Ohje
Kirjaudu sisään

Shopifyn laskujen maksuajan pidentäminen ja maksukäytännöt

Shopify ei myönnä laskuille maksuajan pidennystä tai maksuvapausaikoja. Varmista, että laskutustietosi ja maksutapasi ovat ajan tasalla, jotta vältät palvelukatkot.

Lisätietoja maksujen ja verojen maksamisesta on Shopifyn käyttöehdoissa.

Tällä sivulla

Hallinnoi laskutustasi, jos et pysty maksamaan eräpäivänä

Shopify ei muuta manuaalisesti toistuvan tilauksen laskun eräpäivää eikä myönnä laskutuslykkäyksiä maksuajankohdan muuttamiseksi. Jos toistuvan tilauksen maksu epäonnistuu, Shopify yrittää veloitusta ajoittain uudelleen. Kauppasi pysyy täysin aktiivisena ja vastaanottaa tilauksia tänä aikana. Jos lasku on edelleen maksamatta 28 päivän kuluttua ensimmäisestä epäonnistuneesta yrityksestä, kauppasi jäädytetään.

Kun kauppa on jäädytetty maksamattomuuden vuoksi, et pääse Shopifyn ohjausnäkymään eivätkä asiakkaat voi tarkastella kauppaasi, ennen kuin odottava lasku on maksettu. Lue lisää jäädytetyn kaupan uudelleenaktivoinnista, mukaan lukien mitä maksuja vaaditaan ennen uudelleenaktivointia.

Vaihtoehtoja laskutusmaksujen vähentämiseksi tai hallitsemiseksi

Jos sinun on vähennettävä kuluja tai keskeytettävä maksut väliaikaisesti ennen kuin kauppasi jäädytetään, tutustu saatavilla oleviin vaihtoehtoihin ja valitse tavoitettasi vastaava.

Jatka myyntiä ja tilausten vastaanottamista

Jotta voit jatkaa tuotteiden myymistä ja asiakkaiden tilausten vastaanottamista, kaupallasi on oltava aktiivinen toistuvan tilauksen sopimus, jossa kassa on aktivoituna (esimerkiksi Basic, Grow tai Advanced).

Jos kaupallasi on suuri määrä maksutapahtumia tai kalliita sovelluksia, harkitse toistuvan tilauksen sopimuksen alentamista edullisempaan tai tarpeettomien sovellusten poistamista pienentääksesi kuukausittaista laskuasi pitäen samalla kassan aktiivisena.

Keskeytä myynti tilapäisesti, mutta jatka kaupan työstämistä

Jos haluat keskeyttää myynnin tilapäisesti samalla, kun työstät kauppaasi, voit vaihtaa Pause and Build ‑sopimukseen. Pause and Build -sopimus on kuukausihinnaltaan edullisempi ja se poistaa kassan käytöstä. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat voivat tarkastella tuotteitasi, mutta he eivät voi ostaa niitä.

Lopeta kaikki Shopifyn toistuvan tilauksen maksut

Jos et enää halua käyttää Shopifyta, voit peruuttaa toistuvan tilauksesi ja poistaa kauppasi käytöstä. Kauppasi poistetaan automaattisesti käytöstä nykyisen laskutusjakson päättyessä, kun mahdolliset jäljellä olevat summat on maksettu onnistuneesti.

Pienennä kolmannen osapuolen sovellusten maksuja tai lopeta ne

Kolmannen osapuolen sovellusten toistuvat tilaukset (esimerkiksi YouTube, DSers tai muut kolmannen osapuolen työkalut) laskutetaan erikseen Shopifyn toistuvasta tilauksesta. Shopify-tuki ei voi muuttaa tai peruuttaa kolmannen osapuolen sovellusten toistuvan tilauksen tasoja.

Voit pienentää kolmannen osapuolen sovellusten maksuja tai lopettaa ne valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Avaa sovellus ja hallinnoi toistuvan tilauksen tasoasi sovelluksen laskutusasetuksissa
  • Poista sovellus lopettaaksesi tulevat toistuvat veloitukset (sovelluksen laskutusehdoista riippuen)
  • Ota yhteyttä sovelluksen kehittäjään, jos tarvitset apua sovelluksen toistuvan tilauksen peruuttamisessa tai muuttamisessa

Lisätietoja on kohdassa Shopify-laskujen sovellusmaksut.

Shopify ei pidennä eikä nollaa ilmaisia kokeiluja tai kampanjahinnoittelua. Kun käytät Shopifyta ilmaisen kokeilun tai kampanjahinnoittelujakson aikana, lisättyjen sovellusten maksut ovat silti voimassa.

Kokeilu- tai kampanjajakson päätyttyä sinun on valittava maksullinen sopimus, jotta voit jatkaa Shopifyn palveluiden käyttöä. Jos päätät olla jatkamatta kauppasi käyttöä, muista peruuttaa toistuva tilauksesi ja kaikki sovelluksiin liittyvät veloitukset ennen seuraavaa laskutusjaksoa välttääksesi yllättävät veloitukset.

Jos tarvitset enemmän aikaa päätöksentekoon, tutustu vaihtoehtoihisi, jos et ole valmis lanseeraamaan tai rakentamaan kauppaa, ennen kuin kampanjajaksosi päättyy.

Shopify-tilien maksuvirheiden käsittely

Lisätietoja siitä, miten Shopify yrittää uudelleen epäonnistuneita maksuja, milloin kauppasi jäädytetään ja mitä tehdä, jos et voi maksaa, on kohdassa Laskutuksen hallinnointi silloin, kun et voi maksaa eräpäivänä.

Maksutapavirheistä johtuvien palvelukatkojen estäminen

On tärkeää pitää maksutavat ajan tasalla ja varmistaa, että varoja on riittävästi. Lisäksi laskutuspäivän seuraaminen ja muistutusten asettaminen voivat auttaa estämään yllättäviä palvelukatkoja.

Laskutettujen maksujen eroavuuksien selvittäminen

Kun olet saanut laskun, tarkista se ja ilmoita kaikista laskutettuihin toistuvan tilauksen maksuihin liittyvistä ongelmista. Ota heti yhteyttä Shopify-tukeen, jos huomaat eroavuuksia tai sinulla on laskutukseen liittyviä huolenaiheita.

Oikeus maksun palautukseen laskutuksen eroavuustilanteessa

Shopifyn käyttöehdot eivät salli maksun palautuksia. Jos kyseessä on kuitenkin todistettu virhe, voit keskustella siitä välittömästi Shopify-tuen kanssa, jotta he voivat tarkistaa laskuusi liittyvän ongelman ja korjata sen.

Maksamattomien maksujen selvittämättä jättämisen seuraukset

Et voi käyttää tiliäsi tai myyntipaikkaasi maksamattomista maksuista johtuvan keskeytyksen aikana. Jos erääntyneitä maksuja ei makseta 60 päivän kuluessa keskeytyspäivästä, Shopify pidättää oikeuden irtisanoa tilisi Shopifyn käyttöehtojen mukaisesti. Lue lisää Shopify-kaupan irtisanomisen käsittelystä.

Laskutusongelmien vianmääritys maksun jälkeen

Jos olet maksanut laskusi, mutta verkkokaupassasi on edelleen ongelmia, ota huomioon seuraavat seikat:

  • Maksun käsittelyn viive: Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin maksut käsitellään ja kauppasi aktivoidaan uudelleen.
  • Paikallinen vianmääritys: Ongelma voi olla paikallinen laitteeseesi tai yhteyteesi liittyvä. Tarkista selaimesi asetukset, internetyhteytesi tai yritä käyttää kauppaasi toisella laitteella. Katso ohjeet paikallisen vianmäärityksen vaiheista.

Yksityiskohtaiset ohjeet maksutapojen vianmääritykseen löydät kohdasta Shopify-laskujen käytettävissä olevat maksutavat.

Aktivoi jäädytetty kauppasi uudelleen

Kun olet ratkaissut laskutusongelmat, voit aktivoida Shopify-kauppasi uudelleen. Vaiheittaiset ohjeet ovat kohdassa Jäädytetyn Shopify-kaupan uudelleenaktivointi.

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen laskutuksen maksuongelmissa

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen laskutuksen maksuongelmissa, kerää seuraavat tiedot, jotta ongelmasi voidaan ratkaista nopeammin:

  • Kauppasi URL-osoite ja tilisi sähköpostiosoite
  • Avoimien tai riitautettujen laskujen laskunumerot
  • Nykyinen maksutapasi (kortin tyyppi, 4 viimeistä numeroa) ja mahdolliset virheilmoitukset maksua yritettäessä
  • Maksuyrityksen päivämäärä ja tieto siitä, onnistuiko vai epäonnistuiko maksu
  • Kuvakaappaukset näytetyistä virheilmoituksista tai maksujen epäonnistumisilmoituksista
  • Vaihtoehto, jota yrität käyttää (esimerkiksi Pause and Build, sopimuksen alentaminen tai kaupan käytöstä poistaminen)
  • Jo kokeilemasi toimenpiteet, mukaan lukien se, oletko yrittänyt päivittää maksutapasi

Kun nämä tiedot ovat valmiina, Shopify-tuki pystyy auttamaan sinua tehokkaammin.