Jäädytetyt kaupat maksamatta jääneiden laskujen vuoksi
Tällä sivulla kerrotaan, mitä tapahtuu, jos laskun maksu jää väliin, miksi maksaminen voi epäonnistua ja miten jäädytetty Shopify-kauppa aktivoidaan uudelleen.
Jos Shopify-sopimuksesi lasku on jäänyt maksamatta tai maksu epäonnistuu useita kertoja, kauppasi jäädytetään, kunnes maksat laskusi Shopifylle. Kauppaasi ei jäädytetä ennen laskun eräpäivää. Jos kauppasi on jäädytetty, et pääse Shopifyn ohjausnäkymään eivätkä asiakkaat voi tarkastella kauppaasi.
Jos sinulla on maksuvaikeuksia ja haluat tutkia vaihtoehtoja ennen kuin kauppasi jäädytetään, katso vaihtoehdot, jos et pysty maksamaan laskuasi eräpäivänä.
Maksu saattaa epäonnistua joistakin seuraavista syistä:
- Tiedoissasi oleva luottokortti on vanhentunut.
- Tiliisi ei ole liitetty maksutapaa.
- Maksutavallasi ei ole riittävästi varoja.
- Et käytä Shopify-laskujen maksamiseen voimassa olevaa Mastercard-, Visa- tai American Express -luottokorttia.
- Luottokorttisi ei salli toistuvia maksuja USD-valuutassa.
Lisätietoja on kohdassa Laskutuksen hallinta.
Jos kauppasi on jäädytetty, sinun on aktivoitava se uudelleen, ennen kuin voit esimerkiksi tarkastella kaupan tietoja, siirtää verkkotunnuksen tai aloittaa myynnin uudelleen.
Voit tarkastella laskutushistoriaasi ilman, että sinun tarvitsee aktivoida kauppaasi uudelleen. Kun yrität kirjautua kauppaasi kaupan omistajana tai henkilöstön jäsenenä, jolla on Tarkastele laskutusta ja vastaanota laskutusviestejä -käyttöoikeus, saat viestin kaupan tilasta ja voit klikata Tarkastele aiempia laskujasi tai Tarkastele aiempia laskuja.
Tällä sivulla
Jäädytetyn Shopify-kauppasi uudelleenaktivointi
Jotta voit aktivoida kauppasi uudelleen tai poistaa sen jäädytyksen, sinun on maksettava kaikki maksamattomat maksut. Lisäksi sinun on maksettava kaikki muut maksamattomat maksut, jotka ovat kertyneet maksun laiminlyönnin ja kaupan jäädyttämisen välisenä aikana. Näitä voivat olla seuraavat maksut:
- Sovellusten maksut
- Transaktiomaksut
- Toimitusmaksut
Jos aktivoit kauppasi uudelleen yli 30 päivää viimeisimmän laskusi lähettämisen jälkeen, sinun on myös valittava sopimus ja maksettava tuleva toistuvan tilauksen jakso. Jos et pysty kirjautumaan sisään aktivoidaksesi kauppasi uudelleen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
Jäädytetyn Shopify-kaupan uudelleenaktivointi
- Kirjaudu kauppaasi kaupan omistajana.
- Maksa tilisi maksamaton saldo onnistuneesti. Jos sinulla on useita maksamattomia laskuja, sinua kehotetaan maksamaan jokainen lasku kokonaan, jotta voit aktivoida kauppasi uudelleen. Voit ladata laskusi viemällä laskutushistoriasi.
- Jos aktivoit kauppasi uudelleen yli 30 päivää viimeisimmän laskun päiväyksen jälkeen, toimi seuraavasti:
- Valitse uusi sopimus.
- Maksa tuleva tilausjakso.
Jäädytetyn kaupan vianmääritys
Vianmääritys: kauppa on edelleen jäädytetty maksun jälkeen
Maksunkäsittely voi kestää jonkin aikaa. Jos olet maksanut maksamattoman saldosi, mutta kauppasi on edelleen jäädytetty, odota muutama minuutti ja päivitä selaimesi. Jos kauppasi on edelleen jäädytetty 30 minuutin kuluttua, ota yhteyttä Shopify-tukeen ja toimita tosite maksusta.
Vianmääritys: et pysty kirjautumaan sisään maksaaksesi laskusi
Jos et pysty kirjautumaan suoraan kauppaasi, siirry osoitteeseen https://admin.shopify.com ja anna kauppasi URL-osoite tai sähköpostiosoite. Kun kauppasi on jäädytetty, näet viestin kaupan tilasta ja voit klikata Tarkastele aiempia laskuja päästäksesi laskutukseen ilman täyttä ohjausnäkymän käyttöoikeutta. Jos et vieläkään pääse tilillesi, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
Hylätyn maksutavan vianmääritys
Jos maksusi hylätään, tarkista seuraavat tiedot:
- Varmista, että luottokorttisi ei ole vanhentunut ja että laskutusosoite vastaa kortinmyöntäjän tiedoissa olevaa osoitetta
- Varmista, että korttisi sallii toistuvat kansainväliset maksut USD:na
- Kokeile lisätä toinen maksutapa siirtymällä kohtaan Asetukset > Laskutus
- Ota yhteyttä pankkiisi tarkistaaksesi, onko maksutapahtuma estetty
Lue lisää Shopify-laskujesi maksutavoista.
Useiden maksamattomien laskujen vianmääritys
Jos sinulla on useampi kuin yksi maksamaton lasku, sinun on maksettava jokainen lasku erikseen ja kokonaisuudessaan ennen kuin kauppasi aktivoidaan uudelleen. Sinua pyydetään maksamaan jokainen lasku vuorollaan uudelleenaktivointiprosessin aikana.
Jäädytetyn kaupan sovellusmaksujen vianmääritys
Jos kauppasi on jäädytetty, kaikki laskutusyritykset lopetetaan, kunnes aktivoit kaupan uudelleen. Sovellusmaksut, jotka olivat jo kertyneet ennen kaupan jäädyttämistä, saattavat edelleen sisältyä maksamattomiin laskuihisi. Lue lisää jäädytettyjen kauppojen sovellusmaksuista.
Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen jäädytettyyn kauppaan liittyen
Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen jäädytettyyn kauppaan liittyen, kerää seuraavat tiedot, jotta ongelmasi voidaan ratkaista nopeammin:
- Kauppasi URL-osoite ja tiliisi liitetty sähköpostiosoite
- Maksamattomien laskujen laskunumerot
- Päivämäärä, jolloin kauppasi jäädytettiin
- Maksutapasi tiedot (kortin tyyppi, 4 viimeistä numeroa) ja tieto siitä, epäonnistuiko maksuyritys
- Kuvakaappaukset virheilmoituksista, jotka näytetään yritettäessä maksaa tai kirjautua sisään
- Maksutosite, jos uskot jo maksaneesi
- Vaiheet, joita olet jo kokeillut yllä olevasta vianmääritysosiosta
Kun nämä tiedot ovat valmiina, Shopify-tuki voi auttaa sinua tehokkaammin.