Помощ
Влизане

Блокирани магазини след пропуснати плащания по фактури

Тази страница предоставя информация за това какво се случва, ако пропуснете плащане по фактура, някои от причините, поради които плащането по фактура може да е неуспешно, и как да активирате отново блокиран магазин в Shopify.

Ако сте пропуснали да платите фактурата си за абонамент за Shopify или ако плащането е неуспешно няколко пъти, тогава магазинът Ви се блокира, докато не уредите сметката си с Shopify. Вашият магазин не се блокира до падежната дата на фактурата. Ако магазинът Ви е блокиран, тогава нямате достъп до своя администраторски панел на Shopify и клиентите не могат да разглеждат магазина Ви.

Ако изпитвате затруднения с плащането и искате да разгледате опциите, преди магазинът Ви да бъде замразен, вижте опциите, ако не можете да платите обобщената си месечна фактура на датата на падежа.

Плащането може да е неуспешно поради някои от следните причини:

  • Кредитната карта, която сте запазили, е изтекла.
  • В акаунта Ви няма запазен начин на плащане.
  • По Вашия начин на плащане има недостатъчно средства.
  • Не използвате валидна кредитна карта от Mastercard, Visa или American Express, за да плащате фактурите си към Shopify.
  • Вашата кредитна карта не позволява периодични плащания в USD.

За повече информация вижте Управление на таксуването.

Ако магазинът Ви е блокиран, трябва да го активирате отново, преди да можете да предприемате действия като достъп до информацията за магазина, прехвърляне на домейн или да започнете да продавате отново.

Можете да получите достъп до историята на таксуванията си, без да се налага да активирате отново магазина си. Когато се опитате да влезете в магазина си като собственик на магазина или като член на персонала с разрешение Преглед на таксуването и получаване на имейли за таксуване, получавате съобщение за състоянието на магазина и можете да щракнете върху Преглед на миналите Ви сметки или Преглед на минали фактури.

На тази страница

Повторно активиране на блокиран магазин в Shopify

За да активирате отново или да отблокирате магазина си, трябва да платите всички неплатени такси. Освен това трябва да платите всички други неплатени такси, които са били начислени в периода между пропускането на плащането и блокирането на магазина Ви. Те може да включват следните такси:

Ако реактивирате магазина си повече от 30 дни след издаването на последната Ви обобщена месечна фактура, трябва също да изберете план и да платите за предстоящия абонаментен цикъл. Ако не можете да влезете, за да реактивирате магазина си, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Активиране отново на блокирания Ви магазин в Shopify

  1. Влезте в магазина си като собственик на магазина.
  2. Платете успешно неуреденото салдо по акаунта си. Ако имате няколко неплатени фактури, ще бъдете подканени да платите изцяло всяка фактура, за да активирате отново магазина си. За да изтеглите фактурите си, можете да експортирате историята на таксуванията си.
  3. Ако активирате отново магазина си повече от 30 дни след издаването на последната Ви фактура, направете следното:
    1. Изберете нов план.
    2. Платете за предстоящия абонаментен цикъл.

Отстраняване на неизправности при замразен магазин

Отстраняване на неизправности при магазин, който все още е замразен след плащане

Обработката на плащания може да отнеме известно време. Ако сте платили неуреденото си салдо, но магазинът Ви все още е замразен, изчакайте няколко минути и опреснете браузъра си. Ако магазинът Ви все още е замразен след 30 минути, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка с доказателство за плащане.

Отстраняване на неизправности при невъзможност за влизане с цел плащане на обобщената месечна фактура

Ако не можете да влезете директно в магазина си, посетете https://admin.shopify.com и въведете URL адреса на магазина или имейл адреса си. Когато магазинът Ви е замразен, ще получите съобщение за състоянието на магазина и можете да щракнете върху Преглед на минали фактури, за да получите достъп до фактурирането без пълен достъп до администраторския панел. Ако все още нямате достъп до профила си, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Отстраняване на неизправности при отхвърлен начин на плащане

Ако плащането Ви бъде отхвърлено, проверете следните детайли:

  • Потвърдете, че кредитната Ви карта не е изтекла и че адресът за фактуриране съвпада с този, който е регистриран при доставчика на картата
  • Проверете дали картата Ви позволява повтарящи се международни плащания в USD
  • Опитайте да добавите различен начин на плащане, като посетите Настройки > Фактуриране
  • Свържете се с банката си, за да проверите дали транзакцията е блокирана

Научете повече за начините на плащане за Вашите обобщени месечни фактури от Shopify.

Отстраняване на неизправности при множество неплатени обобщени месечни фактури

Ако имате повече от една неплатена обобщена месечна фактура, трябва да платите всяка фактура поотделно и в пълен размер, преди магазинът Ви да бъде реактивиран. По време на процеса на реактивиране ще бъдете подканени да платите всяка обобщена месечна фактура последователно.

Отстраняване на неизправности при таксувания за приложения в замразен магазин

Ако магазинът Ви е замразен, всички опити за таксуване спират, докато не го реактивирате. Таксуванията за приложения, които вече са били генерирани преди замразяването на магазина, може все още да са включени в обобщените месечни фактури, които дължите. Научете повече за таксуванията за приложения при замразени магазини.

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно замразен магазин

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно замразен магазин, съберете следната информация, за да помогнете за по-бързото разрешаване на проблема:

  • URL адресът на магазина Ви и имейл адресът, свързан с профила Ви
  • Номерата на фактурите за всички неплатени сметки
  • Датата, на която магазинът Ви е бил замразен
  • Данни за Вашия начин на плащане (вид карта, последните 4 цифри) и дали опитът за плащане е бил неуспешен
  • Екранни снимки на всички съобщения за грешка, които се показват при опит за плащане или влизане
  • Доказателство за плащане, ако смятате, че вече сте платили
  • Стъпки, които вече сте опитали от раздела за отстраняване на неизправности по-горе

Подготвянето на тази информация помага на екипа на Shopify за поддръжка да Ви съдейства по-ефективно.