Деактивиране и повторно активиране на Вашия магазин в Shopify

Ако сте собственик на магазина и той отговаря на условията, можете да използвате своя администраторски панел на Shopify, за да отмените абонамента си и да деактивирате напълно магазина си в края на текущия Ви период на фактуриране.

Можете също така временно да поставите на пауза продажбите си в Shopify, вместо да деактивирате магазина си.

Ако искате да деактивирате магазина си, но не помните своя имейл или парола, можете да възстановите данните си за вход в Shopify.

Съображения преди деактивиране на Вашия магазин

Преди да деактивирате магазина си, прегледайте следните съображения, за да избегнете потенциални проблеми, свързани със закриването на магазина Ви.

Напомняния преди деактивиране на магазина Ви

• Потребители на Shopify Plus: Ако магазинът Ви е на план Shopify Plus, се свържете с Plus Support за съдействие.
• Алтернативна опция: Обмислете временното поставяне на пауза на магазина Ви, вместо да го деактивирате.
• Проблеми с влизането: Ако искате да деактивирате магазина си, но не помните своя имейл или парола, можете да възстановите данните си за вход в Shopify.
• Проблеми с двустепенното удостоверяване: Деактивирането на Вашия магазин изисква да влезете и да преминете всяка задължителна проверка чрез двустепенно удостоверяване. Ако нямате достъп до обичайния си начин за двустепенно удостоверяване, научете как да отстранявате проблеми с двустепенното удостоверяване по време на деактивиране на магазин.
• Преглед на условията за ползване: Уверете се, че преглеждате и разбирате условията за ползване, преди да деактивирате магазина си.
• Правила на Shopify за възстановяване на суми за абонаментни планове: Shopify поддържа строги правила за невъзстановяване на суми за абонаментни планове на Shopify, както е посочено в раздел 5.10 от условията за ползване на Shopify. Това се прилага универсално при различни обстоятелства, включително анулиране на планове и деактивиране на абонаменти. Научете повече за правилата на Shopify за възстановяване на суми за абонаментни планове.
• Страници за благодарност и състояние на поръчката: Вашите страници ще бъдат автоматично надградени до новите версии, когато деактивирате магазина си. Това гарантира, че клиентите все още могат да преглеждат подробностите за поръчките си. Научете повече за надграждането и замяната на Вашите страници за благодарност и състояние на поръчката.

Запазване на информация и активи на магазина

Преди да приключи текущият Ви период на фактуриране и магазинът Ви да бъде деактивиран след отмяната на плана Ви, обмислете каква информация и активи на магазина искате да запазите:

• Уникални домейни: Не можете да използвате същия myshopify.com домейн, за да създадете нов магазин.
  • Можете да създадете нов магазин, който е брандиран със същото име, но Вашият myshopify.com домейн е уникален за всеки магазин.
  • Например, ако деактивирате магазин, който сте нарекли Very Good Things и който е имал URL адрес very-good-things.myshopify.com, при създаването на нов магазин все още можете да го наречете Very Good Things, но не можете да използвате URL адреса very-good-things.myshopify.com.
• Експортиране на данни от магазина: Експортирайте CSV файлове, за да запазите информацията за магазина си.
• Резервни копия на теми: Ако сте закупили тема, обмислете изтеглянето на резервно копие на Вашата тема. Темите се лицензират само за магазина, за който първоначално сте ги закупили. Можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, за да прехвърлите лиценза към друг Ваш магазин в Shopify.

Финансови задължения

Обмислете как ще бъдат уредени финансовите Ви задължения:

• Отмяна на абонамент: Деактивирането на магазина Ви автоматично отменя съществуващия Ви абонамент за Shopify в края на текущия Ви период на фактуриране. Ако сте на план Plus, се свържете със специалист от Merchant Success за съдействие.
• Фактури след деактивиране: Възможно е да продължите да получавате фактури след деактивиране за такси на трети страни, възстановяване на оспорени плащания или други Ваши магазини в Shopify.
• Изчакващи плащания: След като магазинът Ви бъде деактивиран, всички изчакващи плащания от Shopify Payments ще продължат да се обработват, но няма да имате достъп до своя администраторски панел на Shopify, за да разрешавате евентуални проблеми.
• Възстановяване на оспорени плащания: Дори след деактивирането на Вашия магазин в Shopify, могат да бъдат подавани заявки за възстановяване на оспорени плащания срещу предишни транзакции. Ще трябва да активирате отново магазина си, за да ги оспорите.
• Дължими суми: Когато анулирате плана си, всички приложения се деинсталират автоматично и се начисляват всички предстоящи такси в акаунта Ви. Тези предстоящи такси включват всички дължими такси за използване на приложения, такси за транзакции и такси за етикети на пратки. Може да Ви бъдат начислени допълнителни такси в зависимост от активностите в магазина Ви преди края на периода на фактуриране и затварянето на магазина.
• Приложения на трети страни: Всички приложения се деинсталират автоматично, когато анулирате магазина си. Всички дължими такси за използване на приложения се начисляват автоматично при анулирането. Прегледайте всички приложения, които се таксуват извън фактурирането на Shopify, за да сте сигурни, че няма да бъдете таксувани за тях след затварянето на магазина.
• Финансови продукти: Достъпът до финансовите продукти на Shopify може да бъде ограничен или загубен по време на деактивиране.
• План „Пауза и изграждане“: Ако изберете план „Пауза и изграждане“, ще бъдете таксувани с намалена месечна такса, но ще трябва да изберете нов план, когато възобновите пълната си дейност.
• Изтриване на данни: Ако решите да деактивирате магазина си, информацията за него се съхранява гарантирано за 2 години, в случай че решите да го отворите отново. Въпреки това можете да поискате изтриването на личните данни на Вашите клиенти от деактивирания Ви магазин преди този период.

За подробен преглед на последиците за фактурирането при поставяне на пауза или деактивиране на Вашия магазин, вижте Разбиране на последиците за фактурирането преди поставяне на пауза или деактивиране на Вашия магазин в Shopify.

Въздействие върху поръчките на клиенти

Обмислете как може да бъдат засегнати съществуващите Ви клиенти с неизпълнени поръчки:

• Подаръчни карти: Ако продавате подаръчни карти, може да се наложи да уредите неизползваните карти. Можете да експортирате CSV файла с подаръчни карти на магазина си, който съдържа информацията, необходима за уреждане на всички неизползвани карти.
• Неизпълнени поръчки: Ако продавате продукти с различни опции за покупка (като абонаменти или предварителни поръчки), може да се наложи да уредите неизпълнените поръчки. Научете повече за издаването на възстановявания на суми.
• Достъп за проследяване на поръчки: Клиентите могат да продължат да достъпват подробностите за поръчките си на надградените страници за благодарност и за състояние на поръчката, след като деактивирате магазина си. Научете повече за надграждането и замяната на Вашите страници за благодарност и за състояние на поръчката.
• Възстановяване на плащания: Възстановяване на плащания все още може да бъде инициирано от картодържател, дори ако магазинът е деактивиран. Деактивирането на магазина Ви означава, че няма да можете да подавате допълнителни доказателства през администраторския панел на Shopify в случай на възстановяване на плащане.

Съображения относно персонализирания домейн

Обмислете как Вашият персонализиран домейн може да бъде повлиян:

• Прекъсване на връзката с домейна: Когато магазинът Ви бъде деактивиран или замразен, Вашите персонализирани домейни се прекъсват от магазина Ви. Ако активирате отново магазина си, тогава трябва да свържете отново домейните си.
• Прехвърляне на домейни, закупени чрез Shopify: Ако имате персонализиран домейн, който сте закупили чрез Shopify, тогава можете да го прехвърлите към доставчик на домейни трета страна.
• Прехвърляне на домейни, закупени чрез трета страна: Ако имате персонализиран домейн, който сте закупили чрез трета страна, можете да го премахнете от магазина си, като използвате своя администраторски панел на Shopify. Тъй като управлявате DNS записите на своя домейн чрез доставчика трета страна, можете да насочите домейна си към друга платформа по всяко време. Ако искате да използвате домейна си с друг магазин в Shopify в бъдеще, ще трябва да завършите процеса по потвърждаване на домейна, когато го свързвате с новия магазин.
• Подновяване на домейн: Подновяванията на домейните Ви не се анулират при деактивиране на магазина Ви. Ако за Вашия домейн е планирано подновяване преди датата на затваряне на магазина, е възможно все пак да бъдете таксувани с такса за подновяване.
  • Ако имате домейн, управляван от Shopify, можете да управлявате настройките за подновяване на Вашия Shopify домейн, за да избегнете неочаквани такси.
  • Ако имате домейн на трета страна, задължително деактивирайте автоматичното подновяване на Вашия персонализиран домейн в уебсайта на регистратора си, за да избегнете неочаквани такси.
• Политика за HTTP Strict Transfer Security (HSTS): Ако планирате да деактивирате магазина си и да прехвърлите домейна си на нова платформа, имайте предвид, че политиката на Shopify HTTP Strict Transfer Security (HSTS) остава в сила за Вашия домейн в продължение на 90 дни, след като деактивирате магазина си. Тази политика помага да се гарантира безопасността на информацията за Вашия бизнес и Вашите клиенти.
  • Ако прехвърлите домейна си към друга платформа, която използва HTTPS, тогава не е необходимо да предприемате никакви допълнителни стъпки.
  • Ако прехвърлите домейна си към платформа, която не използва HTTPS, тогава през следващите 90 дни в браузъра ще се показва съобщение за грешка, когато някой се опита да посети Вашия домейн. Съобщението за грешка може да гласи, че сайтът не е надежден или че сертификатът не е валиден. Изчакайте 90-дневният период да приключи или обмислете прехвърлянето на домейна си към платформа, която поддържа HTTPS.

Деактивиране на Вашия магазин в Shopify по време на безплатен пробен период или период с промоционални цени

Можете да деактивирате своя магазин в Shopify по всяко време. След деактивиране Вашият абонамент за Shopify се прекратява в края на текущия Ви период на фактуриране, което води до загуба на достъп до Вашия администраторски панел на Shopify. Ако сте избрали платен план преди края на безплатния пробен период, трябва ръчно да поставите на пауза или да деактивирате магазина си, за да анулирате своя акаунт и да предотвратите таксуването на таксата за избрания от Вас план.

Ако решите да закриете своя акаунт в Shopify в рамките на безплатния пробен период, без да изберете платен план, не се изискват допълнителни действия.

Ако деактивирате акаунта си по време на промоционален ценови период за избрания от Вас план, нямате право на възстановяване на сума за направените през този период такси. Всяко неуредено салдо по акаунта Ви се таксува след анулирането.

Анулиране на абонамента и деактивиране на Вашия магазин в Shopify

Преди да деактивирате магазина си, прегледайте управляваните от Shopify домейни, които притежавате, за да избегнете такси за подновяване и да трансферирате домейна, ако е необходимо. Ако домейнът Ви се поднови след деактивиране на магазина и преди края на периода на фактуриране (когато магазинът се затваря), може да бъдете таксувани за подновяването.

Когато деактивирате магазина си, всички приложения се деинсталират автоматично и се начисляват всички предстоящи такси в акаунта Ви. Тези предстоящи такси включват всички дължими такси за използване на приложения, такси за транзакции и такси за етикети на пратки. Може да Ви бъдат начислени допълнителни такси в зависимост от активностите в магазина Ви преди края на периода на фактуриране и затварянето на магазина. Прегледайте всички приложения, които се таксуват извън фактурирането на Shopify, за да сте сигурни, че няма да бъдете таксувани за тях след затварянето на магазина.

Когато деактивирате магазина си и сте достигнали края на периода си на фактуриране, Вашите страници за благодарност и за състояние на поръчката се надграждат автоматично до новите версии, така че клиентите да могат да продължат да преглеждат подробностите за поръчките си. Научете повече за надграждането и замяната на Вашите страници за благодарност и за състояние на поръчката.

Стъпки:

Ще получите имейл, за да потвърдите, че магазинът Ви е деактивиран. Все още можете да отворите отново магазина си или да преглеждате миналите си обобщени месечни фактури. Информацията за магазина Ви се пази гарантирано за 2 години. Ако решите да активирате отново магазина си в рамките на 2 години, можете да го отворите отново, без да се налага да го изграждате наново.

Можете също да отворите отново магазина си и да поставите плана си на пауза.

Отстраняване на проблеми с двустепенното удостоверяване по време на деактивиране на магазин

Деактивирането на магазин в Shopify изисква да влезете в своя администраторски панел на Shopify като собственик на магазин и да преминете всяка задължителна проверка чрез двустепенно удостоверяване. Ако не можете да генерирате или получите текущия си код за двустепенно удостоверяване, опитайте следните опции, за да влезете и да продължите с деактивирането.

Тази ситуация може да възникне в следните сценарии:

• Нямате достъп до телефонния номер, свързан с Вашия профил.
• Загубили сте достъп до своето приложение за удостоверяване или устройство.
• Вашият ключ за сигурност или вграден удостоверител не е наличен.

Стъпки:

1. Ако сте настроили резервен начин за удостоверяване, влезте чрез този начин.
2. Ако не е наличен резервен начин за удостоверяване, влезте чрез един от запазените си кодове за възстановяване.
3. Ако нямате резервен начин за удостоверяване или запазени кодове за възстановяване, следвайте стъпките за деактивиране на двустепенно удостоверяване, когато нямате достъп до нито един начин за удостоверяване.
4. След като възстановите достъпа до профила си, влезте в своя администраторски панел на Shopify като собственик на магазин и изпълнете стъпките за анулиране на Вашия абонамент и деактивиране на Вашия магазин.

Активиране отново на Вашия план

Ако сте анулирали абонамента си, но не сте достигнали края на текущия си период на фактуриране, можете да активирате отново плана си, преди магазинът Ви да бъде деактивиран.

Стъпки:

Изтриване на Вашите данни

Информацията за магазина Ви се пази гарантирано за 2 години, в случай че решите да отворите отново магазина си. Можете обаче да поискате личната информация за клиентите на Вашия магазин да бъде изтрита преди изтичането на този период.

Научете повече за изтриването на Вашите данни.

Активиране отново на Вашия магазин

Можете да активирате отново магазина си до 2 години след деактивирането му. След като данните за магазина Ви бъдат изтрити, магазинът Ви не може да бъде активиран отново.

Ако Вашият магазин в Shopify е замразен или на пауза, трябва да разрешите всички проблеми с фактурирането или плащанията, преди да можете да активирате отново своя магазин в Shopify.

Ако не знаете .myshopify.com URL адреса на магазина си или не можете да го намерите след влизане, използвайте инструмента Забравили сте своя магазин?, за да откриете магазина си преди повторното му активиране. За насоки стъпка по стъпка вижте отстраняване на проблеми при забравен имейл или URL адрес на магазин.

Стъпки:

1. Влезте в магазина си като собственик на магазина.
2. Натиснете „Повторно отваряне на <shop-name>.myshopify.com“.
3. Разгледайте наличните планове и след това изберете план от страницата с планове.
4. Въведете своята информация за плащане в секция „Преглед и абониране“.
5. Натиснете „Абониране“, за да активирате отново своя магазин.

Повторно свързване на домейни след реактивиране

Когато магазинът Ви е деактивиран или замразен, персонализираните Ви домейни се разкачат. След като реактивирате магазина си, трябва да свържете отново своите домейни.

Стъпки:

1. От своя администраторски панел на Shopify отидете на „Настройки“ > „Домейни“.

2. Натиснете „Свързване на съществуващ домейн“.

3. Въведете името на домейна си.

4. Натиснете „Напред“ и след това следвайте подканите, за да свържете отново домейна си.