Kirjautumisen vianmääritys

Jos todentamisavaintasi ei tarjota, kun yrität kirjautua sisään, se ei ole käytettävissä käyttämälläsi laitteella, selaimella tai salasananhallinnassa. Todentamisavain toimii vain siellä, minne se on tallennettu. Lue lisää siitä, mihin todentamisavain tallennetaan.

Toimintaohjeet:

1. Jos tallensit todentamisavaimen salasananhallintaan, varmista, että olet kirjautunut kyseiseen salasananhallintaan käyttämälläsi laitteella ja että se on otettu käyttöön todentamisavaimille.
2. Jos tallensit todentamisavaimen tietokoneelle, käytä kyseistä tietokonetta kirjautuaksesi sisään. Vain yhdelle tietokoneelle tallennettua todentamisavainta ei voi käyttää sisäänkirjautumiseen toisella laitteella.
3. Jos tallensit todentamisavaimen puhelimeen tai tablettiin, voit käyttää sitä kirjautuaksesi sisään tietokoneella skannaamalla QR-koodin. Lue lisää todentamisavaimen käyttämisestä toiselta laitteelta.
4. Jos näkyviin tulee virheilmoitus This passkey was either deleted or removed after a password reset. Use another login method to continue., todentamisavainta ei enää ole tililläsi. Kirjaudu sisään toisella menetelmällä ja luo todentamisavain.
5. Jos sinulla ei enää ole laitetta, jolle todentamisavain oli tallennettu, lue osio Vianmääritys tilanteessa, jossa todentamisavaimen sisältävä laite on kadonnut.

Jos Luo todentamisavain ‑painike ei ole käytettävissä, jos kehote sulkeutuu tallentamatta todentamisavainta, tai jos näkyviin tulee virheilmoitus Adding a passkey is unavailable. Try with a different browser or choose another method., tarkista todentamisavaimen luomisen vaatimukset.

Toimintaohjeet:

1. Varmista, että sähköpostiosoitteesi on vahvistettu. Ennen kuin se on vahvistettu, Luo todentamisavain ‑painike ei ole käytettävissä. Lue lisää siitä, miten voit vahvistaa tilisi sähköpostiosoitteen.
2. Varmista, että selaimasi tukee todentamisavaimia. Lue lisää alustoista ja käyttöjärjestelmistä, jotka tällä hetkellä tukevat todentamisavaimia.
3. Varmista, että laitteellesi on määritetty näytön lukitus, kuten sormenjälki, kasvojentunnistus tai PIN-koodi. PC-tietokoneissa tämä on Windows Hello ja Mac-tietokoneissa Touch ID. Ilman näytön lukitusta selaimasi ei voi tallentaa todentamisavainta laitteelle.
4. Jos käyttämälläsi tietokoneella ei ole näytön lukitusta, luo todentamisavain toisella laitteella ja tallenna se puhelimeesi.

Jotkin toiminnot Shopifyn ohjausnäkymässä pyytävät sinua vahvistamaan tilisi, ja kehote pyytää turvallisinta sisäänkirjautumismenetelmää, joka tilillesi on määritetty. Vahvistaminen ei ole sama asia kuin sisäänkirjautuminen, joten kehote voi tarjota eri vaihtoehtoja kuin kirjautumissivu.

Toimintaohjeet:

1. Jos tililläsi on kaksivaiheinen tunnistautuminen sekä todentamisavain, kuten todennussovellus, käytä kyseistä menetelmää kehotteen ohittamiseen. Tarjotut vaihtoehdot riippuvat siitä, mitä tilillesi on määritetty.
2. Jos todentamisavain on tilisi ainoa turvallinen sisäänkirjautumismenetelmä, kehote voidaan ohittaa vain käyttämällä todentamisavainta. Ohita se poistamalla todentamisavain tililtäsi.
3. Katso lisätietoja kohdasta Vahvistuskehotteiden vianmääritys Shopifyn ohjausnäkymässä.

Todentamisavain on yksi useista tavoista kirjautua sisään, joten aloita toisella menetelmällä, joka on määritetty tilillesi.

Toimintaohjeet:

1. Syötä kirjautumissivulla sähköpostiosoitteesi, klikkaa Jatka sähköpostilla ja klikkaa sitten Kirjaudu sisään toisella tavalla. Valitse toinen menetelmä, joka on määritetty tilillesi: salasanasi, sähköpostiosoitteeseesi lähetetty kertakäyttöinen koodi tai kolmannen osapuolen kirjautumispalvelu, kuten Kirjaudu sisään Google-tilillä tai Kirjaudu sisään Apple-tilillä.
2. Kun olet kirjautunut sisään, poista todentamisavain, jota et voi käyttää, ja luo sitten uusi.
3. Jos mikään muista kirjautumismenetelmistäsi ei toimi, palauta salasanasi. Salasanan palauttaminen poistaa tililläsi olevat todentamisavaimet ja kaikki kolmannen osapuolen kirjautumispalvelut, jotka voit lisätä uudelleen sisäänkirjautumisen jälkeen.
4. Jos luot tilisi kolmannen osapuolen kirjautumispalvelulla, kuten Kirjaudu sisään Google-tilillä tai Kirjaudu sisään Apple-tilillä, etkä koskaan määrittänyt salasanaa, palautettavaa salasanaa ei ole eikä kirjautumissivulla näy Unohtuiko salasana? -linkkiä. Kirjaudu sisään kyseisellä palvelulla poistaaksesi todentamisavaimen.
5. Jos et pysty kirjautumaan sisään näiden vaiheiden kokeilemisen jälkeen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos laite, joka sisältää todentamisavaimesi, katoaa, rikkoutuu, myydään tai nollataan, todentamisavaimen käytettävyys riippuu siitä, minne se oli tallennettu.

Jos todentamisavain on tallennettu salasananhallintaasi eikä ainoastaan kyseiselle laitteelle, kirjaudu sisään samaan salasananhallintaan toisella laitteella ja käytä todentamisavainta siellä. Jos todentamisavain on tallennettu vain kyseiselle laitteelle, kirjaudu sisään toisella tilillesi määritetyllä menetelmällä, kuten salasanallasi tai kolmannen osapuolen kirjautumispalvelulla, ja poista sitten todentamisavain ja luo uusi.

Jos todentamisavain oli ainoa tapasi kirjautua sisään, lue osio Vianmääritys sisäänkirjautumiseen, kun et voi käyttää todentamisavaintasi. Lue lisää siitä, mihin todentamisavain tallennetaan.

Saatat nähdä Todentamisavaimet-osiossa todentamisavaimen, jota et muista luoneesi, tai saada sähköpostiviestin, jossa kerrotaan todentamisavaimen luomisesta. Tähän on kaksi syytä, ja ne edellyttävät erilaisia toimenpiteitä.

Toimintaohjeet:

1. Jos sinulle luotiin todentamisavain, se on omalla salasananhallintatililläsi. Sinulle voidaan luoda todentamisavain, kun kirjaudut sisään ja ehdot täyttävä salasananhallinta, kuten iCloud-avainnippu tai Google Password Manager, päivittää salasanasi todentamisavaimeksi. Jos haluat estää tämän, poista todentamisavain Turvallisuus-välilehden Todentamisavaimet-osiosta. Salasanan palauttaminen poistaa todentamisavaimet, mutta se ei estä uuden avaimen luomista seuraavan kerran, kun kirjaudut sisään.
2. Jos epäilet, että todentamisavain on seurausta luvattomasta toiminnasta, ja voit edelleen kirjautua sisään, poista todentamisavain. Tarkista tilisi sellaisten toimintojen varalta, joita et ole tehnyt, kuten kirjautumiset, joita et tunnista, muutokset sähköpostiosoitteeseesi tai kaksivaiheiseen tunnistautumiseen, henkilöstötilit, joita et ole lisännyt, tai muutokset pankki- tai tilitystietoihisi. Lue lisää tilin turvallisuuden parhaista käytännöistä.
3. Jos et pysty kirjautumaan sisään, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos olet aktivoinut kaksivaiheisen tunnistautumisen kaupassasi, sinua saatetaan kehottaa syöttämään kuusinumeroinen koodi. Koodi lähetetään määrittämääsi todennustapaan. Lue lisää kaksivaiheisen tunnistautumisen avulla kirjautumisesta.

Toimintaohjeet:

1. Jos et saa koodin sisältävää tekstiviestiä, ota yhteyttä matkapuhelinoperaattoriisi varmistaaksesi, että viestit saapuvat mobiililaitteeseesi.
2. Jos koodi lähetetään puhelinnumeroon, johon sinulla ei ole enää pääsyä, ja pystyt yhä kirjautumaan sisään tilillesi, päivitä puhelinnumerosi tekstiviestillä tehtävää kaksivaiheista tunnistautumista varten tilisi suojausasetuksissa.
3. Varmista, että mobiililaitteesi aika-asetukset ovat oikein, sillä väärä aika voi aiheuttaa todennuskoodien epäonnistumisen.
4. Käynnistä mobiililaitteesi uudelleen, jotta tekstiviestit tulevat perille.
5. Jos et voi käyttää todennustapaasi ja olet määrittänyt varatodennustavan, käytä sitä.
6. Jos sinulla ei ole pääsyä mihinkään kaksivaiheisen tunnistautumisen menetelmään, etsi palautuskoodisi, jotka sait kaksivaiheisen tunnistautumisen asennuksen yhteydessä. Jos et ole muuttanut tiedoston nimeä, sen nimi on shopify_recovery_codes.txt. Nämä palautuskoodit ovat 12-numeroisia 6-numeroisen koodin sijaan, mutta ne toimivat samalla tavalla.
7. Jos epäilet, että tilisi on hakeroitu tai vaarantunut, ota heti yhteyttä Shopify-tukeen.
8. Jos et löydä palautuskoodejasi, sinulla ei ole pääsyä mihinkään kaksivaiheiseen todennustapaan etkä epäile, että joku muu on päässyt tilillesi, voit pyytää kaksivaiheisen tunnistautumisen poistamista tilin palautusprosessin kautta. Siirry osoitteeseen accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, valitse Käytä palautuskoodia, kun sinua pyydetään valitsemaan suojausmenetelmä, ja klikkaa sitten Palauta tilisi. Lue lisää aiheesta kaksivaiheisen tunnistautumisen poistaminen käytöstä.

Kun suoritat luottamuksellisen toiminnon Shopifyn ohjausnäkymässä, kuten muutat turvallisuus- tai maksuasetuksia, sinua saatetaan pyytää vahvistamaan tilisi, vaikka olisit jo kirjautunut sisään. Kehote pyytää tilillesi määritettyä turvallisinta kirjautumistapaa, joten jos käytössäsi on todentamisavain tai kaksivaiheinen tunnistautuminen, et voi suorittaa toimintoa pelkällä tilin salasanalla. Jotkin toiminnot, kuten kaupan omistajuuden siirtäminen, edellyttävät aina suojattua kirjautumistapaa.

Toimintaohjeet:

1. Jos sinulla on suojattu kirjautumistapa, kuten todentamisavain tai kaksivaiheinen tunnistautuminen, vahvista tilisi kyseisellä tavalla.
2. Jos sinulla ei ole suojattua kirjautumistapaa, vahvista tilisi salasanallasi tai sosiaalisen median kirjautumisella ja toisinaan myös sähköpostiosoitteeseesi lähetetyllä kertakäyttöisellä koodilla.
3. Jos ainoa kirjautumistapasi on salasana tai sosiaalisen median kirjautuminen ja olet menettänyt sen käyttöoikeuden, palauta salasanasi kirjautumissivulta valitsemalla Salasana unohtunut?, jotta voit aloittaa uuden istunnon ja poistaa kehotteen.
4. Jos olet menettänyt kaksivaiheisen tunnistautumisen käyttöoikeuden, salasanan palautus ei poista kehotetta, koska se ei poista kaksivaiheista tunnistautumista. Kirjaudu sisään tilillesi palautuskoodilla ja poista sitten menetelmä tai päivitä se Turvallisuus-asetuksissa. Katso ohjeet kohdasta kaksivaiheisen tunnistautumisen koodien ongelmien vianmääritys.
5. Jos kirjaudut sisään kertakirjautumisella (SSO), salasanan palautus ei koske tiliäsi. Ota yhteyttä Shopifyn tukeen, jos et pääse kehotteesta eteenpäin.

Jos et ole kirjautunut tilillesi vähään aikaan, sinua saatetaan kehottaa syöttämään 10-numeroinen koodi. Tämä 10-numeroinen koodi lähetetään tiliisi liitettyyn sähköpostiin ja se on voimassa 30 minuuttia.

Toimintaohjeet:

1. Tarkista 10-numeroinen koodi sähköpostisi saapuneet-kansiosta.
2. Jos sähköpostiviesti ei ole saapuneet-kansiossasi, tarkista roskapostikansiosi tai muut suodatetut kansiot.
3. Jos sinulla on vaikeuksia sähköpostiviestin vastaanottamisessa tai koodi on vanhentunut, klikkaa kirjautumissivulla Lähetä koodi uudelleen tai yritä kirjautua sisään uudelleen lähettääksesi koodin uudelleen.
4. Jos teet yli viisi epäonnistunutta yritystä, tilisi saatetaan lukita 30 minuutiksi turvatoimena. Odota 30 minuuttia, ennen kuin yrität uudelleen.

Jos sinulla on useita sähköpostiosoitteita ja olet unohtanut tiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen tai kauppasi URL-osoitteen, voit käyttää kaupan palautussivua tilisi löytämiseen.

Toimintaohjeet:

1. Siirry kaupan palautussivulle.
2. Anna sähköpostiosoitteesi ja klikkaa sitten Lähetä kaupan tiedot sähköpostitse.
3. Tarkista saapuneet-kansiostasi sähköpostiviesti, joka sisältää kaikki kyseiseen sähköpostiosoitteeseen liitetyt kaupat ja niiden URL-osoitteet.
4. Jos kauppa ei ole luettelossa, kokeile toista sähköpostiosoitetta kaupan palautussivulla.
5. Jos olet kokeillut kaikkia sähköpostiosoitteita etkä vieläkään löydä oikeaa kauppaa, siirry vaiheeseen 3 ja ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos epäilet, että tilisi on hakeroitu tai vaarantunut, ota heti yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos sinulla ei enää ole pääsyä sähköpostitilillesi, olet kaupan omistaja tai organisaation omistaja etkä epäile jonkun muun päässeen tilillesi, voit pyytää sähköpostiosoitteen vaihtamista tilin palautusprosessin kautta. Aloita palautusprosessi Unohditko salasanasi -sivulta tai kun sinulta pyydetään 10-numeroista joutilaisuuskoodia osoitteessa accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, klikkaamalla Menetitkö pääsyn sähköpostiin? tai Palauta tili. Lue lisää aiheesta tilin palauttaminen.

Jos olet unohtanut kauppasi salasanan, voit palauttaa sen salasanan palautusprosessin avulla. Lue lisää salasanojen palauttamisesta.

Toimintaohjeet:

1. Palauta salasanasi klikkaamalla kirjautumissivulla Unohditko salasanasi?.
2. Tarkista sähköpostistasi salasanan palautuslinkki. Palautuslinkki on voimassa 48 tuntia.
3. Jos palautuslinkki on vanhentunut, saat uuden palautuslinkin klikkaamalla uudelleen Unohditko salasanasi?.
4. Jos sähköpostiviesti ei ole saapuneet-kansiossasi, tarkista roskapostikansiosi tai muut suodatetut kansiot.
5. Jos muistat salasanasi tämän prosessin aikana, voit jättää palautusviestin huomiotta. Se ei vaikuta kirjautumistunnuksiisi.

Jos epäilet, että tilisi on hakeroitu tai vaarantunut, ota heti yhteyttä Shopify-tukeen. Tilin palautus on tarkoitettu tilanteisiin, joissa olet menettänyt pääsyn sähköpostiin tai kaksivaiheiseen tunnistautumiseen etkä epäile, että joku muu on päässyt tilillesi.

Jos olet äskettäin käyttänyt tiliä samoilla tunnuksilla ja ne eivät enää toimi, varmista, ettei kukaan muu ole päässyt tilillesi tekemään muutoksia kirjautumistunnuksiisi.

Kirjautumistunnuksesi ovat digitaalinen henkilöllisyytesi, ja ne tulee pitää yksityisinä ja luottamuksellisina. Jos olet huolissasi epäilyttävästä sähköpostiviestistä tai URL-osoitteesta, jota klikkasit ennen kirjautumisongelmien alkamista, kyseessä voi olla tietojenkalastelu, puhelinhuijaus tai tekstiviestihuijaus.

Kaksivaiheisen tunnistautumisen aktivointi auttaa pienentämään todennäköisyyttä, että joku kirjautumistunnuksesi hankkinut henkilö aiheuttaa vahinkoa kaupallesi. Lue lisää tilin suojauksen parhaista käytännöistä.

Jos epäilet, että tilisi on vaarantunut etkä pääse kirjautumaan sisään, ota heti yhteyttä Shopify-tukeen vaiheen 3 mukaisesti.

Jos pystyt kirjautumaan sisään, mutta näet ilmoituksen tilisi lukitsemisesta tai viestin, jonka mukaan kirjautuminen epäonnistui ja kauppasi ei ole käytettävissä, tilisi on saatettu lukita tietoturvasyistä tai muista syistä.

Toimintaohjeet:

1. Kokeile vaiheen 1 yleisiä vianmääritysvaiheita varmistaaksesi, ettei viesti johdu paikallisista ongelmista.
2. Tarkista, onko saapuneet-kansiossasi, roskapostikansiossasi tai suodatetuissa kansioissasi sähköpostiviestejä Shopifylta.
3. Jos olet saanut sähköpostiviestin, vastaa siihen.
4. Jos et ole saanut sähköpostiviestiä, siirry vaiheeseen 3 ja ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos sinulla on vaikeuksia salasanasi palauttamisessa tai salasanan palautusyrityksesi ovat loppuneet, kokeile seuraavia vianmääritysvaiheita.

Toimintaohjeet:

1. Kokeile kirjautua sisään toisella selaimella.
2. Kokeile kirjautua sisään incognito-tilassa tai yksityisessä selaustilassa.
3. Kokeile käyttää toista internetyhteyttä.
4. Jos olet ylittänyt yritysten enimmäismäärän, odota palautussivulla ilmoitettu aika ennen kuin yrität uudelleen.

Voit myös yrittää lähettää salasanan palautuspyynnön syöttämällä sähköpostiosoitteesi salasanan palautuskenttään.

Jos et vieläkään pysty palauttamaan salasanaasi näiden vaiheiden jälkeen, odota 24 tuntia ennen kuin yrität uudelleen, tai siirry vaiheeseen 3 ja ota yhteyttä Shopify-tukeen.