تسجيل الدخول وحسابات العملاء في B2B

يجب عليك تفعيل حسابات العملاء لاستخدام Shopify B2B. يجب على عملاء B2B تسجيل الدخول إلى متجرك قبل أن يتمكنوا من الوصول إلى المعلومات الخاصة بـ B2B، مثل المنتجات والتسعير، أو تقديم طلبات B2B. يضمن ذلك عدم تمكن أي شخص من الوصول إلى عروض البيع بالجملة الخاصة بك سوى العملاء المصرّح لهم.

لتسجيل الدخول كعميل B2B، يجب إعداد العميل وربطه بموقع شركة واحد أو أكثر في مسؤول Shopify الخاص بك. يُعتبر أي عميل غير مرتبط بموقع شركة أو لم يسجّل الدخول عميل D2C.

إذا كنت ترغب في السماح للعملاء المحتملين بطلب الوصول إلى متجرك، ففكر في إعداد طلبات حساب الشركة باستخدام Shopify Forms.

اعتبارات إعداد تسجيل الدخول وحسابات عملاء B2B

قبل إعداد تسجيل الدخول وحسابات عملاء B2B، راجع الاعتبارات التالية:

• تُطبَّق تخصيصات العلامة التجارية لصفحة الدفع، مثل شعارك أو ألوانك، تلقائيًا على صفحة تسجيل الدخول وحسابات العملاء. يمكنك أيضًا تخصيص العلامة التجارية لصفحة تسجيل دخول العملاء وحساباتهم بشكل منفصل عن صفحة الدفع. تعرّف على المزيد حول تخصيص حسابات العملاء.
• لا يمكنك استخدام حسابات العملاء القديمة لعملاء وطلبات B2B.
• يسجّل عملاؤك الدخول إلى حساباتهم عن طريق إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني المرتبط بموقع الشركة، ورمز PIN يُستخدم لمرة واحدة يُرسل إلى بريدهم الإلكتروني. لا يلزم إدخال كلمة مرور. يضمن هذا عدم حاجتك أنت وعملائك إلى إدارة كلمات المرور أو الحسابات المقفلة. تعرف على المزيد حول تجربة العميل عند استخدام حسابات العملاء.
• تنطبق الإعدادات الموجودة في الإعدادات > الدفع > معلومات العميل على عملاء D2C فقط. لا يُطلب من عملاء B2B إدخال معلومات العميل هذه، حتى إذا حددتها كمطلوبة.
• تنطبق التخصيصات التي تُجريها على حسابات العملاء باستخدام التطبيقات فقط على صفحات حسابات العملاء بعد تسجيل الدخول، ولكن لا تنطبق على صفحة تسجيل الدخول.

ميزات حسابات العملاء لعملاء B2B

يمكن لعملاء B2B اتخاذ الإجراءات التالية من حسابات العملاء الخاصة بهم:

• عرض سجل الطلبات ومعلومات الحساب ومعلومات موقع الشركة.
• الوصول إلى طرق الدفع المحفوظة وإجراء المدفوعات.
• تتبع الطلبات.
• إجراء عمليات إعادة الطلب عن طريق تكرار طلب سابق.
• إرسال وتتبع طلبات الإرجاع.

إذا كنت بحاجة إلى وظائف إضافية لتسجيل دخول العملاء وحساباتهم، استكشف تطبيقات الجهات الخارجية على Shopify App Store.

استخدام حسابات العملاء في متجر مدمج

إذا كنت تستخدم متجرًا مدمجًا ولديك حاليًا حسابات العملاء القديمة مفعلة، فإن التبديل إلى حسابات العملاء سيؤثر على كل من عملاء B2B وD2C. يمكن لكل من عملاء D2C وB2B تسجيل الدخول إلى حسابات العملاء. تعتمد تجربة العميل على نوع ملف تعريف العميل المرتبط ببريده الإلكتروني:

• إذا كان عنوان البريد الإلكتروني للعميل مرتبطًا بـ موقع الشركة، فسيتمكن العميل من الوصول إلى تجربة عميل B2B.
• إذا كان عنوان البريد الإلكتروني للعميل مرتبطًا بعميل فقط، فسيحصل العميل على تجربة عميل D2C.
• إذا لم يكن عنوان البريد الإلكتروني للعميل مرتبطًا بعميل أو موقع شركة، فسيتم إنشاء ملف تعريف جديد لعميل D2C.

تفعيل حسابات العملاء لأعمال B2B الخاصة بك

يمكنك تفعيل حسابات العملاء من مسؤول Shopify. بعد إعداد جهة اتصال الشركة وتفعيل حسابات العملاء، يمكن للعملاء تسجيل الدخول باستخدام رمز تحقق آمن مكون من 6 أرقام يُرسل إلى عنوان بريدهم الإلكتروني.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > حسابات العملاء.

2. اختياري: لعرض رابط تسجيل الدخول في ترويسة متجرك الإلكتروني وفي صفحة الدفع، قم بتشغيل خيار إظهار روابط تسجيل الدخول. عادةً ما يوجد رابط تسجيل الدخول في ترويسة متجرك، ولكن قد يختلف الموضع بناءً على قالبك.

3. في قسم اختيار إصدار حسابات العملاء المراد الارتباط به، حدد حسابات العملاء.

4. اختياري: إذا كنت تستخدم حسابات العملاء القديمة، فانقر على تحديث.

5. أنشئ نطاقًا فرعيًا بناءً على اسم نطاق جهة خارجية خاص بك يوجه إلى حساب العميل.

6. اختياري: إذا كنت تريد مطالبة جميع العملاء بتسجيل الدخول قبل الدفع، فقم بتكوين إعدادات طريقة اتصال العميل.

إضافة عنوان URL يدويًا إلى قائمة متجرك الإلكتروني

يمكنك إضافة عنوان URL لتسجيل الدخول إلى حسابات العملاء في أي مكان في متجرك الإلكتروني، مثل قوائمك. على سبيل المثال، أضف رابط البيع بالجملة إلى تذييل متجرك الإلكتروني يوجه إلى حسابات العملاء. يمكنك أيضًا مشاركة عنوان URL لحسابات العملاء في المراسلات المباشرة مع عملاء B2B، أو في أي موارد تنشئها لهم.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > حسابات العملاء.

2. في قسم عناوين URL، انسخ عنوان URL لـ حسابات العملاء.

3. أضف عنصر قائمة إلى قائمة متجرك الإلكتروني يستخدم عنوان URL لـ حسابات العملاء.

تقييد الوصول إلى متجرك أو صفحات معينة لعملاء B2B فقط

بشكل افتراضي، يمكن الوصول إلى متجر B2B الخاص بك بشكل عام. يمكن لأي شخص زيارة منتجاتك ومحتوى متجرك وتصفحها، بما في ذلك عملاء D2C. ومع ذلك، لا يمكن سوى لعملاء B2B الذين سجلوا دخولهم الوصول إلى التسعير الخاص بـ B2B، والمنتجات المقتصرة على B2B، ومحتوى المتجر الحصري لـ B2B. إذا كنت تدير متجرًا مخصصًا لـ B2B، فيمكنك تقييد الوصول بحيث لا يتمكن سوى عملاء B2B الذين سجلوا دخولهم من عرض متجرك. يمكنك أيضًا تقييد الوصول إلى صفحات معينة باستخدام تطوير مخصص أو تطبيقات جهات خارجية.

اعتبارات تقييد الوصول إلى المتجر

قبل تقييد الوصول إلى المتجر، راجع الاعتبارات التالية:

• يمنع تقييد الوصول العملاء من غير B2B من تصفح متجرك، لكنه لا يعيد توجيه جميع الزوار إلى صفحة تسجيل دخول. إذا كنت بحاجة إلى تجربة جدار تسجيل دخول كاملة، فقد تحتاج إلى تطبيق جهة خارجية أو تطوير Liquid مخصص.
• قد يتمكن العملاء الذين يشترون من خلال تطبيق Shop من بدء الدفع دون تسجيل الدخول. إذا كنت تدير متجرًا مخصصًا لـ B2B، فاتصل بـ دعم Shopify للتأكد من تفعيل متطلبات تسجيل الدخول في صفحة الدفع لمتجرك.
• إذا كنت تدير متجرًا مدمجًا باستخدام أسواق B2B وحسابات العملاء، فقد يؤدي تقييد الوصول إلى إعادة توجيه عملاء D2C إلى المصادقة في بعض الصفحات. اختبر واجهة متجرك كعميل B2B وD2C قبل تفعيل هذا الإعداد.
• لا يمكن للعملاء المحتملين طلب الوصول إلى متجرك من خلال طلبات حساب الشركة عندما يكون الوصول إلى المتجر مقيدًا.

تقييد الوصول إلى متجرك بالكامل

إذا كنت تدير متجرًا مخصصًا لـ B2B، فيمكنك تقييد الوصول بحيث لا يتمكن سوى عملاء B2B الذين سجلوا دخولهم من عرض متجرك.

عندما يحاول عميل من غير B2B الوصول إلى متجر مقيد، فلن يتمكن من تصفح متجرك الإلكتروني ويتلقى إشعارًا بأنه ليس ضمن عملاء B2B المسجلين. لا تزال محاولة تسجيل الدخول الخاصة به تنشئ سجل عميل في نظامك. يمكنك استخدام قوالب Shopify Flow لإزالة هذه السجلات تلقائيًا.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى المتجر الإلكتروني > التفضيلات.

2. في قسم الوصول إلى المتجر، حدد قصر الوصول على عملاء B2B فقط.

3. انقر على حفظ.

قصر الوصول على صفحات محددة فقط

إذا كنت تريد قصر الوصول على أجزاء معينة فقط من متجرك، مثل صفحات محددة، فيمكنك استخدام الطرق التالية:

• التطوير المخصص: استخدم Liquid لإضافة قيود الوصول.
• تطبيقات الجهات الخارجية: ثبّت تطبيقات من Shopify App Store، مثل Locksmith.

تجربة العملاء

بعد إعداد حساب العميل، يمكن لعميل B2B الحالي تسجيل الدخول باستخدام رمز تسجيل الدخول المكون من ستة أرقام والوصول إلى منتجاتك وأسعارك الخاصة بـ B2B. راجع التعليمات التالية حول كيفية قيام عملاء B2B بتقديم طلبات B2B، ومراجعة الطلبات، وتحديث معلومات الحساب.

تقديم طلب

إذا تم تعيين عميل B2B لأكثر من موقع شركة واحد، فسيحتاج إلى تحديد الموقع الذي يريد الطلب نيابة عنه قبل أن يتمكن من إضافة العناصر إلى سلة التسوق. يحدد عميل B2B المنتجات لإضافتها إلى سلة التسوق الخاصة به كالمعتاد، باستثناء أن الأسعار المعروضة هي تلك التي حددتها في الكتالوج الخاص بك لموقع الشركة هذا.

لتقديم طلب، يمر العميل بالعملية التالية:

الخطوات:

1. ينتقل العميل إلى متجرك الإلكتروني وينقر على زر تسجيل الدخول.
2. يُدخل العميل عنوان بريده الإلكتروني. وبعد أن يتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز تسجيل الدخول المكون من ستة أرقام، يُدخل هذا الرمز للوصول إلى حسابه.
3. في حسابه، ينقر العميل على الانتقال إلى المتجر.
4. إذا كان العميل لديه صلاحية الوصول إلى موقع شركة واحد فقط، فسيتم نقله إلى المتجر فورًا. وإذا كان لديه صلاحية الوصول إلى مواقع شركة متعددة، فسيحتاج إلى تحديد موقع شركة للشراء من أجله.
5. في متجرك الإلكتروني، يحدد العميل المنتجات ويضيفها إلى سلة التسوق. والأسعار المعروضة هي تلك التي حددتها في الكتالوج الخاص بك لموقع الشركة هذا.
6. عندما ينقر العميل على إتمام الدفع لإكمال عملية الشراء، يتم نقله إلى صفحة الدفع. في صفحة الدفع، يتم ملء عنواني الشحن والفوترة مسبقًا وفقًا للمعلومات الموجودة في ملف تعريف الشركة. وسيكون لدى العملاء خيار إدخال رقم أمر الشراء للطلب. ولا يحتاج العملاء إلى إدخال أي معلومات بخلاف تفاصيل الدفع.
   • إذا تم تعيين شروط الدفع لموقع الشركة على لا توجد شروط دفع، فسيُدخل العميل معلومات بطاقة الائتمان الخاصة به. وبعد مراجعة الطلب، ينقر على الدفع الآن لإكمال الطلب.
   • إذا تم تعيين شروط الدفع لموقع الشركة على أجل السداد، فسينقر العميل على إرسال. يُعرض الطلب في صفحة الطلبات لديك، وتُعين حالة الدفع للطلب على الدفع معلق.
   • إذا كان لموقع الشركة آجال سداد مع إعداد عربون، فسينقر العميل على إرسال الآن ويدفع مبلغ العربون على الفور. يُعرض الطلب في صفحة الطلبات أو الطلبات المسودة بناءً على إعدادات إرسال الطلب. وتُعين حالة الدفع لطلبك على مدفوع جزئيًا أو الدفع معلق بناءً على ما إذا كان قد تم تحصيل الدفعة تلقائيًا أم يدويًا.
   • إذا تم تعيين طلبات موقع الشركة على السماح بالطلبات المسودة فقط عند الدفع، فسينقر العميل على إرسال للموافقة. يُعرض الطلب في صفحة المسودات لديك، ولا يكتمل إلا عند النقر على إنشاء طلب في صفحة الطلب المسودة، أو عندما يُرسل العميل الدفعة بعد أن تُرسل له فاتورة.

بعد إكمال الدفع، يتم نقل العميل إلى صفحة حالة الطلب. وإذا كان موقع الشركة يحتوي على شروط دفع محددة، فسيتم عرض تاريخ الاستحقاق. كما يمكن للعملاء عرض رقم أمر الشراء الخاص بالطلب، إذا تم إدخال واحد عند الدفع.

مراجعة الطلب ودفع قيمته

بعد أن يقدم العميل طلبًا، يمكنه تتبع الطلب في حساب العميل الخاص به وتصفية طلباته حسب تاريخ الطلب. وإذا قدم عميل B2B طلبًا بشروط دفع، فيمكنه اختيار الدفع قبل تاريخ استحقاق الفاتورة.

الخطوات:

1. ينتقل العميل إلى متجرك الإلكتروني وينقر على زر تسجيل الدخول.
2. يُدخل العميل عنوان بريده الإلكتروني. وبعد أن يتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز تسجيل الدخول، يُدخل الرقم المكون من ستة أرقام للوصول إلى حسابه.
3. في حسابه، ينقر العميل على الطلب المراد دفع قيمته.
4. في صفحة الطلب، ينقر العميل على الدفع الآن.
5. يُدخل العميل معلومات الدفع الخاصة به وينقر على الدفع الآن.

تحديث معلومات الحساب

1. ينتقل العميل إلى متجرك الإلكتروني وينقر على زر تسجيل الدخول.
2. يُدخل العميل عنوان بريده الإلكتروني. وبعد أن يتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز تسجيل الدخول، يُدخل الرقم المكون من ستة أرقام للوصول إلى صفحة حسابه.
3. في صفحة حسابه، ينقر العميل على الحساب، ثم ينقر على معلومات الحساب.
4. لتعديل اسمه أو عنوان بريده الإلكتروني، ينقر العميل على تعديل في قسم الملف الشخصي.
5. لمراجعة معلومات موقع الشركة، يختار العميل موقعًا من القائمة في قسم الموقع.
6. لتعديل العناوين، ينقر العميل على تعديل في قسم العناوين. ويتطلب تعديل العنوان إذن مسؤول الموقع. يتم عرض الأذونات وعملاء B2B الآخرين وشروط الدفع للموقع المحدد، ولكن لا يمكن تغييرها.