Действия при прекратяване на Вашия магазин в Shopify

Когато Shopify открие активност, която може да не е легитимна търговска практика, Вашият магазин може да бъде поставен в режим на ограничен достъп. Тази страница обяснява какво означава ограниченият достъп, какво все още можете да правите, докато магазинът Ви е в това състояние, и как да подадете жалба.

Чести причини за ограничен достъп

Shopify е посветен на осигуряването на безопасна и надеждна среда за пазаруване за всички потребители. Спазването на Общите условия на Shopify, Политиката за приемливо използване на Shopify и Допълнителните условия за търговци от ЕС и Обединеното кралство е от съществено значение. Нарушенията могат да доведат до поставяне на Вашия магазин в режим на ограничен достъп, което обикновено се основава на дейност, която не е или за която се подозира, че не е легитимна търговска практика. Този вид дейност накърнява доверието на потребителите и е нарушение на общите условия на Shopify.

Магазините могат да бъдат поставени в режим на ограничен достъп без предварително уведомление.

Какво можете да правите от администраторския панел на Shopify по време на ограничен достъп

Докато Вашият магазин е в режим на ограничен достъп, витрината Ви не е достъпна за клиенти, но запазвате ограничен достъп до Вашия администраторски панел на Shopify. Можете да изпълнявате следните задачи от администраторския панел на Shopify по време на ограничен достъп:

• Преглед на подробностите за магазина, фактурирането и информацията за плащания и изплащания.
• Подаване на жалба и подкрепящи документи.
• Заявяване на промяна на банкова сметка.
• Проследяване на състоянието на жалбата.

Как да подадете жалба

За да подадете жалба, влезте във Вашия администраторски панел на Shopify. Когато влезете, ще бъдете подканени да подадете жалбата си директно от екрана.

Стъпки:

1. Влезте във Вашия администраторски панел на Shopify.
2. Следвайте подканата на екрана, за да получите достъп до формуляра за жалба.
3. Попълнете формуляра за обжалване с обяснения и всякакви подкрепящи документи, които доказват съответствието на Вашия магазин с политиките на Shopify.
4. Уверете се, че цялата информация е вярна, и след това кликнете върху Подаване за преглед.

Какво да очаквате след подаване на обжалване

След като подадете обжалване, Вашият случай преминава през щателна проверка:

• Вашите документи, потвърждението на самоличността и обясненията се разглеждат.
• Взема се решение въз основа на цялостната оценка на Вашето обжалване.
• Получавате отговор с подробности за резултата на имейл адреса на собственика на магазина.

Ако жалбата Ви е успешна, ще възстановите пълния си достъп до администраторския панел на Shopify. В някои случаи достъпът до магазина Ви може да бъде възстановен, но възможността Ви да използвате Shopify Payments ще остане недостъпна. Ако това се отнася за Вас и смятате, че това решение е взето по погрешка, можете да подадете отделна жалба конкретно за достъп до Shopify Payments.