Kirjautumisen vianmääritys

Jos et voi käyttää todentamisavainta sisäänkirjautumiseen tai tilisi vahvistamiseen suorittaessasi toimintoa Shopifyn ohjausnäkymässä, todentamisavain ei yleensä ole saatavilla käyttämälläsi laitteella tai salasananhallinnassa.

Toimintaohjeet:

1. Kirjaudu sisään tilillesi jollain muulla tavalla kuin todentamisavaimella. Tarkista tilisi Suojaus-välilehden Todentamisavaimet-osiosta, minkä tyyppinen todentamisavain sinulla on. Vain laite -todentamisavain tallennetaan yhdelle laitteelle, ja Synkronoitu laitteiden välillä -todentamisavain tallennetaan salasananhallintaan tai pilvipalveluun, kuten iCloud-avainnippuun, Google Salasanojen hallintaan tai kolmannen osapuolen salasananhallintaan.
2. Jos sinulla on Vain laite -todentamisavain, varmista, että käytät samaa laitetta, jolla loit sen.
3. Jos sinulla on Synkronoitu laitteiden välillä -todentamisavain, varmista, että olet kirjautunut sisään kyseiseen salasananhallintaan tai pilvipalveluun käyttämälläsi laitteella ja että se on otettu käyttöön.
4. Jos saat todentamisavaimesi jälleen käyttöön, yritä kirjautua sisään tai vahvistaa tilisi uudelleen.
5. Jos sinulla on edelleen ongelmia todentamisavaimesi käytössä ja se on ainoa suojattu kirjautumistapasi, palauta tilisi salasana kirjautumissivulta. Syötä sähköpostiosoitteesi, klikkaa Jatka sähköpostilla ja klikkaa sitten Salasana unohtunut?. Salasanan palauttaminen poistaa todentamisavaimen, jotta voit kirjautua sisään ja määrittää uuden todentamisavaimen tai muun todennustavan Turvallisuus-välilehdeltä.
6. Jos et pääse tilillesi kokeiltuasi näitä vaiheita, ota yhteyttä Shopifyn tukeen.

Jos olet aktivoinut kaksivaiheisen tunnistautumisen kaupassasi, sinua saatetaan kehottaa syöttämään kuusinumeroinen koodi. Koodi lähetetään määrittämääsi todennustapaan. Lue lisää kaksivaiheisen tunnistautumisen avulla kirjautumisesta.

Toimintaohjeet:

1. Jos et saa koodin sisältävää tekstiviestiä, ota yhteyttä matkapuhelinoperaattoriisi varmistaaksesi, että viestit saapuvat mobiililaitteeseesi.
2. Jos koodi lähetetään puhelinnumeroon, johon sinulla ei ole enää pääsyä, ja pystyt yhä kirjautumaan sisään tilillesi, päivitä puhelinnumerosi tekstiviestillä tehtävää kaksivaiheista tunnistautumista varten tilisi suojausasetuksissa.
3. Varmista, että mobiililaitteesi aika-asetukset ovat oikein, sillä väärä aika voi aiheuttaa todennuskoodien epäonnistumisen.
4. Käynnistä mobiililaitteesi uudelleen, jotta tekstiviestit tulevat perille.
5. Jos et voi käyttää todennustapaasi ja olet määrittänyt varatodennustavan, käytä sitä.
6. Jos sinulla ei ole pääsyä mihinkään kaksivaiheisen tunnistautumisen menetelmään, etsi palautuskoodisi, jotka sait kaksivaiheisen tunnistautumisen asennuksen yhteydessä. Jos et ole muuttanut tiedoston nimeä, sen nimi on shopify_recovery_codes.txt. Nämä palautuskoodit ovat 12-numeroisia 6-numeroisen koodin sijaan, mutta ne toimivat samalla tavalla.
7. Jos epäilet, että tilisi on hakeroitu tai vaarantunut, ota heti yhteyttä Shopify-tukeen.
8. Jos et löydä palautuskoodejasi, sinulla ei ole pääsyä mihinkään kaksivaiheiseen todennustapaan etkä epäile, että joku muu on päässyt tilillesi, voit pyytää kaksivaiheisen tunnistautumisen poistamista tilin palautusprosessin kautta. Siirry osoitteeseen accounts.shopify.com, valitse Käytä palautuskoodia, kun sinua pyydetään valitsemaan suojausmenetelmä, ja klikkaa sitten Palauta tilisi. Lue lisää aiheesta kaksivaiheisen tunnistautumisen poistaminen käytöstä.

Kun suoritat luottamuksellisen toiminnon Shopifyn ohjausnäkymässä, kuten muutat turvallisuus- tai maksuasetuksia, sinua saatetaan pyytää vahvistamaan tilisi, vaikka olisit jo kirjautunut sisään. Kehote pyytää tilillesi määritettyä turvallisinta kirjautumistapaa, joten jos käytössäsi on todentamisavain tai kaksivaiheinen tunnistautuminen, et voi suorittaa toimintoa pelkällä tilin salasanalla. Jotkin toiminnot, kuten kaupan omistajuuden siirtäminen, edellyttävät aina suojattua kirjautumistapaa.

Toimintaohjeet:

1. Jos sinulla on suojattu kirjautumistapa, kuten todentamisavain tai kaksivaiheinen tunnistautuminen, vahvista tilisi kyseisellä tavalla.
2. Jos sinulla ei ole suojattua kirjautumistapaa, vahvista tilisi salasanallasi tai sosiaalisen median kirjautumisella ja toisinaan myös sähköpostiosoitteeseesi lähetetyllä kertakäyttöisellä koodilla.
3. Jos ainoa kirjautumistapasi on salasana tai sosiaalisen median kirjautuminen ja olet menettänyt sen käyttöoikeuden, palauta salasanasi kirjautumissivulta valitsemalla Salasana unohtunut?, jotta voit aloittaa uuden istunnon ja poistaa kehotteen.
4. Jos olet menettänyt kaksivaiheisen tunnistautumisen käyttöoikeuden, salasanan palautus ei poista kehotetta, koska se ei poista kaksivaiheista tunnistautumista. Kirjaudu sisään tilillesi palautuskoodilla ja poista sitten menetelmä tai päivitä se Turvallisuus-asetuksissa. Katso ohjeet kohdasta kaksivaiheisen tunnistautumisen koodien ongelmien vianmääritys.
5. Jos kirjaudut sisään kertakirjautumisella (SSO), salasanan palautus ei koske tiliäsi. Ota yhteyttä Shopifyn tukeen, jos et pääse kehotteesta eteenpäin.

Jos et ole kirjautunut tilillesi vähään aikaan, sinua saatetaan kehottaa syöttämään 10-numeroinen koodi. Tämä 10-numeroinen koodi lähetetään tiliisi liitettyyn sähköpostiin ja se on voimassa 30 minuuttia.

Toimintaohjeet:

1. Tarkista 10-numeroinen koodi sähköpostisi saapuneet-kansiosta.
2. Jos sähköpostiviesti ei ole saapuneet-kansiossasi, tarkista roskapostikansiosi tai muut suodatetut kansiot.
3. Jos sinulla on vaikeuksia sähköpostiviestin vastaanottamisessa tai koodi on vanhentunut, klikkaa kirjautumissivulla Lähetä koodi uudelleen tai yritä kirjautua sisään uudelleen lähettääksesi koodin uudelleen.
4. Jos teet yli viisi epäonnistunutta yritystä, tilisi saatetaan lukita 30 minuutiksi turvatoimena. Odota 30 minuuttia, ennen kuin yrität uudelleen.

Jos sinulla on useita sähköpostiosoitteita ja olet unohtanut tiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen tai kauppasi URL-osoitteen, voit käyttää kaupan palautussivua tilisi löytämiseen.

Toimintaohjeet:

1. Siirry kaupan palautussivulle.
2. Anna sähköpostiosoitteesi ja klikkaa sitten Lähetä kaupan tiedot sähköpostitse.
3. Tarkista saapuneet-kansiostasi sähköpostiviesti, joka sisältää kaikki kyseiseen sähköpostiosoitteeseen liitetyt kaupat ja niiden URL-osoitteet.
4. Jos kauppa ei ole luettelossa, kokeile toista sähköpostiosoitetta kaupan palautussivulla.
5. Jos olet kokeillut kaikkia sähköpostiosoitteita etkä vieläkään löydä oikeaa kauppaa, siirry vaiheeseen 3 ja ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos epäilet, että tilisi on hakeroitu tai vaarantunut, ota heti yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos sinulla ei enää ole pääsyä sähköpostitilillesi, olet kaupan omistaja tai organisaation omistaja etkä epäile jonkun muun päässeen tilillesi, voit pyytää sähköpostiosoitteen vaihtamista tilin palautusprosessin kautta. Aloita palautusprosessi Unohditko salasanasi -sivulta tai kun sinulta pyydetään 10-numeroista joutilaisuuskoodia osoitteessa accounts.shopify.com, klikkaamalla Menetitkö pääsyn sähköpostiin? tai Palauta tili. Lue lisää aiheesta tilin palauttaminen.

Jos olet unohtanut kauppasi salasanan, voit palauttaa sen salasanan palautusprosessin avulla. Lue lisää salasanojen palauttamisesta.

Toimintaohjeet:

1. Palauta salasanasi klikkaamalla kirjautumissivulla Unohditko salasanasi?.
2. Tarkista sähköpostistasi salasanan palautuslinkki. Palautuslinkki on voimassa 48 tuntia.
3. Jos palautuslinkki on vanhentunut, saat uuden palautuslinkin klikkaamalla uudelleen Unohditko salasanasi?.
4. Jos sähköpostiviesti ei ole saapuneet-kansiossasi, tarkista roskapostikansiosi tai muut suodatetut kansiot.
5. Jos muistat salasanasi tämän prosessin aikana, voit jättää palautusviestin huomiotta. Se ei vaikuta kirjautumistunnuksiisi.

Jos epäilet, että tilisi on hakeroitu tai vaarantunut, ota heti yhteyttä Shopify-tukeen. Tilin palautus on tarkoitettu tilanteisiin, joissa olet menettänyt pääsyn sähköpostiin tai kaksivaiheiseen tunnistautumiseen etkä epäile, että joku muu on päässyt tilillesi.

Jos olet äskettäin käyttänyt tiliä samoilla tunnuksilla ja ne eivät enää toimi, varmista, ettei kukaan muu ole päässyt tilillesi tekemään muutoksia kirjautumistunnuksiisi.

Kirjautumistunnuksesi ovat digitaalinen henkilöllisyytesi, ja ne tulee pitää yksityisinä ja luottamuksellisina. Jos olet huolissasi epäilyttävästä sähköpostiviestistä tai URL-osoitteesta, jota klikkasit ennen kirjautumisongelmien alkamista, kyseessä voi olla tietojenkalastelu, puhelinhuijaus tai tekstiviestihuijaus.

Kaksivaiheisen tunnistautumisen aktivointi auttaa pienentämään todennäköisyyttä, että joku kirjautumistunnuksesi hankkinut henkilö aiheuttaa vahinkoa kaupallesi. Lue lisää tilin suojauksen parhaista käytännöistä.

Jos epäilet, että tilisi on vaarantunut etkä pääse kirjautumaan sisään, ota heti yhteyttä Shopify-tukeen vaiheen 3 mukaisesti.

Jos pystyt kirjautumaan sisään, mutta näet ilmoituksen tilisi lukitsemisesta tai viestin, jonka mukaan kirjautuminen epäonnistui ja kauppasi ei ole käytettävissä, tilisi on saatettu lukita tietoturvasyistä tai muista syistä.

Toimintaohjeet:

1. Kokeile vaiheen 1 yleisiä vianmääritysvaiheita varmistaaksesi, ettei viesti johdu paikallisista ongelmista.
2. Tarkista, onko saapuneet-kansiossasi, roskapostikansiossasi tai suodatetuissa kansioissasi sähköpostiviestejä Shopifylta.
3. Jos olet saanut sähköpostiviestin, vastaa siihen.
4. Jos et ole saanut sähköpostiviestiä, siirry vaiheeseen 3 ja ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos sinulla on vaikeuksia salasanasi palauttamisessa tai salasanan palautusyrityksesi ovat loppuneet, kokeile seuraavia vianmääritysvaiheita.

Toimintaohjeet:

1. Kokeile kirjautua sisään toisella selaimella.
2. Kokeile kirjautua sisään incognito-tilassa tai yksityisessä selaustilassa.
3. Kokeile käyttää toista internetyhteyttä.
4. Jos olet ylittänyt yritysten enimmäismäärän, odota palautussivulla ilmoitettu aika ennen kuin yrität uudelleen.

Voit myös yrittää lähettää salasanan palautuspyynnön syöttämällä sähköpostiosoitteesi salasanan palautuskenttään.

Jos et vieläkään pysty palauttamaan salasanaasi näiden vaiheiden jälkeen, odota 24 tuntia ennen kuin yrität uudelleen, tai siirry vaiheeseen 3 ja ota yhteyttä Shopify-tukeen.