Как да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка

Shopify предоставя различни опции за поддръжка, за да Ви помогне да разрешите проблеми с Вашия магазин. Тази статия описва различните начини за получаване на помощ в зависимост от Вашите нужди и типа на Вашия план.

На тази страница

Поддръжка за приложението Shop

Поддръжката за приложението Shop се разделя между клиенти, които използват приложението за пазаруване, и търговци, които използват приложението Shop като канал за продажби.

Поддръжка за клиенти: Екипът за поддръжка на приложението Shop помага на клиенти, които използват приложението за пазаруване, проследяване на поръчки и опции за плащане. Потребителите на приложението Shop могат да посетят Помощния център на Shop, за да научат как да се свържат с магазин или доставчик на транспортни услуги, или да докладват за проблем при използването на приложението Shop.
Поддръжка за търговци: Ако сте търговец с въпроси относно канала Shop, тогава трябва да се свържете директно с екипа на Shopify за поддръжка. Проблемите, специфични за търговците, не се обработват от поддръжката на приложението Shop.

Получаване на помощ за приложения

Повечето приложения в Shopify App Store са създадени от разработчици от трети страни, като поддръжката варира в зависимост от това кой е създал приложението.

Shopify предоставя поддръжка само за Приложения от Shopify. За приложения или канали за продажби, създадени от разработчици от трети страни, трябва да се свържете директно с разработчика.

За подробна информация относно получаването на поддръжка за приложения, посетете Получаване на поддръжка за Вашите приложения.

Получаване на помощ при въпроси, свързани с код

Shopify.dev е най-доброто място за намиране на решения, свързани с код. Можете също да попитате асистента на .dev. Кликнете върху лентата за търсене, след това върху „Отваряне на асистент“ и задайте въпросите си относно кода. Общността на Shopify също е чудесно място да задавате въпроси и да получавате помощ от разработчици във форумите. Освен ако не сте на план Shopify Plus или не сте Партньор на Shopify, екипът на Shopify за поддръжка не може да помогне с повечето проблеми, свързани с персонализиран код.

Поддръжка за безплатни теми от Shopify

Shopify предоставя поддръжка за безплатни теми, разработени от Shopify, включително основно отстраняване на неизправности, управление на администраторския панел и насоки по определени бизнес теми като маркетинг. Модификациите на кода са извън обхвата на екипа на Shopify за поддръжка.

Ако използвате безплатна тема на Shopify и сте на план Basic или по-висок, тогава получавате до 60 минути безплатна поддръжка за дизайн (на стъпки от 15 минути) за малки промени по темата.

Поддръжка за платени теми от трети страни

За платени теми от трети страни поддръжката се предоставя от разработчика на темата, а не от екипа на Shopify за поддръжка. Можете да получите достъп до документацията на темата и да се свържете с поддръжката на разработчика през Вашия администраторски панел на Shopify.

Разработчиците от трети страни обикновено не предлагат персонализиране. За помощ при персонализиране на платена тема можете да наемете Shopify партньор. Прегледайте пълните подробности за поддръжката на теми, допустимостта и политиката за дизайн на Shopify.

Свързване с екипа на Shopify за поддръжка

Shopify предлага различни нива на поддръжка в зависимост от Вашия тип план и специфични нужди.

Опции за поддръжка на Shopify по тип план

Вашите опции за поддръжка зависят от Вашия план на Shopify:

За всички планове: Чат (на разположение 24/7)
Само за планове Shopify Plus: Поддръжка по телефона, поддръжка по имейл, чат
За ритейл: Поддръжка по телефона, поддръжка по имейл и чат

Първи стъпки с екипа на Shopify за поддръжка

Най-бързият начин да получите помощ е да започнете с нашето търсене, задвижвано от AI, преди да се свържете със съветник.

Стъпка 1: Използвайте Търсене с AI

Посетете Помощния център на Shopify и използвайте лентата за търсене с AI, за да зададете въпроса си. Налично 24/7, Търсенето с AI може да помогне по следните начини:

Насочва Ви към подходящи помощни статии
Предоставя лесни за следване, поетапни инструкции

Стъпка 2: Задавайте конкретни въпроси

Задавайте подробни въпроси в Търсенето с AI относно Вашия проблем. Често предложените ресурси и статии съдържат всичко необходимо, за да разрешите проблема си, без да чакате съветник по поддръжката.

Свързване със съветник по поддръжката

Ако търсенето с AI не разреши проблема Ви, можете да се свържете с консултант от екипа на Shopify за поддръжка.

Стъпки:

Отидете на help.shopify.com.
Кликнете върху бутона „Чат с човек“, намиращ се в долния десен ъгъл на страницата, за да се свържете с консултант от екипа на Shopify за поддръжка.
Влезте, ако бъдете подканени.
- Кликнете върху „Влизане“, за да получите достъп до акаунта си.
- Ако не можете да влезете или сте нови в Shopify, кликнете върху „Нямам достъп до акаунта си“ или „Нови сте в Shopify? Започнете“.
- Алтернативно, ако не можете да влезете, можете да попълните формуляра „Не мога да вляза“ на адрес https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
Завършете процеса на влизане, като използвате своя имейл и парола или алтернативни методи, като например ключове за достъп, Facebook или Google. Може да се наложи да въведете код за потвърждение, изпратен на Вашия телефон.
Изберете своя активен магазин.
След като влезете, ще се отвори чатът в Помощния център, който ще Ви постави на опашка за поддръжка с показано очаквано време за изчакване.

Оптимизиране на изживяването Ви с екипа на Shopify за поддръжка

Тези съвети ще Ви помогнат да получите по-бърза и по-ефективна помощ от екипа на Shopify за поддръжка:

Споделяйте екранни снимки: Помогнете на съветниците по поддръжката бързо да разберат проблема Ви, като споделите подходящи екранни снимки. Кликнете върху иконата „Кламер“ в чата, за да прикачите файлове
Бъдете конкретни: Опишете проблема си в подробности, включително какво сте се опитвали да направите и какво се е случило вместо това
Подгответе информацията за магазина си: Уверете се, че знаете за кой магазин Ви е необходима помощ

Ограничения и наличност на екипа на Shopify за поддръжка

Разбирането на следните ограничения ще Ви помогне да имате правилните очаквания за изживяването си с поддръжката:

Без поддръжка по телефона за планове, различни от Plus или Retail: За съжаление не можете да поискате обратно повикване или да се обадите директно на Shopify, ако сте на план Basic, Grow или Advanced
Без поддръжка по имейл за планове, различни от Plus или Retail: За магазини с планове, различни от Shopify Plus или Retail, Търсенето с AI е стандартното изживяване за поддръжка и единственият начин за връзка със съветник по поддръжката
Наличност 24/7: Търсенето с AI е достъпно денонощно, всеки ден от годината
Напускане на опашката: Ако вече не се нуждаете от поддръжка, докато чакате, можете да кликнете върху „Напускане на опашката“, за да излезете

Разширени опции за поддръжка на Shopify Plus

Ако магазинът Ви е на план Shopify Plus, тогава имате следните допълнителни опции за поддръжка, до които имате достъп през Помощния център:

Чат с Plus Support: Разговаряйте със съветници на Plus Support чрез чата на Помощния център
Поддръжка по телефона: Директна телефонна линия до съветници на Plus Support
Поддръжка по имейл: Подавайте заявки по имейл с типично време за отговор от 48 часа

Разширени опции за поддръжка за Retail

Ако Вашият магазин е с план Retail, тогава разполагате със следните допълнителни опции за поддръжка, до които имате достъп през Помощния център:

Поддръжка по телефона: Директна телефонна линия до съветници по поддръжката за Retail
Поддръжка по имейл: Подавайте заявки по имейл с типично време за отговор от 48 часа

Намиране на контакти за поддръжка при търговия на дребно на Shopify в Shopify POS

От Shopify POS докоснете иконата > Поддръжка > Свързване с екипа за поддръжка.