ניהול הכחשות עסקה בלוח המנהל של Shopify

כשאתה בודק הכחשת עסקה או חקירה בלוח המנהל של Shopify, הסטטוס של הכחשת העסקה או החקירה מסביר באיזה שלב בתהליך נמצאת המחלוקת. הסטטוס של הכחשת עסקה או חקירה יכול להיות אחד מהבאים:

• פתוחה: Shopify טרם שלחה את התגובה. עדיין ניתן להוסיף הוכחות לתגובה.
• הוגשה: חברת האשראי בודקת את ההוכחה ומקבלת החלטה לגבי הכחשת העסקה או החקירה.
• זכייה: זכית בהכחשת העסקה.
• הפסד: הפסדת בהכחשת העסקה.

לא כל מחלוקת עוברת דרך הסטטוסים האלה. אם החנות שלך רשומה לתוכנית רשת ליישוב מחלוקות, המחלוקות נפתרות באופן אוטומטי, ללא סטטוס פתוח או חלון זמן להגשת ראיות. כדי להבין אילו מחלוקות נפתרות בדרך זו, יש לעיין במידע על תוכניות רשת ליישוב מחלוקות.

למידע נוסף על הסוגים של הכחשות עסקה ואסטרטגיות למניעתן, יש לעיין בסעיף בנושא הכחשות עסקה.

אם אתה מנהל הכחשות עסקה שנובעות מהרבה הזמנות הונאה קטנות, כדאי לעיין בהנחיות בנושא בדיקות כרטיסים ומניעת הונאות חוזרות לפרטים נוספים.

צפייה בכל הכחשות העסקה והחקירות

אפשר לגשת לרשימה של כל ההזמנות עם הכחשות עסקה או חקירות שעדיין לא נשלחו לחברת האשראי.

שלבים:

1. בלוח המנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על הלחצן חיפוש וסינון.

3. לחץ על הוספת מסנן.

4. בתפריט הנפתח הוספת מסנן, בחר את סטטוס הכחשת עסקה וחקירה.

5. בתפריט הנפתח בחירת ערך, בחר את פתוחה.

תביעות מנפיק ותגובות מנפיק

כשמחלוקת נפתחת או נפתרת, הבנק המנפיק של הכרטיס עשוי לספק פרטים נוספים על המחלוקת. פרטים אלו מופיעים בעמוד המחלוקת של ההזמנה, בעמוד הזמנות שבלוח המנהל של Shopify.

תביעת מנפיק

תביעת מנפיק היא מסמך מהבנק המנפיק של הכרטיס, שמסביר מדוע הקונה פתח הכחשת עסקה או חקירה. כשהמידע זמין, Shopify מספקת את הפרטים הבאים:

• סיכום של התביעה בהתבסס על תוכן המסמך
• מסמך תביעת המנפיק המלא להורדה

תביעות מנפיק יכולות לעזור לך להבין את נקודת המבט של הלקוח ולהכין הוכחות חזקות יותר לתגובה שלך.

תגובת מנפיק

תגובת מנפיק היא מסמך מהבנק המנפיק של הכרטיס, שמסביר מדוע הבנק פסק נגדך. תגובות מנפיק זמינות רק להכחשות עסקה שהסלימו מחקירות והסתיימו בסטטוס הפסד. כשהמידע זמין, Shopify מספקת את הפרטים הבאים:

• סיכום של התגובה בהתבסס על תוכן המסמך
• מסמך תגובת המנפיק המלא להורדה

תגובות מנפיק יכולות לעזור לך להבין מדוע ההוכחה שלך לא הייתה מספקת, ולשפר את הגישה שלך במחלוקות עתידיות.

זמינות

תביעות מנפיק ותגובות מנפיק אינן זמינות בכל מחלוקת. הכללת הפרטים האלו תלויה בבנק המנפיק של הכרטיס ובחברת האשראי. אם תביעת מנפיק או תגובת מנפיק לא מופיעות במחלוקת, המשמעות היא שהמנפיק או חברת האשראי לא סיפקו את המידע הזה.

צפייה בתביעות מנפיק ותגובות מנפיק

שלבים:

1. בלוח המנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על ההזמנה שיש בה מחלוקת.

3. בקטע פרטי הכחשת העסקה, בדוק אם קיים מידע זמין על תביעת מנפיק או תגובת מנפיק.

4. אופציונלי: לחץ על הקישור למסמך כדי להוריד את תביעת המנפיק המלאה או את תגובת המנפיק המלאה.

קבלת עזרה בהבנת מחלוקת בעזרת Sidekick

Sidekick יכול לעזור לך להבין מחלוקות ולספק הדרכה לגבי אופן התגובה.

שלבים:

1. בלוח המנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על ההזמנה שיש בה מחלוקת.

3. במקטע פרטי הכחשת העסקה, לחץ על קוד הסיבה להכחשת העסקה.

4. עיין בהדרכה של Sidekick לגבי המחלוקת שלך.

הוספת ראיות ושליחת הכחשת עסקה

Shopify אוספת ראיות באופן אוטומטי ושולחת אותן לחברת האשראי בתאריך היעד. כדי להגדיל את הסיכויים שלך לזכות בהכחשת העסקה, תוכל להוסיף ראיות שיתמכו בטענה שלך. ההתקדמות שלך נשמרת באופן אוטומטי בזמן שאתה עובד על התגובה, ותוכל לחזור ולערוך את הראיות שלך בכל עת לפני תאריך היעד.

עבור מחלוקות מסוג מוצר לא התקבל, תובנות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית נכללות בראיות המוגשות כדי לעזור לתמוך בטענה שלך. תובנות אלו מופקות מהראיות שאתה מגיש ומהראיות שנאספות אוטומטית מחשבון Shopify שלך. באפשרותך לבטל את ההסכמה להכללת תובנות אלו דרך טופס הגשת הראיות.

סוג הראיות שעליך להוסיף תלוי בסיבה להכחשת העסקה.

אסוף וארגן את פריטי הראיות שלך באמצעות ההנחיות הבאות:

• מתקבלים רק קבצים מסוג PDF‏, JPEG או PNG.
• ודא שקובצי ה-PDF הם תואמי PDF/A.
• אל תכלול תיקי עבודות PDF‏ (PDF Portfolios). בעת הצורך, מזג מספר קובצי PDF לקובץ PDF אחד.
• ודא שכל קובץ PDF מכיל פחות מ-50 עמודים.
• ודא שקובצי תמונה חתוכים כראוי, בעלי ניגודיות גבוהה וקריאים. השתמש בהסברים או בחיצים כדי להסב את תשומת הלב למידע רלוונטי.
• ודא שכל קובץ ראיה אינו עולה על 2 MB.
• ודא שהגודל הכולל של קובצי הראיות המשולבים אינו עולה על 4 MB.
• שלח רק קובץ אחד עבור כל סוג ראיה. אם יש לך מספר קבצים עבור סוג אחד של ראיה, שלב אותם לתמונה אחת או לקובץ PDF אחד.
• אל תכלול קובצי שמע או וידאו, קישורים למשאבים חיצוניים או בקשות להתקשר או לשלוח דוא"ל לקבלת מידע נוסף.

הוספת ראיות להכחשת עסקה

תוכל לבחור לשלוח את התגובה שלך מיד לאחר שמירת הראיות, או להמתין ש-Shopify תשלח אותה באופן אוטומטי בתאריך היעד. אם תשלח את התגובה שלך מוקדם, לא תוכל לבצע עריכות נוספות בראיות שלך.

שלבים:

1. בלוח המנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על ההזמנה שנמצאת במחלוקת.

3. בבאנר של הכחשת העסקה, לחץ על הוספת ראיות.

4. בדף תגובה להכחשת עסקה, סקור את המידע על הכחשת העסקה.

5. הזן מידע נוסף כלשהו.

6. העלה פריטי ראיות.

7. לחץ על שמירה כדי לשמור את ההתקדמות שלך.

שליחת הראיות שלך לבדיקה

לאחר שתשמור את כל הראיות שלך, תוכל לבחור לשלוח את התגובה להכחשת העסקה באופן מיידי.

שלבים:

1. בדף תגובה להכחשת עסקה, לחץ על שלח עכשיו.
2. בתיבת דו-שיח האישור, לחץ על שליחה כדי לאשר שברצונך לשלוח את התגובה שלך מוקדם.

לאחר שליחת התגובה שלך, Shopify מכינה את המחלוקת שלך לשליחה ויוצרת קובץ תגובה. כאשר קובץ התגובה מוכן, Shopify שולחת אותו לחברת האשראי, ותוכל להוריד עותק של מסמך התגובה להכחשת העסקה מדף ההזמנה.

קבלת הכחשת עסקה

אם אתה מסכים שהכחשת העסקה תקפה, תוכל לקבל את הכחשת העסקה ללא הגשת ראיות. תוכל לקבל הכחשת עסקה מהבאנר של הכחשת העסקה בדף ההזמנה, או מטופס התגובה להכחשת עסקה.

שלבים:

1. בלוח המנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על ההזמנה שנמצאת במחלוקת.

3. קבל את הכחשת העסקה באחת מהשיטות הבאות:

• בבאנר של הכחשת העסקה, לחץ על קבלת הכחשת עסקה.
• בבאנר של הכחשת העסקה, לחץ על הוספת ראיות, ולאחר מכן בדף תגובה להכחשת עסקה, לחץ על קבלת הכחשת עסקה.

4. לחץ על שליחה כדי לאשר.

תגובות להכחשות עסקה

יש לך את הסיכוי הטוב ביותר להשיב מכירות אבודות מהכחשות עסקה כאשר אתה משתמש בתגובות להכחשות עסקה המרוכזות על ידי Shopify עבור כל הזמנה שהושפעה. תוכל להוסיף ראיות נוספות ישירות מ-Shopify, ולאחר מכן Shopify תשלח אותן לחברת האשראי.

עבור מחלוקות מסוג מוצר לא התקבל, תובנות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית נכללות בראיות המוגשות כדי לעזור לתמוך בטענה שלך. באפשרותך לבטל את ההסכמה להכללת תובנות אלו דרך טופס הגשת הראיות.

החזר כספי להכחשות עסקה

לא ניתן לבצע החזר כספי על הכחשת עסקה לאחר שתהליך הכחשת העסקה התחיל. הכחשת עסקה מתרחשת כאשר חברת אשראי מחזירה חיוב למחזיק כרטיס האשראי על חשבונך. לא ניתן להחזיר תשלום של הזמנה דרך Shopify לאחר שתהליך הכחשת העסקה התחיל, והכספים נלקחים אוטומטית מהחשבון שלך על ידי הבנק.

אם הכחשת העסקה היא רק חקירה והכספים עדיין לא נלקחו על ידי חברת האשראי, ביצוע החזר כספי אפשרי אך אינו מומלץ.

חברת האשראי מבצעת החזר כספי ללקוח ישירות אם תפסיד בחקירת הכחשת העסקה.

עמלות הכחשת עסקה

כאשר מוגשת הכחשת עסקה, Shopify Payments מחויבת במלוא סכום העמלה כדי לעזור לכסות את עלות הטיפול במחלוקת. תוכל להגיש ראיות כדי להכריע את המחלוקת לטובתך. אם תנצח במחלוקת בסופו של דבר, הסכום המלא (כולל עמלת הכחשת העסקה) יוחזר אליך.

ביטול הכחשת עסקה

אם הלקוח שלך מסכים שהכחשת העסקה הייתה טעות, רק הוא יכול לבטל אותה. אם תיצור קשר עם הלקוח והוא יסכים לבטל את המחלוקת, עליו לפנות לבנק שלו ולהודיע לו שהוא רוצה לבטל את הכחשת העסקה. בנוסף, עליך להגיש ראיות לבנק של הלקוח, כולל ההצהרה שבה הלקוח ציין כי ברצונו לבטל את המחלוקת. ניתן להגיש את סוגי הראיות הבאים לבנק של הלקוח שלך כדי לתמוך בטענתך:

• התאריך והשעה שבהם מילאת את ההזמנה
• פרטי החיוב שבהם הלקוח השתמש
• כתובת ה-IP והמדינה ששימשו להזמנה
• פרטי שילוח ומעקב עבור ההזמנה

הוספת ראיות לאחר השליחה

תוכל לערוך את תגובת הראיות שלך בכל עת לפני תאריך היעד של הכחשת העסקה. תאריך היעד משתנה בין 7 ל-21 ימים לאחר הגשת הכחשת העסקה או החקירה. התאריך המוצג הוא לפי אזור הזמן של החנות שלך. אם לא מוצגת שעה ספציפית, אז שעת היעד היא 23:59 בתאריך שמוצג.

לאחר שתלחץ על שלח עכשיו כדי לשלוח את התגובה שלך מוקדם, לא תוכל לבצע עריכות נוספות בראיות שלך.

הכחשות עסקה וחנויות סגורות

אם החנות שלך סגורה או מושהית, עדיין תקבל הודעות דוא"ל בנושא הכחשות עסקה.

אם החנות שלך סגורה או מושהית וקיבלת דוא"ל בנושא הכחשת עסקה, עליך ללחוץ על הקישור שבדוא"ל כדי להיכנס ולשלם על תוכנית חדשה כדי לפתוח מחדש את החנות. לאחר פתיחת החנות מחדש, ניתן לשלוח את הראיות הנוספות עבור הכחשת העסקה.