Отстраняване на неизправности при влизане

Ако не можете да използвате ключа си за достъп, за да влезете или да удостоверите акаунта си, когато извършвате действие в администраторския панел на Shopify, обикновено ключът за достъп не е наличен на устройството или в инструмента за управление на пароли, който използвате.

Стъпки:

1. Влезте в акаунта си, като използвате различен метод, който не е ключ за достъп. Проверете какъв тип ключ за достъп имате в секцията Ключове за достъп от раздела Сигурност на Вашия акаунт. Ключ за достъп Само за устройството се запазва на едно устройство, а ключ за достъп Синхронизиран на всички устройства се запазва в инструмент за управление на пароли или облачна услуга, като например iCloud Keychain, Google Password Manager или инструмент за управление на пароли на трета страна.
2. Ако имате ключ за достъп Само за устройството, уверете се, че използвате същото устройство, на което сте го създали.
3. Ако имате ключ за достъп Синхронизиран на всички устройства, уверете се, че сте влезли в този инструмент за управление на пароли или облачна услуга на устройството, което използвате, и че е включен.
4. Ако възстановите достъпа до своя ключ за достъп, опитайте отново да влезете или да удостоверите акаунта си.
5. Ако все още имате затруднения с достъпа до своя ключ за достъп и той е единственият Ви сигурен начин за влизане в акаунта, нулирайте паролата на акаунта си от страницата за вход. Въведете имейл адреса си, щракнете върху „Продължаване с имейл“, след което щракнете върху „Забравена парола?“. Нулирането на паролата премахва ключа за достъп, така че да можете да влезете и да настроите нов ключ за достъп или друг начин за удостоверяване от раздел „Сигурност“.
6. Ако не можете да получите достъп до акаунта си, след като сте изпробвали тези стъпки, свържете се с поддръжката на Shopify.

Ако сте активирали двустепенно удостоверяване в магазина си, може да се появи подкана да въведете 6-цифрен код. След това кодът се изпраща до начина за удостоверяване, който сте настроили. Научете повече за влизането с двустепенно удостоверяване.

Стъпки:

1. Ако не получавате SMS съобщението с кода, свържете се с Вашия доставчик на мобилни услуги, за да проверите дали съобщенията достигат до мобилното Ви устройство.
2. Ако кодът се изпраща на телефонен номер, до който вече нямате достъп, но все още можете да влезете в профила си, актуализирайте телефонния си номер за двустепенно удостоверяване чрез SMS от настройките за сигурност на профила си.
3. Проверете дали настройките за време на мобилното Ви устройство са точни, тъй като несъответствието във времето може да доведе до неуспешно удостоверяване с кодовете.
4. Рестартирайте мобилното си устройство, за да подпомогнете получаването на SMS съобщенията.
5. Ако нямате достъп до своя начин за удостоверяване, но сте настроили резервен начин за удостоверяване, използвайте него.
6. Ако нямате достъп до никой от методите си за двустепенно удостоверяване, намерете своите кодове за възстановяване от процеса на настройка на двустепенното удостоверяване. Ако не сте актуализирали името на файла, той се нарича shopify_recovery_codes.txt. Тези кодове за възстановяване са 12-цифрени вместо 6-цифрени, но работят по същия начин.
7. Ако смятате, че профилът Ви е хакнат или компрометиран, незабавно се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.
8. Ако не можете да намерите кодовете си за възстановяване, нямате достъп до нито един начин за двустепенно удостоверяване и не смятате, че някой друг е получил достъп до профила Ви, можете да заявите премахване на двустепенното удостоверяване чрез процеса за възстановяване на профил. Посетете accounts.shopify.com, изберете „Използване на код за възстановяване“, когато бъдете подканени за метод за защита, и след това кликнете върху „Възстановяване на профила“. Научете повече за деактивирането на двустепенното удостоверяване.

Когато извършвате чувствително действие в администраторския панел на Shopify, като например промяна на настройките за сигурност или плащане, е възможно да бъдете подканени да удостоверите акаунта си, въпреки че вече сте влезли в него. Подканата изисква най-сигурния начин за влизане в акаунта, настроен за Вашия профил, затова ако имате ключ за достъп или двустепенно удостоверяване, не можете да завършите действието само с паролата си. Някои действия, като прехвърляне на собствеността на магазина, винаги изискват сигурен начин за влизане в акаунта.

Стъпки:

1. Ако разполагате със сигурен начин за влизане в акаунта, като например ключ за достъп или двустепенно удостоверяване, удостоверете акаунта си чрез този начин.
2. Ако нямате сигурен начин за влизане в акаунта, удостоверете акаунта си чрез своята парола или чрез вход от социални мрежи, а понякога и чрез еднократен код, изпратен на Вашия имейл адрес.
3. Ако единственият Ви начин за влизане в акаунта е парола или вход от социални мрежи и сте загубили достъп до него, нулирайте паролата си от страницата за вход чрез „Забравена парола?“, за да започнете нова сесия и да премахнете подканата.
4. Ако сте загубили достъп до двустепенното удостоверяване, нулирането на паролата няма да премахне подканата, тъй като то не премахва самото двустепенно удостоверяване. Влезте в акаунта си с помощта на код за възстановяване и след това премахнете или актуализирайте начина от настройките си за „Сигурност“. За стъпките вижте отстраняване на проблеми с кодовете за двустепенно удостоверяване.
5. Ако влизате с единичен вход за достъп (SSO), нулирането на паролата не е приложимо за Вашия акаунт. Свържете се с поддръжката на Shopify, ако не можете да продължите след подканата.

Ако не сте влизали в акаунта си от известно време, може да бъдете подканени да въведете 10-цифрен код. 10-цифреният код се изпраща на имейла, свързан с акаунта Ви, и е валиден за 30 минути.

Стъпки:

1. Проверете входящата си поща за 10-цифрения код.
2. Ако имейлът не е във входящата Ви поща, прегледайте папките си за спам или филтрирани имейли.
3. Ако имате затруднения с получаването на имейла или кодът е изтекъл, натиснете Изпращане на кода отново на страницата за вход или опитайте да влезете отново, за да изпратите кода повторно.
4. Ако направите повече от пет неуспешни опита, акаунтът Ви може да бъде блокиран за 30 минути като мярка за сигурност. Изчакайте 30 минути, преди да опитате отново.

Ако имате няколко имейла и сте забравили конкретния имейл, свързан с акаунта Ви, или сте забравили URL адреса на магазина си, можете да използвате страницата за възстановяване на магазин, за да намерите акаунта си.

Стъпки:

1. Посетете страницата за възстановяване на магазин.
2. Въведете своя имейл адрес и след това натиснете Изпращане по имейл на детайлите за магазина.
3. Проверете входящата си поща за имейл с всички магазини и URL адресите на магазините, свързани с този имейл адрес.
4. Ако магазинът не е в списъка, опитайте с друг имейл адрес на страницата за възстановяване на магазин.
5. Ако сте опитали с всеки имейл адрес и все още не намирате правилния магазин, преминете към Стъпка 3, за да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Ако смятате, че профилът Ви е хакнат или компрометиран, незабавно се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Ако вече нямате достъп до имейла си, Вие сте собственик на магазин или собственик на организация и не смятате, че някой друг е получил достъп до профила Ви, можете да заявите промяна на имейла чрез процеса за възстановяване на профил. От страницата „Забравена парола“ или когато бъдете подканени за 10-цифрен код за неактивност на accounts.shopify.com, кликнете върху „Загубен достъп до имейла?“ или „Възстановяване на профил“, за да започнете процеса на възстановяване. Научете повече за възстановяването на профила Ви.

Ако сте забравили паролата за магазина си, можете да я нулирате, като използвате процеса за нулиране на парола. Научете повече за нулирането на пароли.

Стъпки:

1. Натиснете Забравена парола? на страницата за вход, за да нулирате паролата си.
2. Проверете имейла си за връзка за нулиране на парола. Връзката за нулиране е валидна 48 часа.
3. Ако връзката за нулиране е изтекла, натиснете отново Забравена парола?, за да получите нова връзка за нулиране.
4. Ако имейлът не е във входящата Ви поща, прегледайте папките си за спам или филтрирани имейли.
5. Ако по време на този процес си спомните паролата, можете да пренебрегнете имейла за нулиране и това няма да се отрази на идентификационните Ви данни за вход.

Ако смятате, че профилът Ви е хакнат или компрометиран, незабавно се свържете с екипа на Shopify за поддръжка. Възстановяването на профил е за случаи на изгубен достъп до имейл или двустепенно удостоверяване, когато не смятате, че някой друг е получил достъп до профила Ви.

Ако наскоро сте осъществявали достъп до акаунта със същите идентификационни данни, но те вече не работят, уверете се, че никой друг няма достъп до акаунта Ви, за да променя данните Ви за вход.

Вашите данни за вход са Вашата самоличност в дигиталния свят и трябва да се пазят частни и поверителни. Ако се притеснявате за подозрителен имейл или URL адрес, върху който сте кликнали, преди да започнат проблемите Ви с влизането, може да става въпрос за фишинг, вишинг или смишинг.

Активирането на двустепенно удостоверяване помага за намаляване на вероятността някой, който е придобил данните Ви за вход, да навреди на магазина Ви. Научете повече за най-добрите практики за сигурност на акаунта.

Ако смятате, че профилът Ви е компрометиран и нямате достъп до него, за да влезете, използвайте стъпка 3, за да се свържете незабавно с екипа на Shopify за поддръжка.

Ако можете да влезете, но се показва съобщение, че акаунтът Ви е заключен, или получите съобщение, че е възникнала грешка при влизането и магазинът Ви е недостъпен, тогава акаунтът Ви може да е блокиран от съображения за сигурност или по други причини.

Стъпки:

1. Опитайте общите стъпки за отстраняване на неизправности в Стъпка 1, за да проверите дали съобщението не се дължи на локални проблеми.
2. Проверете за имейли от Shopify във входящата си поща, папките за спам или филтрирани папки.
3. Ако сте получили имейл, отговорете на него.
4. Ако не сте получили имейл, преминете към Стъпка 3, за да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Ако имате затруднения с нулирането на паролата си или сте изчерпали опитите си за нулиране на парола, опитайте следните стъпки за отстраняване на неизправности.

Стъпки:

1. Опитайте да влезете с различен браузър.
2. Опитайте да влезете в режим „инкогнито“ или в режим на частно сърфиране.
3. Опитайте да използвате различна интернет връзка.
4. Ако сте надвишили броя на опитите, изчакайте посочения период от време, както е указано на страницата за нулиране, преди да опитате отново.

Можете също да опитате да изпратите заявка за нулиране на парола, като въведете имейла си в полето за възстановяване на парола.

Ако все още не можете да нулирате паролата си, след като сте опитали тези стъпки, изчакайте 24 часа, преди да опитате отново, или преминете към Стъпка 3, за да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.