישומי הונאה של צד שלישי.

אם החנות שלך נמצאת בתוכנית Grow ומעלה, או שיש לך את Shopify Payments בכל תוכנית שהיא, ניתוח ההונאות יכלול את הפריטים הבאים:

• מחוונים
• תמיכה ביישומי הונאה של צד שלישי
• המלצות בנושא הונאות.

אינדיקטורים לניתוח הונאות

ניתוח ההונאות של Shopify מספק אינדיקטורים לכל הזמנה. אפשר לראות את האינדיקטורים האלה מדף ההזמנה במנהל Shopify. במקטע סיכון ההזמנה בדף ההזמנה, יש ללחוץ על סמל ניתוח ההונאות בפינה הימנית העליונה כדי לפתוח את הניתוח המלא ולראות את כל האינדיקטורים.

ניתן להשתמש באינדיקטורים כדי לבדוק הזמנה שלדעתך עשויה להיות הונאה. האינדיקטורים יכולים לכלול מידע כגון:

• האם כרטיס האשראי ששימש להזמנה עובר בדיקות AVS
• האם הלקוח סיפק את קוד ה-CVV הנכון
• פרטים על כתובת ה-IP ששימשה לביצוע ההזמנה
• האם הלקוח ניסה להשתמש ביותר מכרטיס אשראי אחד.

הניתוח המלא של הזמנה מפרט את כל האינדיקטורים. האינדיקטורים האלה מסומנים בסמלים בצבע ירוק, אדום או אפור כדי לעזור לך להבליט סוגי התנהגות שונים.

אינדיקטורים ירוקים מציגים מידע על ההזמנה שמופיע בדרך כלל בהזמנות לגיטימיות. אינדיקטורים אדומים מציגים מידע על ההזמנה שמופיע בדרך כלל בהזמנות הונאה. אינדיקטורים אפורים מספקים מידע נוסף על ההזמנה שעשוי להיות מועיל.

האינדיקטורים יכולים לתת לך רעיונות כיצד לבדוק הזמנה, אך הם אינם מראים מה הסבירות שמדובר בהזמנת הונאה. אם ברצונך לדעת מהי הסבירות שהזמנה מסוימת היא הונאה, כדאי להסתכל על ההמלצה לגבי הונאות של ההזמנה.

יישומי צד שלישי למניעת הונאה

אפשר להוריד יישומים שעוזרים במניעת הונאה מ-Shopify App Store. אינדיקטורים והמלצות מיישומים אלה מופיעים יחד עם ניתוח ההונאות של Shopify עבור כל הזמנה.

אוטומציה של אסטרטגיות מניעת הונאה באמצעות Shopify Flow

בדיקת הזמנות בחשד להונאה עשויה לגזול זמן רב. ניתוח הונאות עוזר לך לקבל החלטה אם למלא הזמנה. אפשר ליצור זרימות עבודה למניעת הונאה באמצעות Shopify Flow כדי לבדוק אוטומטית אם יש חשד להונאה בהזמנות שלך.

אם ההזמנות שמפעילות את ניתוח ההונאות שלך מצביעות על בדיקת כרטיסים או על הונאה חוזרת, כדאי לעיין בהנחיות בנושא תגובה לבדיקת כרטיסים והפחתת הסיכון להכחשת עסקה.

המלצות לגבי הונאות

ניתוח הונאות מספק לך המלצה לגבי הונאה בכל ההזמנות המקוונות ששולמו בכרטיס אשראי.

ההמלצה לגבי הונאה מציינת אם להזמנה יש סיכון נמוך, בינוני או גבוה של הכחשת עסקה עקב הונאה. אם ההזמנה היא בסיכון בינוני או גבוה, היא מסומנת בדף הזמנות עם סמל אזהרה ליד מספר ההזמנה.

הזמנות מסומנות יובאו לתשומת לבך גם בהודעות דוא"ל של התראות על הזמנות, אם נרשמת לקבלתן.

ההמלצות לגבי הונאה מבוססות על אלגוריתמים של למידת מכונה (machine learning) שאומנו על עסקאות היסטוריות בכל חנויות Shopify. ההמלצות מעניקות לך את היתרון של שנות ניסיון רבות בזיהוי הונאות. Shopify משפרת ברציפות את האלגוריתמים האלה כדי לזהות טוב יותר הזמנות הונאה.

אם הזמנה נמצאת בסיכון גבוה להונאה, תוכל לנסות לאמת את ההזמנה, לבטל את ההזמנה או לתת עליה החזר כספי.

הצגת ניתוח ההונאות של הזמנה

ניתוח הונאות ממתין

בדרך כלל ניתוח הונאות מתבצע באופן מיידי, אך במקרים נדירים התהליך עשוי להימשך מספר דקות. אם מופיעה הודעה בהזמנה שמציינת כי fraud analysis isn't available yet (ניתוח ההונאות עדיין אינו זמין), תוכל לנסות לרענן את הדף או לבדוק שוב בעוד מספר דקות. מומלץ להמתין לסיום ניתוח ההונאות לפני שתמלא את ההזמנה.

בדיקת ניתוח הונאות

כדי לבדוק את ניתוח ההונאות בחנות שלך, השתמש בכתובות הדוא"ל הבאות כדי לדמות הזמנה בסיכון גבוה, בינוני או נמוך:

• shopify.test.high@shopify.com כדי ליצור המלצות בסיכון גבוה
• shopify.test.medium@shopify.com כדי ליצור המלצות בסיכון בינוני
• shopify.test.low@shopify.com כדי ליצור המלצות בסיכון נמוך

תוכל גם להשתמש בערכי הבדיקה הבאים בשדה דירה, סוויטה וכו' בכתובת המשלוח:

• shopify.test.high כדי ליצור המלצות בסיכון גבוה
• shopify.test.medium כדי ליצור המלצות בסיכון בינוני
• shopify.test.low כדי ליצור המלצות בסיכון נמוך

כדי לדמות רמת סיכון, הערך הכולל של ההזמנה חייב להיות גדול מאפס. עליך גם להפעיל את שער התשלום Shopify Payments במצב בדיקה כדי ליצור הזמנות בדיקה המדמות רמת סיכון. אם תשתמש בשער תשלום אחר לבדיקה שלך, על החנות להיות מנויה לתוכנית Grow או לתוכנית מתקדמת יותר.