היישום Fraud Control
היישום Fraud Control יוצר ומציג לוח מחוונים בלוח המנהל של Shopify, המציג נתוני ניתוח שקשורים להונאה או הונאה פוטנציאלית בחנות שלך. לוח מחוונים זה מספק פרטים על הכחשות עסקה, על Shopify Protect, על הזמנות שבוטלו עקב הונאה, ועל רמת הסיכון הכללית שהחנות שלך חשופה אליה.
אפשר להתקין את Fraud Control מ-Shopify App Store. היישום Fraud Control אינו מתנגש עם יישומי בקרת הונאה של צד שלישי, ולא משפיע על השימוש שלך ביישומי הונאה אחרים.
Fraud Control זמין בכל התוכניות לחנויות ב-מיקומים שבהם Shopify Payments זמין. חלק מהנתונים לא יהיו זמינים אלא אם תשתמש ב-Shopify Payments בתור מעבד התשלומים שלך.
לוח המחוונים של Fraud Control
לאחר התקנת היישום Fraud Control, ניתן להציג את לוח המחוונים על ידי מעבר בלוח המנהל של Shopify אל אפליקציות > Fraud Control. לוח המחוונים של Fraud Control מציג מידע על רמת הסיכון שלכם להונאה, כולל המידע הבא:
- שיעור אישור: אחוז כל ההזמנות בטווח התאריכים שנבחר אשר סומנו כבעלות סיכון נמוך או בינוני על ידי ניתוח ההונאות של Shopify.
- הזמנות בסיכון גבוה: אחוז כל ההזמנות בטווח התאריכים שנבחר אשר סומנו כבעלות סיכון גבוה על ידי ניתוח ההונאות של Shopify.
- הכחשות עסקה להונאה: אחוז כל הכחשות העסקה בטווח התאריכים שנבחר אשר סומנו כהונאה.
- הגנת Shopify Protect: הערך הכולל של כל ההזמנות בטווח התאריכים שנבחר אשר מוגנות מפני הכחשות עסקה להונאה על ידי Shopify Protect. נתונים אלה מוצגים בעיכוב של עשרה ימים כדי לאפשר עמידה בדרישות של מילוי ההזמנה.
- כיסוי Shopify Protect: הערך הכולל של כל ההזמנות בטווח התאריכים שנבחר שעליהן נפתחה מחלוקת והן מוגנות על ידי Shopify Protect.
- הזמנות שבוטלו עקב הונאה: הערך הכולל של כל ההזמנות בטווח התאריכים שנבחר שזוכו על ידי חברי צוות או יישומים כתוצאה מפעילות הונאה.
אם החנות לא משתמשת ב-Shopify Payments, תהיה לכם גישה רק לנתונים של שיעור אישור, הזמנות בסיכון גבוה, ו-הזמנות שבוטלו עקב הונאה.
לוח המחוונים מציג גם אם ערכים אלה השתנו בהשוואה לתקופת השוואה נבחרת.
אם אתם משתמשים ב-Shopify Payments, תוכלו לגשת לסטטוס תקינות הכחשות העסקה של החנות שלכם. הרמות הבאות מבוססות על סטנדרטים שנקבעו על ידי חברות כרטיסי האשראי:
- מצב תקין: סטטוס זה מציין שמספר הכחשות העסקה בחנות שלכם נמוך מ-0.4% מכלל ההזמנות. רמת הסיכון של החנות שלכם היא מתחת לממוצע.
- בסיכון: סטטוס זה מציין שמספר הכחשות העסקה בחנות שלכם הוא בין 0.4% ל-0.6% מכלל ההזמנות. רמת הסיכון של החנות שלכם היא ממוצעת, ועשויה להצביע על כך שהחנות שלכם נמצאת בסיכון עקב פעילות הונאה.
- סיכון מוגבר: סטטוס זה מציין שמספר הכחשות העסקה בחנות שלכם גבוה מ-0.6% מכלל ההזמנות. רמת הסיכון של החנות שלכם גבוהה מהממוצע, ועשויה להצביע על כך שהחנות שלכם נמצאת בסיכון גבוה מהרצוי.
כדי לפתוח תצוגה מורחבת של כל אחד מסעיפים אלה, לחצו על סמל התרשים בסעיף שברצונכם לבדוק.
סינון לפי תאריך
ניתן לבחור את טווח התאריכים שעבורו ברצונכם לקבל מידע. טווח התאריכים המוגדר כברירת מחדל הוא 30 ימים.
שלבים:
בלוח המנהל של Shopify, עברו אל אפליקציות > Fraud Control.
לחצו על מחוון התאריך.
בחרו את טווח התאריכים:
- לחצו על אפשרות לטווח תאריכים.
- בחרו טווח תאריכים מותאם אישית על ידי בחירת תאריך התחלה ותאריך סיום.
לחצו על החלה.
טווח תאריכים להשוואה
טווח התאריכים להשוואה מוצג לצד טווח התאריכים. היישום Fraud Control משווה את הנתונים הנוכחיים שלכם לנתונים מהתקופה הקודמת באותו האורך.
לדוגמה, ב-8 במאי 2023 בחרתם 90 הימים האחרונים בתור טווח התאריכים שלכם. הנתונים שמוצגים בלוח המחוונים הם מה-7 בפברואר 2023 עד ה-7 במאי 2023. טווח התאריכים להשוואה הוא 90 הימים שקדמו להם, מ-10 בנובמבר 2022 עד ה-6 בפברואר 2023.
טווח התאריכים להשוואה נקבע לפי טווח התאריכים שתבחרו עבור הנתונים שלכם, ולא ניתן לשנות אותו. עם זאת, אם תרצו, תוכלו להסיר את ההשוואה.
הסרת טווח תאריכים להשוואה
בלוח המנהל של Shopify, עברו אל אפליקציות > Fraud Control.
לחצו על טווח התאריכים של השוואה.
לחצו על ללא השוואה.
כללי תשלום של Fraud Control
כללי התשלום של Fraud Control מאפשרים לכם לסנן ולחסום הזמנות שעשויות להיות הונאה. בהתבסס על סט כללים שתגדירו, היישום יחסום הפיכת תשלומים להזמנות.
כללי התשלום של Fraud Control יכולים לעזור להגן על העסק שלכם במספר דרכים:
- הוספת הגנה נוספת מעבר לזו שמספק ניתוח ההונאות המובנה.
- יצירת מסננים עבור כתובות דוא"ל.
- יצירת מסננים עבור מאפייני כתובת.
- יצירת מסננים עבור כתובות IP.
הגדרת כללים
יש ליצור את הכללים בזהירות כדי לוודא שהם חוסמים הונאות, אך נמנעים מחסימת תשלומים לגיטימיים. כללים אלו אינם מבטיחים שלא יתרחשו הכחשות עסקה או משמשים כערובה נגד הכחשות עסקה בחנות.
שלבים:
בלוח המנהל של Shopify, עברו אל אפליקציות > Fraud Control.
לחצו על כללים.
לחצו על יצירת כלל.
בדף כלל חדש, הגדירו את הכלל שלכם בסעיף תנאי תשלום. כל כלל יכול להיות מורכב מתנאי תשלום אחד או יותר. לדוגמה, תוכלו להשתמש גם בכתובת IP וגם במיקוד כדי ליצור כלל שיחסום הזמנות עם התנאים הספציפיים האלה.
שם הכלל יתעדכן בהתבסס על תנאי התשלום שבהם נעשה שימוש, ולא ניתן לערוך אותו.
לאחר שהוספתם את כל השדות תוכלו ללחוץ על שמירה.
פעולה זו תאפשר ותפעיל את הכלל באופן אוטומטי.
(אופציונלי) ניתן להוסיף הערות או תיאור של הכלל.
מחיקה או השבתה של כלל
- בדף כללים, לחצו על תיבת הסימון של הכללים שברצונכם להשבית או למחוק.
- לחצו על מחיקה או השבתה, ופעולה זו תשבית או תמחק את הכלל באופן מיידי.
שאלות נפוצות לגבי כללי התשלום של Fraud Control
- האם כללי התשלום של Fraud Control יכולים למנוע הונאות לחלוטין?
- האם לקוח יודע שההזמנה שלו תואמת לכלל שהוגדר ב-Fraud Control?
האם כללי התשלום של Fraud Control יכולים למנוע הונאות לחלוטין?
לא. היישום Fraud Control לא יכול להבטיח שלעולם לא תקבלו הזמנת הונאה. הוא לא יכול לחזות אם תשלום עלול להיות הונאה אלא אם כן הוא תואם לכלל מסוים שיצרתם ביישום. במידת האפשר, בדקו את ניתוח ההונאות של ההזמנה לפני מילוי ההזמנה.
האם לקוח יודע שההזמנה שלו תואמת לכלל שהוגדר ב-Fraud Control?
לא. היישום Fraud Control לא מודיע ללקוחות שייתכן שההזמנה שלהם היא הונאה. במהלך תהליך התשלום, תוצג שגיאה בתשלום חסום המציינת שלא ניתן להשלים את התשלום ושעל הקונה לפנות לבעל החנות. תשלומים חסומים יופיעו במקטע 'תשלומים נטושים' בחנות שלך.
Shopify Flow
באפשרותך להשתמש בפעולות אוטומטיות ב-Shopify Flow כדי לעזור לצמצם את הזמן והמאמץ שאתה משקיע בניהול פעולות הונאה בחנות שלך. מדף היישום Fraud Control במנהל Shopify שלך, אפשר להתקין כמה תבניות מוכנות מראש של Shopify Flow:
- לכידה ידנית של תשלומים עבור הזמנות בסיכון גבוה: תבנית זו עוצרת לכידה אוטומטית של תשלום עבור הזמנה אם רמת הסיכון של ההזמנה היא גבוהה.
- ביטול וחידוש מלאי להזמנות בסיכון גבוה: תבנית זו מבטלת הזמנות בסיכון גבוה, מחזירה את הפריטים שהוזמנו למערכת המלאי שלך, ומודיעה ללקוח שההזמנה שלו בוטלה.
- ביטול הזמנות מכתובות דוא"ל בעייתיות: תבנית זו מוסיפה תגים להזמנה ומבטלת אותה אם ההזמנה בוצעה מכתובת דוא"ל ששימשה בעבר להזמנות הונאה.
- הגבלת הזמנות מלקוחות לעד חמש ביום: תבנית זו מבטלת את כל ההזמנות של הלקוח אם הוא מבצע יותר מחמש הזמנות ביום אחד.
- הודעה לצוות שלך על הכחשת עסקה: תבנית זו שולחת דוא"ל פנימי לחברי הצוות אם התקבלה הכחשת עסקה בחנות שלך.
- קבלת הודעה על הזמנות בסיכון גבוה: תבנית זו שולחת דוא"ל פנימי לחברי הצוות אם מתקבלת הזמנה בסיכון גבוה לפני לכידת התשלום.
- קבלת הודעה על לקוחות עם "ניצול לרעה של החזרות": תבנית זו מוסיפה תגים להזמנה ושולחת דוא"ל פנימי לחברי הצוות אם ההזמנה מתבצעת על-ידי לקוח שביצע מספר רב של החזרות.
אם יש לך ניסיון ביצירת זרימות עבודה ב-Shopify Flow, תוכל להתאים אישית את התבניות האלה בהתאם לצרכים שלך, או ליצור זרימת עבודה משלך לניהול סיכונים.