Shopifyn sopimusten palautuskäytäntö

Shopify-sopimuksista ei yleensä tehdä maksunpalautuksia, kuten Shopifyn käyttöehtojen kohdassa 5.10 todetaan. Tämä koskee useimpia tilanteita, mukaan lukien sopimusten peruutuksia ja deaktivointeja. Jos kuitenkin uskot, että sinua on veloitettu virheellisesti tai sinulla on erityinen tilanne, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen, jotta tapauksesi voidaan tarkistaa.

Maksunpalautusten aikarajat

Vaikka maksunpalautuksia ei taata, Shopify-tuki käsittelee ehdot täyttävät pyynnöt tapauskohtaisesti. Jotta pyyntösi voidaan ottaa maksunpalautusarviointiin, peruutuksesi tai pyyntösi on tehtävä tiettyjen aikarajojen sisällä:

Mistä ei myönnetä maksunpalautusta

Seuraavissa tilanteissa ei yleensä ole oikeutta maksunpalautukseen:

• Sopimuksen alentaminen: Kun alennat sopimustasi kesken jakson, saat maksunpalautuksen sijaan tilihyvityksiä, jotka kohdistetaan tuleviin laskuihin. Nykyisen sopimuksesi ominaisuudet pysyvät käytettävissäsi laskutusjakson loppuun asti.
• Aikarajojen ulkopuolella tehdyt pyynnöt: Peruutus- tai maksunpalautuspyynnöt, jotka on tehty kelpoisuusaikojen päätyttyä.
• Käyttämättömät palvelut: Shopify-kaupan käyttämättä jättäminen laskutusjakson aikana ei automaattisesti oikeuta sinua maksunpalautukseen, koska Shopify tarjoaa palvelua jatkuvasti.
• Kolmannen osapuolen sovellusten veloitukset: Shopify ei voi hyvittää kolmannen osapuolen sovelluksista perittyjä maksuja. Sinun on otettava yhteyttä suoraan sovelluskehittäjään.
• Teemaostokset: Teemaostokset ovat lopullisia, eikä niistä makseta hyvityksiä. Lue lisää teemojen maksunpalautuskäytännöistä.

Toiminta tietyissä laskutus- ja maksunpalautustilanteissa

Käsitellessäsi Shopify-sopimuksia saatat kohdata erilaisia tilanteita, joissa laskutus- ja palautuskäytäntöjen ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää. Seuraavassa on joitakin keskeisiä tilanteita ja ohjeita niissä toimimiseen:

• Sopimuksen peruuttaminen: Jos peruutat Shopify-sopimuksesi, jäljellä olevalta ajalta ei peruutuksen jälkeen myönnetä maksunpalautuksia.
• Sopimuksen alentaminen: Shopify-sopimukset maksetaan ennakkoon. Jos päätät alentaa sopimustasi kesken jakson, uusi sopimuksesi tulee voimaan nykyisen laskutusjakson päätyttyä. Lue lisää laskutusjaksoista.
• Laskutusvirheet: Jos epäilet laskutusvirhettä, ota yhteyttä Shopify-tukeen. Tukineuvoja tarkistaa laskutusongelmasi ja auttaa sen ratkaisemisessa.
• Yllättävät veloitukset: Jos haluat välttää yllättäviä veloituksia, peruuta sopimuksesi ennen seuraavan laskutusjakson alkua. Tutustu kaupan deaktivointiprosessiin, jotta voit estää tahattomat veloitukset.

Pyydä laskutuksen tarkistusta

Jos uskot, että sinua on veloitettu virheellisesti, sinulla on päällekkäisiä kauppoja tai jokin muu erityistilanne, ota yhteyttä Shopify-tukeen. Tukineuvoja tarkistaa tapauksesi ja päättää, onko maksunpalautus tai hyvitys aiheellinen. Maksunpalautuksia ja hyvityksiä ei taata, mutta ne voidaan hyväksyä tarkistuksen jälkeen tietyissä olosuhteissa.

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen laskun maksun palautuksesta tai hyvityksestä

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen laskun maksun palautuksesta tai hyvityksestä, kerää seuraavat tiedot ongelman ratkaisemisen nopeuttamiseksi:

• Varmista, että olet kaupan omistaja tai henkilöstön jäsen, jolla on laskutusoikeudet, sillä vain he voivat lähettää maksun palautuspyyntöjä
• Kauppasi URL-osoite ja tilisi sähköpostiosoite
• Kyseisen veloituksen laskun numero ja päivämäärä
• Päivämäärä, jolloin peruutit kauppasi tai alensit sen sopimusta, tarvittaessa
• Onko kyseessä ensimmäinen laskusi kokeilujakson jälkeen
• Sovellusten maksunpalautukset: sovelluksen asennuksen poistopäivä ja sovelluksen laskutusjakson alkamispäivä
• Lyhyt selitys siitä, miksi pyydät maksunpalautusta, esimerkiksi laskutusvirhe tai kaksinkertainen maksu
• Mahdolliset lisäasiakirjat, kuten kuvakaappaukset laskutusvirheistä tai peruutusvahvistus
• Vaiheet, joita olet jo kokeillut tämän sivun vianmääritysosioista

Näiden tietojen pitäminen valmiina auttaa Shopify-tukea palvelemaan sinua tehokkaammin.

Käyttämättömiä palveluita koskevien vaatimusten käsittely

Koska Shopify-sopimukset maksetaan ennakkoon, sopimuksen alentaminen kesken laskutusjakson tarkoittaa, että uusi sopimuksesi tulee voimaan vasta nykyisen laskutusjakson lopussa.

Pyydä maksunpalautusta luvattomista tai virheellisistä veloituksista

Jos haluat lisätietoja tunnistamattomien veloitusten tai laskutuksen eroavuuksien ratkaisemisesta tai maksunpalautuksen pyytämisestä luvattomista tai virheellisistä veloituksista, katso ohje Tunnistamattomien veloitusongelmien ratkaiseminen Shopify-laskuillasi.

Oikeus maksunpalautukseen laskutuksen eroavuustilanteessa

Shopifyn käyttöehdot eivät salli maksunpalautuksia. Jos kyseessä on kuitenkin todennettu virhe, voit keskustella siitä välittömästi Shopify-tuen kanssa, jotta laskuasi koskeva ongelma voidaan tarkistaa ja korjata.

Maksunpalautukset Shopify App Storen ostoksista

Sovellusostojen palautuskäytännöt vaihtelevat sen mukaan, onko sovelluksen kehittänyt Shopify vai kolmannen osapuolen kehittäjä.

Kolmannen osapuolen sovellukset

Kolmannen osapuolen sovellusten maksun palautuksista vastaa suoraan sovelluskehittäjä, ei Shopify. Jos haluat pyytää maksun palautusta tai hyvitystä kolmannen osapuolen sovelluksesta, ota yhteyttä suoraan sovelluskehittäjään. Lue lisää sovellusmaksuja koskevien kiistojen ja maksun palautusten vianmäärityksestä.

Shopify-sovellukset

Shopifyn kehittämien sovellusten osalta maksunpalautuspyyntöjä voidaan harkita, jos sovelluksen asennus on poistettu 7 päivän kuluessa sovelluksen laskutusjakson alkamisesta. Varmista ennen maksunpalautuksen pyytämistä, että olet poistanut sovelluksen asennuksen, jotta voit estää tulevat veloitukset.

Maksunpalautuksen tai hyvityksen pyytäminen Shopify App Store -ostoksista

Kun haet maksunpalautusta tai hyvitystä Shopify App Storesta ostetuista sovelluksista, on tärkeää tuntea oikeat vaiheet yhteyden ottamiseksi sovelluskehittäjään ja ymmärtää maksunpalautusmenettelyt.

Miten pyydät maksunpalautusta tai hyvitystä Shopify App Store -ostoksista

Kun pyydät maksunpalautusta tai hyvitystä sovelluksesta, prosessi voi vaihdella seuraavilla tavoilla riippuen siitä, miten maksu on käsitelty:

• Shopifyn käsittelemät maksut: Jos sovelluksen veloitus käsiteltiin Shopifyn kautta, sovelluskehittäjä voi myöntää maksunpalautuksen tai antaa sinulle hyvityksen. Hyvitykset koskevat tulevia Shopify App Store -ostoksia, ja ne kirjataan toistuvan tilauksesi laskulle.
• Ulkoisesti käsitellyt maksut: Jos veloitus käsiteltiin Shopifyn ulkopuolella, kehittäjä hoitaa maksunpalautuksen alkuperäisellä maksutavalla.

Tarkista aina sovelluksen listaussivulta tai kehittäjän etusivulta palautuskäytännön tarkat tiedot, sillä pyynnön hyväksyminen voi riippua näistä ehdoista.

Vaiheet:

1. Mene Shopify App Storeen ja etsi sovellus.
2. Napsauta sovellusta ja napsauta sitten Hae tukea.
3. Anna tietosi ja pyyntöäsi koskeva viesti ja klikkaa sitten Lähetä viesti.

Kehittäjän vastaukset lähetetään sähköpostiosoitteeseen, joka on liitetty Shopify-tiliisi.

Sovelluksen asennuksen poistaminen

Jos päätät, ettet enää tarvitse sovellusta, voit poistaa sen asennuksen suoraan Shopifyn ohjausnäkymästä.

Teemaostojen palautuskäytäntö

Shopify Theme Storesta tehdyt teemaostokset ovat lopullisia, eikä niistä makseta hyvityksiä. Kun ostat teeman, saat välittömästi täyden pääsyn teeman lähdekoodiin, eikä Shopify voi peruuttaa tätä pääsyä oston jälkeen.

Ennen teeman ostamista harkitse seuraavia asioita:

• Kokeile ennen ostamista: Voit kokeilla mitä tahansa teemaa ilmaiseksi kaupassasi ennen ostamista. Varmista näin, että teema vastaa tarpeitasi.
• Tutustu teeman dokumentaatioon: Tarkista teeman ominaisuudet ja vaatimukset sen listaussivulta ennen ostopäätöksen tekemistä.
• Ota yhteyttä teeman kehittäjään: Jos sinulla on kysyttävää teeman toiminnallisuudesta, ota yhteyttä kehittäjään teeman listaussivun kautta ennen ostamista.

Väärin kirjoitettujen verkkotunnusten palautuskäytäntö

Shopify ei yleensä myönnä maksunpalautuksia tilaussopimuksista, mukaan lukien käyttämättömistä palveluista, väärin kirjoitetuista verkkotunnuksista tai muista tapauksista, joissa hyvitykseen ei ole oikeutta. Jos uskot, että sinua on veloitettu virheellisesti, ota yhteyttä Shopify-tukeen ja pyydä tarkistusta. Lisätietoja Shopifyn maksunpalautuskäytännöstä on Shopifyn käyttöehtojen kohdassa 5.10.

Transaktiomaksuja koskevat käytännöt

Kun peruutat tilauksen Shopifyssa, peruutukseen liittyvää transaktiomaksua ei palauteta tilillesi eikä hyvitetä.

Transaktiomaksut ovat erillisiä Shopify Payments -maksuista, jotka peritään suoraan tilityksestäsi. Lue lisää maksuista ja kuluista.