Shopify-kaupan sulkemisen käsittely

Kun Shopify havaitsee toimintaa, joka ei ehkä ole asianmukaista verkkokauppatoimintaa, kauppasi voidaan asettaa rajoitetun käytön tilaan. Tällä sivulla kerrotaan, mitä rajoitettu käyttö tarkoittaa, mitä voit edelleen tehdä kauppasi ollessa tässä tilassa, ja miten voit lähettää muutoksenhakupyynnön.

Yleisiä syitä käytön rajoittamiselle

Shopify on sitoutunut varmistamaan turvallisen ja luotettavan ostosympäristön kaikille käyttäjille. Shopifyn käyttöehtojen, Shopifyn hyväksyttävän käytön käytännön ja EU- ja Ison-Britannian kauppiaiden lisäehtojen noudattaminen on välttämätöntä. Rikkomukset voivat johtaa kauppasi asettamiseen rajoitetun käytön tilaan, mikä perustuu yleensä toimintaan, joka ei ole (tai jonka ei epäillä olevan) asianmukaista verkkokauppatoimintaa. Tällainen toiminta vahingoittaa kuluttajien luottamusta ja rikkoo Shopifyn käyttöehtoja.

Kaupat voidaan asettaa rajoitetun käytön tilaan ilman ennakkoilmoitusta.

Mitä voit tehdä Shopifyn ohjausnäkymässä käytön rajoituksen aikana

Kun kauppasi on rajoitetun käytön tilassa, myyntipaikkasi ei ole asiakkaiden käytettävissä, mutta säilytät rajoitetun pääsyn Shopifyn ohjausnäkymään. Voit tehdä seuraavia tehtäviä Shopifyn ohjausnäkymässä käytön rajoituksen aikana:

• Tarkastella kauppasi tietoja, laskutusta sekä maksu- ja tilitystietoja.
• Lähettää muutoksenhakupyynnön ja sitä tukevat asiakirjat.
• Pyytää pankkitilin vaihtamista.
• Seurata muutoksenhakupyynnön tilaa.

Näin lähetät muutoksenhakupyynnön

Jos haluat lähettää muutoksenhakupyynnön, kirjaudu sisään Shopifyn ohjausnäkymään. Kun kirjaudut sisään, sinua kehotetaan lähettämään muutoksenhakupyyntösi suoraan näytöllä.

Vaiheet:

1. Kirjaudu sisään Shopifyn ohjausnäkymään.
2. Seuraa näytöllä näkyvää kehotetta avataksesi muutoksenhakulomakkeen.
3. Täytä valituslomake ja liitä mukaan selvitykset ja kaikki liiteasiakirjat, jotka osoittavat kauppasi noudattavan Shopifyn käytäntöjä.
4. Varmista, että kaikki tiedot ovat oikein, ja napsauta sitten Lähetä tarkistettavaksi.

Mitä odottaa valituksen tekemisen jälkeen

Kun olet tehnyt valituksen, tapauksesi käydään läpi perusteellisessa tarkistuksessa:

• Asiakirjasi, henkilöllisyyden vahvistus ja selvityksesi tarkistetaan.
• Päätös tehdään valituksesi kokonaisvaltaisen arvioinnin perusteella.
• Saat vastauksen, jossa kerrotaan lopputulos, kaupan omistajan sähköpostiosoitteeseen.

Jos muutoksenhakusi hyväksytään, saat takaisin täyden pääsyn Shopifyn ohjausnäkymään. Joissakin tapauksissa kauppasi käyttöoikeus saatetaan palauttaa, mutta mahdollisuutesi käyttää Shopify Payments -palvelua pysyy estettynä. Jos tämä koskee sinua ja uskot, että päätös on virheellinen, voit lähettää erillisen muutoksenhakupyynnön nimenomaan Shopify Payments -palvelun käyttöoikeudesta.