Miten otat yhteyttä Shopify-tukeen

Shopify tarjoaa erilaisia tukivaihtoehtoja, jotka auttavat sinua ratkaisemaan kauppaasi liittyviä ongelmia. Tässä artikkelissa esitellään eri tapoja saada apua tarpeidesi ja sopimustyyppisi perusteella.

Tällä sivulla

Shop-sovelluksen tuki

Shop-sovelluksen tuki on jaettu sovellusta ostosten tekemiseen käyttävien asiakkaiden ja Shop-sovellusta myyntikanavana käyttävien kauppiaiden kesken.

Asiakastuki: Shop-sovelluksen tukitiimi auttaa asiakkaita, jotka käyttävät sovellusta ostosten tekemiseen, tilausten seurantaan ja maksuvaihtoehtojen käyttöön. Shop-sovelluksen käyttäjät voivat käydä Shopin ohjekeskuksessa saadakseen tietää, miten ottaa yhteyttä kauppaan tai kuljetusyritykseen tai miten ilmoittaa Shop-sovelluksen käytössä ilmenneestä ongelmasta.
Tuki kauppiaille: Jos olet kauppias ja sinulla on kysyttävää Shop-kanavasta, sinun on otettava yhteyttä suoraan Shopify-tukeen. Shop-sovelluksen tuki ei käsittele kauppiaskohtaisia asioita.

Avun saaminen sovelluksiin liittyen

Useimmat Shopify App Storen sovellukset ovat kolmannen osapuolen kehittäjien luomia, ja tuki vaihtelee sovelluksen luoneen kehittäjän mukaan.

Shopify tarjoaa tukea vain Shopifyn kehittämille sovelluksille. Kolmannen osapuolen kehittäjien luomien sovellusten tai myyntikanavien osalta sinun on otettava yhteyttä suoraan kehittäjään.

Lisätietoja sovellustuen saamisesta on sivulla Avun saaminen sovelluksiin.

Apua koodikysymyksiin

Shopify.dev on paras paikka löytää koodiratkaisuja. Voit myös kysyä neuvoa .dev-avustajalta. Klikkaa hakupalkkia, klikkaa sitten Avaa avustaja ja esitä koodia koskevat kysymyksesi. Myös Shopify Community on erinomainen paikka esittää kysymyksiä ja saada apua kehittäjiltä foorumeilla. Shopify-tuki ei voi auttaa useimmissa mukautetun koodin ongelmissa, ellet käytä Shopify Plus -sopimusta tai ole Shopify Partner -kumppani.

Shopifyn ilmaisten teemojen tuki

Shopify tarjoaa tukea Shopifyn kehittämille ilmaisille teemoille. Tukeen sisältyy perustason vianmääritys, ohjausnäkymän hallinta ja neuvonta tietyissä liiketoimintaan liittyvissä aiheissa, kuten markkinoinnissa. Koodimuutokset eivät kuulu Shopify-tuen piiriin.

Jos käytät ilmaista Shopify-teemaa ja sinulla on Basic-sopimus tai sitä laajempi sopimus, saat enintään 60 minuuttia ilmaista suunnittelutukea (15 minuutin jaksoissa) pieniä teemamuutoksia varten.

Maksullisten kolmannen osapuolen teemojen tuki

Maksullisten kolmannen osapuolen teemojen tuen tarjoaa teeman kehittäjä, ei Shopify-tuki. Voit tutustua teeman dokumentaatioon ja ottaa yhteyttä kehittäjän tukeen Shopify-ohjausnäkymäsi kautta.

Kolmannen osapuolen kehittäjät eivät yleensä tarjoa mukautuksia. Jos tarvitset apua maksullisen teeman mukauttamisessa, voit palkata Shopify Partnerin. Lue tarkemmat tiedot teematuesta, kelpoisuusehdoista ja Shopifyn suunnittelukäytännöstä.

Yhteyden ottaminen Shopify-tukeen

Shopify tarjoaa eritasoista tukea sopimustyyppisi ja erityistarpeidesi mukaan.

Shopify-tuen vaihtoehdot sopimustyypeittäin

Tukivaihtoehtosi riippuvat Shopify-sopimuksestasi:

Kaikille sopimuksille: Chatti (saatavilla 24/7)
Vain Shopify Plus -sopimuksille: Puhelintuki, sähköpostituki, chatti
Retail-sopimuksille: Puhelintuki, sähköpostituki ja chatti

Shopify-tuen käytön aloittaminen

Nopein tapa saada apua on aloittaa tekoälypohjaisesta hausta, ennen kuin otat yhteyttä ihmisavustajaan.

Vaihe 1: Käytä tekoälyhakua

Käy Shopify Help Centerissä ja esitä kysymyksesi tekoälyhakupalkissa. Tekoälyhaku on käytettävissä 24/7 ja voi auttaa seuraavilla tavoilla:

Ohjaa sinut asiaankuuluviin ohjeartikkeleihin
Tarjoaa helppotajuisia, vaiheittaisia ohjeita

Vaihe 2: Esitä tarkkoja kysymyksiä

Esitä tekoälyhaulle yksityiskohtaisia kysymyksiä ongelmastasi. Usein ehdotetut resurssit ja artikkelit sisältävät kaiken, mitä tarvitset ongelmasi ratkaisemiseen ilman, että sinun tarvitsee odottaa Tukineuvojaa.

Yhteyden ottaminen tukineuvojaan

Jos tekoälyhaku ei ratkaise ongelmaasi, voit ottaa yhteyttä Shopify-tuen asiantuntijaan.

Vaiheet:

Siirry osoitteeseen help.shopify.com.
Ota yhteyttä Shopify-tuen asiantuntijaan napsauttamalla sivun oikeassa alakulmassa olevaa Keskustele ihmisen kanssa -painiketta.
Kirjaudu sisään pyydettäessä.
- Klikkaa Kirjaudu sisään päästäksesi tilillesi.
- Jos et pysty kirjautumaan sisään tai olet uusi Shopifyssa, napsauta En pääse tililleni tai Uusi Shopifyssa? Aloita.
- Jos et pääse kirjautumaan sisään, voit vaihtoehtoisesti täyttää En pääse kirjautumaan sisään -lomakkeen osoitteessa https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
Suorita kirjautuminen loppuun sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi tai vaihtoehtoisilla tavoilla, kuten todentamisavaimilla, Facebook- tai Google-tunnuksilla. Sinun on ehkä annettava puhelimeesi lähetetty vahvistuskoodi.
Valitse aktiivinen kauppasi.
Kirjautumisen jälkeen Help Centerin chatti avautuu ja asettaa sinut tukijonoon, jossa näytetään arvioitu odotusaika.

Parhaan mahdollisen Shopify-tukikokemuksen varmistaminen

Nämä vinkit auttavat sinua saamaan nopeampaa ja tehokkaampaa apua Shopify-tuesta:

Jaa kuvakaappauksia: Auta tukineuvojia ymmärtämään ongelmasi nopeasti jakamalla asiaankuuluvia kuvakaappauksia. Klikkaa chatin Paperiliitin-kuvaketta liittääksesi tiedostoja.
Ole tarkka: Kuvaile ongelmasi yksityiskohtaisesti, mukaan lukien mitä yritit tehdä ja mitä sen sijaan tapahtui.
Pidä kauppasi tiedot valmiina: Varmista, että tiedät, mihin kauppaan tarvitset apua.

Shopify-tuen rajoitukset ja saatavuus

Seuraavien rajoitusten ymmärtäminen auttaa asettamaan oikeat odotukset tukikokemuksellesi:

Ei puhelintukea muille kuin Plus- tai Retail-sopimuksille: Valitettavasti et voi pyytää takaisinsoittoa tai soittaa suoraan Shopifyhin, jos sinulla on Basic-, Grow- tai Advanced-sopimus.
Ei sähköpostitukea muille kuin Plus- tai Retail-sopimuksille: Muiden kuin Shopify Plus- tai Retail-sopimusten kaupoille tekoälyhaku on oletusarvoinen tukikokemus ja ainoa tapa ottaa yhteyttä Tukineuvojaan.
Käytettävissä 24/7: Tekoälyhaku on käytettävissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä.
Poistu jonosta: Jos et enää tarvitse tukea odottaessasi, voit poistua klikkaamalla Poistu jonosta.

Laajennetut Shopify Plus -tuen vaihtoehdot

Jos kaupallasi on Shopify Plus -sopimus, sinulla on käytettävissäsi seuraavat lisätukivaihtoehdot, joita voit käyttää Help Centerin kautta:

Chattaa Plus-tuen kanssa: Chattaa Plus-tuen neuvojien kanssa Help Centerin chatin kautta.
Puhelintuki: Suora puhelinlinja Plus-tuen neuvojille.
Sähköpostituki: Lähetä tukipyyntöjä sähköpostitse. Tyypillinen vastausaika on 48 tuntia.

Laajennetut vähittäismyynnin tuen vaihtoehdot

Jos kauppasi käyttää Retail-sopimusta, sinulla on käytettävissäsi seuraavat lisätukivaihtoehdot, joita voit käyttää Ohjekeskuksen kautta:

Puhelintuki: suora puhelinlinja vähittäismyynnin tuen Tukineuvojille
Sähköpostituki: Lähetä tukipyyntöjä sähköpostitse. Tyypillinen vastausaika on 48 tuntia.

Etsi Shopify-vähittäismyynnin tuen yhteystiedot Shopify-myyntipisteestä

Napauta Shopify-myyntipisteessä -kuvaketta > Tuki > Ota yhteyttä tukeen.