Такси за приложения във Вашите обобщени месечни фактури от Shopify

Има четири различни вида такси и кредити, свързани с приложения, които можете да получите от услуги на Shopify или от приложения на трети страни:

• Такси за абонамент: Това са такси за периодичното използване на дадено приложение, като например месечно плащане за абонамент. Тази цена е включена във Вашата редовна фактура за абонамент за Shopify.
• Такси за използване на приложения: Тези такси варират в зависимост от това колко използвате приложението или неговите услуги. Например, ако дадено приложение таксува въз основа на броя взаимодействия с клиенти, тогава Вашата такса ще се промени съответно. Тези такси се показват в редовната Ви обобщена месечна фактура за абонамент към Shopify.
• Еднократни покупки на приложения: Това са плащания за конкретни услуги или функции, предоставяни от дадено приложение, като например прехвърляне на данни от една платформа на друга, и се таксуват отделно от Вашия редовен абонамент за Shopify.
• Кредити за приложения: Възможно е да получите кредити за приложения, ако преминете към по-нисък план (понижаване) на платено приложение в средата на цикъла или ако отговаряте на други специфични условия. Тези кредити се показват във Вашата обобщена месечна фактура за абонамент към Shopify и могат да се използват за бъдещи такси, свързани с приложения.

Идентифициране на състоянието на Вашата такса за приложение

Ако искате да оспорите такса за приложение или да заявите възстановяване на сума, стъпките зависят от това дали таксуването предстои в следваща фактура, или вече е платено:

• Предстояща такса: Таксата е посочена в Преглед на текущите такси, но все още не е фактурирана. Деинсталирането на приложението спира бъдещи цикли на фактуриране, но предстояща такса, която вече е генерирана, все още може да се показва в следващата фактура. За да заявите възстановяване на сума, се свържете с разработчика на приложението.
• Платена такса: Таксата се показва в минала обобщена месечна фактура и плащането е събрано. За да заявите възстановяване на сума, се свържете с разработчика на приложението.

За да заявите възстановяване на сума за такса за приложение на трета страна, вижте отстраняване на неизправности при заявяване на възстановяване на сума за такса за приложение на трета страна.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Фактуриране.

2. Кликнете върху Преглед на текущите такси, за да намерите предстоящи такси за приложения, които ще бъдат показани в следващата Ви фактура.

3. Проверете раздела Минали фактури, за да определите дали таксата за приложението вече е платена.

Такси за абонаменти за приложения

Вие сте таксувани за абонаментите си за приложения и използването на приложения като част от 30-дневния период на фактуриране на абонамента на Shopify. Въпреки това, Вашето приложение има отделен 30-дневен цикъл на фактуриране, което оказва влияние върху таксите, които се показват във Вашата обобщена месечна фактура от Shopify.

Период на фактуриране в Shopify

Фактурира Ви се на всеки 30 дни за Вашия месечен абонамент за Shopify. Плащането се извършва предварително за предстоящия 30-дневен период. Например, ако фактурата Ви е издадена на 5 април, а април има 30 дни, периодът на фактуриране ще приключи на 4 май. Ще бъдете таксувани за втория месец на 5 май. Цикълът се коригира леко, ако месецът има 31 дни. В този пример плащането за третия месец ще се извърши на 4 юни.

Периоди на фактуриране на приложения

Приложенията с абонаментни такси се таксуват в независим 30-дневен период на фактуриране. Таксуването за този период се извършва едновременно с абонамента за Shopify. Съществуват два вида абонаменти:

• Периодични ценови планове: Това са непрекъснати планове с фиксирана такса, които се таксуват на всеки 30 дни.
• Ценови планове според потреблението: Тези планове са променливи и се таксуват въз основа на използването на приложението от Ваша страна за 30-дневен период.

Периодични ценови планове

Когато използвате приложения с периодични таксувания, таксуванията и отделните периоди на фактуриране се включват във Вашата обобщена месечна фактура от Shopify на всеки 30 дни. Например, ако плащането Ви към Shopify е дължимо на 5 май, обобщената Ви месечна фактура ще покрие абонаментите за приложения от 20 април до 20 май. Следващото плащане на 4 юни ще покрие периодичните таксувания за приложения от 20 май до 19 юни. Това е съобразено с 30-дневния период на фактуриране на Shopify.

Можете да преглеждате периодичните си такси и абонаменти за приложения от администраторския си панел на Shopify.

Управление на периодичните абонаменти за приложения

Ако спрете да плащате фактурите си или деактивирате магазина си, тогава Shopify замразява акаунта Ви и периодичните такси за приложения. Ако започнете отново плащанията си или отворите отново магазина си в рамките на 30 дни, тогава Shopify размразява акаунта Ви и таксуването за периодичните такси за приложения се възобновява.

Ако дължимите такси останат неплатени в продължение на 60 дни след датата на спиране, Shopify си запазва правото да прекрати Вашия акаунт съгласно Условията за ползване на Shopify.

Ако поставите на пауза магазина си чрез плана Pause and Build, трябва да обмислите деинсталирането на всички приложения на трети страни, които имат периодично таксуване, за да не бъдете таксувани за тези приложения, след като поставите магазина си на пауза. За повече информация относно управлението на фактурирането, когато изпитвате затруднения с плащането на сметката си, вижте възможностите, ако не можете да платите сметката си на датата на падежа.

Таксуване на периодични такси за приложения

След като се съгласите с периодичните таксувания за приложения, те няма да бъдат дължими веднага. Те ще бъдат добавени към следващата Ви 30-дневна обобщена месечна фактура от Shopify или когато надвишите своя праг на фактуриране, което от двете настъпи първо.

Ценови планове според потреблението

За приложения, които имат такси въз основа на използването, сумите се добавят към следващата обобщена месечна фактура. Например, ако има събитие за използване на приложение на 26 април, то ще бъде включено във фактурата от 5 май. Освен това, записът за използване от 15 май се показва във фактурата от 3 юни. Въпреки че и двете събития за използване са от един и същ абонамент за приложение, те се фактурират в отделни фактури поради датите, на които е възникнало използването.

Деинсталиране на приложения с периодични такси

Уверете се, че сте взели предвид периодите на фактуриране на приложението, когато планирате да го деинсталирате. Таксуванията за периодични такси за приложения започват, когато за първи път одобрите приложението, и се появяват отново в началото на всеки период на фактуриране. Това означава, че ако деинсталирате приложение само няколко дни след инсталацията, все още може да имате такса във Вашата фактура поради времето на цикъла на фактуриране. Деинсталирането на приложение спира бъдещите цикли на фактуриране, но може да не премахне предстояща такса за приложение, която вече е генерирана за Вашата следваща фактура. Научете повече за това какво прави и какво не прави деинсталирането.

Такси за използване на приложение

Таксите за използване на приложение са обвързани с 30-дневен период на фактуриране, специфичен за всяко приложение, и отразяват разходите, направени при използването на приложението. Тъй като 30-дневният период на фактуриране на дадено приложение може да се различава от 30-дневния цикъл на Shopify, таксите за използване от един цикъл на приложение може да бъдат разпределени между две различни фактури за абонамент за Shopify. Важно е да вземете предвид тези различни периоди на фактуриране, когато преглеждате таксите си.

Увеличаване на лимитите за разходи на приложенията за такси за използване

Приложенията, които таксуват въз основа на използването, могат да включват лимит на разходите, който предотвратява таксуванията за приложения да надвишават максималния праг през времетраенето на периода на фактуриране. Ако Вашите разходи в приложението достигнат лимита на разходите, който сте задали, не се разрешават допълнителни таксувания за приложението, докато не започне нов период на фактуриране. За да избегнете това, можете да увеличите лимита на разходите за приложението от Настройки > Приложения във Вашия администраторски панел на Shopify. Научете повече за задаването на нови лимити на разходите за приложения.

Еднократни такси за приложения

Еднократните такси за приложения са за приложения, за които плащате само веднъж, а не периодично. Тези такси се показват в отделни фактури, а не в редовната Ви фактура за абонамент за Shopify.

Пропорционално таксуване, надграждания и понижения на приложения

Ако надградите или понижите абонамента си за приложение, приложението ще Ви подкани да се съгласите с ново периодично таксуване за приложение. Това е необходимо, тъй като Shopify позволява само едно активно периодично таксуване за приложение по всяко време. Всички съществуващи таксувания се анулират и се заменят с новото.

В зависимост от приложението новата периодична такса за приложение се прилага или незабавно, или след края на текущия период на фактуриране на приложението.

Такси за приложения при надграждане на плана на приложението

Ако надградите плана на приложението си към по-скъпа версия, то увеличената такса се изчислява пропорционално въз основа на разликата в цената и броя на оставащите дни от периода на фактуриране.

Например, ако започнете 30-дневен период на фактуриране с план от 5,00 USD и го надградите до план от 15,00 USD на 15-ия ден от периода на фактуриране, тогава ще бъдете таксувани 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD

Такси за приложения при понижаване на плана на приложението

Ако понижите плана на приложението си до по-евтина версия, автоматично Ви се предлага кредит за кандидатстване въз основа на разликата в цената и броя на дните, оставащи в периода на фактуриране. Този кредит за кандидатстване може да се използва за всяка бъдеща покупка на приложение в Shopify.

Такси за приложения в резултат на промяна на плана на Shopify

Таксуванията за приложения се натрупват като изчакващи таксувания, докато не бъде издадена следващата Ви фактура. Това включва и случаите, когато Ви се издава нова фактура в резултат на промяна на плана. В случай на надграждане на плана за Shopify, при което се издава нова фактура, ще бъдете таксувани незабавно за всички дължими таксувания за приложения.

Деактивиране на магазин с неуредени такси за приложения

Ако анулирате абонамента си за Shopify, тогава всички дължими суми за приложения се таксуват незабавно. Вашият магазин се деактивира автоматично в края на текущия Ви период на фактуриране, след като плащането за дължимите суми бъде получено успешно. Можете да видите всички неплатени такси във Вашия администраторски панел на Shopify, като отидете на „Настройки“ > „Таксуване“ и след това щракнете върху „Преглед на текущите такси“.

Когато даден магазин бъде успешно деактивиран, таксуванията за приложения, фактурирани през Shopify, автоматично спират. Въпреки това някои приложения на трети страни Ви таксуват директно извън Shopify. Уверете се, че сте прекратили всички външни абонаменти за приложения и сте деинсталирали приложенията, преди да деактивирате магазина си, за да избегнете продължаващи таксувания.

Научете повече за съображенията относно фактурирането при поставяне на пауза или деактивиране на Вашия магазин.

Такси за приложения при замразени магазини

Фактурите от Shopify включват всички таксувания, които са налице към момента на издаване на фактурата. Ако дадено приложение е започнало да таксува, преди да бъде издадена месечната Ви фактура, тези таксувания се включват във фактурата за този месец. Ако фактурата остане неплатена в продължение на 28 дни, Вашият магазин ще премине в замразено състояние.

През тези 28 дни може да натрупате повече изчакващи таксувания, като например таксувания за приложения или такси за транзакции. Тези таксувания не са дължими до следващия Ви период на фактуриране, който настъпва 2 дни след замразяването на магазина поради неплащане, съобразявайки се с 30-дневния период на фактуриране на Shopify.

Ако магазинът Ви е замразен, тогава всички опити за таксуване ще спрат, докато не решите да го активирате отново. Ако решите да активирате отново магазина си, след като е бил замразен, тогава може да Ви помолят да платите 2 фактури преди повторното активиране. Първата е неплатената фактура, заради която магазинът Ви е замразен. Втората фактура е за всички такси, натрупани през 28-дневния период, в който магазинът Ви все още е бил активен, като например такси за приложения или такси за транзакции.

Научете повече за замразените магазини в Shopify.

Отстраняване на неизправности при оспорване на такси за приложения и възстановяване на суми

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно такса за приложение

Ако не сте сигурни дали дадена такса произхожда от Shopify, или от приложение на трета страна, първо идентифицирайте таксата, преди да продължите.

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно такса за приложение, подгответе следната информация:

• URL адреса на Вашия магазин и имейл адреса на акаунта Ви
• Името на приложението и сумата на таксата, която оспорвате
• Номера на фактурата от „Настройки“ > „Фактуриране“, където се показва таксата
• Датата на инсталиране на приложението и, ако е приложимо, датата на деинсталирането му
• Началната дата на периода на фактуриране на приложението
• Дали вече сте се свързали с разработчика на приложението и какъв е бил неговият отговор
• Екранни снимки на таксата във Вашата обобщена месечна фактура и всякаква комуникация с разработчика на приложението

Наличието на тази информация помага на екипа на Shopify за поддръжка да Ви съдейства по-ефективно.