Навигация в удълженията на срока за плащане и политиките за плащане в Shopify

Shopify не предоставя удължаване на срока или гратисни периоди за плащания по фактури. Уверете се, че Вашата информация за фактуриране и начини на плащане са актуални, за да избегнете прекъсвания на услугите.

Направете справка с Общите условия на Shopify за повече подробности относно плащането на такси и данъци.

Управление на Вашето фактуриране, ако не можете да платите на датата на падеж

Shopify не променя ръчно датата на падеж на фактура за абонамент и не предоставя отсрочки за фактуриране, за да промени датата на падеж на Вашето плащане. Ако плащане за абонамент е неуспешно, Shopify периодично повтаря опита за таксуване. През това време Вашият магазин остава напълно активен и продължава да приема поръчки. Ако фактурата все още е неплатена след 28 дни от първия неуспешен опит, Вашият магазин се замразява.

Когато даден магазин е замразен поради неплащане, нямате достъп до администраторския панел на Shopify и клиентите не могат да преглеждат Вашия магазин, докато чакащата фактура не бъде платена. Научете повече за повторно активиране на замразен магазин, включително какви такси са необходими преди повторното активиране.

Опции за намаляване или управление на таксите за фактуриране

Ако трябва да намалите разходите или временно да спрете таксите, преди магазинът Ви да бъде замразен, прегледайте наличните опции и изберете тази, която отговаря на целта Ви.

Продължаване на продажбите и приемане на поръчки

За да продължите да продавате продукти и да приемате поръчки от клиенти, магазинът Ви трябва да остане на активен абонаментен план с активирано плащане (например Basic, Grow или Advanced).

Ако магазинът Ви има големи обеми от транзакции или скъпи приложения, обмислете понижаване на абонаментния план към по-ниско ниво или деинсталиране на приложения, които не са Ви необходими, за да намалите обобщената си месечна фактура, като същевременно запазите плащането активно.

Временно спиране на продажбите, но продължаване на работата по магазина

Ако искате временно да спрете продажбите, докато работите по магазина си, можете да преминете към плана Pause and Build. Планът Pause and Build струва по-малко на месец и деактивира плащането. Това означава, че клиентите могат да разглеждат продуктите Ви, но не могат да ги купят.

Спиране на всички таксувания за абонамент към Shopify

Ако вече не искате да използвате Shopify, можете да прекратите абонамента си и да деактивирате магазина си. Магазинът Ви се деактивира автоматично в края на текущия Ви период на фактуриране, след като успешно бъде получено плащане за всички дължими суми.

Намаляване или спиране на таксуванията за приложения на трети страни

Абонаментите за приложения на трети страни (например приложения като YouTube, DSers или други инструменти на трети страни) се фактурират отделно от абонамента Ви за Shopify. Екипът на Shopify за поддръжка не може да променя или прекратява нивата на абонамент за приложения на трети страни.

За да намалите или спрете таксуванията за приложения на трети страни, изберете една от следните опции:

• Отворете приложението и управлявайте нивото на абонамента си в настройките за фактуриране на приложението
• Деинсталирайте приложението, за да спрете бъдещи периодични таксувания (в зависимост от условията за фактуриране на приложението)
• Свържете се с разработчика на приложението за помощ при прекратяване или промяна на абонамента Ви за приложението

За повече информация вижте Таксувания за приложения във Вашите обобщени месечни фактури от Shopify.

Навигация в края на безплатен пробен период или период с промоционални цени в Shopify

Shopify не удължава и не нулира безплатни пробни периоди или промоционални цени. Когато използвате Shopify по време на безплатен пробен период или период с промоционални цени, таксите за всички добавени приложения продължават да се прилагат.

След като пробният или промоционалният Ви период приключи, трябва да изберете платен план, за да продължите да използвате услугите на Shopify. Ако решите да не продължите с магазина си, тогава се уверете, че ще прекратите абонамента си и всички такси, свързани с приложения, преди следващия период на фактуриране, за да избегнете неочаквани такси.

Ако имате нужда от повече време, преди да решите, прегледайте Вашите опции, ако не сте готови за стартиране или изграждане, преди да изтече промоционалният Ви период.

Справяне с неуспешни плащания в акаунти в Shopify

За подробности относно това как Shopify опитва отново неуспешни плащания, кога магазинът Ви бива замразен и какво да направите, ако не можете да платите, вижте Управление на фактурирането, ако не можете да платите на датата на падежа.

Предотвратяване на прекъсвания поради неуспех на начина на плащане

Важно е да поддържате начините си на плащане актуални и да се уверите, че имате достатъчно налични средства. Освен това проследяването на датата Ви на таксуване и задаването на напомняния може да помогне за предотвратяване на неочаквани прекъсвания.

Разглеждане на несъответствия във фактурираните такси

След като получите фактура, прегледайте я и съобщете за евентуални проблеми относно фактурираните абонаментни такси. Незабавно се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, ако забележите несъответствия или имате въпроси относно фактурирането.

Допустимост за възстановяване на сума в случай на несъответствие при фактуриране

Общите условия на Shopify не позволяват възстановяване на суми. Въпреки това, ако има доказана грешка, можете незабавно да обсъдите това с екипа на Shopify за поддръжка, за да се прегледа и разреши конкретният проблем с Вашата фактура.

Последици от неплащане на дължими такси

Нямате достъп до акаунта или витрината си по време на периода на спиране, причинен от неплатени такси. Ако дължимите такси останат неплатени в продължение на 60 дни след датата на спиране, тогава Shopify си запазва правото да прекрати акаунта Ви съгласно Общите условия на Shopify. Научете повече за управлението на прекратяването на Вашия магазин в Shopify.

Отстраняване на неизправности с фактурирането след плащане

Ако сте платили фактурата си, но все още изпитвате проблеми с Вашия онлайн магазин, вземете предвид следната информация:

• Закъснение при обработката на плащането: Възможно е да отнеме известно време, докато плащанията се обработят и магазинът Ви се активира отново.
• Локално отстраняване на неизправности: Проблемът може да е локален за Вашето устройство или връзка. Проверете настройките на браузъра си, интернет връзката или опитайте да получите достъп до магазина си от друго устройство. Направете справка със стъпките за локално отстраняване на неизправности за насоки.

За подробно отстраняване на неизправности с начините на плащане направете справка с Налични начини на плащане за Вашите фактури в Shopify.

Повторно активиране на замразения Ви магазин

След като разрешите проблемите с фактурирането, можете да активирате отново магазина си в Shopify. За инструкции стъпка по стъпка вижте Повторно активиране на замразения Ви магазин в Shopify.

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно проблеми с плащанията

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно проблеми с плащанията, съберете следната информация, за да спомогнете за по-бързото разрешаване на проблема Ви:

• URL адрес на магазина Ви и имейл адрес на профила
• Номер(а) на фактури за всички дължими или оспорвани обобщени месечни фактури
• Текущия Ви начин на плащане (вид карта, последни 4 цифри) и всички съобщения за грешка, получени при опит за плащане
• Датата на опита за плащане и дали той е бил успешен, или неуспешен
• Екранни снимки на всички показани съобщения за грешка или известия за неуспешно плащане
• Опцията, която се опитвате да използвате (като Pause and Build, понижаване на плана или деактивиране на магазин)
• Стъпки, които вече сте предприели, включително дали сте опитали да актуализирате начина си на плащане

Предварителното подготвяне на тази информация помага на екипа на Shopify за поддръжка да Ви съдейства по-ефективно.