עזרה
התחברות

יצירת קשר עם חנות Shopify בנוגע להזמנה

אם אתה לקוח של חנות המתארחת ב-Shopify ואתה זקוק לעזרה עם הזמנה שביצעת בחנות זו, עליך ליצור קשר ישירות עם החנות. כשאתה מבצע הזמנה בחנות המשתמשת ב-Shopify, אתה מזמין ישירות מאותו עסק. עסקים אלו אחראים על מדיניות החנות, הנהלים העסקיים שלהם והמוצרים שאתה קונה.

ברוב המקרים, תוכל ליצור קשר עם חנות באחת מהדרכים הבאות:

  • התקשרות בטלפון
  • בדיקת פרטי אישור ההזמנה לצורך קבלת מידע על יצירת קשר עם החנות או עדכונים על מעקב אחר ההזמנה
  • שליחת דוא"ל
  • שימוש בטופס contact us שנמצא באתר האינטרנט של החנות
  • שימוש ביישום להעברת הודעות במדיה חברתית, כמו Facebook Messenger

בדף זה

טיפים לחוויית קניות מקוונת טובה יותר

כדי להבטיח חוויית קניות מקוונת חיובית בחנויות המתארחות ב-Shopify, כדאי להיעזר בטיפים הבאים לקניות מקוונות:

  • מצא את פרטי יצירת הקשר של החנות: חפש כתובות דוא"ל ייעודיות, מספרי טלפון או אפשרויות של צ'אט לתמיכה שיקלו עליך לקבל עזרה לפני ביצוע ההזמנה.
  • קרא את מדיניות החנות: חפש קישורים למדיניות החנות בחנות המקוונת או בדפי התשלום, ובדוק בקפידה את הפרטים. בשילוח בינלאומי, חשוב לבדוק אם חלים מיסים ומכסים נוספים. אם יש לך שאלות כלשהן, אל תהסס לפנות לחנות לפני ביצוע רכישה.
  • שלם באופן מאובטח: תשלום מאובטח בחנות מקוונת מספק הגנה על הפרטיות ושומר על המידע האישי שלך. חפש אמצעי תשלום מוכרים, כמו PayPal או Shop Pay. כדי לזהות תשלום מאובטח, ודא שהקישור לתשלום מתחיל ב-https://. האות s ב-https:// מעידה על חיבור מאובטח.
  • בצע בדיקה משלך: קרא ביקורות מוצר או השתמש במנועי חיפוש כמו Google כדי לאסוף מידע על עסק וללמוד מחוויותיהם של לקוחות אחרים. זכור, אם עסקה נראית "טובה מכדי להיות אמיתית", סביר להניח שהיא אכן כזאת.

על ידי הקפדה על טיפים אלה, תוכל לשפר את חוויית הקניות המקוונת שלך ולהרגיש בטוח יותר ברכישות שלך.

מציאת כתובת ה-URL של אישור ההזמנה שלך

כדי למצוא את כתובת ה-URL של אישור ההזמנה שלך, נסה את השלבים הבאים:

  1. מצא ופתח את דוא"ל אישור ההזמנה שלך.
  2. בהודעת הדוא"ל, לחץ על הצג את ההזמנה. תופנה אל אתר האינטרנט של החנות, שבו תוכל להציג מידע על ההזמנה שלך.
  3. בדוק את כתובת ה-URL בשורת הכתובת של הדפדפן שלך. כתובת ה-URL שלך אמורה להיות דומה לאחת מהדוגמאות הבאות:
  • https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
  • https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

יישום Shop

אם אתה משתמש ביישום Shop, תוכל למצוא משאבים מועילים באמצעות ביקור במרכז העזרה של Shop:

תשלומי Shop Pay

השירות תשלומי Shop Pay מופעל ומסופק על ידי Affirm וזמין רק בחלק מהחנויות. למידע על מימון ותשלומים של תשלומי Shop Pay, כמו למשל הסיבות שבגללן אולי לא אושרת, היכנס אל מרכז העזרה של תשלומי Shop Pay, המופעל על ידי Affirm.

מציאת הדרכים הטובות ביותר לקבלת עזרה

בקר במרכז העזרה של Shop כדי ללמוד כיצד ליצור קשר עם חנות או חברת שילוח, או כדי לדווח על בעיה באמצעות היישום Shop.

מידע בנושא פרטיות ללקוחות

Shopify מספקת תוכנה וחומרה המשמשות את הסוחרים שלנו לניהול העסקים שלהם. איננו מוכרים מוצרים ישירות לצרכנים. למידע על האופן שבו אנו עשויים להשתמש במידע שלך בהנחיית הסוחרים שלנו, עיין במידע בנושא פרטיות ללקוחות.

דיווח על בעיה עם סוחר או חנות Shopify

כדי לדווח על בעיה שאתה נתקל בה מול סוחר או חנות Shopify, ישנם טפסים שונים שתוכל למלא: