Правила на Shopify за възстановяване на суми за планове

Плановете на Shopify по принцип не подлежат на възстановяване, както е посочено в раздел 5.10 от Условията за ползване на Shopify. Това важи за повечето обстоятелства, включително анулиране на план и деактивирания. Въпреки това, ако смятате, че сте били таксувани по погрешка или имате специален случай, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, за да бъде прегледан Вашият случай.

Срокове за допустимост за възстановяване на сума

Въпреки че възстановяването на суми не е гарантирано, екипът на Shopify за поддръжка преглежда допустимите заявки за всеки отделен случай. За да отговаря на условията за преглед за възстановяване на сума, Вашето анулиране или заявка трябва да бъде направено в определени срокове:

Какво не подлежи на възстановяване на сума

Следните сценарии обикновено не отговарят на условията за възстановяване на сума:

• Понижаване на плана: Когато понижите плана си по средата на цикъла, получавате кредити по сметката, които се прилагат към бъдещи фактури, вместо възстановяване на сума. Функциите на текущия Ви план остават достъпни до края на Вашия период на фактуриране.
• Заявки извън определените срокове: Заявки за анулиране или възстановяване на сума, направени след изтичането на допустимите срокове.
• Неизползвани услуги: Неизползването на Вашия магазин в Shopify по време на периода на фактуриране не Ви квалифицира автоматично за възстановяване на сума, тъй като Shopify продължава да предоставя услугата.
• Такси за приложения на трети страни: Shopify не може да възстановява суми за такси от приложения на трети страни. Трябва да се свържете директно с разработчика на приложението.
• Покупки на теми: Покупките на теми са окончателни и не подлежат на възстановяване. Научете повече за правилата за възстановяване на суми за теми.

Справяне със специфични сценарии за фактуриране и възстановяване на суми

Когато работите с планове в Shopify, може да се сблъскате с различни сценарии, в които разбирането на правилата за фактуриране и възстановяване на суми е от решаващо значение. По-долу са описани някои ключови ситуации и как да се справите с тях:

• Анулиране на план: Ако анулирате своя план в Shopify, не се издават възстановявания на суми за оставащия период след анулирането.
• Понижаване на плана: Плановете на Shopify са предплатени. Ако решите да понижите плана си по средата на цикъла, новият Ви план ще влезе в сила в края на текущия Ви период на фактуриране. Научете повече за периодите на фактуриране.
• Грешки при фактуриране: Ако смятате, че е възникнала грешка при фактурирането, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка. Съветник по поддръжката ще прегледа проблема и ще помогне за разрешаването му.
• Неочаквани такси: Ако искате да избегнете неочаквани такси, трябва да анулирате плана си, преди да започне следващият период на фактуриране. Запознайте се с процеса на деактивиране на Вашия магазин, за да предотвратите нежелани такси.

Заявяване на преглед на фактурирането

Ако смятате, че сте били таксувани неправилно, имате дублиращи се магазини или имате друг специален случай, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка. Съветник по поддръжката ще прегледа Вашия случай и ще определи дали е подходящо възстановяване на сума или кредит. Възстановяванията на суми и кредитите не са гарантирани, но при някои обстоятелства могат да бъдат одобрени след преглед.

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно възстановяване на фактурирана сума или кредит

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно възстановяване на фактурирана сума или кредит, подгответе следната информация, за да се разреши проблемът Ви по-бързо:

• Уверете се, че сте собственикът на магазина или член на персонала с разрешения за фактуриране, тъй като само те могат да подават заявки за възстановяване на суми
• URL адресът на Вашия магазин и имейл адресът на акаунта Ви
• Номер на фактурата и дата на въпросното таксуване
• Датата, на която сте анулирали или понижили плана на магазина си, ако е приложимо
• Дали това е първата Ви фактура след пробния Ви период
• За възстановяване на суми за приложения: датата, на която сте деинсталирали приложението, и началната дата на периода на фактуриране на приложението
• Кратко обяснение защо заявявате възстановяване на сума, като например грешка при фактуриране или дублиращо се таксуване
• Всякаква подкрепяща документация, като например екранни снимки на грешки при фактуриране или потвърждение за анулиране
• Стъпките, които вече сте изпробвали, от разделите за отстраняване на неизправности на тази страница

Предварителната подготовка на тази информация помага на екипа на Shopify за поддръжка да Ви съдейства по-ефективно.

Обработка на претенции за неизползвана услуга

Тъй като плановете на Shopify са предплатени, понижаването в средата на цикъла ще доведе до това, че новият Ви план ще влезе в сила едва в края на текущия Ви период на фактуриране.

Заявяване на възстановяване на сума за неоторизирани или неправилни такси

За информация как да разрешите проблеми с неразпознати такси или несъответствия при таксуването, или как да заявите възстановяване на сума за неоторизирани или неправилни такси, вижте Разрешаване на проблеми с неизвестни такси във Вашите фактури от Shopify.

Допустимост за възстановяване на сума в случай на несъответствие при фактуриране

Условията за ползване на Shopify не позволяват възстановяване на суми. Въпреки това, ако има доказана грешка, можете незабавно да обсъдите това с екипа на Shopify за поддръжка, за да прегледате и разрешите конкретния проблем с Вашата фактура.

Възстановяване на суми за покупки от App Store на Shopify

Правилата за възстановяване на суми за покупки на приложения варират в зависимост от това дали приложението е разработено от Shopify или от разработчик на трета страна.

Приложения на трети страни

Възстановяванията на суми за приложения на трети страни се управляват директно от съответния разработчик на приложения, а не от Shopify. За да заявите възстановяване на сума или кредит за приложение на трета страна, свържете се директно с разработчика му. Научете повече за отстраняването на проблеми при оспорване на такси за приложения и възстановяване на суми.

Приложения на Shopify

За приложения, разработени от Shopify, заявките за възстановяване на сума може да бъдат разгледани, ако приложението е деинсталирано в рамките на 7 дни от началото на периода на фактуриране на приложението. Преди да заявите възстановяване на сума, се уверете, че сте деинсталирали приложението, за да предотвратите бъдещи таксувания.

Заявяване на възстановяване на сума или кредит за покупки от App Store

Когато търсите възстановяване на сума или кредит за приложения, закупени от Shopify App Store, е важно да знаете правилните стъпки, за да се свържете с разработчика на приложението и да разберете процедурите за възстановяване на суми.

Как да заявите възстановяване на сума или кредит за покупки от App Store

Когато заявите възстановяване на сума или кредит за приложение, процесът може да варира по следните начини в зависимост от това как е обработено плащането:

• Плащания, обработени от Shopify: Ако таксата за приложението е обработена чрез Shopify, тогава разработчикът на приложението може да издаде възстановяване на сума или да Ви предостави кредит. Кредитите са приложими за бъдещи покупки в App Store и се документират във Вашата обобщена месечна фактура за абонамент.
• Плащания, обработени външно: Ако таксата е обработена извън Shopify, тогава възстановяването на сумата ще бъде обработено от разработчика, като се използва първоначалният начин на плащане.

Винаги проверявайте страницата с обявата за продукта на приложението или началната страница на разработчика за конкретни подробности относно техните правила за възстановяване на суми, тъй като одобрението може да зависи от тези условия.

Стъпки:

1. Посетете Shopify App Store и потърсете приложението.
2. Кликнете върху приложението и след това кликнете върху Получаване на поддръжка.
3. Предоставете Вашата информация и съобщение относно заявката Ви, след което кликнете върху Изпращане на съобщение.

Отговорите от разработчика ще бъдат изпратени на имейл адреса, свързан с Вашия акаунт в Shopify.

Деинсталиране на приложение

Ако решите, че вече не се нуждаете от дадено приложение, можете да го деинсталирате директно от Вашия администраторски панел на Shopify.

Правила за възстановяване на суми за покупки на теми

Покупките на теми от Shopify Theme Store са окончателни и не подлежат на възстановяване. Когато закупите тема, незабавно получавате пълен достъп до нейния изходен код и Shopify не може да отмени този достъп след покупката.

Преди да закупите тема, обмислете следното:

• Пробвайте, преди да купите: Можете да изпробвате всяка тема безплатно във Вашия магазин, преди да я закупите. Използвайте тази възможност, за да проверите дали темата отговаря на Вашите нужди.
• Прегледайте документацията на темата: Проверете функциите и изискванията на темата на страницата с обявата за продукта, преди да я закупите.
• Свържете се с разработчика на темата: Ако имате въпроси относно функционалността на дадена тема, се свържете с разработчика чрез страницата с обявата за темата, преди да я закупите.

Правила за възстановяване на суми за грешно изписани домейни

Shopify по принцип не възстановява суми за абонаментни планове, включително за неизползвани услуги, неправилно изписани домейни или случаи на недопустимост. Ако смятате, че сте били таксувани по погрешка, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка, за да поискате преглед. За подробности относно правилата за възстановяване на суми на Shopify, направете справка с раздел 5.10 от Условията за ползване на Shopify.

Правила за таксите за транзакции

Когато анулирате поръчка в Shopify, таксата за транзакция, свързана с това анулиране, няма да бъде възстановена по сметката Ви, нито кредитирана обратно.

Таксите за транзакции са отделни от таксите за Shopify Payments, които се вземат директно от Вашето изплащане. Научете повече за таксите и разходите.