Помощ
Влизане

Налични начини на плащане за Вашите фактури от Shopify

Наличните начини на плащане за покриване на Вашите обобщени месечни фактури към Shopify зависят от региона и валутата на фактуриране на Вашия магазин. Можете да добавите множество начини на плащане към профила си, включително няколко от един и същи тип. Shopify използва основния Ви начин на плащане, за да плаща фактурите Ви. Научете повече за Управление на начините на плащане за Вашите обобщени месечни фактури към Shopify.

На тази страница

Кредитни карти и кобрандирани дебитни карти

Можете да плащате фактурите си от Shopify – както еднократни, така и периодични – като използвате валидна кредитна карта от Mastercard, Visa, American Express, Diners Club или Discover. Уверете се, че Вашата кредитна карта позволява периодични плащания. Предплатени и виртуални кредитни карти не се приемат.

Можете също така да използвате кобрандирана дебитна карта с международни възможности, която е настроена за периодични транзакции. Ако не сте сигурни във възможностите на Вашата кобрандирана дебитна карта, се свържете с финансовата институция, издала картата, за съдействие.

Ако имате запазена карта от друг магазин в Shopify, свързан със същия акаунт в Shopify, тя може да е налична като начин на плащане за фактуриране. От съображения за сигурност може да се наложи да въведете кода за сигурност на картата, преди да използвате запазената карта.

Съображения при използване на кредитни и кобрандирани дебитни карти

Прегледайте следните съображения за използване на кредитни и кобрандирани дебитни карти в определени държави и региони:

  • Австралия: Не можете да използвате кредитни карти Diners Club или Discover, за да плащате фактури от Shopify.
  • Бразилия: Ако се намирате в Бразилия, трябва да използвате международна карта Visa или Mastercard, а не национална. Уверете се, че картата Ви е обозначена като Internacional“.
  • Франция: Във Франция трябва да използвате кредитна карта или дебитна карта с отложено плащане, за да плащате абонамента си за Shopify. Ако не сте сигурни за типа на Вашата карта, се свържете с банката си.
  • Индия: Търговците в Индия не могат да използват PayPal като начин на плащане за фактури от Shopify. Това е с цел спазване на указанията на Централната банка на Индия за обработката на периодични онлайн плащания. Ако в момента използвате PayPal, трябва да промените своя начин на плащане на една от приетите кредитни карти или кобрандирани дебитни карти.
  • Япония: JCB е поддържана кредитна карта за плащане на фактури от Shopify.
  • Сингапур: Не можете да използвате кредитни карти Diners Club или Discover, за да плащате фактури от Shopify.

Shopify Balance

Ако имате акаунт в Shopify Balance, можете да използвате Вашата карта за Balance като предпочитан начин на плащане за фактури от Shopify. Не е необходимо да въвеждате данни за картата.

За нови потребители на Shopify Balance, Вашата сметка за салдото се задава автоматично като начин на плащане по подразбиране за фактурирането Ви от Shopify, но можете да промените своя начин на плащане по всяко време.

Съществуващите потребители на Shopify Balance могат да зададат своята карта за Balance като начин на плащане на обобщената месечна фактура от раздела „Награди“ в Balance. За стъпките за настройка вижте Използване на Вашата карта за Shopify Balance за обобщената месечна фактура от Shopify за получаване на връщане на пари при покупка.

Ако анулирате и замените Вашата карта за Balance, профилът Ви за таксуване не се актуализира автоматично с данните за новата карта. Може да се наложи да премахнете старата карта за Balance от Вашите начини на плащане на обобщената месечна фактура. След това можете да зададете заместващата карта за Balance като начин на плащане на обобщената месечна фактура от раздела „Награди“ в Balance.

PayPal

Можете да плащате фактурите си от Shopify – както еднократни, така и периодични – като използвате PayPal. За плащане могат да се използват салдото в PayPal, банкови сметки, дебитни или кредитни карти, свързани с Вашия акаунт в PayPal.

Revolut Pay

Отговарящите на условията търговци в поддържаните европейски държави могат да използват Revolut Pay, за да плащат фактурите си към Shopify. Revolut Pay е наличен, ако Вашата валута за фактуриране е EUR, DKK или PLN. Ако Revolut Pay е наличен за Вас, можете да го изберете, когато добавяте начин на плащане или плащате за план на Shopify.

За да използвате Revolut Pay, Вашият магазин трябва да отговаря на следните две изисквания:

  • Вашият магазин се намира в Австрия, Белгия, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Испания, Италия, Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Словакия, Словения, Унгария, Финландия, Франция или Хърватия.
  • Вашата валута за фактуриране е EUR, DKK или PLN.

Наличието на поддържана валута за фактуриране не прави Revolut Pay наличен, ако Вашият магазин не се намира в поддържана държава. Ако Revolut Pay е наличен за Вас, можете да го изберете, когато плащате за план на Shopify или завършвате друго поддържано плащане на фактура.

Когато използвате Revolut Pay, ще бъдете пренасочени към Revolut, за да одобрите начина на плащане. След като одобрите начина на плащане, ще бъдете пренасочени обратно към Shopify, за да завършите плащането си.

Apple Pay и Google Pay

За да използвате Apple Pay или Google Pay за плащане на план на Shopify, Вашият магазин трябва да отговаря на следните изисквания:

  • Вашият магазин е на план Basic, Grow или Advanced. Apple Pay и Google Pay не са налични за плана Shopify Plus.
  • Вашият магазин се намира в поддържана държава или регион. Apple Pay и Google Pay не са налични в Индия.
  • Валутата Ви за фактуриране е поддържана валута.
  • Устройството, браузърът и портфейлът Ви са настроени за използване на Apple Pay или Google Pay.

Apple Pay и Google Pay са налични само когато на Вашето устройство или браузър има настроен портфейл. На macOS Apple Pay може да бъде наличен в повечето браузъри чрез QR код.

Когато плащате за план на Shopify с Apple Pay или Google Pay, картата в портфейла Ви се запазва като начин на плащане за периодичните Ви фактури към Shopify. Не можете да добавите Apple Pay или Google Pay от настройките си за фактуриране.

Ако Apple Pay или Google Pay не са налични, използвайте друг наличен начин на плащане.

ACH дебити

Ако магазинът Ви се намира в САЩ и отговаряте на изискванията за допустимост, включително да имате банкова сметка в USD, която приема дебити по автоматизирана клирингова система (ACH), тогава можете да добавите и потвърдите сметката си като основен начин на плащане за фактури от Shopify. Свържете се с банката си, за да потвърдите дали сметката Ви приема ACH дебити.

Директен дебит в SEPA

За магазини в Дания, Финландия, Германия, Нидерландия или Швейцария, които са на абонаментен план, различен от Plus, и които използват EUR като валута за фактуриране, можете да плащате фактури от Shopify с помощта на директен дебит по Единна зона за плащания в евро (SEPA). Не се изисква кредитна или дебитна карта.

3D Secure за търговци от Европейския съюз (ЕС)

Инструментите на 3D Secure, като Verified by Visa, Mastercard Identity Check или Amex SafeKey, правят онлайн транзакциите по-сигурни за търговците и Shopify, като изискват допълнителна стъпка за удостоверяване, преди транзакцията да бъде завършена. Ако се намирате в Европейския съюз (ЕС), може да се наложи да преминете проверка с 3D Secure, когато добавяте кредитна карта като начин на плащане към Вашия акаунт в Shopify.

3D Secure е активен за фактури от Shopify за търговци, намиращи се в ЕС. Shopify не решава дали плащането на фактура изисква от Вас да извършите допълнителна стъпка за удостоверяване. Когато плащате фактурите си от Shopify, Вашата банка може да изиска допълнителна стъпка за удостоверяване, когато е необходимо.

Фактуриране с UPI за Индия

Унифицираният платежен интерфейс (UPI) позволява на търговците в Индия да плащат фактурите си от Shopify в индийски рупии (INR) директно от банковата си сметка. За повече информация направете справка с Фактуриране на акаунт за Индия.

Отстраняване на проблеми с обработката на плащания по фактури от Shopify

Ако плащането на Вашата обобщена месечна фактура в Shopify е неуспешно или начинът на плащане е отхвърлен, можете да отстраните проблема чрез следните стъпки. Ако магазинът Ви е замразен след пропуснато или неуспешно плащане на обобщената месечна фактура, вижте Замразени магазини след пропуснати плащания на обобщени месечни фактури, за да го активирате отново.

Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности

Опитайте следните общи решения, които се отнасят за повечето проблеми с плащанията:

  1. Проверете дали картата Ви за плащане е валидна и не е изтекла.
  2. Уверете се, че използвате валидна кредитна карта от Mastercard, Visa или American Express, или поддържан тип карта в друга държава или регион.
  3. Ако използвате дебитна карта, проверете дали тя е кобрандирана с Mastercard, Visa или American Express.
  4. Уверете се, че Вашата карта за плащане обработва периодични международни транзакции в USD или в поддържана местна валута.
  5. Потвърдете, че адресът за фактуриране съвпада с адреса, регистриран към Вашия начин на плащане.
  6. Опитайте да платите фактурата отново, като отидете в „Настройки“ > „Таксуване“ и след това кликнете върху „Плащане на фактура“.

Стъпка 2: Избор на Вашия проблем с плащането

Отстраняване на забавяния при обработката на плащания

Ако сте платили фактурата си, но все още имате проблеми с Вашия онлайн магазин, възможно е да отнеме известно време, докато плащанията се обработят и магазинът Ви се активира отново.

Стъпки:

  1. Изчакайте 15 – 30 минути, за да завърши обработката на плащането.
  2. Проверете имейла си за потвърждение на плащането от Shopify.
  3. Уверете се, че плащането е успешно, като проверите банковата си сметка или начина си на плащане.
  4. Ако проблемът продължава и след 2 часа, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.
Отстраняване на проблеми с неизвестни малки допълнителни такси

Ако забележите малки допълнителни такси в банковото си извлечение за валидна транзакция в Shopify, това обикновено са банкови такси за обработка на международни транзакции, а не такси от Shopify.

Дори ако сте таксувани във Вашата собствена валута, банковите институции често прилагат такса за международна транзакция при покупка (обикновено 3% от общата такса) за покупки с кредитна карта, извършени чрез чуждестранна банка.

Стъпки:

  1. Проверете дали транзакцията е била международна.
  2. Свържете се с Вашата банка или доставчик на кредитни карти, за да потвърдите тяхната политика за такси за международни транзакции.
  3. Прегледайте общите условия на Вашата карта за такси за чуждестранни транзакции.
  4. Ако искате да избегнете тези такси в бъдеще, обмислете използването на начин на плащане без такси за международни транзакции.
Отстраняване на грешката „Картата Ви беше отхвърлена по време на проверка“

Ако получите съобщение за грешка „Картата Ви беше отхвърлена по време на проверка“, това означава, че Вашият начин на плащане не отговаря на изискванията на Shopify или има ограничения, които не позволяват да се използва за периодични плащания.

Стъпки:

  1. Проверете дали използвате поддържана кредитна карта (Mastercard, Visa или American Express).
  2. Ако използвате дебитна карта, потвърдете, че тя е кобрандирана с една от поддържаните мрежи.
  3. Свържете се с банката си, за да проверите дали са активирани периодичните международни транзакции.
  4. Ако картата Ви има ограничения за интернет транзакции, свържете се с банката си, за да активирате онлайн покупките.
  5. Ако проблемът продължава, опитайте да добавите друг начин на плащане.
  6. Ако никоя от горните стъпки не разреши проблема, се свържете с Вашата банка или доставчик на карти за съдействие.
Отстраняване на грешки при недостатъчно средства

Ако плащането Ви е неуспешно поради недостатъчно средства, уверете се, че имате достатъчно наличен кредит или салдо по сметката, за да покриете транзакцията.

Стъпки:

  1. Проверете салдото по сметката си или наличния си кредитен лимит:
    • Ако използвате дебитна карта, проверете дали сметката Ви има достатъчно средства.
    • Ако използвате кредитна карта, проверете дали не сте надвишили кредитния си лимит.
  2. Уверете се, че чакащите транзакции не са намалили наличните Ви средства.
  3. Изчакайте чакащите транзакции да се изчистят, след което опитайте плащането отново.
  4. Ако средствата са ограничени, обмислете използването на друг начин на плащане.
Отстраняване на ограничения за международни транзакции

Ако сте таксувани в USD и не се намирате в Съединените щати или ако имате проблеми с международни транзакции, Вашият начин на плащане може да има ограничения за чуждестранни транзакции.

Стъпки:

  1. Свържете се с банката си, за да проверите дали международните транзакции са активирани по сметката Ви.
  2. Ако използвате дебитна карта, потвърдете, че тя има възможности за международни транзакции.
  3. Попитайте банката си за евентуални дневни или месечни лимити за международни транзакции.
  4. Проверете дали периодичните плащания са разрешени за международни транзакции.
  5. Обмислете използването на кредитна карта вместо дебитна за международни транзакции.
  6. Ако ограниченията не могат да бъдат премахнати, опитайте да използвате друг начин на плащане.
Отстраняване на грешки при несъответствие на адреса за фактуриране

Ако плащането Ви е неуспешно поради проблеми с проверката на адреса, това означава, че въведеният от Вас адрес за фактуриране не съвпада с този, който Вашият доставчик на плащания има в архива си.

Стъпки:

  1. Проверете дали адресът Ви за фактуриране съвпада точно с този, който Вашата банка или доставчик на карти има в архива си.
  2. Проверете за разлики във форматирането, съкращенията или специалните символи.
  3. Уверете се, че са включени номера на апартамент или офис, ако е приложимо.
  4. Проверете дали пощенският код е правилен и правилно форматиран.
  5. Свържете се с Вашия доставчик на плащания, за да потвърдите точния формат на адреса, който имат в архива си.
  6. Актуализирайте адреса си за фактуриране при Вашия доставчик на плащания, ако е необходимо.
Отстраняване на грешки от типа „твърде много опити“

Ако получите грешка за твърде много опити за плащане, това означава, че сте надвишили броя на разрешените опити за плащане и трябва да изчакате, преди да опитате отново.

Стъпки:

  1. Изчакайте 24 часа, преди да опитате отново да добавите или използвате начина на плащане.
  2. Прегледайте и разрешете всички проблеми с Вашия начин на плащане по време на периода на изчакване.
  3. Свържете се с банката си, за да се уверите, че няма ограничения или блокирания по сметката Ви.
  4. Проверете дали цялата информация за плащане е правилна преди следващия Ви опит.
  5. При възможност обмислете използването на друг начин на плащане.
  6. Ако продължавате да изпитвате проблеми и след периода на изчакване, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.
Отстраняване на проблеми с достъпа до магазина след плащане

Ако не можете да получите достъп до магазина си след извършване на плащане, проблемът може да е локален за Вашето устройство или връзка, или може да има забавяне в обработката на плащането.

Стъпки:

  1. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.
  2. Опитайте да получите достъп до магазина си от друг браузър или устройство.
  3. Проверете интернет връзката си и опитайте да получите достъп до други уебсайтове.
  4. Изчакайте 15 – 30 минути, за да завърши обработката на плащането.
  5. Проверете дали плащането е било успешно в акаунта, свързан с Вашия начин на плащане.
  6. Ако все още нямате достъп до своя магазин, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.
Отстраняване на неизправности при начин на плащане с PayPal, който не се запазва

Ако не можете да запазите PayPal като начин на плащане за Вашите обобщени месечни фактури в Shopify, Вашият регион или акаунт в PayPal може да не отговарят на изискванията за плащания на обобщени месечни фактури. Ако PayPal не се предлага във Вашия регион, добавете различен начин на плащане. Можете да потвърдите, че PayPal се предлага във Вашия регион и че няма проблеми с Вашия акаунт.

Стъпки:

  1. Потвърдете, че PayPal е наличен за плащане на обобщени месечни фактури във Вашия регион. В Япония или Австралия PayPal работи само когато валутата Ви за фактуриране е USD, а базираните в Индия търговци не могат да използват PayPal за обобщени месечни фактури в Shopify.
  2. Уверете се, че Вашият акаунт в PayPal е потвърден и в добро състояние.
  3. Потвърдете, че Вашият акаунт в PayPal има валиден източник на финансиране, като например салдо в PayPal, банкова сметка, дебитна карта или кредитна карта.
  4. Влезте отново в PayPal, когато бъдете подканени да преупълномощите връзката.
Отстраняване на неизправности при отхвърлено плащане чрез директен дебит в SEPA

Ако плащането Ви чрез директен дебит в SEPA е отхвърлено, подробностите за мандата може да не съвпадат с банковите Ви записи или сметката Ви може да не е упълномощена за директни дебити.

Стъпки:

  1. Потвърдете, че Вашият международен номер на банкова сметка (IBAN) и името на собственика на сметката съвпадат точно с данните, с които разполага Вашата банка.
  2. Уверете се, че Вашата банкова сметка е упълномощена за плащания чрез директен дебит в SEPA в евро.
  3. Потвърдете, че в сметката Ви има достатъчно средства за покриване на обобщената месечна фактура.
  4. Свържете се с Вашата банка, за да проверите дали директният дебит е бил блокиран.
  5. След като коригирате подробностите, добавете отново метода за директен дебит в SEPA и опитайте отново да извършите плащането.
Отстраняване на неизправности при изчакващ мандат за автоматично плащане чрез UPI за фактуриране в Индия

Ако плащането на Вашата обобщена месечна фактура в Shopify чрез UPI е неуспешно, мандатът Ви за автоматично плащане чрез UPI може все още да не е одобрен или лимитът за автоматично плащане може да е твърде нисък, за да покрие обобщената месечна фактура.

Стъпки:

  1. Отворете приложението си за UPI и одобрете всеки изчакващ мандат за автоматично плащане за обобщени месечни фактури в Shopify.
  2. Потвърдете, че лимитът за автоматично плащане по мандата е достатъчно висок, за да покрие сумата на Вашата обобщена месечна фактура.
  3. Уверете се, че в свързаната Ви банкова сметка има достатъчно средства.
  4. След като одобрите мандата, отидете на Настройки > Фактуриране и натиснете Плащане на фактура, за да опитате отново.
Отстраняване на неизправности при потвърждение с 3D Secure, което не е завършено

Ако времето за потвърждение с 3D Secure изтече или не завърши, плащането на обобщената месечна фактура не се финализира, докато потвърждението не бъде направено. Опитите за плащане се повтарят автоматично и всеки опит се връща към същото изчакващо потвърждение, докато не го завършите.

Стъпки:

  1. Когато бъдете подканени за потвърждение с 3D Secure, завършете стъпката за удостоверяване с Вашата банка, като например Verified by Visa, Mastercard Identity Check или Amex SafeKey.
  2. Ако времето за прозореца за потвърждение е изтекло, отидете на Настройки > Фактуриране и натиснете Плащане на фактура, за да започнете потвърждението отново.
  3. Ако заявката за удостоверяване от Вашата банка не е пристигнала, свържете се с банката, за да потвърдите, че 3D Secure е активен за Вашата карта.
  4. След като завършите потвърждението, проверете дали обобщената месечна фактура е отбелязана като платена.

Step 3: Contact support

Ако сте изпробвали стъпките за отстраняване на неизправности и все още имате проблеми с плащането, първо се свържете с Вашата банка, доставчик на картата или доставчик на плащания. Ако проблемът продължава след разговор с Вашия доставчик на плащания, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, като предоставите следната информация:

  • URL адреса на Вашия магазин
  • Описание на конкретното съобщение за грешка, което получавате
  • Екранни снимки на всякакви съобщения за грешки
  • Стъпките, които вече сте предприели за разрешаване на проблема
  • Потвърждение, че сте се свързали с Вашия доставчик на плащания
  • Подробности за вида на Вашия начин на плащане (без да споделяте чувствителна информация)