החזרים כספיים ב-Shopify Payments

כאשר מנפיקים החזר כספי דרך Shopify Payments, סכום ההחזר מנוכה מהתשלום הזמין הבא שלך. סטטוס ההחזר הכספי מסומן במצב ממתין למשך עד 2 ימי עסקים. במהלך זמן זה, הכספים מעובדים בחזרה ללקוח שלך. בשל זמני עיבוד משתנים בבנק של הלקוח, קבלת סכום ההחזר עשויה לארוך עד 10 ימי עסקים. החזרים כספיים מעובדים בהתאם ללוח הזמנים של התשלומים שלך, ובדרך כלל מתוזמנים לתשלום הבא.

לא ניתן לבטל או לחזור בך מהחזר כספי לאחר יצירת ההחזר ממנהל Shopify שלך. אם יזמת החזר כספי בטעות, באפשרותך ליצור טיוטת הזמנה חדשה ולגבות את התשלום מחדש באמצעות טיוטת ההזמנה.

אם החזר כספי נכשל, נשאר במצב ממתין יותר מהצפוי, או אינו משתקף כראוי ב-Shopify Admin, עיין ב-פתרון בעיות בהחזרים כספיים שנכשלו או ממתינים.

מדיניות ביטול החזרים כספיים

לאחר הנפקת החזר כספי, לא ניתן לבטלו.

החזרים כספיים מונפקים רק לאמצעי התשלום המקורי. אם הכרטיס שאליו ביצעת את ההחזר פג תוקף או בוטל, הבנק של הלקוח מנהל את הניתוב מחדש של ההחזר הכספי דרך התהליכים שלו. כדי לדרוש את הכספים, הלקוח צריך לפנות לבנק שלו, ובאפשרותך לספק לו את מספר האסמכתה של הרוכש (ARN) כדי לעזור לו לאתר את העסקה.

מסגרות זמן להחזרים כספיים

מסגרת הזמן המרבית להנפקת החזר כספי תלויה ביכולתו של בנק הלקוח לעבד החזרים להזמנות לאחר פרק זמן ארוך. בדרך כלל ניתן להנפיק החזר כספי עד 120 ימים.

עמלות עסקה

בעת עיבוד החזר כספי, לא נגבית עמלת עסקה נוספת. עם זאת, עמלת עסקת כרטיס האשראי המקורית אינה מוחזרת אליך בעת הנפקת החזר כספי.

בתנאי השירות של Shopify Payments קבוע שעמלות כרטיס אשראי אינן מוחזרות בעסקאות של Shopify Payments בעת ביצוע החזרה ללקוח. Shopify Payments נושאת בעלויות העיבוד של ההחזר הכספי והעסקה המקורית גם יחד, ולכן עמלת עיבוד כרטיס האשראי המקורית אינה מוחזרת.

משמעות הדבר היא שכאשר הזמנה שולמה, אם יבוצע החזר כספי או ביטול של ההזמנה במועד מאוחר יותר, לא יינתן החזר על עמלות כרטיס האשראי, ללא קשר לשאלה אם ההזמנה מולאה או לא.

מעקב אחר החזרים כספיים באמצעות מספרי אסמכתה של רוכש (ARN)

כדי לעקוב אחר עסקת ההחזר הכספי, ניתן לאתר את מספר האסמכתה של הרוכש (ARN) בציר הזמן של ההזמנה, תחת פרטי ההחזר הכספי. מספרי ARN מוקצים להחזרים כספיים המעובדים דרך Shopify Payments עבור עסקאות שבוצעו באמצעות Visa או Mastercard. בנקים וספקי כרטיסי אשראי יכולים להשתמש במספרי אסמכתה ייחודיים אלה כדי לאתר עסקאות.

פתרון מחלוקות

אם לקוח טוען שהוא לא קיבל את ההחזר הכספי שלו, באפשרותך לספק לו את ה-ARN ולהמליץ לו לפנות לספק כרטיס האשראי שלו להמשך בירור.

יתרה בלתי מספקת ב-Shopify Payments

אם נעשה שימוש ב-Shopify Payments ונתקלת במצב שבו התשלום שלך אינו כולל מספיק כספים עבור החזרה, התוצאה משתנה בהתאם למיקום החנות שלך:

• אוסטריה, אוסטרליה, בלגיה, קנדה, צ'כיה, דנמרק, פינלנד, צרפת, גרמניה, אירלנד, איטליה, הולנד, ניו זילנד, פורטוגל, ספרד, שוודיה, שווייץ, בריטניה, ארצות הברית: היתרה הדרושה להחזר הכספי מחויבת מחשבון הבנק שלך. חיוב זה מתבצע ביום שאינו חלק מלוח התשלומים הרגיל שלך.
• כל שאר המדינות: הסכום הנותר הנדרש עבור ההחזר הכספי מנוכה מהתשלומים הבאים, עד שהסכום להחזר מכוסה במלואו.

ניסיונות חיוב שנכשלו עם Shopify Payments

אם ניסיון החיוב הראשון נכשל, יתבצע ניסיון שני לאחר 3 ימי עסקים. אם גם ניסיון חוזר זה ייכשל, עליך לשנות את חשבון הבנק של Shopify Payments או לפרוע את היתרה השלילית באופן ידני.

יתרות שליליות

יתרות שליליות נוצרות כאשר עלויות ההחזרים הכספיים, המחלוקות או העמלות חורגות מסף היתרה השלילית של החנות שלך. באפשרותך להציג את היתרה הנוכחית שלך בדף תשלומים שבמנהל Shopify.

לכל סוחר יש מגבלת יתרה שלילית דינמית ב-Shopify. כאשר יש חריגה מסף היתרה השלילית, מתקבלת התראה במנהל, נשלחת הודעת דוא"ל לכתובת הדוא"ל של בעל החנות, ומוצג באנר בדף הזמנות.

ניהול החזרים כספיים במצב של יתרה שלילית

כאשר היתרה השלילית מגיעה למגבלה זו, העסק שלך יכול להמשיך להנפיק החזרים כספיים, אך הכספים לא יוחזרו ללקוח עד שהיתרה השלילית תקוזז. אלה נקראים החזרים כספיים ממתינים.

הזמנות שיבוצע בגינן החזר כספי לאחר ההגעה לסף היתרה השלילית, יקבלו את הסטטוס החזר כספי ממתין בדף הזמנות.

אם יונפקו החזרים כספיים נוספים לאחר חריגה מסף היתרה השלילית וקבלת התראות אלו, ניתן יהיה לצפות בפרטים של הסכום הכולל לתשלום, המחושב מתוך הסכום הנוכחי של היתרה השלילית ומסכום ההחזרים הכספיים הממתינים, בבאנר שבדף הזמנות.

אם בחשבון ה-Shopify Payments שלך יש יתרה שלילית וסטטוס ההחזר הכספי נותר במצב ממתין במשך יותר מ-2 ימי עסקים, תהליך הפתרון ישתנה בהתאם למיקום החנות שלך:

• אזור ניהול מיוחד הונג קונג, יפן, רומניה, סינגפור ומקסיקו: יתרות שליליות מקוזזות באמצעות מכירות עתידיות.
• אירופה (בשימוש בחשבון בנק שאינו במטבע אירו): יתרות שליליות מקוזזות באמצעות מכירות עתידיות.
• כל שאר המדינות והמטבעות: היתרה השלילית מחויבת מחשבון הבנק שלך.

קיזוז יתרה שלילית

כדי לתקן יתרה שלילית, ייתכן ש-Shopify תחייב את חשבון הבנק השמור במערכת תוך 2 ימי עסקים. אפשר גם לכסות את היתרה השלילית באמצעות מכירות באותו היום, מכירות ביום למחרת או באמצעות ביצוע תשלום ידני ל-Shopify.

שיקולים לניהול יתרות שליליות

• החזרים כספיים מעובדים לפי סדר היצירה שלהם, לאחר שהיתרה השלילית מתקוזזת.
• אם מנפיקים החזר כספי לאחר חריגה ממגבלת ההחזרים הכספיים שלך, הלקוח מקבל התראה רק לאחר שההחזר הכספי מעובד.
• אם החשבון שלך ב-Shopify Payments נדחה בגלל יתרות שליליות, באפשרותך לפנות כדי לבקש בחינה מחדש.

חיוב אוטומטי

חיובים אוטומטיים מתרחשים כאשר Shopify יוזמת חיוב כדי לכסות יתרה שלילית. תכונה זו זמינה ברוב המדינות ועוזרת לשמור על חשבון ממומן ופעיל, ללא צורך בהתערבות ידנית מצד העסק שלך. לאחר קבלת החיוב, מוסדרים כל ההחזרים הכספיים הממתינים. אין צורך בפעולה כלשהי כדי שחיוב אוטומטי יקזז את היתרה השלילית שלך.

מנדט Single Euro Payments Area (SEPA) לסוחרים באירופה

אם העסק שלך ממוקם באירופה ונעשה שימוש ב-Shopify Payments, חיובים אוטומטיים מעובדים דרך מערכת החיוב הישיר של SEPA. בעת ההרשמה ל-Shopify Payments, הסכמת לתנאי השירות של Shopify Payments, אשר כוללים הסכמה לכך ש-Shopify תפקיד כספים ותגבה כל סכום שאתה חייב, לרבות עמלות, החזרים כספיים והכחשות עסקה, מחשבון הבנק שלך.

הסכם זה הוא מנדט SEPA שלך, המעניק ל-Shopify הרשאה לחייב את חשבון הבנק שלך בעת הצורך כדי לכסות יתרות שליליות. המנדט הוא חלק מהתנאים הסטנדרטיים שאתה מקבל בעת הפעלת Shopify Payments, והוא נועד להבטיח עיבוד תשלומים וניהול חשבון באופן חלק.

ביצוע תשלום

כאשר יש חריגה מסף היתרה השלילית, מתקבלת התראה במנהל Shopify וכן דוא"ל אל כתובת הדוא"ל של בעל החנות, ומוצג באנר במקטע הזמנות.

אם ברצונך לבצע תשלום ידני כדי לקזז את היתרה השלילית, באפשרותך להתחיל תהליך זה דרך הבאנר שבדף הזמנות, או דרך הודעת הדוא"ל שבעל החנות מקבל, על ידי שימוש באפשרות ביצוע תשלום.

שלבים:

1. ממנהל Shopify בכתובת https://admin.shopify.com/login, עוברים אל הדף הזמנות.
2. בבאנר ההתראה, לוחצים על ביצוע תשלום
3. בדף פרטי חיוב, אפשר לראות את הסכום הכולל לתשלום, ולהזין את פרטי כתובת החיוב שלך.
4. בדף תשלום, מזינים את פרטי הכרטיס שבו ברצונך להשתמש כדי לקזז את היתרה.
5. לוחצים על השלמת תשלום

לפני ביצוע תשלום, יש לבדוק את היתרה והתשלומים העתידיים למקרה שהיתרה השלילית כבר טופלה. כל תשלום עודף יזוכה בחזרה בתשלום הבא שלך.

צוות הגבייה של Shopify

בהתאם ליתרה, ולמשך הזמן שהיא נמצאת במצב ממתין, צוות הגבייה של Shopify עשוי לפנות אליך ישירות כדי לטפל ביתרה השלילית, וכדי לשמור על החשבון שלך ב-Shopify Payments במצב תקין.